Als er iets constants is op sociale media, is het verandering. Elk jaar brengt nieuwe, genuanceerde regels om te navigeren. Maar in het afgelopen jaar kreeg onze branche veel onverwachte hits. Tussen uitgebreide API-wijzigingen, algoritmeproblemen, privacyschandalen en de komst van GDPR, hield 2018 marketeers scherp.



Dus wat betekent al deze verandering voor 2019? Vertrouwen. Mensen willen vertrouwen en menselijkheid van merken. Bedrijven moeten leren hoe ze contact kunnen maken met het publiek op een manier die het vertrouwen herstelt in een omgeving waarin de norm is constante verandering en nou ja, wantrouwen.



Ik had de kans om mee te praten Ryan Bonnici , CMO van G2 Crowd, en Dave Gerhardt , VP Marketing bij Drift, om enkele van de grootste trends te bespreken die we in 2019 kunnen verwachten. Sommige zijn al gearriveerd, zoals onze obsessie met video. En sommige breken nog maar net aan de oppervlakte, zoals het onbenutte potentieel van berichten-apps. Maar al deze sociale trends hebben één ding gemeen: ze eisen dat merken veel menselijker worden.

Merken zijn ook mensen

Klanten willen authentieke tweerichtingscommunicatie , en veel huidige strategieën missen het doel. In onze branche praten we veel over merkpersoonlijkheid, maar hoe kan een bedrijf zich een persoon voelen? Vertrouw niet alleen op interacties met de klantenservice of sociale media om een ​​persoonlijkheid te creëren. Ga dieper.

Denken aan Netflix : op Instagram heeft de streaminggigant een persona gecreëerd dat samenhangend is, geen conglomeraat. Het is jong, het heeft showvoorkeuren en het heeft zijn eigen gevoel voor humor waardoor al zijn inhoud tot leven komt. Zeker, Netflix kan profiteren van een groot aantal show- en filmpersonages waar het publiek al mee te maken heeft. Maar zoals Ryan in onze chat aangaf, is er hier een universele les waar we het komende jaar meer van zullen zien: elk merk heeft een persoonlijkheid die het kan aanboren. Dit komt neer op het leren omgaan met consumenten op de manier waarop ze op sociaal gebied met elkaar omgaan en het opbouwen van één-op-één relaties.

'We kunnen allemaal meer over ons eigen bedrijf nadenken en zeggen:‘ wie zijn de echt interessante persoonlijkheden op ons kantoor en hoe kunnen we ze meer inhoud geven? ’Zelfs als dat niet hun kerntaak is, '' zei Ryan.

Klanten willen het, platforms zijn geëvolueerd om het te cultiveren. We hebben geen reden om het feit te verbergen dat mensen achter onze sociale accounts en merk staan ​​- het is in feite goed voor ons om ze onder de aandacht te brengen.



Document, niet creëren

Vooral het laten zien van de menselijke kant van de C-suite is het afgelopen jaar doorgedrongen in de discussie. In 2018 was er een grote vraag naar leidinggevenden die niet alleen hun merk vertegenwoordigden, maar ook zichzelf op social media.

Om dit goed te doen, neemt u een pagina uit de consumentenwereld. Kijk hoe influencers en consumenten hun platformen gebruiken om zichzelf te definiëren.

'Als ik op zakenreis ga, zal ik de hele weg daarheen Instagrammen,' zei Dave 'Dat is wat mensen willen zien. Ik niet die ‘De drie beste tips voor ...’ posten. ''



Leer uw CEO om gewoon zichzelf te zijn, in plaats van ze op een platform te werpen waarvan ze niet weten hoe ze het moeten gebruiken, of geef hun account in handen van een PR-team. Als ze bijvoorbeeld een schrijver zijn, stel ze dan in staat om eenmaal per week een artikel te schrijven op Linkedin. Uw inspanningen zullen veel verder gaan.

'Niet iedereen is opgegroeid met sociaal', zei Dave. 'Je wilt een CEO niet op sociale media dwingen als het hem zo vreemd is.'

Dit is een communicatiekanaal, maar we halen zoveel waarde uit verbinding in plaats van berichten.

Minder high-end video, meer om het echt te maken

'Video is het enige kanaal dat je niet kunt bedriegen,' zei Dave.

Hoewel het geen nieuwe trend is, blijft video-inhoud zijn waarde op nieuwe manieren bewijzen. In 2018 zagen we het betrokkenheid stimuleren (gebruikers ervan weerhouden om er langs te scrollen), maar in de toekomst zullen we zien dat het evolueert naar een baken van authenticiteit. (En nog steeds een belangrijke scroll-stopper zijn.)

'Video gaat niet zozeer over hoogwaardige productie, maar meer over het echt maken', zei Ryan, en hij benadrukte dat marketeers hun teamgenoten in staat moeten stellen hun eigen inhoud te delen. Creëer bijvoorbeeld een studio op kantoor waar medewerkers zichzelf kunnen opnemen door een bericht met klanten te delen, een prospect te pitchen of een grote lancering te vieren met een toast.

G2 Crowd heeft onlangs een videobeoordelingsfunctie op zijn platform geïntroduceerd. Je zou kunnen denken dat gebruikers niet zoveel moeite zouden willen doen om te beoordelen, maar G2 heeft er tot nu toe duizenden gezien video-recensies gepubliceerd op de site. Net zoals mensen liever kijken dan lezen, praten ze liever dan dat ze schrijven. De toename van door gebruikers gegenereerde video-inhoud voedt ook het verlangen van gebruikers naar meer authentieke inhoud.

Het potentieel van direct messaging

'Een gebied dat nog steeds openstaat voor gebruik, zijn verschillende direct message-platforms', zei Ryan.

Tegenwoordig zien we dat merken berichten-apps en DM's voornamelijk gebruiken voor klantenservice. Maar er is nog onbenut potentieel om gepersonaliseerde, geautomatiseerde communicatie te creëren die zelfs nog responsiever is dan e-mail. Intelligente automatisering zal merken die erom geven onderscheiden van merken die het minimum doen.

Marketeers kunnen de vraag niet ontkennen. Negen op de 10 consumenten berichten willen gebruiken om met merken te communiceren. Misschien komt dat omdat het idee handmatig en overweldigend lijkt, maar dat zou het niet moeten zijn. AI-aangedreven berichtenbots vertegenwoordigen een optie om de kloof te overbruggen.

Sociaal is geworteld in verbinding

Sociaal is ontstaan ​​als een plek om op zinvolle manieren verbinding te maken. Door de dramatische groei veranderden intieme ruimtes in digitale jungles, gevuld met verdachte personages en soms agressieve verkooppraatjes. Maar gebruikers hebben er genoeg van. Ze dringen aan op meer waarde en verbinding in ruil voor hun tijd en informatie. Ze willen behandeld worden als individuen, niet als einddoelen. De slinger slingert terug naar de wortels van de maatschappij: echt, persoonlijk en authentiek.

Als marketingleider kan ik niet wachten tot deze trends volledig van kracht worden en ons werk ten goede veranderen. Dit jaar zullen nieuwe uitdagingen bieden om je aan aan te passen, constante verschuivingen en drama's. Maar met de nieuwe richtingen die we inslaan, zullen we de consumentenervaring op social media alleen maar versterken en nieuwe manieren bieden om in realtime verbinding te maken (en te converteren).

Deel Het Met Je Vrienden: