Ontdek Uw Aantal Engel
Zorg dragen voor uw klanten: een strategie voor sociale klantenservice uitvoeren en analyseren met HASHTAGS
Wat is sociale klantenservice?
Klantenservice. Klantenservice. Klantenservice.
Deze termen worden veel rondgegooid op het gebied van sociale media. Ze worden vaak door elkaar gebruikt, dus het kan verwarrend zijn om te begrijpen welke engagementaanpak de juiste is voor uw merk.
nummer 443
Als het erop aankomt, gaat sociale klantenservice over het opbouwen van relaties met uw publiek en het aangaan van betrokkenheid, of uw bedrijf nu B2B of B2C is.
Sociale klantenservice omvat de hele relatie tussen een merk en zijn klanten. Van een toegankelijke bron tot het bieden van doorlopende ondersteuning en het creëren van geweldige klantervaringen, u kunt klantenloyaliteit opbouwen en de verkoop verhogen met de juiste sociale strategie.
HASHTAGS maakt het gemakkelijk om uw sociale klantenservicestrategie te beheren en analyseren. Het platform helpt je om met inkomende berichten om te gaan, om gesprekken te vinden en eraan deel te nemen, en om profiel-, netwerk- en individuele prestaties bij te houden rond je klantenservice.
Drie soorten klantenservice
Het begrijpen van de drie kernsegmenten van sociale klantenservice is cruciaal. Ongeacht de grootte van uw bedrijf, u kunt deze zorginitiatieven eenvoudig toevoegen en onderhouden met Sprout voor beheer, uitvoering en meting.
1) Preventief
Preventieve communicatie anticipeert op inkomende berichten rond een gepland evenement of mogelijke onderbreking van de service om uw klanten op de hoogte te houden. Om dat te doen, wil je inhoud publiceren die duidelijk, nuttig en informatief is.
222 tweelingvlam
Voorbeeld:
Als u weet dat uw service uitvalt vanwege regelmatig gepland onderhoud, moet u uw community van tevoren op de hoogte stellen van geplande downtime. Dit voorkomt ongemakkelijke klanten en bespaart uw sociale team veel tijd bij het omgaan met de mogelijke reactie.
2) Proactief
Proactieve communicatie leidt tot een gesprek met uw klanten. Om dat te doen, wil je inhoud publiceren die resoneert en een soort actie of reactie van je publiek uitlokt.
Voorbeeld:
Krijgt uw sociale team veel dezelfde vragen over uw product? Dan moet u proactief bronnen delen, zoals best practices en tips, om uw gemeenschap op de hoogte te houden en uw sociale team open te stellen voor meer urgente zaken.
3) Reactief
Reactieve communicatie houdt zich bezig met inkomende berichten. Reageer met inhoud die nuttig en direct is om aan de behoeften van uw publiek te voldoen.
Voorbeeld:
Ontvangt uw merk inkomende berichten van nieuwe of potentiële klanten? Reactief omgaan met uw publiek zal die relaties versterken en u helpen nieuwe kansen in de markt te vinden.
Sociale klantendienst uitvoeren
Sprout maakt het gemakkelijk voor merken om het volledige spectrum van klantenservice te beheren, van publiceren tot engageren tot rapportage.
het getal 9 betekenis
De toolset voor publicatie omvat het maken en beheren van preventieve en proactieve communicatie. In het opstelvenster kunt u berichten opstellen, in de wachtrij plaatsen, plannen en indienen voor goedkeuring, terwijl de kalender een visuele weergave van uitgaande inhoud biedt.
De Smart Inbox is het centrale knooppunt van betrokkenheid en de plek om reactieve communicatie te beheren. Met een uniforme stroom van inkomende berichten over profielen en netwerken, allemaal op één plek, kunnen gebruikers hun publiek benaderen, zoekopdrachten op trefwoorden volgen, berichten aan andere gebruikers sturen en berichten als voltooid markeren om uit de inbox te verwijderen.
Met de reeks rapporten van Sprout kunt u communicatierapporten meten in het hele spectrum van klantenservice. Een reeks gegevens op netwerk-, profiel- en berichtniveau helpt u het succes van de klantenservice en de impact ervan op uw sociale aanwezigheid te begrijpen. Geavanceerde zoekwoord-, productiviteits- en trendanalyse helpt u waardevolle kansen en verbeterpunten te identificeren.
Preventieve klantenservice beheren
Belangrijke berichten op het juiste moment voor uw publiek krijgen, is de sleutel voor preventieve klantenservice. U kunt de publicatietoolset van Sprout gebruiken om preventieve communicatie te maken en te beheren.
Publicatietools:
- Berichtlabels om gepubliceerde berichten te categoriseren
- Scheduler om publicatietijden te optimaliseren
- Berichtgoedkeuring om opgestelde berichten te beoordelen
- Mobiele app om onderweg te communiceren
- Agenda publiceren om geplande berichten visueel te volgen
Analyse van preventieve klantenzorg
Begrijp wanneer en hoe uw team belangrijke berichten naar uw publiek communiceert. Gebruik de reeks rapporten van Sprout om preventieve communicatie met de klantenservice te analyseren.
Rapporten:
- Tag Report om de prestaties van gegroepeerde berichten te analyseren
- Teamrapport om het postgedrag van uw team bij te houden
- Verzonden berichten Rapport om het bereik en de betrokkenheid te begrijpen
Beheer van proactieve klantenservice
Het verstrekken van informatieve en boeiende inhoud aan uw publiek zal uw relaties versterken en uw merk positioneren als een opinieleider. U kunt de publicatietoolset van Sprout gebruiken om proactieve communicatie te creëren en te beheren.
Publicatietools:
- Berichtlabels om gepubliceerde berichten te categoriseren
- Scheduler, optimale verzendtijden, wachtrij en ViralPost om het bereik te verbeteren
- Berichtgoedkeuring om samen te werken en kwaliteitsinhoud te garanderen
- Custom Link Tracking om gepubliceerde berichten te volgen
- Organische posttargeting om relevante doelgroepen te bereiken
Analyse van proactieve klantenservice
Houd de prestaties en het volume van de inhoud bij om ervoor te zorgen dat u met uw publiek praat, niet tegen hen. U kunt de reeks rapporten van Sprout gebruiken om proactieve communicatie met de klantenservice te analyseren.
wat doet 15
Rapporten:
- Rapport verzonden berichten om het bereik en de betrokkenheid van gepubliceerde inhoud te begrijpen
- Tag Report om de prestaties van gerelateerde berichten te analyseren
- Twitter-trefwoordrapport om het gebruik van trefwoorden te analyseren om gerichte gesprekken te voeren
Reactieve klantenservice beheren
Door deel te nemen aan gesprekken, worden uw klantrelaties opnieuw opgebouwd en door nieuwe gesprekken te vinden, ontstaan nieuwe relaties. U kunt de Engagement-toolset van Sprout gebruiken om reactieve communicatie te beheren.
Betrokkenheidstools:
- Berichtlabels om inkomende berichten te ordenen
- Taken om inkomende berichten toe te wijzen
- Merkzoekwoorden om gesprekken te volgen
- Opgeslagen antwoorden om antwoorden voor veelgestelde vragen te maken en op te slaan
- Inbox-weergaven om alle berichten die aandacht vereisen te stroomlijnen
- Bericht Spike Alerts om op de hoogte te worden gebracht van ongebruikelijke volumestijgingen
- Geautomatiseerde waarschuwingen om op de hoogte te blijven van belangrijke berichten
- Mobiele app voor onderweg
Reactieve klantenservice analyseren
Benchmark antwoorden en reacties om te zorgen voor tijdige betrokkenheid bij uw publiek. U kunt de reeks rapporten van Sprout gebruiken om reactieve communicatie met de klantenservice te analyseren.
Rapporten:
- Betrokkenheidsrapport om inkomende berichten en reacties te analyseren
- Teamrapport om de responspercentages van het team te beoordelen
- Taakprestatierapport om het gebruik en de voltooiing van taken door uw team te meten
- Tag Report om trends van gegroepeerde berichten te volgen
- Trendsrapport om te begrijpen wat mensen over uw merk zeggen
- Twitter-profielen, Facebook-pagina's en Instagram-profielen om de impact van betrokkenheid op uw sociale media te bepalen
Sprout maakt de cirkel van de klantenservice rond
Uw klanten praten over u op sociale media, nemen rechtstreeks contact en luisteren passief naar wat u zegt. Het is dus belangrijk dat u luistert, reageert en effectief communiceert om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.
Met de toolset voor sociale klantenzorg van Sprout kunt u communiceren met uw publiek, gesprekken volgen en aangaan en uw rapporten analyseren, allemaal vanaf één platform. Of u zich nu concentreert op preventief, proactief, reactief - of alle drie - in uw sociale zorgstrategie, de toolset van Sprout helpt u bij het opbouwen, versterken en effectief meten van uw klantrelaties.
Deel Het Met Je Vrienden:
