Waar komt Anderson Paak samen met de West Midlands van weleer? In het Black Country Living Museum, een openluchtmuseum dat TikTok gebruikt om volgers te entertainen en te informeren over het leven in de regio door de geschiedenis heen.



Emily Smith, Audiences and Communications Manager – en de actrice die de dame uit de jaren 40 speelt bij de BCLM – vertelt hoe het museum bekendheid verwierf tijdens de pandemie en waarom hun video's ertoe hebben bijgedragen dat sandwiches met rundvlees terug naar de moderne tijd zijn gebracht.



Poets uw do's en don'ts op sociale media op door deel te nemen aan Sprout's sociale media-pijnlijke tante Stacey, terwijl ze een van uw dringende sociale media-problemen oplost, en neem contact op met een van uw eigen sociale media-dilemma's door een e-mail te sturen naar soundadvice@sproutsocial.com . Maak contact met de BCLM op TikTok via @BlackCountryLivingMuseum of op Twitter en Instagram op @BCLivingMuseum.

Vertaling

KAT ANDERSON Welkom bij Sociale wezens , een podcast van Sprout Social. Ik ben Cat en ik ben hier om enkele van mijn favoriete succesverhalen uit de wereld van sociale media te ontdekken. Dit is een ruimte voor iedereen. En eigenlijk kan bijna alles. Maar wat maakt een account succesvol of populair? Eerlijk gezegd, het is moeilijk om te weten. Maar dat is wat we hier zijn om erachter te komen.

Gedurende de serie praten we met de merken achter de accounts die je kent en sommige die je niet kent om de vreemde en prachtige manieren te verkennen waarop bedrijven, organisaties en individuen succes hebben geboekt op sociale media, allemaal met tastbare inzichten die je kunnen toepassen op uw eigen sociale strategieën. En we zullen het advies opvolgen van Stacey, onze tante met sociale media-angst, die hier is om je door enkele van je lastigste digitale dilemma's te loodsen.

Dus deze week krijg ik gezelschap van Emily Smith, coördinator publiek en communicatie bij het Black Country Living Museum of BCLM in de West Midlands in het VK. Voor degenen die het niet weten, het Black Country Living Museum is gewoon een beetje een TikTok-sensatie. Als je er ooit genoeg van hebt gehad om dezelfde soorten videotrends in je feed te zien, kan ik je garanderen dat het Black Country Living Museum een ​​welkome en verfrissende verademing zal zijn. Het beschrijft het leven in Groot-Brittannië door de geschiedenis heen en voelt nog steeds ongelooflijk modern aan. Inhoudelijk is het volkomen uniek. Het is een mix van geschiedenis en moderne cultuur. Het is grappig. En bovendien is het leerzaam.



Ik kan niet wachten om vandaag met Emily te praten over hun geheime formule achter hun ongelooflijke sociale media. Als je wilt zien wat ze uitspoken, kun je ze volgen op TikTok @BlackCountryLivingMuseum of op Twitter op @BCLivingMuseum.

Emily, welkom Sociale wezens .

EMILIE SMITH Hallo. Het is echt leuk om hier te zijn.



KAT ANDERSON Het is heerlijk om je hier te hebben. En oh, mijn hemel. Ik heb het grootste deel van de dag doorgebracht met trollen door al je TikTok-video's. Maar-. Ik heb dus een miljoen vragen, maar voordat we ingaan op de verbazingwekkende sociale aanwezigheid van BCLM, moeten we even de tijd nemen om te erkennen hoe uniek het eigenlijk is. En misschien voor die luisteraars die er niet echt iets vanaf weten, kun je alsjeblieft uitleggen waar je bent, wat daar gebeurt en waarom de BCLM niet je doorsnee museum is?

EMILIE SMITH Ja. Natuurlijk. BCLM vertelt dus het verhaal van het Zwarte Land, een gebied dat bestaat uit verschillende dorpen en steden in de West Midlands, en deze steden en dorpen speelden een grote rol in de geschiedenis van de industriële revolutie. Het is ook een heel interessant gebied, want hoewel het echt beroemd is, staan ​​de exacte grenzen enorm ter discussie. Er wordt dus vaak gezegd dat je misschien moeite hebt om twee mensen te vinden die het echt eens zijn over waar het Zwarte Land begint en eindigt.

Het museum is gevestigd in Dudley, dat absoluut voor honderd procent zeker in Black Country ligt, en vertelt het verhaal van de geschiedenis van Black Country, variërend van het einde van de negentiende tot het midden van de twintigste eeuw. En het is geen doorsnee museum, want het is een levend museum en het is openlucht. We zijn dus een terrein van zesentwintig hectare en bezoekers lopen rond en ervaren het museum uit de eerste hand. U kijkt dus niet naar objecten achter vitrines. Je loopt rond en je ziet huizen en winkels en industriegebieden en je ontmoet personages. En het gebruik van alle vijf de zintuigen. Je ziet dingen, hoort dingen, raakt aan en ruikt en proeft ook dingen.

Er is overal geschiedenis in een museum. Er zijn veel verschillende huizen waar je in kunt lopen. Je kunt bijvoorbeeld de mensen ontmoeten die in de huizen zouden wonen. Je kunt naar een vintage pub gaan en een pint kopen zoals je in 1910 zou kunnen doen. We hebben zeer beroemde fish-and-chips-winkels. Dus daar gaan veel mensen heen. Je kunt gaan kijken naar een demonstratie van het maken van kettingen en als het ware het vuur voelen van een demonstratie van het maken van kettingen en zien dat al dat soort dingen daadwerkelijk worden gemaakt. Dus het is echt cool.

KAT ANDERSON Dat is zo cool. En eigenlijk zou je misschien kunnen zeggen dat een museum dat het historische leven in een bepaald deel van Engeland beschrijft, misschien niet het type bedrijf lijkt dat sociale media absoluut zou domineren. Maar ik heb het mis. Ik heb het helemaal mis, want je domineert sociale media volledig. En ik vraag me gewoon af, voordat we ingaan op het enorme succes dat je vindt: zijn er andere musea die doen wat je doet of ben je totaal uniek met wat je doet op TikTok?

EMILIE SMITH Het zal je eigenlijk verbazen hoeveel erfgoedorganisaties er op TikTok en op andere platformen aanwezig zijn. We liepen een beetje voorop. Maar er zijn er nu zoveel. Dus we zijn absoluut onder vrienden. English Heritage en Ironbridge Gorge Museum hebben een uitstekende TikTok-aanwezigheid, en er zijn tal van andere Britse organisaties op het platform die het absoluut verpletteren. En we worden ook vergezeld door plaatsen als Sacramento History Museum, Old Salem, een ander levend geschiedenismuseum dat geweldige dingen doet op TikTok.

Twitter is ook echt een geweldige plek om voorbeelden te vinden van geweldige sociale media van musea. We zijn vooral dol op de #CreativeBattle van het York Museum. Ze moedigen andere erfgoedmusea aan om bijzonder vreemde en wonderlijke objecten in hun collecties te delen. Misschien zeggen ze: 'Oké. Museum, deel je engste item.” En je laat musea uitrukken om te zien wie het engste in hun collectie heeft. En we denken dat dat gewoon absoluut fantastisch is.

KAT ANDERSON Ik hou daarvan. Ik hou er zo van als mensen vinden, weet je, een beetje.... Jouw - jouw kleine hoekje van sociale media. [overspraak 0:05:23].

EMILIE SMITH Ik hou ervan als mensen hun niche vinden.

KAT ANDERSON Ja.

EMILIE SMITH Het is geweldig. Het is - het is een vreemd onderdeel van, zoals het - internet om je mobiele telefoon te vinden, maar het is een gezonde en prachtige plek.

KAT ANDERSON Ja. Helemaal. En tot dat punt zou je kunnen denken: 'Hoe gaat dit zich vertalen naar sociale media?' Het is eigenlijk een briljante setting voor content op sociale media. Je hebt bekendheid verworven met je video's op TikTok, met acteurs in historische kleding die volgers vermaken en informeren over het verhaal van een van de allereerste geïndustrialiseerde landschappen in Groot-Brittannië. Ik bedoel, dat doet het geen recht. En misschien in jouw woorden, hoe zou je de video's beschrijven die je maakt en waarom zijn ze speciaal?

EMILIE SMITH Ik denk dat ze vooral zijn omdat we ook geschiedenis en een soort trending concepten proberen te combineren. Dus we zouden willen proberen leren en amusement in evenwicht te brengen. En ik denk dat als je kunt proberen die balans te vinden, je sociale media zo interessant en boeiend maakt, vooral over dingen als TikTok, wanneer je niet zo lang de tijd hebt om de aandacht van mensen te trekken, omdat het zo gemakkelijk is om gewoon weg te scrollen.

KAT ANDERSON Helemaal. En het is grappig, je hebt het over dat soort mix van onderwijs en entertainment, want hoewel het moeilijk is om een ​​favoriet te kiezen, is één video die ik absoluut hilarisch vind, de video 'Pretty Sure This is Why British People Love Tea So Much'. , met Anderson .Paak en Bruno Mars op de achtergrond. Ik ga je niet laten lijden, maar het is het lied, weet je. 'Niet om dramatisch te zijn, maar ik wil dood.' En het toont een dame gekleed in Victoriaans gewaad, die gekookt cholerawater drinkt. Geen ongekookt cholerawater.

EMILIE SMITH Niet ongekookt. Absoluut.

getallen in drieën

KAT ANDERSON En ze sterft. Maar dit is slechts een van de vele video's. Dus ik vraag me af: hoe houd je dat creatieve proces gaande en kom je met coole nieuwe ideeën?

EMILIE SMITH Ik denk dat het is-. Veel van de gevallen waarin ikzelf en de rest van ons marketingteam TikTok zelf in het echte leven gebruiken. We zijn allemaal van verschillende leeftijden en hebben verschillende interesses. Dus we plaatsen verschillende delen ervan in een hoek. Maar we gebruiken het genoeg om trends te herkennen.

KAT ANDERSON Mhmm.

EMILIE SMITH Maar we zijn ook geobsedeerd door waar we werken en de mensen met wie we werken. Het is dus heel gemakkelijk om er doorheen te bladeren en video's te bekijken, trends te zien, clips te bekijken en te denken: 'Oh, hoe kan ik - hoe kan ik dat museum maken? Hoe kan ik die geschiedenis schrijven?”

We hebben hier ook super, super veel geluk, want we hebben zoveel dingen die ons lenen om te filmen. We hebben dus historische personages ter plaatse en ze zijn al prachtig gekleed door een kostuummanager. We hebben een historische setting, omdat we al deze prachtige gebouwen hebben die zijn gerepliceerd of verplaatst naar het museum, in dit prachtige, kleine lappendeken van een historisch dorp. En we hebben onderzoekers die veel van de historische inhoud leveren. Dus wat onze video's vertegenwoordigen, is wat een reis naar het museum is.

KAT ANDERSON Mhmm.

EMILIE SMITH Veel ervan is zo veel van ons kernaanbod en het soort dingen dat je zou leren als je toch naar het museum zou komen. Alleen de TikTok-versie. En ik denk dat het daarom zo gemakkelijk voor ons is om ideeën te vinden, omdat we al zo goed weten wat het museum is. En als je TikTok eenmaal veel begint te gebruiken, leer je wat TikTok is. En dan, als je kunt proberen om die twee samen te trouwen...

KAT ANDERSON Mhmm.

EMILIE SMITH … het creëert echt leuke inhoud.

KAT ANDERSON Ik denk dat we dit eerder in deze podcast hebben gezegd, maar er is een echte trend voor wanneer mensen gewoon zichzelf zijn, een beetje plezier hebben en weten wat het unieke verkoopargument is. Het is zo vaak een soort van kleine geheime formule achter dingen die goed gaan.

En laten we het eigenlijk hebben over hoe goed het voor jou is gegaan op TikTok. Dus je hebt één komma drie miljoen volgers op TikTok, wat geweldig is. Dus gefeliciteerd met het ongelooflijke aantal volgers. Em, waarom denk je dat TikTok zo succesvol is geweest, en hoe is dat aantal volgers gegroeid? Hoe kom je aan dat nummer?

EMILIE SMITH Het is een vreemde. Het is echt. En ik ben oprecht verbaasd dat we zo ver zijn gekomen. Maar het museum bevindt zich in een geweldige positie, zoals ik al zei, omdat we zoveel direct beschikbaar hebben, zoals materiaal, acteurs, kostuums, historische decors. Wat je ziet in de video's en de verhalen die je hoort en het soort personages dat je ontmoet, en het zijn allemaal versies die je zou verwachten in het museum. Zoals, natuurlijk, misschien zie je de schoolleraar niet dansen op Tina Turner tijdens een bezoek. Ik ben bang dat ik dat niet kan – dat kan ik niet beloven. Maar je kunt de school echt bezoeken en je kunt leren over Edwardiaans onderwijs en je kunt de scheikundige ontmoeten en praten over - ik weet het niet - Edwardiaanse geneeswijzen en je kunt de verhalen horen van mensen die in armoede leven. En we hebben echt karakters die gewoon heel lief zijn en heel leuk om mee te praten, zoals opa. Dat is precies hoe hij in het echte leven is. Ik kan dit bijvoorbeeld volledig beamen, want ik was gisteren met hem aan het filmen, en hij zal zich gewoon tot me wenden en een gedicht zeggen of zich tot mij wenden en gewoon een lied van Frank Sinatra voor me zingen.

KAT ANDERSON Wauw.

EMILIE SMITH En dat is precies het soort mensen waarmee we werken. Dus ik denk dat het komt omdat we - we kunnen echt authentiek zijn in de app en ik denk dat TikTok daar echt van geniet en ik denk dat ons kijkers daar echt van genieten op TikTok, omdat het niet zozeer expliciete marketing is.

KAT ANDERSON Mhmm.

EMILIE SMITH Het probeert over te brengen wie we zijn. En ik denk dat dat zoveel beter werkt op TikTok dan op elk ander platform.

KAT ANDERSON En wat waren je oorspronkelijke doelen toen je oorspronkelijk op TikTok ging? U zei dat het niet alleen platte marketing is. Het gaat erom dat je laat zien wie je bent. Zou dat in overeenstemming zijn geweest met, oorspronkelijk, wat het plan was?

EMILIE SMITH Ja. Absoluut. Dus begonnen we het account in 2020. En er gebeurde natuurlijk veel in dat jaar. Dus in de eerste plaats was het erg belangrijk voor ons om te proberen het soort bezoekers thuis te bereiken toen het museum gesloten was. En het was een manier waarop we met mensen in contact konden komen als we wat meer tijd over hadden, omdat we geen evenementen probeerden te verkopen en we probeerden deze kaartjes niet voor verschillende dingen te verkopen. We hadden dus tijd om deze video's te maken en om te proberen mensen blij te maken zonder enige vorm van expliciete marketing.

We wilden ook heel graag een manier vinden om met een jonger publiek in contact te komen. We zien meestal niet veel, een soort van zestien- tot vierentwintigjarigen die het museum bezoeken. En we denken dat ze een enorm belangrijk onderdeel zijn van de toekomst van het museum. En TikTok is zo'n geweldige manier om met die leeftijdscategorie om te gaan. Dus dat was zeker een deel van de reden dat we begonnen. Maar een ander ding was dat we deze kans hebben. Laten we er gewoon wat plezier mee hebben en kijken waar het heen gaat. En waar het heen ging, was behoorlijk ongelooflijk.

KAT ANDERSON Ja. En dus, was dit iets dat langzaam brandde of was dit iets dat, weet je, er was één video die de grote verandering was en je begon een grote toestroom van volgers te krijgen? Ik zou het graag willen weten. Hoe zag de reis naar één komma drie miljoen eruit?

EMILIE SMITH Dus de tweede video die we op het platform plaatsten, was een modevideo gebaseerd op bijvoorbeeld K-pop-straatmodetrends. Zoals de video en je hebt K-pop op de achtergrond en er loopt iemand dramatisch. En we deden het zo dat het een K-pop-soundtrack op de achtergrond was, maar het waren historische personages die door de straten liepen.

KAT ANDERSON Hou van dat.

EMILIE SMITH Dus we hebben een heer gekleed in een jaren veertig outfit met een gebreide trui, en we hebben een Edwardiaanse dame die over straat loopt met een emmer, en we hebben een van onze paarden handlers die door een paddock lopen met, zoals, een zadel en dat soort dingen. En die video ging een beetje mentaal. Dat is dus allemaal onze social media manager.

Maar goed, we zijn in de zomer met de rekening begonnen. Het was zoiets als: 'Als we tegen Kerstmis tienduizend volgers krijgen, zal ik blij zijn.' Ze plaatste die video. En toen, achtenveertig uur later, werd ze wakker en hadden we zonder erbij na te denken de tienduizend bereikt. Dus die video werd gek.

KAT ANDERSON Oh wow.

EMILIE SMITH En dat was een beetje wat grip begon te krijgen op het platform. En dan zijn er nog een paar andere video's die ons echt hebben geholpen om bekendheid te verwerven. Er was dus een video die we maakten over de rol van vrouwen in de Tweede Wereldoorlog op een nummer van Ariana Grande. Dat was onze eerste video die twee miljoen keer werd bekeken, wat krankzinnig was. En toen hebben we een video gemaakt over hoe je warm kunt blijven in de Victoriaanse periode en een steen opwarmen bij het vuur. En daar gingen de mensen echt op in. Maar het was zo vreemd dat iemand een steen opwarmde en hem gewoon in bed stopte.

En dan hadden we ook veel video's die het heel goed deden, omdat het Victoriaanse receptenvideo's waren. Dus pak een lunch mee voor mijn kinderen, behalve dat het een boterham met rundvlees was. En mensen hebben dat echt met elkaar verbonden. Misschien op een verkeerde manier, omdat ze zeiden: 'Dit klinkt vreselijk. Waarom zou je dat doen?' Maar die grappen vielen heel goed. En ik denk dat dit het soort dingen zijn die ertoe hebben geleid dat we een soort bekendheid op het platform hebben gekregen.

KAT ANDERSON Wauw. Ik heb het gevoel dat ik eigenlijk niet over een druipende boterham heen kan komen. Mijn brein is [overspraak 0:13:36].

EMILIE SMITH Oh, ik ga niet liegen. Ik heb er een gehad. Ze zijn echt goed.

KAT ANDERSON Werkelijk?

EMILIE SMITH Ja.

nummer 222

KAT ANDERSON Oké.

EMILIE SMITH Ik denk dat het misschien een beetje een Black Country-ding is. Maar het druipen van brood en rundvlees is eigenlijk best fantastisch. Dat is—. Het is niet - het is niet zo erg. Het zou zomaar een stukje Black Country-specialisme kunnen zijn. Maar ja.

KAT ANDERSON Terug naar sociale media en even weg van belegde boterhammen, zei je dat TikTok een goede manier zou zijn om de leeftijdsgroep van zestien tot vierentwintig te bereiken. En dat komt zeker overeen met wat we horen over TikTok. Het is meer gericht op een jonger publiek. Ik vraag me af: heeft dat zich dan ook vertaald in de bezoekers die daadwerkelijk naar het museum komen? Zie je een verandering en zie je meer van deze leeftijdsgroep aankomen?

EMILIE SMITH We zijn tot nu toe niet in staat geweest of het is moeilijk om veel kwantitatief bewijs te verzamelen om te ondersteunen dat er meer mensen in die leeftijdsgroep bezoekers zijn vanwege het platform. Maar er is absoluut een hoop anekdotisch bewijs ter ondersteuning van de mensen die dankzij TikTok op bezoek zijn geweest. En ik spreek vanuit mijn eigen ervaring. Ik ben bijvoorbeeld verkleed als personage, op straat gestopt, omdat mensen op de foto willen met een veertigerdame. Ik heb mensen een bericht laten sturen met zoiets van: “Oh, er is vandaag een gezin van vier personen gekomen en ze wilden met mij op de foto. En ik was al starstruck en ik wist niet wat ik moest doen.

Ik heb ook mensen gehad die me een bericht stuurden of met me chatten buiten het werk, niet wetende dat ik in het museum werk, niet wetende dat ik iets met het account te maken had. En het museum komt gewoon in gesprek en ze zullen zeggen: 'Oh, ze hebben een heel goed TikTok-account.' En ik heb zoiets van: 'Oh, heerlijk. Dat klinkt-.'

KAT ANDERSON 'Echt waar? Vertel me meer over hoeveel je...'

EMILIE SMITH 'Echt waar? Ik had geen idee.'

KAT ANDERSON 'Vertel me meer over hoeveel je van het account houdt.'

Maar wacht even. Hou vol. Hou vol. Jij bent een van de personages, zei je?

EMILIE SMITH Ja dat ben ik.

KAT ANDERSON Vertel ons daar meer over.

EMILIE SMITH Ik ben de jaren veertig dame.

KAT ANDERSON En wie is de Forties Lady. Vertel ons iets over haar.

KAT ANDERSON Deze Forties Lady is het personage dat in veel video's over vrouwenrechten voorkomt. Ze is het meest fantastische personage. Ik hou van haar, omdat ze – ze bedoelt dat ik letterlijk mijn haar mag rollen en rode lippenstift op kan doen en even het kantoor uit kan gaan en, naar ik aanneem, fantastische kleren kan dragen en verhalen kan vertellen over vrouwenrechten. En het is gewoon geweldig. En nu sta ik ook achter de camera.

KAT ANDERSON Hier bij Sprout Social weten we dat sociale media een wild en prachtig beest is. Het kan verrassen en verrukken, maar het kan zelfs de meest geharde gebruikers van sociale media in verwarring brengen en verbijsteren. Bij wie kun je beter terecht voor hulp dan onze social media-expert, Stacey Wright, die hier is om je vragen te beantwoorden onder het genot van een kopje thee en wat koekjes, in het deel van de show dat we graag noemen Goed advies .

STACEY SCHRIJF Rechts. Ik heb mijn kopje thee en ik heb mijn brieven, wat alleen maar kan betekenen dat het tijd is voor ons om een ​​pauze te nemen en gezellig samen te zijn. Dit is het deel van de podcast waar ik, je tante Stacey, je sociale media-angst, je, onze lieve luisteraars, door je lastigste digitale dilemma's leidt.

Rechts. Laat me eens kijken welke sociale media-raadsels je me vandaag hebt gestuurd.

'Beste Stacy,

“Ik heb een nieuwe rol bij een klein bedrijf waar ik de geweldige maar ontmoedigende taak krijg om de sociale kanalen vanaf nul op te zetten voor een nieuwe, trendy bakkerij. Het zelf bepalen van de sociale strategie was eerlijk gezegd het belangrijkste dat me in deze functie aantrok. Maar ik heb ook een gloednieuwe baas. Ze is geweldig. Ze is inspirerend en wil grote resultaten en ze is ook veel op sociale media, wat betekent dat er veel meningen zijn, maar niet noodzakelijkerwijs deskundige. Ze heeft duidelijk gemaakt dat ze wil dat ik vanaf het begin accounts op alle platforms heb. Ik ben het er niet mee eens dat het onmiddellijk proberen om aanwezigheden op alle platforms te creëren, bouwen en beheren, iets is dat we kunnen of moeten doen.

“Dat gezegd hebbende, ik wil indruk maken op mijn nieuwe baas. Wat moet ik doen?

'De jouwe, Jeanie.'

Dus, Jeanie, ten eerste ga ik het een beetje met je baas eens zijn. In eerste instantie moet je zeker alle sociale platforms bezoeken en die profielnamen claimen, ongeacht of je er uiteindelijk een strategie voor ontwikkelt.

Doe vervolgens het onderzoek en ontdek waar uw doelgroep hun inhoud consumeert en interactie heeft. U kunt dus gebruikmaken van bestaande merk- of marktonderzoeken die u voor het bedrijf heeft of, als dat niet het geval is, kunt u iets gratis gebruiken, zoals YouGov, een online database waar u informatie kunt zoeken over merken die vergelijkbaar zijn met zelf, kijk wie hun doelgroepen zijn, en kijk van daaruit welke sociale medianetwerken die doelgroepen verkiezen. Dus, met behulp van die informatie, kunt u uw aandacht richten.

Toen ik de leiding had over sociale strategie bij een bureau, kreeg mijn CEO het altijd een beetje benauwd dat ik klanten vertelde waar hun focus op zou moeten liggen, maar ook waar ze hun tijd aan zouden verspillen. Dus als je bakkerij bijvoorbeeld een trendy donutwinkel is, wil je misschien op een snel, cool inhoudsnetwerk zitten, zoals TikTok of Instagram. Maar als je een ambachtelijke zuurdesembroodbakker bent, wil je misschien op Facebook zijn voor lokale gemeenschapsgroepen of je proces van het maken van het brood laten zien op zoiets als YouTube, waar je langere inhoud kunt hebben.

Door selectief te zijn, kun je die platforms onder de knie krijgen en dan ook een echt indrukwekkende snelle groei zien, waar je baas dol op zal zijn, maar het voorkomt ook dat je een manusje van alles bent. Het kan ruimte voor u maken om te draaien wanneer het gebruikersgedrag verandert.

Dus als we denken aan platforms zoals Instagram, waar ze zijn verhuisd naar een ruimte van rollen en verhalen en hoe mensen daar inhoud verwerken, die veel is veranderd, dan geeft dat je de ruimte om de inhoudsstrategie te veranderen naarmate die platforms evolueren. , te.

Zodra u de platforms kent, stemt u uw middelen af. Heb je genoeg budget of vaardigheden in huis om geweldige video te maken? Als het een nee is, zijn YouTube en zelfs Facebook en Instagram misschien voorlopig uit. Uw strategie moet mogelijk alleen gericht zijn op korte verteerbare inhoud, zoals korte films op YouTube, reels op Instagram of zelfs verhalen op Facebook.

Als je eenmaal je netwerken en de contentstrategie hebt gekozen, pas dan aan waar je die kanalen promoot binnen de contactpunten die je als bedrijf hebt met je nieuwe klanten. Dus, afhankelijk van het type platform en de inhoud die je zoekt, wordt Instagram misschien je online etalage, dus wil je door gebruikers gegenereerde inhoud aanmoedigen die misschien aan de muur in de bakkerij hangt, op het verkooppunt, in de etalage. Terwijl als Twitter of WhatsApp een hulpmiddel voor klantenservice wordt, u dat op bonnen of orderbevestigingen voor online of plaatsen kunt zetten waar ze u als bedrijf kunnen beoordelen.

En vanaf daar zal dit beginnen met het opbouwen van echte volgers die uw doelstelling voor die kanalen weerspiegelen. Hoewel het misschien gemakkelijk is om iedereen die in de bakkerij werkt en al je vrienden en familie een nieuw sociaal profiel te laten volgen en leuk te vinden, het zal je echt niet helpen bij de algoritmen. Instagram zal dat dan als profiel dienen voor mensen die op die mensen lijken en niet noodzakelijkerwijs op je doelgroep. Een snelle manier om dit te doen, is door een lancering te houden. Dus, ofwel in de bakkerij zelf, ofwel online, en dat zal helpen om mensen naar je gloednieuwe kanalen te duwen die al geïnteresseerd zijn in het bedrijf of misschien worden uitgenodigd, omdat ze het publiek weerspiegelen dat je probeert te targeten.

Jeanie, heel erg bedankt voor het e-mailen van je raadsel op sociale media. Hopelijk helpt dit je aan een volledig goedgekeurde en niet halfbakken sociale strategie.

Tot de volgende keer, luisteraars. Blijf sterk en blijf sociaal. En nu terug naar het interview.

KAT ANDERSON Houd je bij waar je fans zijn, waar je volgers vandaan komen? Behoren ze tot deze zestien- tot vierentwintigjarige groep? Zijn het liefhebbers van geschiedenis? Zijn het andere musea? Of is het breder dan dat?

EMILIE SMITH Met de analyse van creatieve tools kunnen we dus bijhouden wie ons volgt en wie onze video's bekijkt. Over het algemeen zijn het mensen van zestien tot vierentwintig jaar, scheef is iets vrouwelijker. Er kijken dus meer vrouwen dan mannen naar onze video's. We merken ook dat we veel meningen hebben uit Amerika en veel meningen uit het VK en dan nog een paar malafide internationale plaatsen waarvan je nooit zou denken dat ze geïnteresseerd zouden zijn in een klein museum dat over de geschiedenis van Black Country praat.

Maar de demografische doelgroep van TikTok is behoorlijk uitgebreid. En hetzelfde geldt voor ons internationale publiek. Sommige mensen volgen ons omdat ze van geschiedenis houden en omdat ze van musea houden. En anderen volgen ons omdat ze houden van de thema's die door bepaalde personages worden uitgebeeld. Misschien kijken ze graag naar de apothekersvideo's omdat ze het leuk vinden om over medicijnen te leren. Misschien kijken ze graag naar de Forties Lady-video's omdat ze vooral geïnteresseerd zijn in feminisme en vrouwenrechten. Of misschien kijken ze graag naar opa's video's omdat ze van een beetje levensadvies houden, ze zijn als een beetje poëzie. En ik denk dat sommige mensen ons gewoon volgen omdat ze de inhoud boeiend vinden en het leuk is om een ​​andere kijk te zien op een trend die je van tevoren misschien al vijftig keer hebt gezien.

Maar we gebruiken het platform meestal alleen voor naamsbekendheid en een beetje educatie. Het is dus heel gemakkelijk om met de inhoud bezig te zijn als je ergens anders woont. Het maakt bijvoorbeeld niet per se zoveel uit dat veel van onze kijkers in het buitenland wonen. Want als we het niet voor marketing gebruiken, maakt het niet uit of mensen niet per se door de deur komen, maar ze leren nog steeds en ze leren ook over het Zwarte Land en om onze naam bekend te maken. En dat is wat echt telt, nietwaar?

KAT ANDERSON O ja. Absoluut. En ik denk dat dat tot uw eer strekt. Het teken van echt goede inhoud, als het gaat om mensen die in het buitenland wonen of misschien graag zouden willen, maar, weet je, ze hebben geen middelen om het museum te komen bezoeken, maar ze volgen je nog steeds. Dat zegt alleen maar iets over de kwaliteit van de inhoud.

Ik vraag me af. Je zit niet alleen op TikTok, maar ik denk dat je bekend staat om je TikTok-account. Maar je bent ook Instagram op Twitter en Facebook. Hoe verschilt de inhoud die je plaatst op deze kanalen en wat is je strategie achter wat je waar plaatst?

EMILIE SMITH Ons publieksprofiel verschilt dus per platform. Dus we proberen onze inhoud dienovereenkomstig te variëren, terwijl we een soort overkoepelende BCLM-stem behouden, dus we hebben een beetje consistentie. We gebruiken Facebook meestal voor onze meest expliciete digitale marketing. Hier stellen de meeste mensen de meeste vragen over het museum. Daar willen ze weten wat onze openingstijden zijn. Het is waar ze willen weten waar ze - ik weet het niet - eten kunnen krijgen terwijl ze hier zijn, hoe de parkeersituatie werkt. Zulke dingen.

We gebruiken Instagram meer om de esthetische aard van het museum te vieren. We zijn een terrein van zesentwintig hectare. We zijn een prachtige plek. We zitten vol met prachtig geklede historische personages. De gebouwen zijn prachtig. We hebben twee bijzonder knappe paarden. Dus we gebruiken Instagram om dat een beetje te vieren.

En we hebben ook een Twitter-account dat we voor een aantal dingen gebruiken. Het is een geweldig platform om in contact te komen met andere organisaties, omdat je mensen kunt retweeten. Maar het is ook een geweldige plek om de geschiedenis van Black Country te vieren. Dus mensen vinden het geweldig als we dingen tweeten in een origineel dialect. Dus, bijvoorbeeld, de andere dag regende het. Ik plaatste een foto van een regenbui in een van onze straten met het onderschrift: 'Het is zwart boven die van Bill's moeder', wat een Black Country-uitdrukking is die in feite betekent: 'Goh, het weer is vreselijk.' En die tweet deed het heel, heel goed, omdat het zo'n regionaal gezegde is waar zoveel mensen zich mee identificeren en, als ze uit het gebied zijn verhuisd, misschien over dertig jaar niet meer hebben gehoord. Mensen houden er dus echt van als we posten in het Black Country-dialect. Hoewel dat zich eigenlijk ook uitstrekt tot Facebook.

Over het algemeen hebben we een beetje een aantal richtlijnen over wat de doelen van onze inhoud op verschillende platforms zouden moeten zijn. En zolang het daarbij past, kun je min of meer.... Je bent klaar om te gaan, ongeacht wat je post.

KAT ANDERSON Wauw. Jullie doen veel op social. Eerlijk spel voor jou.

Ik vraag me een beetje af. Weet je, dus de clips die je plaatst zijn echt hoge productie, hoge kwaliteit, geweldige outfits. Je hebt de acteurs en actrices die verkleed zijn als deze personages. En het ziet er van buitenaf uit alsof het behoorlijk duur zou zijn. Maar ik vraag me eigenlijk af: zijn er veel productiekosten die aan deze dingen worden besteed, zoals scripting en filmen? Of is het iets dat je eigenlijk gewoon in die echt gelukkige positie bevindt, omdat het er allemaal is dat je het kunt doen?

EMILIE SMITH We hebben enorm veel geluk, want zoveel van dit soort dingen kunnen in huis worden gedaan, gewoon omdat het zo bevorderlijk is voor het aanbod van het museum. De video's worden dus gefilmd in en tussen onze museumgebouwen. We hebben daar sets. Onze historische personages zijn prachtig gekleed in een soort zeer bij de tijd passende kleding die is gemaakt door een geweldige kostuummanager.

numerologie van 4

We scripten video's op basis van onderzoek van ons interpretatieteam dat ze al zouden leveren voor algemene museumdoeleinden. We gebruiken apparatuur die we als marketingteam al gebruiken. We hebben dus een aantal fantastische camera-apparatuur waar we heel blij mee zijn. En we krijgen wat informatie van een onderzoeksafdeling, en dan zal ikzelf of een ander lid van het publiek en het communicatieteam gaan zitten en dat omzetten in een script dat dan enigszins verteerbaar is voor ons kijkerspubliek.

Dus, echt, de belangrijkste kosten die aan onze video's zijn verbonden, zijn tijd en ook personeelscapaciteit. We hebben wel een klein toegewezen TikTok-budget dat we gebruiken voor bijvoorbeeld extra rekwisieten, kostuums en uitrusting en dat soort dingen. Maar over het algemeen doen we het een beetje met wat we hebben liggen.

Dus de grootste kostenpost is tijd, omdat we een vrij kleine marketingafdeling zijn, vooral als je bedenkt dat één goede video - ik weet het niet - twaalf uur kan kosten om het filmen te organiseren. Eigenlijk het filmen doen, het filmen editen, het script schrijven. Het produceren van een goede TikTok-video kan behoorlijk lang duren. Het is dus niet zozeer iets fysieks.

KAT ANDERSON En denk je dat sinds je het succes en het aantal volgers hebt gezien waar het is, er meer druk is ontstaan ​​om, weet je, door te gaan met het maken van video's volgens deze norm? Omdat het ook is en je hebt er nog steeds gewoon veel plezier mee, wat geweldig is. Maar ja. Ik vraag me gewoon een beetje af. Zoals, één komma drie miljoen is veel.

EMILIE SMITH Absoluut. Sinds we ons aantal kijkers enorm zijn gaan vergroten, is dat het enige dat echt is toegenomen, gewoon de druk om zoveel van deze hoogwaardige inhoud te blijven publiceren. In het begin was dit absoluut te doen, vooral toen we een beetje in en uit lockdowns zaten en we nog steeds konden filmen. Maar het museum was niet open voor het publiek en dat soort dingen was toen vrij gemakkelijk te doen.

Maar we moesten een kleine pauze nemen in de zomer en in de winter. Op 14 februari hebben we het account opnieuw gelanceerd. En dat kwam omdat we ook een museum moesten runnen. We beginnen deze meer grootschalige evenementen weer te doen. We beginnen capaciteit ter plaatse te krijgen. En we hebben zoveel andere dingen te doen dat het echt een kwestie is van moeten proberen een evenwicht te vinden 'Oh, mijn god. We hebben een heel beroemd TikTok-account' en 'Oh mijn god. We zijn ook een museummarketingafdeling en we moeten alle andere dingen doen die museummarketingafdelingen doen.”

Aanwezig zijn op TikTok is absoluut de moeite waard. Het is zo leuk. Het heeft geweldige dingen gedaan voor het interne moreel in het museum, omdat het zo opwindend is om te zien dat het Black Country-verhaal wereldwijd wordt verteld en dat mensen er echt mee bezig zijn, waar ze ook zijn. Maar het kost veel tijd en moeite en zeker meer dan je in eerste instantie zou verwachten, vooral als het gaat om het daadwerkelijk plaatsen van de video's en ook om op de juiste manier met je publiek om te gaan. Het is niet alleen een kwestie van op post drukken en weglopen. Je moet de opmerkingen blijven controleren en deelnemen aan die gesprekken en dingen doorlichten en in de gaten houden wat er aan de hand is.

En zoveel van ons account is een soort admin-personage dat op de opmerkingen reageert. Het is dus niet alleen een kwestie van op een bericht drukken en ervan weglopen, zoals je misschien zou denken op Facebook en Instagram. Het is net een gesprek dat doorgaat nadat je op publiceren hebt gedrukt.

KAT ANDERSON Honderd procent. En ik weet zeker dat heel veel luisteraars die je horen spreken, het gevoel zullen hebben dat het nooit maar één ding is. Ook uw punt wanneer u op verzenden drukt en het gewoon verlaat. Dat is zeker niet hoe sociale media werken. Je moet ermee omgaan en erop reageren. En ook dat kost tijd. Dus ja, mijn hemel. Het lijdt geen twijfel dat TikTok nog steeds een platform is waar veel bedrijven moeite mee hebben. Hoe toon je de waarde van deze social media marketing aan?

EMILIE SMITH Nou, nou, ik zou zeggen dat marketing via sociale media op TikTok absoluut van onschatbare waarde voor ons is geweest in termen van het bereiken van een nieuw publiek en het vergroten van de naamsbekendheid. Het is zo leuk om met zestien- tot vierentwintigjarigen om te gaan en voor mensen in andere landen of daarbuiten in dit land om te herkennen wie we zijn en wat we doen.

Ik denk dat het belangrijk is om te erkennen dat dit niet noodzakelijkerwijs het juiste platform is om te gebruiken voor enige vorm van, zoals, expliciete advertenties of marketing, omdat mensen op TikTok behoorlijk gevoelig zijn voor wat ik zou noemen, niet-authentieke marketing. Mensen zien dus geen advertentie op TikTok en klikken er noodzakelijkerwijs op. Ik denk dat het erg belangrijk is dat je het platform gebruikt om jezelf te zijn en de boodschap van jouw soort organisatie meer over te brengen dan om te zeggen 'Koop dit ding'. Maar het is een geweldige manier om uw organisatie een soort authentieke stem te geven waarmee u een jonger publiek kunt aanspreken.

Intern hebben mensen hier ook echt gesteund. Het is dus een geweldige manier om intern binnen uw organisatie wat moraal te genereren. Maar ik denk dat het gewoon belangrijk is om te erkennen dat het echt hard werken is. Zoals, het is geweldig. Het is absoluut de moeite waard.

KAT ANDERSON Dat is zo leuk om te horen dat je wordt ondersteund met de absoluut geweldige, unieke, hilarische en educatieve inhoud die je doet. Dus ik ben er helemaal weg van.

De laatste vraag is een vraag die we aan al onze gasten op deze podcast zullen stellen. Als BCLM alle accounts die het volgt op Twitter zou moeten verwijderen, zodat er slechts één overblijft, welke zou dat dan zijn?

EMILIE SMITH Oh, dit is zo'n vreselijke vraag. Ik weet niet of we er een zouden kunnen kiezen. Er zijn een aantal echt mooie regionale musea die geweldige dingen doen op Twitter. We houden van de inhoud van MREL en de musea van Yorkshire en we zijn altijd echt geïnspireerd door Engels erfgoed en dergelijke plaatsen. Er zijn ook enkele andere merken waarvan we denken dat ze fantastisch zijn, omdat ze een heel soort speelse inhoud uitbrengen, wat echt ambitieus voor ons is, inclusief plaatsen als Aldi en Reiner.

Ik denk dat mijn favoriete account dat ik zie als ik de museum-Twitter bekijk waarschijnlijk [Innocent's movies 0:31:44] is. Hun tweet van April Fool's Day heeft me absoluut vermoord. Hun manager veranderde hun profielfoto in een foto van zijn huwelijk. En nu hebben ze hem absoluut afgespoeld op sociale media. Ik hou ervan. Ik zou het hier nooit kunnen redden. Ik zou er hier niet mee weg willen komen. Maar ik hou van hun sociale media. Ik hou van hun Twitter. Ik hou van hun Facebook. En ik denk dat als het aan mij lag, dat waarschijnlijk degene zou zijn die ik zou zeggen. Ik hou daarvan.

KAT ANDERSON Ik hou ook van [Innocent's social 0:32:11]. Ik vind ze absoluut briljant. Maar jij ook.

EMILIE SMITH Dank je.

KAT ANDERSON BCLM is echt fantastisch. En het was zo geweldig om je op de podcast te hebben. Dus heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen, Emily, om vandaag met ons te praten. Het was zo geweldig om jou te hebben.

EMILIE SMITH Heel erg bedankt. Het was geweldig. En dus heel erg bedankt dat je me hebt.

KAT ANDERSON Je hebt geluisterd naar Sociale wezens met mij, Cat Anderson. Veel dank aan Emily Smith van het Black Country Living Museum voor haar komst vandaag en aan Sprout Social voor het mogelijk maken van deze podcast.

Zorg ervoor dat je de rest van de serie ziet door je te abonneren op je favoriete podcastplatform, waar je elke twee weken kunt afstemmen op een nieuwe aflevering.

Je kunt het gesprek rond de aflevering van vandaag voortzetten door contact op te nemen via onze sociale media @SproutSocial of door je sociale media-problemen te sturen naar onze lijdende tante, Stacey, door een e-mail te sturen naar soundadvice@sproutsocial.com.

Bedankt voor het luisteren, en we zien je over twee weken.

#

Deel Het Met Je Vrienden: