ATG is de drijvende kracht achter 32 regionale theaters in het VK en nog veel meer over de hele wereld. Chris Welton, Head of Social and Content, deelt hoe sociale media een belangrijk hulpmiddel zijn bij het verkopen van enkele van de meest geliefde shows van het land aan miljoenen toeschouwers, en bij het ondersteunen van de producers en theaters erachter.



Hoor welk advies Sprout's social media-angst tante Stacey heeft voor gemeenschapsgroepen die optimaal gebruik willen maken van sociale kanalen, en als je je eigen sociale media-probleem hebt, kun je Stacey's hulp vragen door een e-mail te sturen naar soundadvice@sproutsocial.com.



Bekijk hoe ATG meewerkt aan het maken van spectaculaire content via @ATGTickets op Twitter en Facebook, of @ATG_Tickets op Instagram.

Vertaling

Kat: Welkom bij Social Creatures, een podcast van Sprout Social. Ik ben Cat en ik ben hier om enkele van mijn favoriete succesverhalen uit de wereld van sociale media te ontdekken. Dit is een ruimte voor iedereen en eigenlijk kan bijna alles.

Maar wat maakt een account succesvol of populair? Eerlijk gezegd is het moeilijk om te weten, maar dat is wat we hier zijn om erachter te komen.

Gedurende de serie praten we met de merken achter de accounts die je kent, en sommige die je niet kent. Om de vreemde en prachtige manieren te verkennen waarop bedrijven, organisaties en individuen succes hebben geboekt op sociale media, allemaal met tastbare inzichten die u kunt toepassen op uw eigen sociale strategieën.



En we zullen het advies opvolgen van Stacey, onze tante met sociale media-angst, die hier is om je door enkele van je lastigste digitale dilemma's te loodsen.

Deze week krijg ik gezelschap van Chris Welton, hoofd social en content bij de Ambassadors’ Theatre Group of ATG. ATG is de drijvende kracht achter 32 regionale theaters in het VK en nog veel meer over de hele wereld.

Het exploiteert locaties, beheert ticketingplatforms en ondersteunt producenten bij het opzetten van enkele van de bestverkochte shows waar miljoenen toeschouwers al meer dan 30 jaar onder hun expertise en voogdij van hebben genoten.



Ook ATG is klant van Sprout. En nadat ik Chris onlangs had ingehaald, was ik gefascineerd door het werk dat ze doen en de vele verschillende werkterreinen waar Chris en zijn sociale team aan werken.

Dus ik kijk er naar uit om die gebieden vandaag te verkennen. Als je het waardevolle werk van ATG wilt volgen en misschien inspiratie wilt opdoen voor een theaterbezoek, kun je ze volgen op Twitter en Facebook via ATGTICKETS of op Instagram via @atg_tickets.

Chris, welkom bij Social Creatures.

Chris: Heel erg bedankt dat je me hebt.

Kat: Ik ben blij dat je er bent. Ik ben zo opgewonden om iedereen te vertellen of iedereen al het prachtige werk te laten zien dat je hebt gedaan.

En dus, meteen, 32 locaties in het VK, dat is veel. Ik vraag me af of je ons iets kunt vertellen over hoe je team is gestructureerd, hoe je contact onderhoudt met die locaties en misschien de verschillende soorten verantwoordelijkheden die je hebt?

Chris: Ja, absoluut. Het is een grote oude baan in een grote organisatie, de grootste kunstorganisatie in het VK. En dus is het ongelooflijk veel en we hebben een heel klein team, maar een zeer energiek team dat we proberen om zoveel mogelijk effectief voor iedereen te doen, maar in wezen is ons team een ​​centrale kantoorondersteuning voor onze locaties.

Dus hoe het er van buitenaf ook uitziet, met de grote ATG en wij beheren min of meer al deze locaties en al deze kanalen, al deze locaties, ze vielen niet altijd onder ATG.

We geven ze graag een zekere mate van autonomie, vooral als het gaat om sociale media, door ze te helpen geweldige mensen aan te nemen, hun eigen soort creativiteit naar boven te halen en hun vaardigheden bij te scholen, ze toolkits en begeleiding te geven in termen van, oké, dit is een belangrijk iets dat eraan komt, en dit zijn manieren waarop je erover kunt praten, of misschien een meer reactief stuk.

De centrale rol kan waanzinnig druk zijn. Dit zijn ongelooflijke locaties met briljante mensen erin. En we zijn echt de facilitators voor die locaties om de best mogelijke sociale media te gebruiken terwijl we het merk ATG bezitten, zoals je in het begin hebt aangesloten, heel erg bedankt.

En we zullen uiteraard veel middelen besteden aan het delen van het nieuws van onze locaties en het nieuws van onze producentenpartners. Dus onze CEO, Mark Connell, zegt altijd: 'Het draait allemaal om de inhoud.' Dat verwijst eigenlijk naar de shows.

Als je het echt afbouwt, is ATG eigenaar van panden. Zonder de producers die met hun shows komen en het talent rekruteren om in die shows te spelen, zouden we geen bedrijf hebben.

Dus, echt, het ondersteunt die locaties om effectief het meeste uit die producers te halen en het sociale media-onderdeel ervan is dat we verbonden zijn met die producer, maar er ook voor zorgen dat wanneer de producer met een locatie praat en zegt: 'Mijn show komt binnen drie dagen, is er iets dat we kunnen doen om nog een paar kaartjes te verplaatsen of dit is gebeurd, 'die locatie is erg omslachtig en erg creatief en in staat om die producer te ondersteunen.

Maar alles is gericht op onze producerpartners en vervolgens op de locaties en hen die expertise geven, denk ik, en de beste manier om het zelf te kunnen doen.

Kat: En ik heb gewoon zin om dat uit te strekken over 32 zalen, het moet enorm zijn, want kaartjes verkopen is één ding, maar het is net alsof er een boom omvalt in een bos en er is niemand om het te horen, als het doorspeelt in een theater en er is niemand om ernaar te kijken, je moet die kaartjes verkopen.

1117 nummer betekenis:

Maar theaterbezoekers zullen zich willen laten inspireren door de inhoud die ze op sociale media zien om te gaan en daadwerkelijk een kaartje kopen. Het is dus een soort hele aankooptrechter die u gebruikt; van inspiratie, het wekken van de interesse en verbeelding en aandacht van mensen, tot en met die daadwerkelijke aankoop, wat interessant is.

Maakt u de aankoop van tickets via sociale media mogelijk of stuurt u ze door naar een andere website?

Chris: Nee. Dus we kunnen ze doordrukken naar ATG-tickets, zodat de website in de loop van jaren en jaren en jaren lang voor mij is ontwikkeld en verfijnd en ongelooflijk goed werkt.

Ik denk natuurlijk dat een groot deel van ons werk is hoe we kunnen helpen bij het verschuiven van tickets. En dat doen we door middel van betaalde advertenties via Facebook Meta, en natuurlijk je Twitters en LinkedIns en dergelijke.

Ik denk dat een van de belangrijkste dingen die ik heb geleerd in de twee en een paar jaar dat ik bij ATG ben, eigenlijk meer geloof hecht aan het feit dat deze locaties eigenlijk echt centraal staan ​​in deze gemeenschappen.

Ze zitten daar niet alleen fysiek in de hoofdstraat of midden in een stad. Ze zijn ook de grootste werkgever van mensen in de kunsten, in het VK. En al die locaties hebben een enorm soort, bijna een verantwoordelijkheid.

Het is entertainment, maar het is ook cultuur. Het vertegenwoordigt die gemeenschap via het personeel. En sommige van de shows die binnenkomen, gebruiken we sociaal, zeker vanuit een soort van directe reactie, om mensen kaartjes te laten kopen.

Maar de locaties praten als zichzelf op sociale media, ze nestelen hun eigen toon en zorgen ervoor dat ze praten zoals hun gemeenschap praat en zorgen ervoor dat ze iedereen bereiken, want we willen niet dat elke locatie volgt een ATG-tone-of-voice.

Toen Glasgow na COVID terugkwam, was de begroeting Glasgowiaans. Ik ga het niet proberen te zeggen, maar zo kondigden ze hun terugkeer aan. En dat is perfect, want dat zorgt er hopelijk voor dat ze terugkomen.

En dus doen sociale media veel dingen voor ons, maar ik probeer dat stuk te benadrukken in de bewustwordingsfase, maar het druppelt meer in dat betrokkenheidsstuk tussen onze locaties, mensen en dan ook de klanten.

Kat: Dat is zo geweldig om te horen. En ik denk dat dat een van de beste aspecten is van wanneer mensen succesvol zijn op sociale media, wanneer je die gemeenschap opbouwt. En als grote theaterfan ben ik het er helemaal mee eens, ik denk dat het steunen van je lokale theater heel erg belangrijk is en gewoon ook goed om te doen.

Maar je hebt het wel aangeroerd, ik voel me als de olifant in de kamer, dat is de pandemie, die verschrikkelijk voor je moet zijn geweest. En ik vraag me af, hoe ging je ermee om in die periode waarin al je locaties sloten en hoe speelden jouw rol en hoe sociale media een rol speelden in hoe je omging met die behoorlijk donkere periode?

Chris: Ja, je voelde iets aankomen, maar ik denk dat de werkelijke urgentie van beslissingen en aankondigingen zo snel gebeurde.

En ik zal me altijd herinneren dat ik op 16 maart 2020 in een kantoor zat met in feite een soort crisiscommunicatieteam dat we snel hadden opgezet met mensen uit het hele bedrijf en tv aan het kijken waren.

En Boris was al begonnen te zeggen: 'Doe dit niet, doe dat niet.' Maar hij had niet ondubbelzinnig gezegd: sluiten als bedrijf en verzekeringen en al die dingen. We moesten wachten tot het effectief werd geforceerd.

Dus ik herinner me dat hij die avond het woord theater zei in deze uitzending op tv en toen hij de kamer rondkeek, was het duidelijk van, oké, het gebeurt. Het was duidelijk een erg donkere tijd, maar we moesten begrijpen dat sociale media op dat moment vrijwel ons enige communicatieplatform was voor onze klanten en onze fans.

En voor ons was die eerste periode zoals zoveel bedrijven die reserveringen of toekomstige tickets hebben. Het belangrijkste voor zaken is natuurlijk dat als al die bedragen worden terugbetaald, er geen zaken zouden zijn. Al deze gebouwen zouden sluiten.

Er waren dus veel zeer slimme mensen in onze organisatie en in SOLT in de bredere theaterindustrie, die de berichten en de structuur vonden om mensen aan te moedigen om tegoedbonnen te behouden of mensen aan te moedigen om dat lokale theater te steunen.

Dit gaat niet zozeer om ATG, het gaat om je Edinburgh Playhouse, je Princess Theatre in Torquay, behoud dat kaartje, want we komen terug en het wordt fantastisch.

En veel shows zijn 3, 4, 5 keer verplaatst, maar de meeste zijn uiteindelijk toch doorgegaan. We hebben zoveel klanten behouden; we zijn zo goed in het behouden van hun kaartjes en het behouden van hun tegoedbonnen dat ik hier vandaag misschien niet met je zou praten als die klanten ons niet vertrouwden en geloven dat theater belangrijk is en dat ze, als het terugkomt, er deel van willen uitmaken het.

Dus ja, het waren een beetje een wazige twee en een beetje jaren, maar veel klantenservice, dat werd een heel duidelijk stuk waar we meer aandacht aan moesten besteden vanuit het perspectief van sociale media.

Dus zorg ervoor dat er geen locaties zijn en verminder overal teams, als mensen ons vragen stelden op sociale media, wat natuurlijk het geval was, dat we een opzet hadden via Sprout en via onze veelgestelde vragen die we hebben gemaakt en antwoorden opslaan die we mensen antwoorden kunnen geven en we kunnen ze garanties geven en updates geven over hun tickets.

Dus ja, klantenservice werd natuurlijk de naam van het spel voor mij gedurende een jaar of zo terwijl ik in die heerlijke lockdown-zon in mijn tuin zat, gewoon reagerend op klanten, maar we kwamen er doorheen. En ik denk dat we als organisatie echt zijn gegroeid. Ik denk dat we meer empathie hebben gekregen voor ons personeel en hopelijk ook voor onze klanten en onze producentenpartners.

En toen we daadwerkelijk terugkwamen, ongelooflijk emotionele, ongelooflijk krachtige scènes door het hele land, is het echt moeilijk te bedenken dat we dat allemaal hebben meegemaakt en er op de een of andere manier uit zijn gekomen.

Kat: En godzijdank deden we dat, want ja, het was absoluut verschrikkelijk. En je noemde klantenservice en klantenservice werd veel meer … zou je zeggen veel belangrijker als onderdeel van de sociale strategie?

En dan ook, ik denk dat dit vrij universeel was. Social is de grote leveler, iedereen heeft een plekje op social, maar het werd als het primaire communicatiekanaal. Dus dat is natuurlijk waar je informatie en updates verspreidt en uitzendt, maar dan ook de inkomende zaken afhandelt. Dus dat is ontzettend veel werk om te doen.

Dus, ik vraag me af of je samenwerkte met andere afdelingen van ATG of werd dit allemaal afgehandeld door het sociale team?

828 nummer

Chris: Zoals ik al zei, we hadden het geluk dat we dit crisiscommunicatieteam hebben opgezet en er dus voor hebben gezorgd dat we op één lijn liggen met het ticketingteam en ons PR-team en dat we die berichten precies goed krijgen.

Omdat het duidelijk was voor de klanten, maar ook, we hebben producentenpartners die bang en bezorgd zijn. Ze geven geen shows. Ze verdienen ook geen geld. We moesten er dus voor zorgen dat al die berichten in elk team op één lijn lagen.

Er was dus een heel groot soort, denk ik, externe interne vorm van samenwerking op het gebied van communicatie. Het vertelt niet alleen klanten, het zijn mensen die voor een andere tijd worden ontslagen.

Dus mensen die geen baan hebben. Het is duidelijk verwoestend als iemand veel geld heeft gereserveerd voor een show die ze echt heel graag willen zien. Maar het is ook dat bode niet gaat werken, omdat er geen baan is.

Dus ja, het was veel teamoverschrijdend, zeker meer dan de eerste 30 dagen die ik in mijn baan op kantoor had. Ik heb zeker niet al deze teams meteen ontmoet, maar als je een beetje ... het bedrijf is verkleind en er een kernteam achterblijft, kwamen we heel dichtbij en hebben we veel dingen samen besproken en beheerd.

Het kleinere team heeft ons dus echt dichter bij andere teams gebracht wat betreft het verzamelen en delen van kennis en dat soort dingen.

En dan, ja, de kant van de klantenservice, het moest beter en het werd beter. En ik denk dat elk bedrijf - ik werkte vroeger bij Expedia en ze hielden sessies waarin je telefoontjes van klanten kon afluisteren als een soort training. Dus je zou van elke afdeling kunnen komen en je zou kunnen komen luisteren.

En hoe graag ik ook zou houden van een wereld waarin klantenservice perfect was en er helemaal geen uitdagingen waren, maar er is iets heel verhelderends aan het daadwerkelijk zien wat klanten rechtstreeks tegen uw bedrijf zeggen.

Of het nu de locatie is of rechtstreeks naar ATG of rechtstreeks naar ons zusterbedrijf, LOVEtheatre, en begrijp hoe we misschien reageren, hoe misschien reageren we niet of is dit een patroon? Is dit nieuw?

Dus ik zal nog steeds, als eerste in de ochtend, naar onze Sprout-inbox kijken en een idee krijgen van wat er in het hele land gebeurt, wat er gaande is in ATG-land. En ik zeg niet dat het dan mijn hele dag is, maar het is iets dat zeker in stand wordt gehouden na een pandemie waar klantenservice voorop staat naast het ondersteunen van onze producenten en onze belanghebbenden.

Dus ja, dat is een stuk geweest dat ook voor een aantal positieve punten is gebleven.

[Muziek speelt 00:13:16]

Kat: Nu, hier bij Sprout Social, weten we dat sociale media een wild en prachtig beest is. Het kan verrassen en verrukken, maar het kan ook verwarren en verbijsteren, zelfs de meest doorgewinterde gebruikers van sociale media.

Bij wie kun je beter terecht voor hulp dan onze social media-expert, Stacey Wright, die hier is om je vragen te beantwoorden onder het genot van een kopje thee en wat koekjes, in het deel van de show dat we graag Sound Advice noemen.

Stacey: Rechts. Ik heb mijn kopje thee en ik heb mijn brieven, wat alleen maar kan betekenen dat het tijd is voor ons om een ​​pauze te nemen en gezellig samen te zijn. Dit is het deel van de podcast waar ik, je tante Stacey, je sociale media-angst, je, onze lieve luisteraars, begeleid bij je lastigste digitale dilemma's.

Laat me eens kijken welke sociale media-raadsels je me vandaag hebt gestuurd.

“Beste Stacey, ik werk voor een lokale provincieraad en we hebben een klein middelgroot bureau om ons te helpen onze contentstrategie voor sociale media te realiseren.

“We zorgen zelf voor Twitter en publiceren updates en persberichten wanneer ze zich voordoen, maar we hadden extra ondersteuning nodig voor Facebook en Instagram voor een altijd beschikbare contentstroom en ideeën voor gemeenschapsbetrokkenheid.

“Het bureau is een geweldig team, maar ik begin me een negatieve Nelly te voelen, aangezien ik steeds berichten afwijs die ze in maandelijkse inhoudsplannen voorstellen, omdat we zo voorzichtig moeten zijn met alle communicatie die naar onze kanalen gaat.

“We kunnen niet echt meedoen aan trends op sociale media of bewustmakingsdagen zoals International Donut Day, zonder verantwoordelijk te zijn voor de gezondheid van mensen en de suikerinname. Het kan een beetje een mijnenveld zijn.

'Ik heb een beetje het gevoel dat we in cirkels ronddraaien en uiteindelijk besteed ik meer tijd aan het bewerken van de inhoud van suggesties tot het punt waarop ik me afvraag of het beter is om dit weer in huis te halen, wat het doel van het inhuren ervan tenietdoet. de eerste plaats. Kijk uit naar je sociale advies, Ron.”

Ron, ik weet hoe moeilijk dit kan zijn, vooral in de publieke sector. Je hebt waarschijnlijk te maken met personeelsbevriezingen en probeert vijf banen in één te doen.

Als je echt het gevoel hebt dat je liever iemand in huis hebt vanwege een compliance- of tone-of-voice-probleem, overweeg dan om een ​​freelancer in te schakelen. Ze zijn over het algemeen flexibeler in termen van zelfs af en toe werken vanuit uw kantoor. En op die manier kunnen ze de cultuur van uw omgeving echt begrijpen en van uw bredere team leren wie de belangrijkste belanghebbenden zijn in uw strategie.

Als u gebonden bent aan een contract of graag de diensten van uw bestaande bureau wilt verplaatsen, wees dan eerlijk en vertel hen dat u zich misschien wilt concentreren op het opnieuw delen en verspreiden van wat al bestaat in plaats van de originele inhoud af te ronden.

Sorry dat je niet hun meest gekke klant op sociale media gaat zijn, maar helaas zal iedereen altijd vragen stellen over vuilnisbakken. U kunt de toolkits van de overheid die u ontvangt met die reeds bestaande activa ondertekenen en de bijschriften van de landelijke campagnes voorstellen.

Waarschuw ze voor gemeenschapsgroepen en vertrouwde lokale diensten waarvan ze berichten opnieuw zouden kunnen delen, en maak in wezen van uw pagina's een hub voor die lokale gemeenschap, door de stemmen van anderen te delen, in plaats van dat ze het gevoel hebben dat ze die druk hebben om zelf het gesprek aan te gaan .

U kunt ze dan die extra tijd laten besteden die ze gebruikten voor het maken van originele inhoud om zich te concentreren op hun analyses en de efficiëntie van dat communitybeheer. Als u de uren die ze werken of het budget dat u uitgeeft niet wilt verminderen, tenminste.

Dus als u liever het geld spaart, krijgt u natuurlijk wat tijd terug. Begin ze te vragen welke contentpijlers het beste werken en op welke kanalen, waar moet je je tijd aan besteden, en wat zeggen mensen over de diensten waarvan we op de hoogte moeten zijn?

Door de focus te verleggen naar de resultaten, ontstaat er wellicht ook een goede business case om een ​​social media specialist in huis te halen of je team te verbreden zodat je zelf meer aan de social media kunt werken.

Dus, Ron, ik hoop dat deze tips je helpen om een ​​efficiëntere werkrelatie met je bureau te kiezen. Tot de volgende keer luisteraars, blijf sterk en blijf sociaal. En nu terug naar het interview.

Kat: Ik ben blij dat er een paar zilveren voeringen waren en het is geweldig om te horen dat je zo op één lijn zit met de andere afdelingen, omdat ik denk dat het zo logisch is, maar vaak niet op die manier wordt geactualiseerd.

Terwijl ik het gevoel heb dat sociale media vaak de pols hebben van waar het bedrijf het over heeft en ook wat uw klanten zeggen, maar graag zo op de hoogte zijn, denk ik dat dit alleen maar een voordeel kan zijn.

En ik ben het absoluut met je eens dat mensen moeten luisteren naar wat klanten zeggen. Ik denk dat dat een goede gewoonte zou zijn, ongeacht in welke branche je je echt bevindt.

Maar toen we even weg waren van de pandemie, vierde het VK Pride in juli en het was een speciaal jaar voor het evenement, aangezien het 50 jaar geleden werd herdacht dat de eerste parade in dit land plaatsvond.

Ik zag dat de ATG net als veel andere bedrijven deelnam aan het onder de aandacht brengen van uw steun aan deze beweging. Dus ik vroeg me af of je me zou kunnen vertellen hoe je via al je sociale kanalen bij het evenement betrokken kon raken.

Chris: Ja natuurlijk. We hebben het geluk dat we een geweldig Pride-netwerk binnen de organisatie hebben. Dus het briljante werk dat ze het hele jaar door doen, maar het is vooral duidelijk, zichtbaar en prominent tijdens Pride Month.

Dus kwamen we samen met hen en het creatieve leerteam. Creatief leren heeft dus effectief geholpen om mensen naar het theater te halen door middel van onderwijs en dingen als rondleidingen en dat soort dingen.

Dus een heel erg belangrijk onderdeel van ons bedrijf, maar zij en het Pride-netwerk ontwikkelden wat inhoud en enkele stukken die ze rond Pride wilden doen. Dus hoe kunnen we effectief verhalen van queer joy tot leven brengen, dus hoe kunnen we met onze medewerkers praten en ervoor zorgen dat ze zich op hun gemak voelen om hun verhalen te delen?

En ja, het was een mooie maand om niet alleen zelf met mensen te praten en hun verhalen te krijgen en wat foto's te maken en te delen en het te zien als een stuk waar het kan worden gezien als - ik weet dat veel mensen zeggen dat ze gewoon veranderen hun logo's voor de maand en dan veranderen ze terug en we willen deze verhalen voortdurend blijven vertellen.

Het is niet alleen een sprong op LinkedIn en het is een zakelijke aangelegenheid. En laten zien dat we LHBTQI+-medewerkers hebben die delen op Facebook, delen op Instagram, delen op Twitter, op onze locatiekanalen en op onze ATG-kanalen, en ook consumenten. En we ondersteunen deze mensen en ze zijn fantastisch, en ze brengen zoveel creativiteit en energie en zijn zo'n belangrijk onderdeel van ons bedrijf.

En ik vind het geweldig om dat soort verhalen rechtstreeks van onze staf en onze mensen te kunnen delen, en dan gewoon de locaties te inspireren en ze te vertellen dat Pride eraan komt en we willen absoluut dat je erbij betrokken raakt op welke manier je maar wilt.

We willen er ook een plek van maken waar onze locaties een aantal dingen vieren die ze doen en waar ze echt trots op zijn. En soms kunnen andere locaties het ook willen doen en geïnspireerd raken. Het kan ze competitief maken en zeggen: 'Ooh, dat heeft die locatie gedaan. En het is heel goed gedaan, ik denk dat we het moeten doen.

Trots op dat soort momenten gedurende het hele jaar, geweldige kansen om op Teams te springen, te praten over dingen die we doen of toe te juichen voor iets dat ze hebben gedaan.

Ze hebben allemaal jongere, creatieve mensen in hun gebouw die kanalen als TikTok omarmen. Ze zijn echt goed in rollen en dat soort dingen. En Pride was gewoon een goed voorbeeld van hoe ze de evenementen tot leven brachten die ze in hun theater hadden of Pride-evenementen in hun gemeenschap waar ze aan deelnamen.

Kat: Ik vroeg me een beetje af, je hebt een paar keer gesproken over het inspireren van de locaties om hun eigen inhoud te creëren. Je hebt TikTok en reels genoemd. Het voelt alsof dit best goed bij je past, maar ik ben geïnteresseerd. Hoe past video bij wat je doet op social media?

Chris: Video, vooral in dat soort verlovingsstukken waarvan ik wil dat de locatie zichzelf en hun verhalen vastlegt en wat er in dat gebouw en eromheen gebeurt, krijgen we een overvloed aan inhoud van producenten.

Elke producer heeft video-inhoud, foto's, posters, productiefoto's, het is geweldig spul. Het zijn dingen die helpen bij het verkopen van kaartjes. Ja, als het op de locatie aankomt, proberen ze een verhaal over zichzelf te vertellen, ik denk aan video en vooral leuke kleine video's van 15 tot 30 seconden waarin ze misschien nog steeds een show verkopen, er zijn ook zoveel getalenteerde mensen op deze locaties . Ze kunnen zingen, ze kunnen deze dingen doen.

Dus het is die video-inhoud waar ja, het is de show verkopen, maar het zijn zij die pronken met hun persoonlijkheid en het soort creativiteit in dat gebouw door middel van video of het is, in Wimbledon, ze hebben een schattige hond en het rent rond de marketing bureau. Ze hebben daardoor een aantal mooie video-inhoud vastgelegd.

Dus ja, video speelt een heel belangrijke rol. Ik denk dat dat duidelijk iets is waar we het hebben over best practices bij het werken met de producers en het werken met de locaties om naartoe te gaan, als we een haspel van deze poster hadden, zou het veel beter voor ons kunnen presteren dan betaalde sociale media.

Of je trailer voor je nieuwe show is fantastisch, maar hij duurt twee en een halve minuut en niemand gaat ernaar kijken. Dus, kun je ons een stuk van 15 seconden geven dat we bijvoorbeeld op Instagram-verhalen kunnen pushen?

Ik denk dat er zeker veel goede dingen zijn. Veel geweldige producers, veel geweldige locaties, maar het is nog steeds, we moeten er een beetje aan blijven denken. Mensen zijn zo tijdarm op sociale media, suizen voorbij in de nieuwsfeed of huppelen in de verhalen dat we moeten opvallen.

En vaak val je op met die video in tegenstelling tot je poster die misschien al door iemand is gezien; hoe kunnen we dieper gaan? Er zijn een aantal shows en een aantal tours waarbij je gewoon op de poster slaat en mensen gek worden, maar dat komt omdat het een iconische show is.

Je hangt bijvoorbeeld de afbeelding van de Lion King-poster op en zegt dat hij naar Manchester komt en dat is alles wat je soms nodig hebt. Het is een overweldigende respons omdat mensen zo opgewonden zijn om enkele van die iconische shows te zien, maar het is de mix.

We willen er zeker van zijn dat op welk kanaal we ook actief zijn of welk publiek we ook proberen te bereiken, we over de juiste middelen beschikken om met hen in contact te komen. En video is daar een enorm, enorm onderdeel van.

Kat: Ja, dat is zo interessant. Daar had ik niet eens bij stilgestaan. Het is duidelijk dat als je een show hebt die mensen … het is een beetje beproefd, zoals de Lion King, iedereen zal springen om de kaartjes te kopen, maar je moet ervoor zorgen dat de nieuwe shows die misschien niet die reputatie hebben grote aantrekkingskracht, ze zijn ook uitverkocht.

Wauw. Zo leuk toch. Ik ben echt jaloers. Het moet gewoon zo leuk zijn om met al die verschillende shows en verschillende locaties te werken. Bedankt daarvoor.

Onze laatste vraag die we al onze gasten op de podcast stellen, is: als ATG alle accounts die het volgt op Twitter zou moeten verwijderen en er slechts één achter zou laten, wie zou dat dan zijn en waarom?

Chris: Ja, ik heb wel een aflevering geluisterd en toen dacht ik: als ik dit wel krijg, is dat best een uitdaging. Je hebt dus veel belanghebbenden, maar vaak zijn het de shows zelf en de mensen die de shows maken die super, super belangrijk zijn.

En een man die theater altijd heeft gesteund, altijd belangrijke bredere kwesties heeft gesteund en gewoon een absoluut icoon en legende is, is Ian McKellen. Hij heeft een aantal geweldige shows gedaan, niet alleen in onze zalen, maar uiteraard in zalen door het hele land.

Hij ging ook, toen ik student was in Edinburgh, naar de show van een vriend en toen verzamelde hij buiten met emmers en ik gaf hem vijf pond en hij kuste me op de wang.

Dus ik denk dat hij een geweldige kerel is. Hij is erg aardig, erg ondersteunend. Ja, zo'n geweldig soort voorstander van kunst en theater.

Kat: Ja, dat is zo'n goed antwoord. Ik ben zo jaloers dat hij je een kus op de wang gaf. Zo cool dat je hem hebt ontmoet.

Ik denk ook dat een ding dat je daar niet over hem hebt gezegd, is dat hij ook een geweldige crack is. Alsof hij heel grappig is en heel ondeugend. Elke keer als ik hem zie, in zoiets als een fantastische acteur, zoals je zegt, is hij een groot beschermheer van de kunsten en houdt hij ervan de waarde van theater te beschermen. Nou, ik hou ook van hem, en ik heb echt genoten van dit gesprek.

Dus heel erg bedankt, Chris, dat je de tijd hebt genomen om vandaag met ons te praten, het was zo interessant en ik heb er echt van genoten. Dus dankjewel.

nummer 116

[Muziek speelt 00:25:17]

Chris: Nee, heel erg bedankt. Ik heb er echt van genoten.

Kat: Je hebt met mij naar Social Creatures geluisterd, Cat Anderson. Veel dank aan Chris van ATG voor zijn komst vandaag en aan Sprout Social voor het mogelijk maken van deze podcast.

Zorg ervoor dat je de rest van de serie ziet door je te abonneren op je favoriete podcastplatform, waar je elke twee weken kunt afstemmen op een nieuwe aflevering.

Je kunt het gesprek rond de aflevering van vandaag voortzetten door contact op te nemen via onze sociale media bij Sprout Social of door je sociale media-problemen naar onze lijdensweg tante Stacey te sturen door een e-mail te sturen soundadvice@sproutsocial.com .

Bedankt voor het luisteren en tot over twee weken.

Kat: Welkom bij Social Creatures, een podcast van Sprout Social. Ik ben Cat en ik ben hier om enkele van mijn favoriete succesverhalen uit de wereld van sociale media te ontdekken. Dit is een ruimte voor iedereen en eigenlijk kan bijna alles.

Maar wat maakt een account succesvol of populair? Eerlijk gezegd is het moeilijk om te weten, maar dat is wat we hier zijn om erachter te komen.

Gedurende de serie praten we met de merken achter de accounts die je kent, en sommige die je niet kent. Om de vreemde en prachtige manieren te verkennen waarop bedrijven, organisaties en individuen succes hebben geboekt op sociale media, allemaal met tastbare inzichten die u kunt toepassen op uw eigen sociale strategieën.

En we zullen het advies opvolgen van Stacey, onze tante met sociale media-angst, die hier is om je door enkele van je lastigste digitale dilemma's te loodsen.

Deze week krijg ik gezelschap van Chris Welton, hoofd social en content bij de Ambassadors’ Theatre Group of ATG. ATG is de drijvende kracht achter 32 regionale theaters in het VK en nog veel meer over de hele wereld.

Het exploiteert locaties, beheert ticketingplatforms en ondersteunt producenten bij het opzetten van enkele van de bestverkochte shows waar miljoenen toeschouwers al meer dan 30 jaar onder hun expertise en voogdij van hebben genoten.

Ook ATG is klant van Sprout. En nadat ik Chris onlangs had ingehaald, was ik gefascineerd door het werk dat ze doen en de vele verschillende werkterreinen waar Chris en zijn sociale team aan werken.

Dus ik kijk er naar uit om die gebieden vandaag te verkennen. Als je het waardevolle werk van ATG wilt volgen en misschien inspiratie wilt opdoen voor een theaterbezoek, kun je ze volgen op Twitter en Facebook via ATGTICKETS of op Instagram via @atg_tickets.

Chris, welkom bij Social Creatures.

Chris: Heel erg bedankt dat je me hebt.

Kat: Ik ben blij dat je er bent. Ik ben zo opgewonden om iedereen te vertellen of iedereen al het prachtige werk te laten zien dat je hebt gedaan.

En dus, meteen, 32 locaties in het VK, dat is veel. Ik vraag me af of je ons iets kunt vertellen over hoe je team is gestructureerd, hoe je contact onderhoudt met die locaties en misschien de verschillende soorten verantwoordelijkheden die je hebt?

Chris: Ja, absoluut. Het is een grote oude baan in een grote organisatie, de grootste kunstorganisatie in het VK. En dus is het ongelooflijk veel en we hebben een heel klein team, maar een zeer energiek team dat we proberen om zoveel mogelijk effectief voor iedereen te doen, maar in wezen is ons team een ​​centrale kantoorondersteuning voor onze locaties.

Dus hoe het er van buitenaf ook uitziet, met de grote ATG en wij beheren min of meer al deze locaties en al deze kanalen, al deze locaties, ze vielen niet altijd onder ATG.

We geven ze graag een zekere mate van autonomie, vooral als het gaat om sociale media, door ze te helpen geweldige mensen aan te nemen, hun eigen soort creativiteit naar boven te halen en hun vaardigheden bij te scholen, ze toolkits en begeleiding te geven in termen van, oké, dit is een belangrijk iets dat eraan komt, en dit zijn manieren waarop je erover kunt praten, of misschien een meer reactief stuk.

De centrale rol kan waanzinnig druk zijn. Dit zijn ongelooflijke locaties met briljante mensen erin. En we zijn echt de facilitators voor die locaties om de best mogelijke sociale media te gebruiken terwijl we het merk ATG bezitten, zoals je in het begin hebt aangesloten, heel erg bedankt.

En we zullen uiteraard veel middelen besteden aan het delen van het nieuws van onze locaties en het nieuws van onze producentenpartners. Dus onze CEO, Mark Connell, zegt altijd: 'Het draait allemaal om de inhoud.' Dat verwijst eigenlijk naar de shows.

Als je het echt afbouwt, is ATG eigenaar van panden. Zonder de producers die met hun shows komen en het talent rekruteren om in die shows te spelen, zouden we geen bedrijf hebben.

Dus, echt, het ondersteunt die locaties om effectief het meeste uit die producers te halen en het sociale media-onderdeel ervan is dat we verbonden zijn met die producer, maar er ook voor zorgen dat wanneer de producer met een locatie praat en zegt: 'Mijn show komt binnen drie dagen, is er iets dat we kunnen doen om nog een paar kaartjes te verplaatsen of dit is gebeurd, 'die locatie is erg omslachtig en erg creatief en in staat om die producer te ondersteunen.

Maar alles is gericht op onze producerpartners en vervolgens op de locaties en hen die expertise geven, denk ik, en de beste manier om het zelf te kunnen doen.

Kat: En ik heb gewoon zin om dat uit te strekken over 32 zalen, het moet enorm zijn, want kaartjes verkopen is één ding, maar het is net alsof er een boom omvalt in een bos en er is niemand om het te horen, als het doorspeelt in een theater en er is niemand om ernaar te kijken, je moet die kaartjes verkopen.

Maar theaterbezoekers zullen zich willen laten inspireren door de inhoud die ze op sociale media zien om te gaan en daadwerkelijk een kaartje kopen. Het is dus een soort hele aankooptrechter die u gebruikt; van inspiratie, het wekken van de interesse en verbeelding en aandacht van mensen, tot en met die daadwerkelijke aankoop, wat interessant is.

Maakt u de aankoop van tickets via sociale media mogelijk of stuurt u ze door naar een andere website?

Chris: Nee. Dus we kunnen ze doordrukken naar ATG-tickets, zodat de website in de loop van jaren en jaren en jaren lang voor mij is ontwikkeld en verfijnd en ongelooflijk goed werkt.

Ik denk natuurlijk dat een groot deel van ons werk is hoe we kunnen helpen bij het verschuiven van tickets. En dat doen we door middel van betaalde advertenties via Facebook Meta, en natuurlijk je Twitters en LinkedIns en dergelijke.

707 nummer liefde

Ik denk dat een van de belangrijkste dingen die ik heb geleerd in de twee en een paar jaar dat ik bij ATG ben, eigenlijk meer geloof hecht aan het feit dat deze locaties eigenlijk echt centraal staan ​​in deze gemeenschappen.

Ze zitten daar niet alleen fysiek in de hoofdstraat of midden in een stad. Ze zijn ook de grootste werkgever van mensen in de kunsten, in het VK. En al die locaties hebben een enorm soort, bijna een verantwoordelijkheid.

Het is entertainment, maar het is ook cultuur. Het vertegenwoordigt die gemeenschap via het personeel. En sommige van de shows die binnenkomen, gebruiken we sociaal, zeker vanuit een soort van directe reactie, om mensen kaartjes te laten kopen.

Maar de locaties praten als zichzelf op sociale media, ze nestelen hun eigen toon en zorgen ervoor dat ze praten zoals hun gemeenschap praat en zorgen ervoor dat ze iedereen bereiken, want we willen niet dat elke locatie volgt een ATG-tone-of-voice.

Toen Glasgow na COVID terugkwam, was de begroeting Glasgowiaans. Ik ga het niet proberen te zeggen, maar zo kondigden ze hun terugkeer aan. En dat is perfect, want dat zorgt er hopelijk voor dat ze terugkomen.

En dus doen sociale media veel dingen voor ons, maar ik probeer dat stuk te benadrukken in de bewustwordingsfase, maar het druppelt meer in dat betrokkenheidsstuk tussen onze locaties, mensen en dan ook de klanten.

Kat: Dat is zo geweldig om te horen. En ik denk dat dat een van de beste aspecten is van wanneer mensen succesvol zijn op sociale media, wanneer je die gemeenschap opbouwt. En als grote theaterfan ben ik het er helemaal mee eens, ik denk dat het steunen van je lokale theater heel erg belangrijk is en gewoon ook goed om te doen.

Maar je hebt het wel aangeroerd, ik voel me als de olifant in de kamer, dat is de pandemie, die verschrikkelijk voor je moet zijn geweest. En ik vraag me af, hoe ging je ermee om in die periode waarin al je locaties sloten en hoe speelden jouw rol en hoe sociale media een rol speelden in hoe je omging met die behoorlijk donkere periode?

Chris: Ja, je voelde iets aankomen, maar ik denk dat de werkelijke urgentie van beslissingen en aankondigingen zo snel gebeurde.

En ik zal me altijd herinneren dat ik op 16 maart 2020 in een kantoor zat met in feite een soort crisiscommunicatieteam dat we snel hadden opgezet met mensen uit het hele bedrijf en tv aan het kijken waren.

En Boris was al begonnen te zeggen: 'Doe dit niet, doe dat niet.' Maar hij had niet ondubbelzinnig gezegd: sluiten als bedrijf en verzekeringen en al die dingen. We moesten wachten tot het effectief werd geforceerd.

Dus ik herinner me dat hij die avond het woord theater zei in deze uitzending op tv en toen hij de kamer rondkeek, was het duidelijk van, oké, het gebeurt. Het was duidelijk een erg donkere tijd, maar we moesten begrijpen dat sociale media op dat moment vrijwel ons enige communicatieplatform was voor onze klanten en onze fans.

En voor ons was die eerste periode zoals zoveel bedrijven die reserveringen of toekomstige tickets hebben. Het belangrijkste voor zaken is natuurlijk dat als al die bedragen worden terugbetaald, er geen zaken zouden zijn. Al deze gebouwen zouden sluiten.

Er waren dus veel zeer slimme mensen in onze organisatie en in SOLT in de bredere theaterindustrie, die de berichten en de structuur vonden om mensen aan te moedigen om tegoedbonnen te behouden of mensen aan te moedigen om dat lokale theater te steunen.

Dit gaat niet zozeer om ATG, het gaat om je Edinburgh Playhouse, je Princess Theatre in Torquay, behoud dat kaartje, want we komen terug en het wordt fantastisch.

En veel shows zijn 3, 4, 5 keer verplaatst, maar de meeste zijn uiteindelijk toch doorgegaan. We hebben zoveel klanten behouden; we zijn zo goed in het behouden van hun kaartjes en het behouden van hun tegoedbonnen dat ik hier vandaag misschien niet met je zou praten als die klanten ons niet vertrouwden en geloven dat theater belangrijk is en dat ze, als het terugkomt, er deel van willen uitmaken het.

Dus ja, het waren een beetje een wazige twee en een beetje jaren, maar veel klantenservice, dat werd een heel duidelijk stuk waar we meer aandacht aan moesten besteden vanuit het perspectief van sociale media.

Dus zorg ervoor dat er geen locaties zijn en verminder overal teams, als mensen ons vragen stelden op sociale media, wat natuurlijk het geval was, dat we een opzet hadden via Sprout en via onze veelgestelde vragen die we hebben gemaakt en antwoorden opslaan die we mensen antwoorden kunnen geven en we kunnen ze garanties geven en updates geven over hun tickets.

Dus ja, klantenservice werd natuurlijk de naam van het spel voor mij gedurende een jaar of zo terwijl ik in die heerlijke lockdown-zon in mijn tuin zat, gewoon reagerend op klanten, maar we kwamen er doorheen. En ik denk dat we als organisatie echt zijn gegroeid. Ik denk dat we meer empathie hebben gekregen voor ons personeel en hopelijk ook voor onze klanten en onze producentenpartners.

En toen we daadwerkelijk terugkwamen, ongelooflijk emotionele, ongelooflijk krachtige scènes door het hele land, is het echt moeilijk te bedenken dat we dat allemaal hebben meegemaakt en er op de een of andere manier uit zijn gekomen.

Kat: En godzijdank deden we dat, want ja, het was absoluut verschrikkelijk. En je noemde klantenservice en klantenservice werd veel meer … zou je zeggen veel belangrijker als onderdeel van de sociale strategie?

En dan ook, ik denk dat dit vrij universeel was. Social is de grote leveler, iedereen heeft een plekje op social, maar het werd als het primaire communicatiekanaal. Dus dat is natuurlijk waar je informatie en updates verspreidt en uitzendt, maar dan ook de inkomende zaken afhandelt. Dus dat is ontzettend veel werk om te doen.

Dus, ik vraag me af of je samenwerkte met andere afdelingen van ATG of werd dit allemaal afgehandeld door het sociale team?

Chris: Zoals ik al zei, we hadden het geluk dat we dit crisiscommunicatieteam hebben opgezet en er dus voor hebben gezorgd dat we op één lijn liggen met het ticketingteam en ons PR-team en dat we die berichten precies goed krijgen.

Omdat het duidelijk was voor de klanten, maar ook, we hebben producentenpartners die bang en bezorgd zijn. Ze geven geen shows. Ze verdienen ook geen geld. We moesten er dus voor zorgen dat al die berichten in elk team op één lijn lagen.

Er was dus een heel groot soort, denk ik, externe interne vorm van samenwerking op het gebied van communicatie. Het vertelt niet alleen klanten, het zijn mensen die voor een andere tijd worden ontslagen.

Dus mensen die geen baan hebben. Het is duidelijk verwoestend als iemand veel geld heeft gereserveerd voor een show die ze echt heel graag willen zien. Maar het is ook dat bode niet gaat werken, omdat er geen baan is.

Dus ja, het was veel teamoverschrijdend, zeker meer dan de eerste 30 dagen die ik in mijn baan op kantoor had. Ik heb zeker niet al deze teams meteen ontmoet, maar als je een beetje ... het bedrijf is verkleind en er een kernteam achterblijft, kwamen we heel dichtbij en hebben we veel dingen samen besproken en beheerd.

Het kleinere team heeft ons dus echt dichter bij andere teams gebracht wat betreft het verzamelen en delen van kennis en dat soort dingen.

En dan, ja, de kant van de klantenservice, het moest beter en het werd beter. En ik denk dat elk bedrijf - ik werkte vroeger bij Expedia en ze hielden sessies waarin je telefoontjes van klanten kon afluisteren als een soort training. Dus je zou van elke afdeling kunnen komen en je zou kunnen komen luisteren.

En hoe graag ik ook zou houden van een wereld waarin klantenservice perfect was en er helemaal geen uitdagingen waren, maar er is iets heel verhelderends aan het daadwerkelijk zien wat klanten rechtstreeks tegen uw bedrijf zeggen.

Of het nu de locatie is of rechtstreeks naar ATG of rechtstreeks naar ons zusterbedrijf, LOVEtheatre, en begrijp hoe we misschien reageren, hoe misschien reageren we niet of is dit een patroon? Is dit nieuw?

Dus ik zal nog steeds, als eerste in de ochtend, naar onze Sprout-inbox kijken en een idee krijgen van wat er in het hele land gebeurt, wat er gaande is in ATG-land. En ik zeg niet dat het dan mijn hele dag is, maar het is iets dat zeker in stand wordt gehouden na een pandemie waar klantenservice voorop staat naast het ondersteunen van onze producenten en onze belanghebbenden.

Dus ja, dat is een stuk geweest dat ook voor een aantal positieve punten is gebleven.

[Muziek speelt 00:13:16]

Kat: Nu, hier bij Sprout Social, weten we dat sociale media een wild en prachtig beest is. Het kan verrassen en verrukken, maar het kan ook verwarren en verbijsteren, zelfs de meest doorgewinterde gebruikers van sociale media.

Bij wie kun je beter terecht voor hulp dan onze social media-expert, Stacey Wright, die hier is om je vragen te beantwoorden onder het genot van een kopje thee en wat koekjes, in het deel van de show dat we graag Sound Advice noemen.

Stacey: Rechts. Ik heb mijn kopje thee en ik heb mijn brieven, wat alleen maar kan betekenen dat het tijd is voor ons om een ​​pauze te nemen en gezellig samen te zijn. Dit is het deel van de podcast waar ik, je tante Stacey, je sociale media-angst, je, onze lieve luisteraars, begeleid bij je lastigste digitale dilemma's.

Laat me eens kijken welke sociale media-raadsels je me vandaag hebt gestuurd.

“Beste Stacey, ik werk voor een lokale provincieraad en we hebben een klein middelgroot bureau om ons te helpen onze contentstrategie voor sociale media te realiseren.

“We zorgen zelf voor Twitter en publiceren updates en persberichten wanneer ze zich voordoen, maar we hadden extra ondersteuning nodig voor Facebook en Instagram voor een altijd beschikbare contentstroom en ideeën voor gemeenschapsbetrokkenheid.

“Het bureau is een geweldig team, maar ik begin me een negatieve Nelly te voelen, aangezien ik steeds berichten afwijs die ze in maandelijkse inhoudsplannen voorstellen, omdat we zo voorzichtig moeten zijn met alle communicatie die naar onze kanalen gaat.

“We kunnen niet echt meedoen aan trends op sociale media of bewustmakingsdagen zoals International Donut Day, zonder verantwoordelijk te zijn voor de gezondheid van mensen en de suikerinname. Het kan een beetje een mijnenveld zijn.

'Ik heb een beetje het gevoel dat we in cirkels ronddraaien en uiteindelijk besteed ik meer tijd aan het bewerken van de inhoud van suggesties tot het punt waarop ik me afvraag of het beter is om dit weer in huis te halen, wat het doel van het inhuren ervan tenietdoet. de eerste plaats. Kijk uit naar je sociale advies, Ron.”

Ron, ik weet hoe moeilijk dit kan zijn, vooral in de publieke sector. Je hebt waarschijnlijk te maken met personeelsbevriezingen en probeert vijf banen in één te doen.

Als je echt het gevoel hebt dat je liever iemand in huis hebt vanwege een compliance- of tone-of-voice-probleem, overweeg dan om een ​​freelancer in te schakelen. Ze zijn over het algemeen flexibeler in termen van zelfs af en toe werken vanuit uw kantoor. En op die manier kunnen ze de cultuur van uw omgeving echt begrijpen en van uw bredere team leren wie de belangrijkste belanghebbenden zijn in uw strategie.

Als u gebonden bent aan een contract of graag de diensten van uw bestaande bureau wilt verplaatsen, wees dan eerlijk en vertel hen dat u zich misschien wilt concentreren op het opnieuw delen en verspreiden van wat al bestaat in plaats van de originele inhoud af te ronden.

Sorry dat je niet hun meest gekke klant op sociale media gaat zijn, maar helaas zal iedereen altijd vragen stellen over vuilnisbakken. U kunt de toolkits van de overheid die u ontvangt met die reeds bestaande activa ondertekenen en de bijschriften van de landelijke campagnes voorstellen.

Waarschuw ze voor gemeenschapsgroepen en vertrouwde lokale diensten waarvan ze berichten opnieuw zouden kunnen delen, en maak in wezen van uw pagina's een hub voor die lokale gemeenschap, door de stemmen van anderen te delen, in plaats van dat ze het gevoel hebben dat ze die druk hebben om zelf het gesprek aan te gaan .

U kunt ze dan die extra tijd laten besteden die ze gebruikten voor het maken van originele inhoud om zich te concentreren op hun analyses en de efficiëntie van dat communitybeheer. Als u de uren die ze werken of het budget dat u uitgeeft niet wilt verminderen, tenminste.

Dus als u liever het geld spaart, krijgt u natuurlijk wat tijd terug. Begin ze te vragen welke contentpijlers het beste werken en op welke kanalen, waar moet je je tijd aan besteden, en wat zeggen mensen over de diensten waarvan we op de hoogte moeten zijn?

nummer 947

Door de focus te verleggen naar de resultaten, ontstaat er wellicht ook een goede business case om een ​​social media specialist in huis te halen of je team te verbreden zodat je zelf meer aan de social media kunt werken.

Dus, Ron, ik hoop dat deze tips je helpen om een ​​efficiëntere werkrelatie met je bureau te kiezen. Tot de volgende keer luisteraars, blijf sterk en blijf sociaal. En nu terug naar het interview.

Kat: Ik ben blij dat er een paar zilveren voeringen waren en het is geweldig om te horen dat je zo op één lijn zit met de andere afdelingen, omdat ik denk dat het zo logisch is, maar vaak niet op die manier wordt geactualiseerd.

Terwijl ik het gevoel heb dat sociale media vaak de pols hebben van waar het bedrijf het over heeft en ook wat uw klanten zeggen, maar graag zo op de hoogte zijn, denk ik dat dit alleen maar een voordeel kan zijn.

En ik ben het absoluut met je eens dat mensen moeten luisteren naar wat klanten zeggen. Ik denk dat dat een goede gewoonte zou zijn, ongeacht in welke branche je je echt bevindt.

Maar toen we even weg waren van de pandemie, vierde het VK Pride in juli en het was een speciaal jaar voor het evenement, aangezien het 50 jaar geleden werd herdacht dat de eerste parade in dit land plaatsvond.

Ik zag dat de ATG net als veel andere bedrijven deelnam aan het onder de aandacht brengen van uw steun aan deze beweging. Dus ik vroeg me af of je me zou kunnen vertellen hoe je via al je sociale kanalen bij het evenement betrokken kon raken.

Chris: Ja natuurlijk. We hebben het geluk dat we een geweldig Pride-netwerk binnen de organisatie hebben. Dus het briljante werk dat ze het hele jaar door doen, maar het is vooral duidelijk, zichtbaar en prominent tijdens Pride Month.

Dus kwamen we samen met hen en het creatieve leerteam. Creatief leren heeft dus effectief geholpen om mensen naar het theater te halen door middel van onderwijs en dingen als rondleidingen en dat soort dingen.

Dus een heel erg belangrijk onderdeel van ons bedrijf, maar zij en het Pride-netwerk ontwikkelden wat inhoud en enkele stukken die ze rond Pride wilden doen. Dus hoe kunnen we effectief verhalen van queer joy tot leven brengen, dus hoe kunnen we met onze medewerkers praten en ervoor zorgen dat ze zich op hun gemak voelen om hun verhalen te delen?

En ja, het was een mooie maand om niet alleen zelf met mensen te praten en hun verhalen te krijgen en wat foto's te maken en te delen en het te zien als een stuk waar het kan worden gezien als - ik weet dat veel mensen zeggen dat ze gewoon veranderen hun logo's voor de maand en dan veranderen ze terug en we willen deze verhalen voortdurend blijven vertellen.

Het is niet alleen een sprong op LinkedIn en het is een zakelijke aangelegenheid. En laten zien dat we LHBTQI+-medewerkers hebben die delen op Facebook, delen op Instagram, delen op Twitter, op onze locatiekanalen en op onze ATG-kanalen, en ook consumenten. En we ondersteunen deze mensen en ze zijn fantastisch, en ze brengen zoveel creativiteit en energie en zijn zo'n belangrijk onderdeel van ons bedrijf.

En ik vind het geweldig om dat soort verhalen rechtstreeks van onze staf en onze mensen te kunnen delen, en dan gewoon de locaties te inspireren en ze te vertellen dat Pride eraan komt en we willen absoluut dat je erbij betrokken raakt op welke manier je maar wilt.

We willen er ook een plek van maken waar onze locaties een aantal dingen vieren die ze doen en waar ze echt trots op zijn. En soms kunnen andere locaties het ook willen doen en geïnspireerd raken. Het kan ze competitief maken en zeggen: 'Ooh, dat heeft die locatie gedaan. En het is heel goed gedaan, ik denk dat we het moeten doen.

Trots op dat soort momenten gedurende het hele jaar, geweldige kansen om op Teams te springen, te praten over dingen die we doen of toe te juichen voor iets dat ze hebben gedaan.

Ze hebben allemaal jongere, creatieve mensen in hun gebouw die kanalen als TikTok omarmen. Ze zijn echt goed in rollen en dat soort dingen. En Pride was gewoon een goed voorbeeld van hoe ze de evenementen tot leven brachten die ze in hun theater hadden of Pride-evenementen in hun gemeenschap waar ze aan deelnamen.

Kat: Ik vroeg me een beetje af, je hebt een paar keer gesproken over het inspireren van de locaties om hun eigen inhoud te creëren. Je hebt TikTok en reels genoemd. Het voelt alsof dit best goed bij je past, maar ik ben geïnteresseerd. Hoe past video bij wat je doet op social media?

Chris: Video, vooral in dat soort verlovingsstukken waarvan ik wil dat de locatie zichzelf en hun verhalen vastlegt en wat er in dat gebouw en eromheen gebeurt, krijgen we een overvloed aan inhoud van producenten.

Elke producer heeft video-inhoud, foto's, posters, productiefoto's, het is geweldig spul. Het zijn dingen die helpen bij het verkopen van kaartjes. Ja, als het op de locatie aankomt, proberen ze een verhaal over zichzelf te vertellen, ik denk aan video en vooral leuke kleine video's van 15 tot 30 seconden waarin ze misschien nog steeds een show verkopen, er zijn ook zoveel getalenteerde mensen op deze locaties . Ze kunnen zingen, ze kunnen deze dingen doen.

Dus het is die video-inhoud waar ja, het is de show verkopen, maar het zijn zij die pronken met hun persoonlijkheid en het soort creativiteit in dat gebouw door middel van video of het is, in Wimbledon, ze hebben een schattige hond en het rent rond de marketing bureau. Ze hebben daardoor een aantal mooie video-inhoud vastgelegd.

Dus ja, video speelt een heel belangrijke rol. Ik denk dat dat duidelijk iets is waar we het hebben over best practices bij het werken met de producers en het werken met de locaties om naartoe te gaan, als we een haspel van deze poster hadden, zou het veel beter voor ons kunnen presteren dan betaalde sociale media.

Of je trailer voor je nieuwe show is fantastisch, maar hij duurt twee en een halve minuut en niemand gaat ernaar kijken. Dus, kun je ons een stuk van 15 seconden geven dat we bijvoorbeeld op Instagram-verhalen kunnen pushen?

Ik denk dat er zeker veel goede dingen zijn. Veel geweldige producers, veel geweldige locaties, maar het is nog steeds, we moeten er een beetje aan blijven denken. Mensen zijn zo tijdarm op sociale media, suizen voorbij in de nieuwsfeed of huppelen in de verhalen dat we moeten opvallen.

En vaak val je op met die video in tegenstelling tot je poster die misschien al door iemand is gezien; hoe kunnen we dieper gaan? Er zijn een aantal shows en een aantal tours waarbij je gewoon op de poster slaat en mensen gek worden, maar dat komt omdat het een iconische show is.

Je hangt bijvoorbeeld de afbeelding van de Lion King-poster op en zegt dat hij naar Manchester komt en dat is alles wat je soms nodig hebt. Het is een overweldigende respons omdat mensen zo opgewonden zijn om enkele van die iconische shows te zien, maar het is de mix.

We willen er zeker van zijn dat op welk kanaal we ook actief zijn of welk publiek we ook proberen te bereiken, we over de juiste middelen beschikken om met hen in contact te komen. En video is daar een enorm, enorm onderdeel van.

Kat: Ja, dat is zo interessant. Daar had ik niet eens bij stilgestaan. Het is duidelijk dat als je een show hebt die mensen … het is een beetje beproefd, zoals de Lion King, iedereen zal springen om de kaartjes te kopen, maar je moet ervoor zorgen dat de nieuwe shows die misschien niet die reputatie hebben grote aantrekkingskracht, ze zijn ook uitverkocht.

Wauw. Zo leuk toch. Ik ben echt jaloers. Het moet gewoon zo leuk zijn om met al die verschillende shows en verschillende locaties te werken. Bedankt daarvoor.

Onze laatste vraag die we al onze gasten op de podcast stellen, is: als ATG alle accounts die het volgt op Twitter zou moeten verwijderen en er slechts één achter zou laten, wie zou dat dan zijn en waarom?

Chris: Ja, ik heb wel een aflevering geluisterd en toen dacht ik: als ik dit wel krijg, is dat best een uitdaging. Je hebt dus veel belanghebbenden, maar vaak zijn het de shows zelf en de mensen die de shows maken die super, super belangrijk zijn.

En een man die theater altijd heeft gesteund, altijd belangrijke bredere kwesties heeft gesteund en gewoon een absoluut icoon en legende is, is Ian McKellen. Hij heeft een aantal geweldige shows gedaan, niet alleen in onze zalen, maar uiteraard in zalen door het hele land.

Hij ging ook, toen ik student was in Edinburgh, naar de show van een vriend en toen verzamelde hij buiten met emmers en ik gaf hem vijf pond en hij kuste me op de wang.

Dus ik denk dat hij een geweldige kerel is. Hij is erg aardig, erg ondersteunend. Ja, zo'n geweldig soort voorstander van kunst en theater.

Kat: Ja, dat is zo'n goed antwoord. Ik ben zo jaloers dat hij je een kus op de wang gaf. Zo cool dat je hem hebt ontmoet.

Ik denk ook dat een ding dat je daar niet over hem hebt gezegd, is dat hij ook een geweldige crack is. Alsof hij heel grappig is en heel ondeugend. Elke keer als ik hem zie, in zoiets als een fantastische acteur, zoals je zegt, is hij een groot beschermheer van de kunsten en houdt hij ervan de waarde van theater te beschermen. Nou, ik hou ook van hem, en ik heb echt genoten van dit gesprek.

Dus heel erg bedankt, Chris, dat je de tijd hebt genomen om vandaag met ons te praten, het was zo interessant en ik heb er echt van genoten. Dus dankjewel.

[Muziek speelt 00:25:17]

Chris: Nee, heel erg bedankt. Ik heb er echt van genoten.

Kat: Je hebt met mij naar Social Creatures geluisterd, Cat Anderson. Veel dank aan Chris van ATG voor zijn komst vandaag en aan Sprout Social voor het mogelijk maken van deze podcast.

Zorg ervoor dat je de rest van de serie ziet door je te abonneren op je favoriete podcastplatform, waar je elke twee weken kunt afstemmen op een nieuwe aflevering.

Je kunt het gesprek rond de aflevering van vandaag voortzetten door contact op te nemen via onze sociale media bij Sprout Social of door je sociale media-problemen naar onze lijdensweg tante Stacey te sturen door een e-mail te sturen soundadvice@sproutsocial.com .

Bedankt voor het luisteren en tot over twee weken.

Deel Het Met Je Vrienden: