De complete gids voor chatbots voor marketing

Chatbots voor marketing kunnen de efficiëntie van uw klantenservicestrategie maximaliseren door de betrokkenheid te vergroten en wrijving in het klanttraject te verminderen, van klantacquisitie tot retentie. In plaats van de tijd van uw team te besteden aan het beantwoorden van alle inkomende vragen van klanten, kunnen chatbots veel activiteiten automatiseren, zoals antwoorden op veelgestelde vragen of het verzamelen van feedback van klanten. Deze automatisering kan de tijdsdruk aanzienlijk verminderen en tegelijkertijd de kosten voor klantenservice verlagen, zodat u zich kunt concentreren op het optimaliseren van uw strategie.

In deze gids leert u hoe chatbots u kunnen helpen uw marketingstrategieën te vernieuwen met meer gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten.

Wat zijn chatbots?

Chatbots zijn gebouwd om automatisch met ontvangen berichten om te gaan en kunnen op regels zijn gebaseerd of worden aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI).

Op regels gebaseerde chatbots zijn geprogrammeerd om elke keer op dezelfde manier of anders te reageren op berichten die bepaalde trefwoorden bevatten. AI-chatbots gebruiken machine learning (ML) en natuurlijke taalverwerking (NLP) om de bedoeling van het ontvangen bericht te begrijpen en de reacties op een gemoedelijke manier aan te passen.

Chatbots werken doorgaans binnen sms-berichten, chatvensters op websites en sociale berichtenservices, zoals Messenger, Twitter, Whatsapp en Instagram Direct, om berichten te ontvangen en erop te reageren.

Sommige kunnen vermakelijk zijn, zoals slimmebot , die is gebouwd om te reageren op aanwijzingen zoals een mens zou doen in een normaal gesprek.

Terwijl andere zijn gebouwd voor klantenservice en marketingspecifieke merken.

Chatbots worden steeds belangrijker om aan de verwachtingen van klanten te voldoen. De gegevens van Facebook laat zien dat:

• 63% van de mensen stuurt liever een bericht dan de klantenservice te bellen of te e-mailen.
• 66% van de mensen winkelt eerder bij bedrijven waarmee ze via berichten contact kunnen opnemen.
• 74% van de mensen voelt zich meer verbonden met een bedrijf wanneer ze het bedrijf rechtstreeks kunnen berichten.

Aangezien klanten er de voorkeur aan geven bedrijven rechtstreeks berichten te sturen, kan botmarketing helpen om vragen van klanten efficiënter op te lossen en tegelijkertijd uw klanten te ontmoeten waar en wanneer ze u nodig hebben.

Wat is chatbotmarketing?

Chatbotmarketing of botmarketing is een techniek die gebruikmaakt van geautomatiseerde berichtenuitwisseling om tijdens het aankooptraject rechtstreeks met klanten te communiceren. Dit kan lijken op het helpen van hen bij het doen van een aankoop, het inschrijven voor een gratis proefperiode, het downloaden van een asset en meer.

Het bedrijf voor draagbare blenders, BlendJet, zag bijvoorbeeld hun gemiddelde bestelpercentages toename 17% en verkoop 15% na het implementeren van een Facebook-chatplug-in. De geautomatiseerde conversatiestromen die in hun chat-plug-in zijn ingebouwd, vereenvoudigden de antwoorden op vragen over prijzen, verzending en levertijden. Als gevolg hiervan namen de klantinteracties en de klanttevredenheid toe, waardoor BlendJet vertrouwen opbouwde bij terugkerende klanten en nieuwe kopers.

Chatbots geven direct antwoord op vragen van klanten, zodat u 24 uur per dag klantenservice heeft. De gegevens die ze verzamelen, kunnen worden gebruikt om de pijnpunten van klanten en opkomende trends te begrijpen, zodat u meer kunt bieden gepersonaliseerde klantervaring.

Chatbotmarketing helpt merken en klanten ook nauwer bij elkaar te komen door:

• Snelle antwoorden delen over kortingen, of een product of dienst.
• Het oplossen van een klacht of probleem.
• Een meer gedetailleerd antwoord geven op een vraag.
• Het juiste ondersteuningsteam aansluiten voor een specifiek probleem.

Chatbots voor marketing bevatten vaak aanwijzingen waaruit de klant kan kiezen om hun intentie te begrijpen en hen aan te zetten tot het nemen van de juiste beslissing. Door trefwoorden in chatbots op te nemen, kunnen ze deze gespecificeerde taken uitvoeren op basis van wat de klant in het bericht invoert. Dit kan hen efficiënter en proactiever maken.

Er kan veel in een chatbot voor marketing passen, dus lees onze klantenservice chatbots artikel voor meer informatie over het maken ervan.

Wat zijn de voordelen van chatbotmarketing?

Chatbotmarketing helpt u niet alleen bij het schalen, stroomlijnen en automatiseren van uw klantenservice, maar kan uw bedrijf ook op andere belangrijke manieren beïnvloeden, met name:

1. Chatbotmarketing bespaart tijd en geld

De Spruit sociale index ™ laat zien dat meer dan 59% van de klanten verwacht dat een merk binnen twee uur op hun vraag reageert. Door het automatiseren van antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten waarvoor geen menselijke ondersteuning nodig is, bespaart u tijd en middelen die op zinvollere manieren kunnen worden gebruikt.

Met op regels gebaseerde, AI-gebaseerde of hybride chatbots, die op regels gebaseerde en AI-algoritmen combineren, kunt u veel interacties met klanten en prospects automatiseren om ervoor te zorgen dat er geen vertraging in de responstijd is.

Bovendien kunt u door chatbotmarketing te gebruiken in uw klantondersteuningsprocessen klanten toegang geven tot informatie buiten de normale werkuren.

2. Genereer leads en omzet

Chatbots kunnen de nodige informatie verzamelen om effectieve ondersteuning te bieden, vooral wanneer ze zijn aangesloten op uw website. Wanneer een chatbot bijvoorbeeld aan gebruikers vraagt ​​waarom ze uw pagina bezoeken, kan deze geautomatiseerde interactie klanten helpen te vinden wat ze zoeken en hen aanzetten tot conversie.

Evenzo kan chatbotmarketing de verkoop stimuleren wanneer deze is ingesteld om proactief meldingen over aanbiedingen en kortingen te verzenden om het aankoopproces te versnellen.

Door intentie af te leiden uit de berichten die worden uitgewisseld met klanten en gekwalificeerde leads, kunnen chatbots klanten automatisch het juiste pad op sturen, of dat nu ondersteuning is of een gesprek met het verkoopteam.

3. Leid gebruikers naar betere resultaten

Klanten weten niet altijd waar ze heen moeten om de informatie te vinden die ze zoeken. Dit is vaak het geval bij nieuwe klanten. Door een reeks kwalificerende vragen te stellen, kunt u gebruikers naar de beste plek leiden waar ze de gewenste informatie kunnen vinden. Dit kan ook ondersteuning buiten de verkoop omvatten, zoals het volgen van leveringen en terugbetalingen.

Veelgestelde vragen die chatbots kunnen stellen, zijn onder andere:

• Waar bent u naar op zoek?
• Waar ben je gevestigd?
• Ben je iets vergeten in je winkelmandje?
• Wilt u persoonlijke ondersteuning?
• Wat is jouw bestelnummer?

In het geval van een luchtvaartmaatschappij is er tussen vertrekken, aankomsten, mogelijke stoelupgrades en een groot aantal plaatsen om tickets te kopen een bijna oneindig aantal combinaties voor klantinteracties. Door chatbotvragen te personaliseren en de interacties naadloos te laten verlopen, kunnen luchtvaartmaatschappijen het moeizame proces van het plannen van een reis en reizen veel gemakkelijker maken voor zowel de gebruiker als het bedrijf, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

4. Krijg klantinzichten

Chatbots zijn ook cruciaal om proactief relevante inzichten te verzamelen door middel van intelligent sociaal luisteren. Gegevens die zijn verzameld uit chatbotgesprekken kunnen worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren, plus productbeschrijvingen, ontwikkeling en personalisatie.

Door machine learning aangestuurde tekstanalyse en sentimentanalyse van chatbotgegevens kunnen worden gebruikt om dieper te graven om demografische gegevens van klanten, klikstromen op internet en eerdere aankoopbeslissingen te begrijpen om zeer gepersonaliseerde aanbiedingen te creëren. Dit kan u een concurrentievoordeel opleveren, zodat u marktlacunes kunt opvullen en klanten effectiever kunt bedienen.

5. Betrek gebruikers op een unieke manier

Met chatbotmarketing kun je op een interactieve manier in contact komen met klanten.

Een voorbeeld is Twitter van Domino's Pizza . Je kunt pizza bestellen door simpelweg een emoji te delen, waarna de chatbots van Domino die bestellingen doorsturen en indien nodig aanvullende vragen stellen.

Een ander voorbeeld van chatbotmarketing is Fandango. Evenzo gebruikt Fandango chatbots op sociale profielen om klanten te helpen filmtijden en bioscopen in de buurt te vinden.

Deze naadloze gebruikerservaringen zorgen ervoor dat klanten uw merk onthouden voor geweldige klantenservice en dat u meer betrokkenheid krijgt door interacties interessant te houden.

Chatbots versus gespreks-AI

Uw chatbot-marketingstrategie kan zo complex of rudimentair zijn als u wilt, op basis van uw branche, klantprofiel en budget.

Op basisregels gebaseerde chatbots volgen een reeks instructies op basis van de reacties van klanten. Deze chatbots hebben een script dat een eenvoudige beslissingsboom volgt die is ontworpen voor specifieke interacties.

Chatbots die zijn ontworpen om de context en intentie van de gebruiker te begrijpen om complexere taken uit te voeren, worden conversatie-AI genoemd. NLP-algoritmen in de chatbot identificeren trefwoorden en onderwerpen in klantreacties door een semantisch begrip van de tekst. Deze AI-algoritmen helpen de chatbots om in alledaagse taal met de klanten te praten en kunnen ze zelfs doorverwijzen naar verschillende taken of gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is om een ​​vraag op te lossen.

Als u bepaalde aspecten van uw klantbetrokkenheid eenvoudig wilt stroomlijnen, zoals uw klanten helpen bij het navigeren op uw website of het aankooptraject, kan een op regels gebaseerde chatbot nuttig zijn. Als u echter complexe vragen van klanten wilt oplossen, zoals een post- en bezorgservice in verschillende regio's, kan een virtuele assistent het werk beter doen.

Hieronder een voorbeeld van hoe UPS gebruikt een virtuele assistent om de klantenservice te versnellen.

Hoe een chatbot-marketingstrategie te creëren

Om een ​​succesvolle marketingstrategie voor chatbots te creëren, moet u een goed gestructureerd plan hebben. Identificeer wie uw doelgroep is, hoe zij omgaan met uw merk en hoe u succes gaat meten. Dit alles zal bepalend zijn voor uw chatbot-gebruikerservaring en conversatieworkflows.

Laten we het stap voor stap bekijken:

1. Definieer uw chatbot-marketingdoelen en use case

De belangrijkste stap in de richting van het maken van chatbots voor marketing is zich te concentreren op wat u van hen verwacht. Wees specifiek, of uw doel nu het werven van klanten is, het genereren van merkbekendheid, het verkrijgen van productinzichten, het verlichten van problemen met de klantenservice of iets anders.

Als uw sociale team bijvoorbeeld merkt dat ze het aantal berichten op bepaalde netwerken niet kunnen bijhouden, wilt u misschien gebruikmaken van bots op die kanalen. Als uw websiteteam lage conversieratio's ziet, kan dat iets zijn dat botmarketing kan helpen verhogen.

Hoe het ook zij, als u zich bewust bent van wat u wilt bereiken terwijl u begint met het uitbouwen van de gebruikerservaring, kan dit leiden tot een sneller en succesvoller resultaat.

2. Kies de juiste platforms om gebruik van te maken

Het is belangrijk om je publiek te onderzoeken, zodat je het juiste platform kunt selecteren voor je chatbot-marketingstrategie.

Dit zal je ook begeleiden bij het bepalen van de gebruikerservaring en vragen die je chatbot zou moeten stellen. Een bestaande klant op Twitter kan bijvoorbeeld andere vragen hebben dan een nieuwe klant die contact met je opneemt op Instagram.

Bovendien zullen uw chatgesprekken verschillen op basis van de pagina's, netwerken en kanalen waarop uw programma's live staan. Overweeg uw opties:

• Jouw website
• Boodschapper door Meta
• Direct bericht op Twitter
• Instagram Direct

Dit is essentieel omdat de demografische gegevens voor elk sociaal netwerk verschillen. Bijvoorbeeld, demografische gegevens van sociale media laten zien dat Gen Z en millennials een verschuiving hebben gemaakt van gebruik naar Instagram en twee derde van de Instagram-gebruikers uitmaken.

3. Bouw je uit contentstrategie voor chatbots

De volgende stap is om erachter te komen met welke inhoud u wilt dat klanten zich bezighouden tijdens de interactie met de chatbot. Veelgestelde vragen (FAQ's) kunnen een goed begin zijn door chatbot-gespreksstromen uit te bouwen om gebruikers naar het best mogelijke antwoord te leiden zonder dat u uw team hoeft in te schakelen voor individuele ondersteuning.

Interne teams die met uw klanten communiceren, kunnen geweldige inzichten bieden in andere contentmogelijkheden:

• Klantenservice : Uw klantenserviceteams praten waarschijnlijk meer met uw klanten dan met iemand anders in uw bedrijf. Vraag hen welke trends ze zien in de veelgestelde vragen.
• verkoop : Ook uw salesteams voeren cruciale gesprekken met prospects. Zoek uit welke problemen een gebruiker tegenhouden om klant te worden.
• Marketing : Uw marketingprofessionals hebben inzicht in waarom mensen contact met u opnemen via sociale kanalen. Deze vragen zijn cruciaal voor uw social media chatbots.
• Quora /Reddit : Dit zijn sites waar gebruikers vragen over van alles en nog wat kunnen stellen, inclusief hoe ze problemen met producten en aankopen kunnen oplossen of zelfs om anderen te helpen antwoorden te vinden. Bekijk deze platforms om te zien of er discussies zijn over uw merk. Als u trends ziet in de vragen die worden gesteld, kunt u overwegen deze aan uw chatbot toe te voegen.

U kunt ook uw bestaande inhoud evalueren en kijken wat het beste aansluit bij de behoeften van uw publiek voordat u nieuwe inhoud maakt.

4. Maak je b ots stem en persoonlijkheid

Door uw chatbot een persoonlijkheid te geven, wordt de ervaring menselijker en wordt de chatbot afgestemd op uw merkidentiteit. Om klanten te laten weten dat ze met een bot praten, kiezen veel merken er ook voor om hun bot een naam te geven. Dit geeft hen de mogelijkheid om transparant te zijn tegenover klanten en tegelijkertijd een vriendelijke toon te bevorderen.

Zorg ervoor dat je copywriting-teams uitnodigt voor het proces om duidelijke richtlijnen en een consistente stem voor je chatbot op te stellen.

5. Schrijf een geweldig openingsbericht

Het welkomstbericht is ongelooflijk belangrijk om gebruikers te betrekken en ze te laten reageren op uw bot. De beste openingsboodschappen zijn boodschappen die meeslepend zijn, verwachtingen scheppen en vragen stellen.

• Wees dwingend
  Verwijs naar uw bot-persoonlijkheid en heb plezier met uw bericht om gebruikers te betrekken terwijl u uw merk stem .
• Stel verwachtingen
  Laat klanten weten dat ze met een bot chatten, zodat ze de mogelijke gesprekslimieten begrijpen en vertel ze vervolgens hoe ze met een echt persoon kunnen chatten.
• Vragen stellen
  Zodra je je publiek aan de haak hebt geslagen, stel je ze vragen die het gesprek gaande houden.

6. Begin met het in kaart brengen van klantreizen

Zodra je de eerste vragenronde hebt gesteld, begin je met het in kaart brengen van hoe het gesprekstraject eruit kan zien. U kunt dit doen met een tool zoals Sprout Social's Bot Builder of beginnen met het bouwen van paden in Google Tekeningen .

In dit voorbeeld wordt gekeken naar een fictief restaurant dat zaken als openingstijden, specials en loyaliteitsprogramma's moet communiceren. Voeg alle vragen toe die uw gebruiker u mogelijk wil stellen.

7. Zoek de best mogelijke reacties

Zoek voor elk van de vragen die je hebt gesteld de beste antwoorden uit waar gebruikers uit kunnen kiezen. Creëer meerdere antwoorden voor elke vraag, zodat de kans groter is dat u aan de behoeften van de gebruiker voldoet.

8. Bouwen uit alle conversatiebomen

Bouw een conversieboom voor elke vraag die u stelt en elk antwoord dat u de gebruiker geeft. Sommige gesprekken kunnen stoppen na één vraag en sommige kunnen meerdere niveaus omvatten.

Besteed tijd om ervoor te zorgen dat alle gesprekken volledig voldoen aan de behoeften van de klant door te anticiperen op wat uw klanten willen weten. Wanneer het gesprek verschillende lagen diep krijgt, is het misschien tijd om die gebruiker naar een live vertegenwoordiger te pushen.

Bekijk onderstaande video om te zien hoe je een chatbot kunt bouwen in Sprout.

9. Advertentie d visuele componenten

Maak boeiendere berichten door emoji's, afbeeldingen of geanimeerde GIF's toe te voegen aan uw chatbotgesprek. Media geven niet alleen meer persoonlijkheid aan uw berichten, maar het helpt ook de berichten die u verzendt te versterken en de conversieratio's van gesprekken te verhogen.

10. Gids klanten afrekenen met behulp van call-to-action-knoppen

De interactie met de chatbot wordt afgesloten met een call-to-action (CTA) zodra een gebruiker op al uw vragen heeft gereageerd en klaar is om verder te gaan.

Gebruik, afhankelijk van het gesprek, CTA-knoppen om consumenten naar een specifieke productcategorie of pagina op uw website te leiden, om hun ervaring met een vriend op social media te delen of om rechtstreeks naar hun winkelwagentje te gaan. Uw bot kan uw meest waardevolle conversietool zijn door gebruikers naar hun eindbestemming te duwen.

Denk goed na over waar u wilt dat uw klanten terechtkomen. Dit is belangrijk omdat de interactie met uw merk kan leiden tot hoogwaardige conversies op grote schaal, zonder enige handmatige verkoophulp.

Wanneer we doorgaan met interactie met de Sprout Social Twitter-bot, maakt ons sociale team gebruik van CTA's om geïnteresseerde gebruikers naar de juiste pagina's te leiden om meer informatie te vinden.
11. Test je chatbot gesprekken

Chatbot-reizen kunnen snel complexe gesprekskaarten worden. Daarom is het belangrijk om elke interactie te testen om er zeker van te zijn dat ze soepel verlopen en aan de behoeften van klanten voldoen. De meeste chatbotplatforms hebben live preview-functionaliteit, zodat u al uw flows kunt testen voordat u live gaat.

12. Live pushen en monitoren

Zodra je de bovenstaande stappen hebt voltooid, ben je klaar om je eerste chatbot live te pushen. Houd gebruikers in de gaten terwijl ze met uw bots communiceren om ervoor te zorgen dat er geen lekken zijn in trajecten waar klanten consequent vastlopen.

Volg deze 12 stappen en je bent goed op weg om een ​​chatbotervaring op te bouwen waar klanten dol op zijn. Maar daar houdt het niet op. De gegevens die u verzamelt uit uw chatbotgesprekken zijn ook even belangrijk. Het kan u waardevolle inzichten geven om uw chatbotervaring en marketingstrategie te verbeteren.

Hoe een chatbot voor sociale media te kiezen

Het is essentieel om met klanten in contact te komen waar ze zijn en een van de belangrijkste kanalen is sociaal. De opkomst van op berichten gebaseerde sociale apps zoals WHO , WeChat En WhatsAppen laat zien dat ze hier zijn om te blijven. Deze diensten zijn belangrijke kanalen voor 1:1-verbindingen, waaronder directe verbindingen tussen u en uw klant.

Bijvoorbeeld met meer dan twee miljard gebruikers, WhatsApp's zakelijke messenger-service-applicatie is een game-wisselaar voor merken, met een totale besteding aan het zakelijke platform van de app die naar verwachting in 2024 $ 3,6 miljard zal bedragen.

Twitter-chatbots

Twitter-chatbots zijn een geweldige manier om tijdig op klanten te reageren, veelgestelde vragen te beheren en bepaalde acties te automatiseren.

Twitter-chatbots kunnen:

• Tweet en retweet automatisch de berichten van een gebruiker.
• Like, volg en ontvolg accounts.
• Stuur een bericht naar andere accounts.

Hier volgen enkele tips en voorbeelden om uw Twitter-chatbot-ervaring eenvoudig en ongecompliceerd te houden en aan de behoeften van uw klanten te voldoen:

Tip 1: Vergroot de menselijke ervaring - vervang deze niet

De eerste regel om te onthouden: alle ervaringen moeten een overdracht van bot naar mens vergemakkelijken. Hoewel chatbots Twitter-gesprekken eenvoudiger en gemakkelijker kunnen maken, mogen ze nooit de menselijke ervaring volledig vervangen.

Het toonaangevende e-commerceplatform Shopify gebruikt bijvoorbeeld een eenvoudig geautomatiseerd bericht op hun ondersteuningshandvat voordat de klant wordt verbonden met een menselijke vertegenwoordiger.

Door de klant onmiddellijk te laten weten dat er voor hem gezorgd wordt, voorkomt u dat hij via meerdere kanalen contact opneemt, waardoor u extra middelen bespaart.

Tip 2: Begin eenvoudig met op regels gebaseerde chatbots

Chatbots impliceren niet noodzakelijkerwijs complexiteit. Als je een beginner bent, begin dan met een eenvoudige, op regels gebaseerde chatbot om gebruikers door veelvoorkomende interacties en vragen te leiden.

Tip 3: Ontwikkel een contentstrategie voor Twitter-chatbots

Twitter-chatbots bieden een geweldige manier om gepersonaliseerde een-op-een-betrokkenheid op te schalen. Creëer unieke merkervaringen in Direct Messages die een aanvulling vormen op een sociale marketingcampagne of multi-channel zakelijke doelstelling, zoals klantenservice.

Gebruik een welkomstbericht om duidelijke verwachtingen te scheppen: zeg hallo, stel een vraag en geef instructies om aan de slag te gaan. Een vriendelijk welkomstbericht met bijbehorende Quick Replies zal mensen met minimale opleiding naar specifieke ervaringen leiden.

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij maakt gebruik van Twitter voor klantenservice, het sturen van gebruikers een nuttig bericht met hun vertrektijden, gates en andere aandachtspunten.

Met een tool als Sprout Social kun je binnen enkele minuten nieuwe Twitter-chatbots bouwen en implementeren. De eenvoudig te gebruiken Bot Builder van Sprout bevat een realtime, dynamische previewer om de chatbot te testen voordat deze live wordt gezet.

Tip 5: Gebruik Snelle antwoorden om mensen naar betere resultaten te leiden

Snelle antwoorden zijn vooraf gedefinieerde antwoorden die een gebruiker krijgt wanneer hij of zij een bericht invoert. Deze beantwoorden meestal veelvoorkomende vragen die klanten gewoonlijk hebben en leiden gebruikers naar een snelle oplossing.

Met intelligente en duidelijke snelle antwoordopties kunt u uw klanten een meer ondersteunende ervaring bieden, zoals in het onderstaande voorbeeld van Bloomsbury-boeken , een Britse onafhankelijke uitgeverij.

Snelle antwoorden zoals deze geven Twitter-gebruikers een reeks opties om gesprekken gaande te houden en de gebruiker op het juiste pad te helpen.

Tip 6: Gebruik waar mogelijk emoji's

Gebruik de Twitter-toolset in uw voordeel door bots te maken die communiceren met stijl en persoonlijkheid. Voeg leuke tekst en hashtags toe aan de berichten en gebruik emoji's in snelantwoordknoppen om visuele aanwijzingen te creëren die de begeleidende tekst aanvullen.

Een goed voorbeeld komt uit Bladz , een gemakswinkel die zich richt op het bieden van de best mogelijke service en producten aan klanten.

Deze emoji's zijn goed gekozen omdat ze allemaal relevant zijn voor de bijbehorende berichten.

Tip 7: Creëer holistische klantervaringen

Twitter-chatbots mogen niet worden opgesplitst per afdeling of doel. Door meerdere Quick Reply-opties of gesprekspaden te bieden, kan een enkele chatbot naadloos de werelden van klantenondersteuning en merkmarketing combineren met leuke, boeiende inhoud en behulpzame service.

Tip 8: Houd het gesprek gaande met contextuele antwoorden

Het toevoegen van Snelle antwoorden aan uw welkomstbericht is nog maar het begin. Door een uniek automatisch antwoord te creëren voor elke antwoordoptie, kan je Twitter-chatbot het gesprek voortzetten en mensen naar de volgende stappen leiden.

Sheetz is ook geweldig in het gaande houden van het gesprek.

Ze bevatten een heleboel relevante antwoorden om het gesprek voort te zetten, ongeacht wat u wilt bespreken.

Tip 9: Bied altijd een manier om de ervaring te verlaten

Voeg een manier toe om een ​​mens te bereiken of om uit een gestructureerde reeks vragen te komen. Overweeg om Snelle antwoorden op te nemen voor 'Spreek met een agent' of gewoon een generieke 'Iets anders'-optie. Zorg altijd voor een manier om verbinding te maken met een mens.

Tip 10: Schaal uw klantenservice-inspanningen op Twitter

Automatisering helpt menselijke agenten in staat te stellen en de klantenservice te stroomlijnen. Wanneer eenvoudige, repetitieve taken worden overgedragen aan een chatbot, hebben menselijke agenten meer tijd om complexe problemen op te lossen.

Hier is een voorbeeld van Sargento die vakkundig een probleem met een binnenkomend product afhandelt hun Twitter-chatbot .

Ze gebruiken de chatbot om de klant snel antwoord te geven en zich voor te bereiden op de volgende stap door hen te vragen de nodige gegevens bij de hand te houden. Op deze manier stroomlijnen ze het proces voor de klant en de medewerker van de klantenservice door de noodzaak om informatie te herhalen te verminderen.

Tip 11: Verzamel feedback van klanten, maar ga persoonlijk in op de situatie

De reacties van klanten die via uw chatbot zijn verzameld, kunnen inzicht geven in de problemen en interesses van klanten. Maar het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat de reacties van klanten correct worden behandeld om vertrouwen op te bouwen.

Hoewel de chatbot van Pizza Hut bijvoorbeeld populair is op Twitter, reageerden ze persoonlijk op een klant toen ze zich realiseerden dat een probleem onmiddellijke aandacht nodig had.

U kunt informatie zoals deze gebruiken om uw marketingstrategie voor chatbots in de toekomst te verbeteren en ervoor te zorgen dat er een balans is tussen het menselijke element en geautomatiseerde reacties.

Messenger-chatbots

Het aantal mensen dat de Messenger-app van Meta gebruikt, wordt geschat op 3,1 miljard tegen 2025. Het platform host meer dan 300.000 merk-chatbots die vragen van klanten beantwoorden, productaanbevelingen doen, bestellingen aannemen en meer.

Enkele tools die Messenger eenvoudig en effectief maken, zijn:

• De mogelijkheid om tekst, afbeeldingen en rijke bubbels met CTA's te verzenden en te ontvangen.
• Messenger-begroetingen en prompts om gebruikers naar 'Aan de slag' te leiden.
• Berichtsjablonen waarmee mensen op knoppen kunnen tikken en andere visuele elementen kunnen gebruiken om met uw bot te communiceren.

Moet je een Messenger-chatbot maken?

Als marketeer is het verleidelijk om nieuwe tools uit te proberen, maar je moet jezelf een paar vragen stellen voordat je erin duikt.

1. Gebruiken uw klanten Messenger? U moet bepalen of uw publiek sterk aanwezig is op Facebook. Zo niet, dan is elke inspanning om een ​​bot te ontwikkelen verspild, aangezien ze dit platform waarschijnlijk niet gebruiken.
2. Heb je een use-case? Je Messenger-bot heeft een doel nodig. Je moet nadenken over wat je klanten willen, hoe ze de app gebruiken en wat voor soort interactie ze met je willen hebben.
3. Heb je tijd om het te ondersteunen? Je moet tijd besteden aan het promoten en monitoren van de klantbeleving met je robot. U wilt ook inkomende vragen goed in de gaten houden voor alles wat uw bot niet kan beantwoorden.

Hoe u een Messenger-chatbot in uw organisatie lanceert

Als Messenger geschikt is voor uw publiek, is het volgende dat u moet overwegen welke acties u wilt dat gebruikers ondernemen wanneer ze interactie hebben met uw chatbot. Bedenk ook hoeveel stappen er nodig zijn om voor elke vraag tot een oplossing te komen.

Zoals altijd hoeft de betrokkenheid niet te stoppen wanneer de actie is voltooid. Overweeg verschillende manieren waarop u de interactie gaande kunt houden, maar beperk uw aandacht tot een aantal belangrijke gebieden. Te veel proberen kan gebruikers verwarren en de ervaring verwateren.

Zodra je je Messenger-bot hebt gebouwd, moet je deze promoten zodat gebruikers hem kunnen vinden. U kunt dit organisch en met advertenties doen. Facebook heeft verschillende manieren bedacht om mensen te helpen uw bot te vinden:

• Web-plug-ins: Web-plug-ins leven op uw website en stellen gebruikers in staat een gesprek met u te beginnen door berichten met Messenger te verzenden. Webplug-ins kunnen het inkomende volume vergroten, dus bereid u dienovereenkomstig voor.
• Klantenmatching: Met deze functie kun je mensen in Messenger bereiken als je hun telefoonnummer hebt en toestemming geeft om gecontacteerd te worden. Elk gesprek dat op deze manier wordt gestart, wordt verzonden als een berichtverzoek.

• Codes: Messenger-codes kunnen overal op uw website worden geplaatst om mensen uit te nodigen een gesprek met u aan te gaan. Mensen kunnen de camera op hun telefoon gebruiken om de afbeelding te scannen en je te vinden op Messenger.

• Messenger-koppelingen: Messenger-links zijn korte URL's waarop gebruikers kunnen klikken om direct een gesprek met u te beginnen.

Website-chatbots

Chatbots kunnen tal van verschillende taken uitvoeren. Ze kunnen worden gebruikt om eenvoudig contact te maken met websitebezoekers, in realtime vergaderingen met prospects te boeken of nuttige informatie aan klanten te bieden. Laten we deze elementen eens nader bekijken.

Wat kunnen website-chatbots doen?

Chatbots voor marketing kunnen de interactie met prospects en klanten die uw website bezoeken naadloos maken. Zij kunnen u helpen:

• Maak contact met prospects en klanten: Verkoop- en marketingteams kunnen chatbots gebruiken om prospects te bereiken en relaties te onderhouden om een ​​sterke verkoop- en marketingpijplijn op te bouwen.
• Verminder wrijving in het verkoopproces: Chatbots helpen klanten op elk moment tijdens het aankooptraject eenvoudig antwoorden op vragen te vinden, wat resulteert in meer verkopen.
• Stem uw verkoop- en marketingactiviteiten op elkaar af: Chatbots voor marketing kunnen uw omnichannel-aanpak voeden en ook uw e-mail nurture-campagnes ondersteunen. Als een prospect bijvoorbeeld niet reageert op een e-mail en ervoor kiest om de website rechtstreeks te bezoeken voor informatie, kan een chatbot worden geactiveerd om rechtstreeks met hen in contact te komen.

Hoe kan een chatbot jouw website helpen?

Op elk moment een gesprek kunnen beginnen met een chatbot is aantrekkelijk voor veel bedrijven die de betrokkenheid van websitebezoekers willen maximaliseren. Door altijd iemand te hebben om vragen te beantwoorden of vergaderingen met prospects te boeken, kunnen chatbots het gemakkelijk maken om leadgeneratie op te schalen met een klein team.

Travelocity gebruikt een chatbot op haar website om te helpen met reisplannen. Het maakt gebruik van Snelle antwoorden om ervoor te zorgen dat gebruikers het probleem onmiddellijk kunnen oplossen zonder tijd te verspillen.

Voorbeelden van chatbotmarketing

Terwijl u verder gaat met uw plannen, is het belangrijk om u te concentreren op uw doelen en een unieke ervaring voor uw klanten te creëren. Begrijp uw publiek en evalueer de communicatiekanalen wanneer u besluit om chatbots in uw strategie te gebruiken. Dit zal u helpen bij het prioriteren van te gebruiken chatbots en voor welke berichtenservice u moet kiezen.

Hier zijn enkele voorbeelden van merken die chatbots gebruiken in een B2B- en B2C-omgeving.

1. Kaysun Corporation

Kaysun Corporation is een QEM-leverancier (kwaliteit in elektronische productie) voor op maat gemaakte gietvormen, wetenschappelijke gietvormen en technische oplossingen. Ze gebruiken conversatie-AI-chatbots die zijn gebouwd voor B2B-marketing om onmiddellijke reacties te bieden aan potentiële klanten en terugkerende klanten.

---

nummer 714

---

2. Hallo zonvakantie

hallo zon is een populair reisbureau dat gespecialiseerd is in vakantiepakketten voor Cuba. Het bedrijf gebruikt een chatbot op Messenger om ervoor te zorgen dat klanten nooit onbeantwoord blijven, ook niet buiten werktijd.

3. Markt voor hele voedingsmiddelen

De Hele voedingsmiddelen Met chatbot kunnen gebruikers de database met recepten doorzoeken - een slimme keuze voor een supermarktketen.

De bot trapt het gesprek af door uit te leggen hoe het werkt. U kunt naar iets specifieks zoeken of door de receptendatabase bladeren op type gerecht, keuken of speciale dieetbeperkingen.

4. 1-800-Bloemen

Als een van de eerste bots die beschikbaar is op Messenger, 1-800-Bloemen stelt klanten in staat om bloemen te bestellen of ondersteuning te spreken.

De chatbot biedt snelle antwoorden om het voor klanten gemakkelijker te maken een gesprek te beginnen en hen vervolgens verder te helpen.

Hier zijn er meer voorbeelden van chatbots om uw chatbot-marketingstrategie te inspireren.

Beste chatbot-apps

Hier zijn enkele tools die u kunnen helpen bij het ontwikkelen van uw chatbot-marketingstrategie om te voldoen aan uw behoeften op het gebied van sociale media, website en klantenondersteuning.

Spruit sociaal

Spruit sociaal is van mening dat automatisering de mens niet mag vervangen; het zou eerder hun workflow moeten verbeteren om te resulteren in betere en snellere resultaten. Automatisering moet repetitieve taken ondersteunen en klanten vervolgens overdragen aan menselijke agenten zodra ze de juiste context hebben om hun problemen op te lossen.

Sprout's Bot Builder stelt je in staat om gesprekken te stroomlijnen en ervaringen in kaart te brengen op basis van eenvoudige, op regels gebaseerde logica. Met behulp van welkomstberichten kunnen merken klanten begroeten en het gesprek starten wanneer ze een Direct Message-interactie op Twitter aangaan.

'Sprout Social is al lang een van onze favoriete oplossingen voor bedrijven die het meeste willen halen uit interactie met klanten op Twitter', zegt Ian Cairns, Group Product Manager bij Twitter. 'We zijn erg verheugd dat ze hun leiderschap behouden door als eerste op de markt te komen met een eenvoudige, schaalbare en gebruiksvriendelijke Bot Builder die is ontworpen voor klantenserviceteams.'

Drift

Drift is een conversatiegestuurd marketing- en verkoopplatform dat bedrijven in realtime met de beste leads verbindt. Terwijl gebruikers door uw website navigeren, kunt u met Drift hen rechtstreeks berichten sturen in de browser of hen een geautomatiseerde chatervaring bieden.

Terwijl gebruikers interactie hebben met uw chatbot, kunt u belangrijke informatie zoals hun naam, e-mailadres en telefoonnummer verzamelen voor follow-ups. Je kunt Drift ook toegang geven tot je agenda om direct meetings of demo's in te zetten.

Zendesk Answer Bot

De Answer Bot van Zendesk werkt samen met uw klantenondersteuningsteam om vragen van klanten te beantwoorden met behulp van uw kennisbank en hun machine learning.

Wanneer een klant een vraag naar uw bedrijf e-mailt, vindt Answer Bot de meest relevante artikelen die bij hun vraag passen en stuurt deze naar de klant. Als het ticket is opgelost, gebeurt er niets meer. Zo niet, dan wordt die vraag doorgestuurd naar uw ondersteuningsteam voor een persoonlijke opvolging.

Sprout en automatisering

Hoewel we niet alleen pleiten voor geautomatiseerde sociale gesprekken, heeft onze reeks intelligente workflows en automatiseringsfuncties de kracht om zowel de klant- als de agentervaring te verbeteren door snelheid en efficiëntie te versterken.

Aaron Rankin, CTO en mede-oprichter van Sprout, deelt:

“Vormen van automatisering, zoals chatbots, zijn, mits zorgvuldig geïmplementeerd, effectief omdat ze erg snel zijn en nooit moe worden. Menselijke agenten kunnen vermoeid of overweldigd raken, wat leidt tot trage reacties, ongeduldige gebruikers en langdurige ondersteuningsgesprekken. De functies die we bouwen, helpen door de agent aan te vullen, die vaak met meerdere ondersteuningsgesprekken jongleert en grote hoeveelheden vragen over verschillende kanalen afhandelt. We helpen de agent effectief met een enthousiaste chatbot-helper. Het resultaat is een snellere probleemoplossing en gelukkiger mensen aan beide kanten van het gesprek.”

Deel Het Met Je Vrienden: