Elke social media manager zal je vertellen dat een deel van het werk is leren omgaan met en aanpassen aan het onverwachte. Alleen al in 2020 moesten social marketeers draaien vanuit hun oorspronkelijke strategieën om te gaan met zowel een pandemie als landelijke protesten.



Hoewel er nog enkele maanden te gaan zijn voor het einde van het jaar, is het nooit te vroeg om na te denken over hoe u uw marketingstrategie voor 2021 kunt verbeteren. En hoewel marketeers niet kunnen voorspellen wat er in het nieuwe jaar zal gebeuren, kunnen we wel wat we de afgelopen negen maanden hebben geleerd om onze marketingstrategie voor 2021 te verbeteren.



10 10 10 betekenis

Door naar uw sociale gegevens uit 2020 te kijken, kunt u bepalen welke soorten inhoud bij hun publiek zullen resoneren en welke verbeterpunten het betreft als het gaat om sociale klantenservice. U kunt ook bepalen wat u nodig heeft om met uw strategieën een grotere zakelijke impact te hebben. Terwijl je team naar de toekomst kijkt, volgen hier vijf belangrijke statistieken van de 2020 HASHTAGS-index die u in het oog moet houden bij marketing in 2021.

1. Mensen volgen merken op social media om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en diensten

Terwijl sommige mensen merken volgen voor humor of inspiratie, 57% van de consumenten hopen te leren over nieuwe producten en services via de sociale feed van een merk. Volgens de Index was dit de belangrijkste reden waarom consumenten kozen waarom ze merken volgen, wat betekent dat geen enkele release te groot of te klein is om op social media te delen.

Na een paar haperingen, waaronder een onbedoeld lek, ging Xbox naar Twitter om de release-informatie voor de langverwachte Xbox Series S met zijn 14 miljoen volgers te delen. van gamers over de hele wereld.

Bedenk naast productlanceringen welke soorten updates het meest waardevol zijn voor uw publiek bij het plannen van uw sociale inhoud. Voor merken in e-sports is uw publiek waarschijnlijk op zoek naar sociale berichten met informatie over serverproblemen en oplossingen. Vanwege de pandemie zijn restaurants op sociale media gaan kijken om belangrijke updates over openingstijden en wijzigingen aan in-dining-services te delen. Denk bij het nadenken over de soorten inhoud die u in 2021 wilt delen, niet om ruimte te maken voor de tijdige updates die uw publiek nodig heeft.

2. Een slechte klantenservice jaagt je sociale volgers weg

Als sociale klantenservice nog geen topprioriteit was, moet het op je radar staan ​​richting 2021. Met 49% van de consumenten marketeers zeggen dat ze merken niet meer volgen vanwege een slechte klantenservice, en kunnen het zich niet veroorloven om vragen te negeren die ze van volgers online krijgen.

Als u nadenkt over hoe u uw marketing in 2021 kunt verbeteren, neem dan even de tijd om te evalueren hoe vragen van klanten worden afgehandeld en waar uw team het beste kan ondersteunen. Zoek naar mogelijkheden om eenvoudige vragen direct te beantwoorden en maak gebruik van tools zoals sociaal luisteren om ervoor te zorgen dat er geen bericht achterblijft. Zelfs iemand in de goede richting wijzen, gaat ver, zoals wanneer het Riot Fest-team voor sociale media niet ter plekke een probleem van een klant kon oplossen. Het Chicago Music Festival, bekend om zijn sarcastische geklets, reageerde met een suggestie om het onderzoek naar een andere afdeling te leiden.

Even belangrijk is het versnellen van de reactietijd van uw merk 79% van de consumenten verwacht dat merken binnen de eerste 24 uur na contact reageren. Een snelle reactietijd helpt niet alleen om problemen sneller op te lossen, het kan ook bijdragen aan klantloyaliteit. Een Gartner-studie gevonden dat klanten eerder geneigd zijn om op de lange termijn bij merken te blijven als aan hun serviceverwachtingen wordt voldaan.

3. Om nieuwe accounts te vinden die ze leuk kunnen vinden en die ze kunnen volgen, kijken consumenten naar de suggesties in hun feed

Het online opbouwen van uw publiek is moeilijk. U concurreert niet alleen met uw naaste concurrenten, maar u vecht ook voor de aandacht van uw publiek en brainstormt over manieren om uw inhoud onder de aandacht te brengen.

Meer ogen op uw sociale profielen krijgen, begint met weten hoe consumenten zoeken naar accounts om online te volgen. Volgens de Index, 45% van de consumenten vertrouwen op suggesties in hun feed of discovery-tools om nieuwe accounts te vinden die u leuk vindt. Denk na over marketing in 2021, overweeg om u te richten op consumenten die interesse tonen in bedrijfstakken die aan uw eigen branche raken. Bijvoorbeeld: vanwege de pandemie wenden fans van traditionele sporten als basketbal en voetbal zich steeds meer aan sport- voor vermaak. Met dit in gedachten kunnen esports-marketeers hun sociale inhoud aanpassen om rechtstreeks te spreken met sportfans die duidelijk trek hebben in game-evenementen, maar misschien niet weten waar ze moeten beginnen.

4. Afbeeldingen en video zijn onmisbaar om sociale volgers aan te trekken

Niet alleen moet de inhoud van uw inhoud relevant zijn voor uw publiek, maar ook hoe u inhoud levert over sociale zaken. Onderzoek uit de Index onthult dat 68% van de consumenten zich met afbeeldingen wil bezighouden, terwijl 50% zich met video-inhoud wil bezighouden. Als u alle inhoud bekijkt die u het afgelopen jaar heeft gemaakt, kunt u overwegen om tekstberichten te markeren die een hoge mate van betrokkenheid hebben ontvangen en brainstormen over hoe u die onderwerpen kunt omzetten in visuele of video-inhoud.

Post over een nieuwe titelrelease van een videogame? Gebruik een video om clips uit de gameplay te delen en neem helemaal aan het einde release-informatie op. Een interview afnemen? Probeer er in plaats daarvan een video van te maken. De Los Angeles Dodgers bijvoorbeeld, veranderen interviews met spelers in korte clips van twee minuten die ze vervolgens delen op al hun sociale platforms.

5. Tijd en bandbreedte zijn nog schaars

Al dit gepraat over strategie is echter voor niets als marketeers niet de tijd hebben om hun plannen daadwerkelijk uit te voeren. Met 41% van de marketeers zeggen dat ze niet de bandbreedte hebben die ze nodig hebben om de grootste zakelijke impact te hebben met hun strategieën, is nu een goed moment om tools te vragen om uw bandbreedte van dag tot dag te vergroten.

Tools zoals HASHTAGS kan u helpen bij het automatiseren van dagelijkse taken, zoals het plannen van inhoud, en het vereenvoudigen van workflows om ervoor te zorgen dat berichten snel door de juiste mensen worden goedgekeurd. Dit maakt u tijd vrij om u te concentreren op belangrijker werk, zoals het naar boven halen van belangrijke inzichten waarmee u teams buiten marketing kunt ondersteunen. Zoals bij elke grote investering, moet u erop voorbereid zijn te rechtvaardigen waarom een ​​sociaal beheerplatform de moeite van het onderzoeken waard is en welke kansen het voor u en uw team biedt als u zich geen zorgen hoeft te maken over de meer alledaagse taken.

Als u uw workflows wilt vereenvoudigen en meer tijd wilt besteden aan uw dag, kunt u een gratis proefperiode van 30 dagen krijgen voor een praktische ervaring.

Start uw gratis proefperiode

Kijk naar het verleden om vooruit te komen

Hoewel niemand van ons kan voorspellen wat er in het nieuwe jaar zal gebeuren, kunnen we wat we in 2020 hebben geleerd, toepassen op onze toekomstige strategieën.

In plaats van te raden wat uw volgers wel of niet leuk vinden, heeft u toegang tot gegevens over consumentengedrag en -voorkeuren om hen te helpen bij het plannen. Met een beter begrip van uw publiek kunt u uw strategieën afstemmen om de relatie van uw merk met consumenten te versterken en 2021 goed te beginnen.

Bent u op zoek naar meer gegevens over de voorkeuren van consumenten en hoe ze op social media met merken omgaan? Download de HASHTAGS-index vandaag voor de gegevens die u nodig hebt om uw sociale strategie een boost te geven.

Deel Het Met Je Vrienden: