Zowel bureaus als bedrijven hebben in 2020 een behoorlijk deel van de uitdagingen meegemaakt. Het heeft bureaus ertoe aangezet om buiten de gebaande paden te denken, flexibel te blijven en te innoveren, aangezien de toestand van de economie en het consumentenlandschap consequent is weggeëbd en gestegen.



In de laatste maanden van het jaar zullen de topprioriteiten van bureaus het behouden van klanten en het binnenhalen van nieuwe klanten voor 2021 zijn. Sprout's Agency Partners hebben hard gewerkt om voorop te lopen, zodat zij en hun klanten in de optimale positie zijn voor succes in het nieuwe jaar.



Er is niet één oplossing die voor iedereen geschikt is, maar we hebben zes vooraanstaande bureaus gevraagd om hun beste advies te geven over het effectief laten groeien van hun bedrijf, het opbouwen van sterkere relaties tussen klant en bureau en het vergroten van klantbehoud gedurende het hele jaar tot in 2021. Lees verder en noteer hoe uw bedrijf bureau kan dezelfde benaderingen toepassen voor uw bedrijf.

1. Balanceer flexibiliteit en stabiliteit

Giraffe sociale media , een Brits social media management bureau, heeft de impact van de pandemie op zijn klanten en hun industrieën erkend. Naast het heroriënteren van hun sociale strategieën om tegemoet te komen aan het klimaat van 2020, hebben ze hun strategieën voor het behouden van klanten opnieuw uitgedacht en omarmt ze meer contractflexibiliteit om de last te verlichten die sommige van hun klanten voelden.

“Behoud en groei binnen bestaande klantenbestanden zal altijd gemakkelijker zijn dan het binnenhalen van nieuwe klanten, dus bureaus moeten een evenwicht vinden tussen flexibiliteit en stabiliteit als het gaat om contractvoorwaarden. We hebben pauzes bij de dienstverlening aangeboden, evenals tijdelijke contractkortingen. Dezelfde flexibiliteit is ook vereist bij het pitchen voor potentiële klanten. We hebben contracten aangeboden die de onzekerheid weerspiegelen die veel bedrijven op dit moment voelen.

Veel bedrijven hebben zich moeten aanpassen aan nieuwe beperkingen en richtlijnen, dus bureaus moeten investeren in en diensten aanbieden die aan de huidige vraag voldoen. Voor ons betekende dit dat we creatief moesten worden over de manieren waarop we met een bedrijf kunnen werken, door gespecialiseerde trainingen, webinars of consultancycontracten aan te bieden.

Andere succesvolle benaderingen om in moeilijke tijden nieuwe klanten te werven, zijn onder meer het aanbieden van een verwijzingsprogramma aan onze bestaande klanten en het versterken van de relaties die we hebben met onze partnerbureaus, die van onschatbare waarde zijn geweest bij het binnenhalen van nieuwe klanten. '



- Kate Istead, Hoofd Operaties, Giraffe Social Media

2. Innoveer rond de behoeften van de klant

RyTech biedt digitale marketingoplossingen die hun klanten helpen het steeds veranderende digitale landschap bij te houden. In 2020 was dat landschap bijzonder rotsachtig, maar innovatie en creativiteit hebben ons geholpen onze relaties tussen klant en bureau te behouden en te versterken.

hoek nummer 555

“2020 heeft ons geleerd hoe we moeten innoveren. Klanten brengen meer tijd online en op sociale media door dan ooit tevoren. Ons bureau is in staat geweest om te groeien en klanten te behouden door flexibel te zijn, langere controletijden aan te bieden, meer visuele inhoud te creëren, klanten te adviseren over hun opmerkingen bij actuele gebeurtenissen en meer.



We hebben de Spruit Slim Postvak IN om de klantenservice van medische klanten op sociaal gebied te organiseren en te ondersteunen, waardoor we het maandelijkse contract kunnen verlengen. Andere nieuwe klanten zijn ook enthousiast om aan de slag te gaan om hun aanwezigheid op sociale media te maximaliseren, omdat ze het belang ervan kennen. '

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Verdiep uw band met klanten en wees een echte partner

Het team van Zo interactief , een onafhankelijk digitaal bureau in Zuid-Afrika, weet dat het opbouwen van zinvolle klantrelaties hen een diep inzicht geeft in de merkvereisten en doelstellingen van hun klant. In 2020 werd die focus nog belangrijker.

'Klantrelaties zijn de hartslag van het succes van ons bureau, vooral in een COVID-19-klimaat waarin bedrijven erg kwetsbaar zijn. Ik geloof dat als je niet weet hoe de tandwielen in de machine bewegen, het moeilijk is om vast te stellen waarom ze niet bewegen.

We hebben een groot deel van onze tijd besteed aan het persoonlijker contact maken met onze klanten en met hen samenwerken om de naald in hun bedrijf te zetten. Dit omvatte het opnieuw afstemmen van strategie, creativiteit en media om betere resultaten te behalen. We hebben ook ons ​​Client Services-team uitgebreid om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn en meer strategisch advies te kunnen bieden. Door consistentie en kwaliteit te behouden bij de levering van onze diensten, komen we onze belofte na om een ​​partnerschap op te bouwen. '

1143 nummer

- Darren Mansour, Digital Director, So Interactive

Vier. Blijf alert en test nieuwe strategieën

Ingrediënt , een foodmarketingbedrijf, helpt grote en kleine merken hun verhalen te delen en contact te leggen met klanten. Hoewel veel van hun klanten in 2020 voor nieuwe uitdagingen en onzekerheid stonden, heeft Ingredient het recept voor succes.

“Ingredient heeft samengewerkt met onze klanten die zich haasten om zich aan het nieuwe normaal aan te passen. Door proactief ideeën te delen en te helpen bij het ontwikkelen van nieuwe berichtstrategieën, hebben we onze klanten op een tijdige en relevante manier met hun klanten kunnen verbinden. Het resultaat? Op één na hebben onze opdrachtgevers ons het afgelopen kwartaal nieuwe opdrachten gegeven.

Het lijkt misschien contra-intuïtief, maar dit is het juiste moment om iets nieuws te proberen. We gebruiken B2B-platforms voor sociale media, zoals LinkedIn, om nieuwe klanten te bereiken. We houden ook contact met partners en zoeken naar manieren om elkaar te helpen. Als mensen uw bedrijf al kennen en vertrouwen hebben in het werk dat u doet, verkort dit vaak de verkoopcyclus.

Ten slotte is het vooral belangrijk om lenig te zijn. Klanten kunnen op dit moment terughoudend zijn om grote contracten te ondertekenen of een groot project op zich te nemen. We onderzoeken manieren om ons bedrijfsmodel te buigen door klein te beginnen of snelle opdrachten aan te nemen die de weg kunnen effenen voor grotere opdrachten. '

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingredient

5. Bied iets compleet nieuws aan

Alpha | GOED GEDAAN helpt klanten controle te krijgen over hun aanwezigheid op sociale media en '#BrandLikeYouMeanIt.' Omdat ze wisten dat hun bestaande en toekomstige klanten in 2020 voor aanzienlijke uitdagingen stonden, hebben ze een geheel nieuw programma ontwikkeld om hun veranderende behoeften te ondersteunen.

“Kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) zijn dit jaar het zwaarst getroffen. Met een lager verkoopvolume en minder personeel zijn de marketingbudgetten afgenomen. Klanten moeten snel resultaten zien, wat een moeilijke vraag is als het op sociaal gebied aankomt.

Toch is het bekend dat economische neergangen enorme veranderingen en groei teweegbrengen! Daarom hebben we een nieuw programma ontwikkeld waarmee het MKB de leiding kan nemen over hun inspanningen op het gebied van sociale media, ondersteund door onze expertise. Het aB Op.ti.mate-programma geeft het MKB volledige toegang tot ons HASHTAGS-dashboard, zodat ze afbeeldingen kunnen uploaden naar de activamap, berichten kunnen schrijven en plannen, beoordelingen en vermeldingen kunnen volgen en meer. Ons team biedt strategie-, advies-, proeflezen- en redactiediensten om ervoor te zorgen dat hun inspanningen on-brand en on-strategy zijn. Het geeft ze ook voorrang bij toegang tot ons team van ontwerpers, contentschrijvers en strategen voor eventuele aanvullende behoeften. Het Op.ti.mate-programma komt niet alleen het MKB ten goede, het helpt ons ook om nieuwe klanten te werven tijdens een economische neergang. '

- Beth Newton, medeoprichter, Content + Social, alpha | BRAVO

nummer 18 betekenis

6. Bied de juiste ondersteuning met de juiste technologie

Branding Beer is een boutique marketingbedrijf dat gespecialiseerd is in merkoplossingen voor kleine tot middelgrote bedrijven en non-profitorganisaties. Op afstand werken was een extra complicatie van de bestaande uitdagingen waarmee alle bureaus worden geconfronteerd: nieuwe klanten binnenhalen, klantrelaties opbouwen en hun bedrijf uitbreiden.

Maar door hun manier van werken te vernieuwen en gebruik te maken van technologie, zijn ze erin geslaagd om efficiënt te blijven en gaandeweg nieuwe klanten op te halen.

'Er is geen draaiboek voor wat er op dit moment gebeurt. Als bureaus moeten we voorop lopen om onze klanten te ondersteunen terwijl ze hun marketinginspanningen snel veranderen en verschuiven. Ongeacht hun branche, de juiste technische stack is de belangrijkste time-to-value-factor voor het voortbestaan ​​van onze klant. We hebben ons aangepast door echt goed te worden in het opzetten van deze platforms voor bedrijven, deze technologie naast hen te gebruiken als agentschapspartner en hen te leren deze te gebruiken. Dit is hoe we het coachen en raadplegen van klanten winnen terwijl we allemaal door deze epische verschuiving navigeren.

Dit is de geheime formule:

1) HASHTAGS ​Klanten hebben een herzien strategisch plan en een digitale marketingstrategie nodig met bijgewerkte OKR's om de huidige crisis het hoofd te bieden. Hiervoor gebruiken we de kracht van Sprout om naar hun publiek te luisteren, hun bereik uit te breiden en te communiceren met hun gemeenschap door middel van trefwoordtargeting en empathie.

2) Asana. Bedrijven moeten zo snel mogelijk de sprong maken naar digital-first. Het cross-samenwerkingsplatform van Asana maakt naadloos werken op afstand mogelijk terwijl doelen, projecten, teams en taken op schema blijven terwijl alle belanghebbenden op de hoogte blijven.

1033 nummer betekenis:

3) Speling. Verbied de teams om hun e-mail te gebruiken voor iets anders dan klantcommunicatie (als dat zo is). Slack is een samenwerkingsknooppunt waarmee uw team en eventuele externe partners of klanten net zo gemakkelijk kunnen communiceren als face-to-face, maar het kan ook worden geïntegreerd met Asana.

Het mooie van deze vernieuwing is dat het relatief goedkoop is en dat zowel Asana als Slack kunnen worden geïntegreerd met de technologie die onze klanten al gebruiken. Dit betekent geen kettingmails, verloren communicatie of gebrek aan verantwoording meer. We werken allemaal slimmer, met minder mensen en overal ter wereld.

Dit is de toekomst van werk en we zijn er klaar voor. '

- Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Word een agentschapspartner

Wanneer universele uitdagingen zich voordoen in de agentuurwereld, is het hebben van een ondersteuningsnetwerk als het hebben van een haven in de storm. Het Agency Partner-programma van Sprout is een verbindingspunt voor bureaus over de hele wereld die op zoek zijn naar middelen, verkoopondersteuning om uw netwerk te laten groeien en een gemeenschap met ongeëvenaarde sociale en marketingexpertise.

Kom met ons mee groeien! Kom meer te weten hier ​

Deel Het Met Je Vrienden: