Ooit beschouwd als een voorbijgaande rage, hebben sociale media het afgelopen decennium een ​​enorme impact gehad op het bedrijfsleven. Sociale platforms zoals Twitter en Facebook hebben de manier waarop mensen communiceren veranderd en, in het proces, de manier waarop bedrijven met klanten omgaan.



In feite gaat de invloed van sociale media dieper dan klantbetrokkenheid. Afdelingen als sales, human resources, productontwikkeling en marktonderzoek lanceren succesvolle campagnes. Maar hoewel internet bezaaid is met succesverhalen, zijn er nog steeds veel uitdagingen op het gebied van sociale media die we aan het uitzoeken zijn.



Als een campagne niet dezelfde resultaten oplevert, gaan we er snel van uit dat we iets verkeerd hebben gedaan. Maar dat is nu eenmaal de aard van sociale media; geen twee campagnes zijn gelijk gemaakt. Voordat je te ontmoedigd raakt en de handdoek in de ring gooit, bekijk je 10 van de meest voorkomende sociale media-uitdagingen en onze tips om ze op te lossen:

1. Een strategie voor sociale media ontwikkelen

Het is geen verrassing dat dit hoog op onze lijst met uitdagingen staat. Het bedenken van een social media strategie kan best lastig zijn. Het eerste dat u moet weten, is wat het precies is. Een social media strategie is een samenvatting van alles wat u van plan bent te doen en hoopt te bereiken voor uw bedrijf door het gebruik van sociale netwerken.

Begin met het maken van een lijst met doelstellingen en doelen voor sociale media. Hoe specifieker u bent, hoe effectiever u ze kunt implementeren. Deze doelstellingen moeten aansluiten bij uw bredere marketingstrategie en bedrijfsdoelstellingen. Houd het zo beknopt mogelijk en zorg ervoor dat ze haalbaar zijn. Het doel van een socialmediastrategie is om je acties te sturen, maar het is ook een maatstaf waarmee je bepaalt of je slaagt of faalt.

De statistieken die u wilt controleren, worden beïnvloed door de doelen die u stelt; we raden u echter aan verder te kijken dan ijdelheidsstatistieken, zoals uw aantal volgers. Om echt een idee te krijgen of uw inspanningen vruchten afwerpen, richt u zich op zaken als leads, klikken op links en vertoningen.

Sprout Social Twitter-profielen rapporteren

Als je al een gevestigde aanwezigheid op sociale media hebt, raden we aan om te beginnen met een sociale media-audit. Dit zal u helpen uw huidige gebruik van sociale media te beoordelen, wat werkt, wat niet werkt en wat kan worden verbeterd. Zodra uw socialemediastrategie eenmaal is ingevoerd, herhaalt u uw audit elk kwartaal zodat u uw prestaties kunt bijhouden.



2. ROI van sociale media meten

De ROI van sociale media is wat uw bedrijf terugkrijgt van de tijd, het geld en de middelen die u besteedt aan marketing op sociale media. Het lastige hiervan is dat de ROI van sociale media anders is dan traditionele online marketing. Het kan moeilijk zijn om de waarde van uw Tweet of post die wordt gedeeld te zien in vergelijking met klikken op een advertentie.

De ROI van sociale media is gebaseerd op uw specifieke bedrijfsdoelen, dus hoe u dit aanpakt, verschilt van de benadering van andere bedrijven. Voordat u uw ROI kunt meten, moet u duidelijk gedefinieerde doelen hebben. Daarom is je social media strategie zo belangrijk. Zorg ervoor dat je er een hebt met meetbare doelen. Je moet er een nummer aan kunnen koppelen om je doelen te kunnen volgen. Bijvoorbeeld:

  • Aanmelden nieuwsbrief
  • Aankopen
  • Downloads van een whitepaper of app

Met strategische doelen en de juiste tools is het niet zo moeilijk om te begrijpen wat u terugkrijgt van sociale media. Maar er is meer aan de hand dan we in deze samenvatting kunnen behandelen, daarom raden we aan om onze Ultieme gids voor het meten van de ROI van sociale media te lezen.



18 in numerologie

3. Werknemers veranderen in merkadvocaten

Bij het opbouwen van een online aanwezigheid, ben je echt gefocust op het genereren van bewustzijn en het stimuleren van organisch bereik. Om hier succesvol te zijn, moet je soms de grote kanonnen tevoorschijn halen. Een uiterst waardevol en grotendeels onbenut bezit zijn uw medewerkers. Welke betere groep kan uw merk vertegenwoordigen dan de mensen die het definiëren?

Een van de gemakkelijkste manieren om van uw medewerkers merkadvocaten te maken, is door het u gemakkelijk te maken. We hebben onlangs gelanceerd Bamboe , een platform voor belangenbehartiging van werknemers waarmee bedrijven gemakkelijk inhoud kunnen samenstellen die werknemers of merkambassadeurs kunnen delen met hun sociale netwerken. Het is een geweldige manier om de belangrijke berichten en inhoud die belangrijk zijn voor uw merk te stroomlijnen.

samenstelling van bamboe-inhoud

In een studie uit 2013 , zei 41% van de respondenten dat werknemers de meest geloofwaardige bron van informatie over een bedrijf zijn. Zorg ervoor dat uw team de juiste informatie deelt door hen voor te lichten over de geschiedenis, producten en doelen van uw bedrijf. En door een platform als Bambu te gebruiken, kunt u erop vertrouwen dat uw medewerkers de juiste boodschap overbrengen.

Adobe is een goed voorbeeld van een merk dat de waarde inziet van het empoweren van medewerkers om merkadvocaten te worden. Het bedrijf nam 21 medewerkers uit zeven verschillende locaties die al goed sociaal werk deden, en vroeg hen deel te nemen aan het merkambassadeursprogramma. De groep wordt vooraf geïnformeerd over Adobe-aankondigingen en krijgt de kans om als eerste te delen. Vorig jaar woonden twee van de medewerkers de jaarlijkse creativiteitsconferentie van Adobe bij en genereerden 5,5 miljoen vertoningen in slechts vijf dagen .

4. Weten welk social media-platform u moet gebruiken

Met dergelijke statistieken is het duidelijk dat uw bedrijf actief moet zijn op sociale media. Beslissen op welk platform je een aanwezigheid wilt bouwen, kan echter een beetje een uitdaging zijn. Gelukkig is er een makkelijke oplossing, en het komt allemaal neer op één ding: je publiek.

Op welke sociale netwerken brengt uw doelgroep hun tijd door? U moet vertrouwd raken met de demografische gegevens voor elk sociaal netwerk en kijken of uw doelgroep er bij is. Het is niet genoeg om te weten waar zij zijn; je moet weten waar ze zijn actief .

Het vergaren van honderden volgers betekent niet noodzakelijk dat je een publiek hebt. Er zijn verlaten en nep-accounts om te overwegen. U moet erachter komen waar uw doelgroep actief aan bijdraagt, want als u niet de juiste mensen bereikt, bereikt u uw bedrijfsdoelen niet.

Zodra u zich op een sociaal platform heeft gevestigd, gebruikt u een analysetool voor sociale media om de betrokkenheid bij uw account en demografische gegevens van uw doelgroep te controleren.

Sprout Social groepsrapporten

U wilt ook weten welke sociale netwerken targetingmogelijkheden bieden voor het geval u specifieke subsets van uw doelgroep wilt bereiken.

5. Een afname van het organische bereik verbeteren

Je steekt veel tijd en moeite in je contentstrategie, dus het is ontmoedigend als iets dat je publiceert niet goed presteert. Het is begrijpelijk, maar het wijst op een groter probleem: oververzadiging. Elke dag, 95 miljoen foto's en video's worden geüpload naar Instagram, over 500 miljoen Tweets worden verzonden op Twitter en meer dan 350 miljoen foto's worden toegevoegd aan Facebook. Mensen worden overspoeld met inhoud, dus het is niet zo gemakkelijk voor jou om op te vallen als het ooit was.

De sleutel tot het vergroten van het bereik is het vinden van de juiste contentmix voor uw publiek. Gebruik een beheertool voor sociale media om de betrokkenheid bij uw berichten te controleren. Houd bij welke berichten goed presteren en welke niet. Merk je prestatietrends? Posts met foto's presteren bijvoorbeeld beter dan posts zonder. Gebruik deze inzichten om gegevensgestuurde beslissingen te nemen over uw toekomstige contentstrategie.

nummer 13 betekenis
Sprout Social senet-berichtenrapport

Ongeacht welke platforms je gebruikt, je doel als het gaat om inhoud is om het boeiend, educatief en vermakelijk te houden. Publiceer nooit inhoud alleen maar om een ​​update uit te voeren. Denk terug aan uw social media-strategie en focus op het publiceren van content die voldoet aan uw bedrijfsdoelstellingen. Houd altijd uw prestaties bij en wees flexibel genoeg om waar nodig bij te sturen.

6. Betrokken bij een gereguleerde industrie

Het geweldige van sociale media is dat het beschikbaar is voor bedrijven in alle soorten en maten in verschillende sectoren. Maar voor sommigen is het integreren van sociale media in marketingstrategieën een beetje ingewikkelder, vooral die in gereguleerde sectoren zoals alcoholische dranken, gezondheidszorg, financiële instellingen en de overheid.

Het belangrijkste is dat u zich vertrouwd maakt met de regels en voorschriften die van toepassing zijn op uw specifieke branche. We hebben enkele hiervan in eerdere artikelen behandeld:

  • Link op verantwoorde wijze: richtlijnen voor sociale media voor alcoholmarketing
  • HIPAA, PHIPA & Social: de regels voor patiëntenbetrokkenheid in de gaten houden
  • Sociale media en overheid: administratieve rompslomp verminderen voor meer burgerbetrokkenheid
  • Complete gids voor sociale media voor banken en financiële instellingen

U moet nauw samenwerken met uw juridische team om ervoor te zorgen dat uw praktijken op sociale media in overeenstemming zijn met deze regels en voorschriften, maar laat u niet ontmoedigen. Je hebt misschien nog een paar hoepels om door te springen om een ​​Tweet gepubliceerd te krijgen, maar ze werken niet tegen je.

Vier jaar tweet van president Barack Obama gehouden De meest geretweete plek van Twitter tot Ellen's Oscar-selfie uit 2015.

En Budweiser's Friends Are Waiting Super Bowl-commercial stond niet alleen in de top 10 van YouTube-advertenties van 2014, maar werd in slechts vier dagen tijd meer dan 10 miljoen keer bekeken.

7. Een humanistische relatie hebben met je publiek

Social media is een geweldige manier om bekendheid op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken, maar je moet nadenken over wat je gaat doen om ze te behouden. Terwijl 86% van de gebruikers van sociale media een merk volgt, ergert bijna 60% zich aan te veel promoties. Je kunt niet altijd verkopen. Om merkloyaliteit te vergroten, moet u zich concentreren op het ontwikkelen van een lonende, humanistische relatie met uw publiek.

Een van de manieren waarop je dit kunt bereiken is door middel van storytelling. Uw outreach-inspanningen op sociale media moeten niet altijd over verkopen gaan. Als je wilt dat klanten voor de lange termijn bij je merk blijven, moet je ze een reden geven om dat te doen. Door middel van storytelling kunt u uw kernwaarden introduceren, waardoor klanten herkenbare redenen krijgen om te blijven.

Bedrijven als Dove, Nike en Always zijn geweldige voorbeelden van hoe inspirerende en verhaalgestuurde inhoud kan helpen om merken te vermenselijken en merkloyaliteit aan te wakkeren. Deze merken publiceren voortdurend doordachte, inspirerende inhoud die hun missies vertegenwoordigt en ze ook meer herkenbaar maakt voor individuen.

U kunt ook de merkloyaliteit vergroten en uw band met klanten versterken door responsief te zijn. De beste manier om je merk menselijker te maken, is door je als een mens te gedragen. Wanneer mensen contact opnemen, of het nu positief of negatief van aard is, reik dan terug - en doe dit op tijd. De Sprout Social Index Q3 2016 laat zien dat 1 op de 4 mensen geïrriteerd raakt als je niet op ze reageert. Dit kan eenvoudig verholpen worden met behulp van een social media monitoring tool.

8. Uw inhoud naar een hoger niveau tillen

Mensen behouden slechts ongeveer 10% van de informatie ze horen, maar in combinatie met een relevante afbeelding springt dat aantal naar 65%. Je wilt dat je boodschap bij mensen blijft. Foto's en video's zijn krachtige hulpmiddelen geworden voor marketeers die effectief met volgers willen communiceren.

Visuele inhoud heeft bijna elk groot sociaal netwerk overgenomen, waaronder Facebook, Instagram, Twitter en Pinterest. In feite krijgt inhoud met relevante afbeeldingen 94% meer weergaven dan inhoud zonder hen.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Dove Global Channel (@dove)

888 betekent doreen deugd

Niet alleen kan het toevoegen van een afbeelding aan uw posts op sociale media de betrokkenheid vergroten, maar het kan u ook helpen een geweldig verhaal te vertellen. Visuele content kan eenvoudig complexe informatie destilleren en helpt merken om snel verhalen te vertellen met impact en emotie. Het aanboren van emoties kan een diepere betrokkenheid stimuleren, dus zorg ervoor dat de beelden die je gebruikt aansluiten bij je bredere doelstellingen. Met andere woorden, zorg ervoor dat de afbeeldingen of video's die u gebruikt relevant zijn en er niet zijn om ruimte in te nemen.

Het kan moeilijk zijn om originele visuele inhoud te bedenken voor elk bericht op sociale media dat u publiceert. Gelukkig is er hulp. We hebben een lijst samengesteld met gratis hulpprogramma's voor het maken van afbeeldingen om uw inhoud te ondersteunen.

9. Alle vragen van uw klant beantwoorden

Sociale media zijn bedoeld als een tweerichtingscommunicatiekanaal, maar worden te vaak gebruikt als promotiemechanisme. Terwijl marketeers sociale netwerken gebruiken als zenders, gebruikt 90% van de klanten sociale netwerken als een manier om rechtstreeks met merken te communiceren.

sprout-index-charts-q2-2016-02

Het aantal sociale berichten dat moet worden beantwoord, is tussen Q1 2015 en Q1 2016 met 18% gestegen. Merken beantwoorden echter slechts 11% van de mensen. Dit kan zijn omdat merken sommige van de binnenkomende berichten missen, vooral als u regelmatig grote hoeveelheden inkomende berichten ziet.

Met behulp van een beheertool voor sociale media zoals Sprout Social kunt u ervoor zorgen dat berichten nooit onopgemerkt blijven. Met al je sociale berichten op één plek, kun je cross-channelondersteuning bieden en snel identificeren of het een probleem is dat moet worden opgelost, een kans om een ​​klant te verrassen of een mogelijkheid om deel te nemen aan een gesprek.

En als u met een team werkt, kunt u ervoor zorgen dat niemand dubbel werk doet. Met Sprout kun je taken toewijzen en beheren en ze naar de beste afdelingen sturen. U kunt voltooide berichten ook verbergen, zodat u zich kunt concentreren op de berichten die uw aandacht nodig hebben.

10. Uw bereik vergroten via aandelen

Sociale signalen zoals Retweets en Facebook-shares helpen bij het genereren van merkbekendheid, maar het is niet altijd zo eenvoudig als erom vragen. Wil je je bereik vergroten via social shares, begin dan met het optimaliseren van je content. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de inhoud die u publiceert interessant is en iets dat uw publiek waardevol zou vinden. Blijf op de hoogte van trends en houd bij met welke berichten uw demografische doelgroep zich bezighoudt.

betekenis van 1017

Betrokkenheid is een groot onderdeel van marketing. Het is niet alleen een belangrijke maatstaf waarmee u uw effectiviteit meet, maar het wordt ook door verschillende platforms gebruikt om te beslissen welke inhoud aan een gebruikersbestand moet worden geleverd. Wilt u dat uw Facebook-bericht in meer nieuwsfeeds wordt weergegeven? Zorg ervoor dat het iets is waar mensen zich mee kunnen bezighouden. Experimenteer met verschillende soorten inhoud en ontdek nieuwe manieren om de aandacht van je volgers te trekken.

Als u consequent interessante, vermakelijke en relevante inhoud plaatst, zult u geen probleem hebben om de betrokkenheid te vergroten en uw bereik te vergroten. Rust je merk uit met de juiste tools en volg de tips die we hebben geschetst om sociale media-uitdagingen te vermijden die zoveel bedrijven tegenhouden.

Deel Het Met Je Vrienden: