Ach sociale media. Zoals het oude gezegde luidt: 'kan er niet mee leven, kan niet zonder.' Net zo sociale media-platforms zijn in de loop der jaren veranderd (RIP, Vine), net als de voor- en nadelen van sociale media.



Nog niet zo lang geleden vroegen merken en leidinggevenden zich nog af of ze überhaupt wel op sociale media moesten zijn. Maar de tijden zijn veranderd. Nu zijn sociale media van een 'nice to have' naar een 'must-have' voor bedrijven geworden, omdat het een centrale plek is geworden voor doelgroepen om contact te maken, updates over actuele gebeurtenissen te krijgen en momenten vast te leggen.



Hoewel sociale media ongetwijfeld noodzakelijk zijn voor uw bedrijf, zijn er voor- en nadelen waar merken en sociale professionals mee moeten worstelen. Laten we eens kijken hoe sommige daarvan eruit zien en hoe u ze kunt benaderen om de juiste beslissingen te nemen voor uw sociale strategie.

Waarom sociale media goed zijn

Het is gemakkelijk voor de negativiteit rond sociale media om de voordelen ervan te overschaduwen. En er zijn tal van 'pro's' om te vieren.

Laten we eens kijken waarom sociale media goed zijn en wat de positieve impact van sociale media op ons leven is.

Sociale media kunnen vreugde brengen

Van triomfverhalen tot grappig memes op sociale media , heeft social de kracht om een ​​glimlach op te wekken.

wat doet 66

De 'It's Corn' virale trend werd een culturele toetssteen voor zowel vrienden als vreemden. Honderden merken creëerden hun eigen feelgood-content met behulp van het nummer. En zijn populariteit gaat door, met de 'Corn Kid' die een recente samenwerking met Green Giant .



Sociale media kunnen ook vreugde opwekken door mensen met dezelfde interesses met elkaar in contact te brengen. #Boekenkast is bijvoorbeeld een bloeiende online community geworden. Boekenliefhebbers gaan naar deze hashtag om nieuwe boekaanbevelingen, herkenbare inhoud voor boekenwurmen te vinden en in contact te komen met andere lezers.

Maak contact met mensen (en potentiële klanten) over de hele wereld

Er is een reden 91% van de mensen geloven in de verbindingskracht van sociale media. Met 4,2 miljard gebruikers van sociale media wereldwijd , stelt sociale media je in staat om je volgende fan of klant te bereiken, waar ze zich ook bevinden.



Vóór Sprout beheerde ik een virale campagne op sociale media bij Shedd Aquarium die zo wijdverspreid was dat hij alle zeven continenten bereikte - ja, inclusief Antarctica .

Dit is zelfs een van de beste pro's voor assistent-directeur van sociale media bij Orangetheory, Anthony Yepez. 'Naar mijn mening is de grootste pro van sociale media het vermogen om organisch contact te maken met je publiek en klantenbestand.'

En contact maken met je publiek gaat verder dan verkopen: het bouwt een gemeenschap op, wat je in de toekomst reclamegeld kan besparen. 'Social geeft u de mogelijkheid om inzichtelijke feedback over uw product of dienst te krijgen, terwijl u tegelijkertijd een community opbouwt die uw digitale marketing verder kan versterken zonder dat u grote advertentiebudgetten hoeft uit te geven.'

Maakt directe communicatie mogelijk

Social media is het belangrijkste kanaal voor merken om in contact te komen met consumenten. Als je het niet gebruikt om met hen te communiceren, mis je een kans om relaties op te bouwen.

Zeker als je bedenkt dat meer dan driekwart van de consumenten verwacht binnen 24 uur een reactie.

Het beantwoorden van vragen, het reageren op opmerkingen en het erkennen van klachten lijkt misschien eenvoudig. Maar het kan enorm zijn voor uw reputatie: reactievermogen leidt tot een gunstiger beeld van uw bedrijf.

Je levelen sociale klantvriendelijkheid gaat ver. En met behulp van een tool als Sprout's slimme inbox functie maakt het eenvoudig om snel op uw publiek te reageren door opmerkingen en berichten van al uw socialemediakanalen naar een centrale, gestroomlijnde hub voor uw team te leiden.

Een screenshot van Sprout Social's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Start uw gratis Sprout-proefperiode

Makkelijker om uw doelgroep te definiëren en te bereiken

Tussen demografische gegevens en postanalyses zijn sociale media een goudmijn als het gaat om een ​​beter begrip van uw doelgroep .

Zoals Anthony het verwoordt: 'Sociale media geven je de mogelijkheid om je doelgroep en hun interesses beter te begrijpen, zodat je daar rekening mee kunt houden bij het creëren van marketingmiddelen voor je merk of bedrijf.'

Hoe beter u weet op wie u zich richt, hoe meer u uw strategie kunt verfijnen en uw bereik organisch kunt vergroten. En dat kan u serieuze advertentiekosten besparen, iets waar uw senior leiders u dankbaar voor zullen zijn.

Verhoogt de transparantie

Merken die niet verschuiven naar een nieuw bedrijfsmodel van transparantie lopen niet alleen het risico het vertrouwen van de consument te verliezen, ze lopen het risico een crisis voor zichzelf te creëren.

86% van de Amerikanen geloven dat transparantie van bedrijven belangrijker is dan ooit tevoren. En veel van die consumenten schrijven dit toe aan sociale media en de constante verbondenheid tussen consumenten en merken.

Toenemende transparantie brengt altijd risico's met zich mee. Maar het brengt ook hoge beloningen met zich mee: meer dan de helft van de consumenten overweegt waarschijnlijk om te kopen bij merken die transparant zijn. En wanneer merken een geschiedenis van transparantie hebben, is de kans groter dat 85% van de mensen hen een tweede kans geeft na een slechte ervaring of crisis.

Schoenenmerk Nisolo laat op een geweldige manier zien hoe een cultuur van transparantie eruitziet door hun inspanningen op het gebied van duurzaamheid te delen.

Deze week is zowel #EarthWeek als #FashionRevolutionWeek, en zonder meer transparantie en een meer holistische aanpak...

Gepost door Vervangen Aan zondag 17 april 2022

Mogelijkheid om te crowdsourcen

Social media is een focusgroep die altijd bezig is. En crowdsourcing via sociale media - of zich tot de sociale media wenden voor meningen, ideeën en sentimenten van het publiek - is een krachtige manier om uw inhoud, producten en uw bedrijf als geheel te verbeteren.

Sociale media maken dit op een aantal manieren gemakkelijk. Dankzij social kun je je publiek eenvoudig naar hun mening en voorkeuren vragen. (Dit is toevallig ook een geweldige booster voor betrokkenheid.)

Een andere methode om ideeën te crowdsourcen is door te kijken naar gesprekken over uw merk en branche. Reacties en berichten waarin u bent getagd, zijn een goed startpunt.

Maar u wordt niet getagd in elk gesprek over uw merk. Met behulp van een hulpmiddel voor sociaal luisteren is de beste manier om gesprekken te ontdekken en te meten hoe uw publiek echt over uw merk, producten en branche denkt.

Een screenshot van Sprout Social's listening tool showing messages from across Twitter

Bevordert sociale verandering

Sociale media hebben bewezen dat het de wereld kan veranderen. De Arabische lente is een van de vroegste voorbeelden van sociale media die protesten in de echte wereld mogelijk maakten. Online netwerken faciliteerde het organiseren van groepen activisten , en speelde een sleutelrol bij het communiceren van wat er aan de wereld gebeurde.

Sociale media hebben het voor meer mensen ook gemakkelijker gemaakt om betrokken te raken bij sociale verandering. En het heeft ook grootschalig leren mogelijk gemaakt voor degenen die voorheen niet op de hoogte waren van sociale kwesties— hashtags zijn virtuele ontmoetingsplaatsen geworden en strijdkreten voor sociale verandering.

De positieve impact van sociale media op het bedrijfsleven

Voor bedrijven zorgen uw sociale kanalen voor een oneindige uitbreiding van uw merkbekendheid, betrokkenheid en loyaliteit van uw publiek en meer.

Shoppable sociale advertenties hebben ook, in de woorden van Meagen Johnson bij Havas Media , 'stortte de marketingtrechter in'. 2022, 98% van de consumenten zeiden dat ze van plan waren om ten minste één aankoop te doen via social shopping of influencer commerce.

En bedrijven profiteren van deze voordelen. In een recente Sprout-enquête onder 280 marketeers die verantwoordelijk zijn voor de socialemediastrategie van hun merk, is bijna de helft van de respondenten het ermee eens dat collega's buiten hun sociale team begrijpen hoe de rollen van het sociale team bijdragen aan het merk.

Datavisualisatie die enquêteresultaten laat zien voor hoeveel sociale professionals denken dat collega's buiten hun sociale team begrijpen hoe hun rol in sociale media waarde toevoegt aan het merk.

Realtime nieuws en informatie

Vandaag, sociale media en journalistiek Ga hand in hand. Volgens Pew Research haalt de helft van de Amerikaanse volwassenen hun nieuws tenminste een deel van de tijd van sociale media.

Voor journalisten zijn sociale media een uitstekend kanaal om verhalen te bekijken terwijl ze zich ontwikkelen, om nieuws te delen en zelfs om in contact te komen met geïnterviewden.

En tijdens een crisis kan real-time nieuws een reddingslijn zijn.

Er is bijvoorbeeld opgemerkt dat tijdens grote orkanen, calamiteitenmanagers gebruiken sociale media om herstelinformatie te posten voordat een storm toeslaat om mensen voor te bereiden. Het analyseren van conversaties op sociale media kan van cruciaal belang zijn om de gevolgen van een crisis vroegtijdig te verminderen door beter te communiceren met meer kwetsbare gebieden, en zelfs om gemeenschappen te helpen identificeren die de meeste steun nodig hebben na een ramp.

Helpt leiders te verbinden met kiezers

Sociale media hebben een muur tussen leiders en hun kiezers weggenomen. Het heeft een 'altijd open forum' gecreëerd waar kiezers hun vragen en zorgen kunnen uiten.

De brug tussen sociale media en overheid biedt ook dezelfde mogelijkheid voor overheidsinstanties om kiezers te bereiken voor realtime updates. Zoals de Chicago Transit Authority die transportupdates deelt...

Tijdens een crisis, zoals de pandemie, bieden sociale media ruimte voor broodnodige, realtime updates voor het grote publiek.

Het heeft ook een kans gecreëerd voor zowel entiteiten als leiders om zichzelf menselijker te maken, de gemeenschap te koesteren en gemeenschapsupdates en triomfen te delen. In sommige gevallen krijgen officiële socialemediakanalen een eigen persoonlijkheid, zoals de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission.

Waarom zijn sociale media slecht

Natuurlijk houden we van sociale media. Maar we gaan de virtuele olifant in de kamer niet negeren: sociale media zijn niet altijd positief.

Laten we in dit gedeelte verder gaan dan het beantwoorden van de vraag 'waarom zijn sociale media slecht?' en duik in een paar manieren waarop u de negatieve impact ervan kunt beteugelen - voor uzelf, uw merk en uw publiek.

Verslaving aan sociale media en gevolgen voor de geestelijke gezondheid

Zoveel als 5-10% van de Amerikanen voldoen vandaag aan de criteria voor verslaving aan sociale media.

Zelfs als u niet verslaafd bent, kunnen sociale media uw geestelijke gezondheid beïnvloeden. Hoezeer het ons ook kan verbinden, het kan ons ook een geïsoleerd gevoel geven door valse verwachtingen en zelfvergelijking.

Mensen die meer dan twee uur per dag sociale media gebruiken, hadden twee keer zoveel kans zich sociaal geïsoleerd voelen dan degenen die het minder dan een half uur gebruikten - zorgwekkend als je bedenkt dat twee en een half uur het daggemiddelde is

Wat je kunt doen: Als het om je publiek gaat, voeg dan herinneringen in zodat je publiek de stekker eruit kan trekken.

U kunt zelfs reality-checks bieden, zoals 'Instagram vs Reality'-inhoud, om te voorkomen dat vergelijkingen op sociale media worden aangewakkerd.

En als het erop aan komt geestelijke gezondheid voor sociale marketeers , hier zijn een paar dingen die u kunt doen om uw eigen welzijn te beschermen:

  • Gamify neemt pauzes op sociale media: Gebruik apps om de focus te vergemakkelijken. De Flora-app groeit een virtuele boom als u uw telefoon gedurende een bepaalde tijd niet controleert. U kunt de app zelfs zo instellen dat u geld in rekening wordt gebracht als u uw focus verbreekt - over een stimulans gesproken.
  • Stel een aangewezen tijd in om sociaal te checken: Dit helpt je om je eigen grenzen te stellen.
  • Pauzes voor sociale media instellen: Instagram heeft een functie waarmee je je account tijdelijk kunt opschorten totdat je het opnieuw opstart. En TikTok heeft een 'neem een ​​pauze' -functie.
  • Gebruik tijdregistratie op sociale media: Het gebruik van screentime-apps, die in veel smartphones zijn ingebouwd, om bij te houden hoeveel tijd u op sociale media doorbrengt, kan uw ogen openen.
  • Bewaar je telefoon in een andere kamer: Eenvoudig, maar effectief.

Filter bubbel en desinformatie

Dat weet je al algoritmen voor sociale media vul feeds met berichten op basis van relevantie, niet noodzakelijkerwijs recentheid.

Vanuit zakelijk oogpunt maakt dit type feed het moeilijker om uw inhoud onder de aandacht van mensen te brengen zonder geld uit te geven.

Vanuit een maatschappelijk perspectief, wanneer je alleen berichten te zien krijgt op basis van waar je al in geïnteresseerd bent, a 'filter bubbel' is gevormd. Hier zie je alleen onderwerpen en standpunten waarin je al interesse hebt getoond.

Op zijn best beperkt dit je van het leren van nieuwe dingen. In het slechtste geval maken filterbubbels het te gemakkelijk om andere meningen dan de uwe buiten beschouwing te laten en verkeerde informatie te verspreiden. Vooral gezien het feit dat opruiende berichten sneller zorgen voor algoritme-vriendelijke betrokkenheid, zelfs als ze onwaar zijn.

Wat je kunt doen: Pas je feeds aan om je eigen filterbubbel te vermijden. Met Facebook en Instagram kun je je newsfeed-instellingen aanpassen van algoritmisch naar chronologisch.

En bij het delen of onderzoeken van inhoud voor de kanalen van uw merk, moet u uw bronnen nauwkeurig onderzoeken om het consumeren of verspreiden van verkeerde informatie te beperken.

Gebrek aan privacy

Openbare sociale accounts tonen onze identiteit. En dat kan van invloed zijn op ons gevoel van eigenwaarde en ons welzijn, omdat we niet zeker weten wat mensen online echt van ons denken kan leiden tot stress en angst .

Maar aan de technische kant betekent gebrek aan privacy dat uw persoonlijke gegevens kwetsbaar zijn en tegen u kunnen worden gebruikt. En dit kan gevolgen hebben voor de echte wereld (denk aan: de Cambridge Analytica-schandaal ), kan leiden tot datalekken en meer.

Mensen maken zich daar terecht zorgen over. 2022, 81% van de mensen maken zich meer zorgen over hun sociale privacy dan vorig jaar. Als social media-professional heb je je eigen privacy om je zorgen over te maken, evenals de privacy van je zakelijke accounts.

Wat je kunt doen: Er zijn veel manieren waarop u uw accounts veiliger kunt maken:

  • Gebruik meervoudige identificatie: Dit is een best practice geworden.
  • Maak uw eigen sociale accounts privé: Dit is een gegeven om te beperken wie uw informatie kan zien.
  • Ontdek de privacyfuncties die door elk sociaal platform worden aangeboden: Zo kun je bijvoorbeeld voorkomen dat mensen jouw TikToks downloaden. En met Instagram kun je beperken wie je profiel kan zien, of dat mensen kunnen zien dat je actief bent. Ontdek elk platform en wat ze bieden om uw beveiliging te versterken.
  • Gebruik complexe wachtwoorden: En gebruik verschillende wachtwoorden voor verschillende accounts.
  • Maak er een gewoonte van om wachtwoorden te wijzigen: Doe dit regelmatig voor een veiligheidsboost.
  • Bewaar wachtwoorden veilig: Als u nieuwe en oude wachtwoorden moet opslaan, gebruik dan een officiële wachtwoordbeheerder die ze veilig houdt en de toegang beperkt, terwijl u wachtwoorden kunt delen met degenen die ze nodig hebben.
  • Wees voorzichtig met het gebruik van accounts bij sites of apps van derden: “Log in met Facebook” is handig, maar het opent ook meer deuren naar je gegevens. Beperk de externe bronnen waartoe u toegang geeft.

Oplichting komt veel voor

In 2021 waren sociale media dé meest winstgevende manier voor oplichters om mensen te bereiken - zozeer zelfs dat van 2017 tot 2021 het aantal meldingen van fraude op sociale media met 1.800% steeg.

Opgelicht worden is een te gemakkelijke manier om geld te verliezen. Maar het kan ook leiden tot privacyschendingen - voor uw persoonlijke accounts en die van uw merk. In het slechtste geval kan dit leiden tot een grote merkcrisis.

Wat je kunt doen: Met het risico te klinken als een oubollige beveiligingsvideo, is de sleutel om sociaal onderlegd te zijn. Hier zijn een paar dingen om op te letten:

  • Denk twee keer na wanneer een vriend of influencer contact opneemt: Als een bericht niet klopt, speel dan op safe.
  • Pas op voor rare advertenties: Winkelzwendel was de op een na meest voorkomende vorm van oplichting via sociale media in 2021.
  • Ken de tekens: Maak uzelf vertrouwd met recente oplichtings- en phishingmethoden.
  • Filteropmerkingen: Bescherm ook uw volgers. Wanneer u uw sociale kanalen in de gaten houdt, moet u op zoek gaan naar duidelijke zwendelopmerkingen en deze verwijderen. En leer je team hetzelfde te doen.
  • Afmelden voor gerichte advertenties: Veel sociale kanalen bieden opties voor gerichte advertenties, zoals Instagram. Ontdek uw opties op elk platform.

Wat je deelt, blijft voor altijd bij je

Mensen, meningen en merken veranderen in de loop van de tijd. Maar de oude, waardeloze berichten in de diepten van je tijdlijn zijn voor altijd.

Op sommige plaatsen zijn er maatregelen die u kunt nemen om uzelf te beschermen. De Het 'recht om vergeten te worden' van de EU geeft mensen het recht om te verzoeken dat zoekmachines sommige resultaten verwijderen uit zoekopdrachten die betrekking hebben op hun naam. De VS hebben echter geen dergelijk beleid.

Wat je kunt doen: Als je je zorgen maakt over waar je jongere zelf over tweette, is het een veilige stap om je accounts op privé te zetten. En als je verder gaat, denk dan twee keer na voordat je post op de kanalen van je merk.

Burn-out op sociale media

Wanneer u op sociale media werkt, is het gemakkelijk om 'altijd aan' te zijn. Zelfs Burger King sprak dit aan:

De strijd tegen burn-out kan aanvoelen als watertrappen. Je wordt gebombardeerd door algoritmeveranderingen, negatieve opmerkingen, de constante nieuwscyclus, om nog maar te zwijgen van veranderende inhoudsformaten - iets wat volgens 53% van de recente enquêterespondenten een grote uitdaging was bij het plannen en plannen van inhoud.

Datavisualisatie met enquêteresultaten voor de belangrijkste uitdagingen van marketeers die verantwoordelijk zijn voor hun bedrijf's social media face when planning and scheduling content

En niet elk sociaal team heeft de ondersteuning die ze nodig hebben. Zoals Anthony het verwoordde: 'het perspectief dat 'iedereen sociale media kan gebruiken' houdt velen van ons tegen om carrière te maken, samen met leiderschapsteams die niet volledig investeren in hun sociale media-afdelingen.' En minder middelen betekent meer churn en burn.

Wat je kunt doen:

  • Beperk uw gebruik van sociale media: Door thuis sociale media-pauzes te nemen of na sluitingstijd een sociale detox te doen, kunt u resetten.
  • Grenzen stellen: Je hebt een inhoudskalender en prioriteiten voor sociale media - blijf erbij, stel grenzen en bescherm je tijd als het gaat om wat je post.
  • Verdeel het werk: Zelfs een groot sociaal team kan opgebrand raken. In feite markeren socialemediateams bandbreedte als een van hun grootste problemen . Evalueer hoe uw werk is verdeeld en waar u meer ondersteuning kunt krijgen.
  • Maak een responsprotocol: Vooraf geschreven responssjablonen en handleidingen maken monitoring sneller.

Gebruik de voor- en nadelen van sociale media om uw strategie te onderbouwen

Sociale media zijn verre van perfect. Maar het maakt deel uit van onze wereld. Hoewel er altijd risico's zullen zijn, zijn er zoveel manieren om de positieve impact van sociale media te benadrukken - voor uw merk, uw publiek en voor uzelf.

Maak van sociale media je bondgenoot. Leer hoe u het meeste kunt halen uit de digitale ruimte die we allemaal innemen door uw marketingstrategie voor sociale media .

Deel Het Met Je Vrienden: