Volgens recent onderzoek van de Aberdeen Group is belangenbehartiging een direct product van betrokken personeel. De beste bedrijven realiseren de voordelen van werknemersbelangen alleen als ze een omgeving hebben gecreëerd die de betrokkenheid van werknemers bevordert door middel van communicatie, professionele ontwikkeling en empowerment om impact te maken.



Een bureau dat deze dingen begrijpt, bevindt zich in een unieke invloedspositie. Ze kunnen klanten begeleiden naar marketingstrategieën die het bedrijf positioneren als de beste in zijn klasse, wat in de loop van de tijd meer mogelijkheden voor diensten zal creëren.



Op de pagina's die volgen, leert u hoe u uw bureau positioneert als een vertrouwde partner voor de lange termijn, dankzij de belangenbehartiging van uw medewerkers. We onderzoeken de belangrijkste voordelen van werknemersbelangenbehartiging, diensten die u uw klanten kunt bieden en de tools om deze programma's namens hen te beheren.

Sectie 1

nummer 9 betekenis

Belangrijkste voordelen van Employee Advocacy

Verhoogde betrokkenheid van medewerkers

In de inleiding noemden we onderzoek dat stelt dat betrokkenheid een voorloper is van belangenbehartiging. Dus hoe is het mogelijk dat een belangrijk voordeel van werknemersbelangen een grotere betrokkenheid is?

Het antwoord: de relatie tussen medewerkersbetrokkenheid en belangenbehartiging is een cyclus binnen de cultuur van de organisatie die zichzelf voedt. Het onderzoek toont aan dat als een organisatie een cultuur van zeer betrokken medewerkers handhaaft, het advocacy-programma bedrijfsresultaten zal opleveren. Wanneer die resultaten en prestaties binnen de organisatie worden gevierd en gecommuniceerd, fungeren ze als brandstof om de betrokkenheid op het werk te behouden.

Inhoudsversterking

Het meest voor de hand liggende voordeel van de belangenbehartiging van werknemers is het versterken van de inhoud. Gemiddeld hebben mensen 846 connecties op hun sociale netwerken (Bron: Pew Research, 2013 en DMR, 2014). Stelt u zich het potentiële bereik voor van de inhoud die u maakt door een werknemersnetwerk van 50 of 5.000 medewerkers te mobiliseren.



Als u denkt: 'We kunnen gewoon gerichte advertenties gebruiken om de sociale netwerken van deze werknemers te bereiken', dan heeft u gelijk. Gerichte advertenties zijn goedkoop, krachtig en passen naadloos in de servicemix die bureaus hun klanten bieden.

Het zijn echter nog steeds advertenties en ze dragen nog steeds de avatar van een bedrijf dat waarschijnlijk geen directe relatie heeft met de leden van de werknemersnetwerken die u target.

Door werknemers gedeelde inhoud zal daarentegen eerder organisch in nieuwsfeeds terechtkomen. Gebruikers die door werknemers gedeelde inhoud van mensen in hun eigen netwerk zien, zullen een positievere associatie met het merk van uw klant krijgen, omdat de inhoud wordt gepost door iemand die ze kennen en vertrouwen.



Merkbekendheid en verhalen vertellen

Wanneer werknemers inhoud over hun bedrijf delen, worden ze onderdeel van het merkverhaal. Hun netwerken zien ze als een verlengstuk van de waarden, cultuur en diensten van hun werkgever. Hun netwerken benaderen hen eerder rechtstreeks met vragen of kansen dan de officiële merkkanalen.

Deze relatie moet niet lichtvaardig worden opgevat, maar biedt een bureau ook een krachtige kans om een ​​pool van talent aan te boren voor het creëren van inhoud en het opbouwen van invloed. Naarmate de inhoud rond het merk menselijker wordt, wordt deze gemakkelijker gedeeld door andere werknemers binnen de organisatie.

Sectie 2

Ga van bureau naar vertrouwde partner met deze services

In de kern is een programma voor werknemersbehartiging een doorlopend communicatieplan waarbij gecureerde inhoud wordt gebruikt die werknemers kunnen lezen en delen op hun sociale netwerken. Programma's voor belangenbehartiging van werknemers overstijgen ook de hele organisatie, niet slechts één afdeling, wat betekent dat bureaus die diensten aanbieden op basis van belangenbehartigingsprogramma's voor werknemers, diepere, meer winstgevende relaties met hun klanten kunnen opbouwen. Hier zijn enkele voorbeeldservices die u zou kunnen aanbieden:

Bouw sociale voetafdrukken van werknemers op door middel van selectieve contentcuratie

De deelname van werknemers aan een belangenbehartigingsprogramma zal mislukken als ze alleen maar bedrijfscontent delen. Contentcuratie van overal op internet biedt de werknemer de mogelijkheid om zijn autoriteit en aanzien te vergroten door hem te positioneren als expert op het gebied van het onderwerp.

Bureaus kunnen ook helpen bij het creëren, optimaliseren en trainen van sociale profielen om ervoor te zorgen dat de werknemers zichzelf professioneel vertegenwoordigen naarmate hun sociale invloed toeneemt.

Maak gebruik van netwerken om te helpen met verdiende (geplaatste) media

Uw bureau heeft een netwerk van journalisten, uitgevers en influencers. U biedt deze waarschijnlijk al aan uw klant aan voor merkinhoud. Naarmate de invloed van werknemersverdedigers toeneemt, kunt u de toegang tot uw netwerk ook uitbreiden tot all-star werknemers die klaar staan ​​om hun bedrijf op een groter podium te vertegenwoordigen. En u maakt natuurlijk deel uit van het proces voor het maken van inhoud.

Lever meer authentieke campagnes voor het vertellen van merkverhalen

Brand storytelling is erg handig bij rekrutering. Als u het merk van uw klant menselijk maakt door de cultuur en mensen te laten zien, zal dit talent en publiciteit aantrekken. Door werknemers te delen zal de impact van deze campagnes om twee redenen toenemen:

engelennummers 000

Ten eerste - de voor de hand liggende reden - dat werknemers die over hun werkgever praten een authentiekere uitstraling over het bedrijf geven dan een persbericht, betaalde advertentie of influencer-campagne. U kunt de opwinding omdat u deel uitmaakt van een organisatie waarin u gelooft niet nep maken. Ten tweede zal het aantal doorverwijzingskandidaten toenemen, wat volgens Jobvite , vertegenwoordigen 40% van de aanwervingen (maar zijn slechts 7% van de sollicitaties). Doorverwezen kandidaten blijven ook langer en nemen minder tijd in beslag dan werknemers die via andere kanalen worden aangenomen.

Coördineren van een breder programma voor het maken van inhoud

Elk bedrijf heeft all-stars in zijn organisatie die het te druk hebben of niet over de vaardigheden beschikken om hun enorme kennis met de wereld te delen. Aangezien een programma voor werknemersbehartiging alle afdelingen van de organisatie raakt, kan uw bureau inhoudsprogramma's faciliteren die verder gaan dan alleen marketing en verkoop.

Deze inhoud draagt ​​ook bij aan het idee van merkverhalen, dat aanzienlijke voordelen heeft, zoals hierboven weergegeven.

Krachtige evenementenmarketingbedrijven

het hele jaar door webinars te organiseren en beurzen bij te wonen (als spreker of exposant). Een van de moeilijkste onderdelen van eventmarketing, vooral op sociale media, is bewustwording creëren. De snelheid en vloeiendheid van sociale streams vormen een uitdaging die uw bureau zou kunnen oplossen met het gecoördineerd delen van evenementcontent door werknemers.

Het creëren van groepen werknemersverdedigers die het meest relevant zijn voor het evenement, is een belangrijk onderdeel van succes, evenals het ontdekken van sociale gesprekken over het evenement waarin ze zichzelf kunnen invoegen, zowel voor als tijdens.

Risicobeperking en sociale compliance

Volgens een onderzoek is een belangrijke uitdaging waarmee werknemers worden geconfronteerd wanneer ze worden gevraagd over het delen van bedrijfsinhoud, niet weten wat ze moeten zeggen. In bepaalde bedrijfstakken zijn er aanzienlijke gevolgen als je op social media iets verkeerds zegt. In andere gevallen is het risico kleiner, maar nog steeds belangrijk om vanuit een merkperspectief te beperken.

Bureaus die programma's voor werknemersbelangen voor hun klanten uitvoeren, kunnen dit risico aanpakken door vooraf goedgekeurde 'statusupdates' te schrijven die de werknemers kunnen gebruiken wanneer ze inhoud delen. Met het juiste technologieplatform kunnen bureaus zelfs meerdere opties bieden voor 'statusupdates' met verschillende stemmen. De medewerker komt authentieker en natuurlijker over als het verhaal wordt gedeeld, maar de klant weet dat de tekst is goedgekeurd.

Sociale geletterdheid en training

Om werknemers in staat te stellen op te treden als publieke ambassadeurs voor uw klant, is wat voorbereidend werk vereist. Als er geen beleid voor sociale media is, heeft uw klant er een nodig. Niet elke werknemer gebruikt sociale media om professionele redenen, maar wanneer ze bedrijfscontent delen, moeten ze optreden als professionals. Naarmate hun status op sociale netwerken toeneemt, zullen de werknemers te maken krijgen met nieuwe situaties, zoals hoe ze moeten reageren op een klantenservice of PR-vraag, of zelfs hoe ze moeten omgaan met negatieve opmerkingen.

Bureaus hebben de mogelijkheid om dit proces van sociale geletterdheid te begeleiden door training aan te bieden over een verscheidenheid aan onderwerpen, zoals betrokkenheid, social selling, sociale klantenservice, enzovoort.

Sectie 3

Uw bureau positioneren om belangenbehartigingsdiensten voor werknemers aan te bieden

De rol van technologie

Op mechanisch niveau volgt het uitvoeren van een programma voor werknemersbehartiging de volgende stappen:

  • Relevante inhoud wordt gemaakt en vervolgens samengesteld voor distributie.
  • Content wordt verspreid onder medewerkers met een impliciete (of expliciete) vraag om te lezen en te delen.
  • Medewerkers ondernemen actie op genoemde inhoud.
  • Programmabeheerders analyseren de prestaties, wat de basis vormt voor toekomstige contentcreatie en training.

Traditionele communicatiekanalen zoals e-mail en berichtentools zoals Slack schieten tekort op een of meer van deze gebieden, en pleiten voor een echte technologische oplossing zoals Bambu om een ​​belangenbehartigingsprogramma voor werknemers uit te voeren.

'Bureaus moeten een technologiepartner kiezen die achter de schermen expertise en begeleiding kan bieden aan het bureau voor productkennis, programmabeheer en technische ondersteuning.'

-Jessica Carman, Director Client Strategy voor TMP Worldwide

Volgens Jessica Carman, Director Client Strategy bij TMP Worldwide, zouden bureaus 'een technologiepartner moeten kiezen die achter de schermen expertise en begeleiding kan bieden aan het bureau voor productkennis, programmabeheer en technische ondersteuning.' Met andere woorden, u wilt dat uw technologiepartner u helpt bij het creëren van succes voor uw klanten.

nummer 1 betekenis

Pitch it Right: sleutels tot succes

Om de tactische voorbeelden in deze gids effectief te laten zijn en om algeheel succes te behalen met een aanbod voor werknemersbelangenbehartiging, moeten bepaalde dingen aanwezig zijn in de klantorganisatie.

  • Hoofdsponser : U wilt dat iemand met interne invloed de bredere waarde van mond-tot-mondreclame en medewerkersbetrokkenheid begrijpt, anders wordt het succes van het programma onder een kortzichtige blik beoordeeld.
  • Pilootgroep: het helpt om een ​​kiemgroep van medewerkers (van overal in de organisatie) te hebben die als pilootgebruikers en interne pleitbezorgers voor het programma kunnen optreden. Deze mensen moeten een gevestigde digitale en sociale voetafdruk hebben, zodat ze snel resultaten kunnen boeken. Vervolgens stelt u die resultaten tentoon voor de rest van de organisatie om nieuwe advocaten te werven.
  • Aanhoudende deelname: begrijp dat een van uw belangrijkste doelen is om van het programma voor werknemersbelangstelling iets te maken dat de moeite waard is voor de werknemer. Om deelname aan te moedigen en te behouden, is een plan nodig dat raakt aan gebieden als leiderschapsontwikkeling, elementaire gamification en het creëren van inhoud. De organisatie moet een cultuur hebben waarin deze dingen kunnen gebeuren, anders loopt uw ​​programma uit.

'Ik denk dat het op zijn minst belangrijk is dat het bureau alle componenten begrijpt, en ook ingebakken is in wat de klantorganisatie als verantwoordelijkheid op zich neemt.'

-Jessica Carman, Director Client Strategy voor TMP Worldwide

Carman merkt ook op dat programma-eigendom een ​​gezamenlijke inspanning is. 'Ik denk dat het juiste antwoord een bureau is om het volledige programma voor werknemersbelangenbehartiging te bezitten, maar het is niet zo zwart-wit als dit', legt ze uit. 'Ik denk dat het op zijn minst belangrijk is dat het bureau alle componenten begrijpt, en ook ingebakken is in wat de klantorganisatie als verantwoordelijkheid op zich neemt.'

Kans op korte termijn versus lange termijn

Zoals u eerder hebt gelezen, heeft uw bureau verschillende mogelijkheden om waarde te leveren op het gebied van belangenbehartiging van werknemers. Sommige van deze diensten hebben een kortetermijnkarakter, andere stellen u in staat om de belangenbehartigingsprogramma's van uw cliënt te begeleiden en te koesteren naarmate deze volwassener worden en zich uitbreiden.

Uw bureau moet zijn sterke punten afstemmen op de lengte van de kansen die aanwezig zijn in de diensten die u wilt aanbieden.

Kans op korte termijn : Agentschappen die uitblinken in diensten in campagnestijl, moeten zichzelf positioneren om een ​​menu van kortlopende 'transactionele' diensten aan te bieden die hun klanten op aanvraag kunnen kopen.

Voorbeelden:

  • Het schrijven van een sociaal profiel als onderdeel van het onboarding-proces voor werknemersbehartiging.
  • Marketingcampagnes voor evenementen (virtueel en persoonlijk).
  • Gecoördineerde inhoudsversterking voor productreleases, bedrijfsnieuws, enzovoort.

Kans op lange termijn : Bureaus die uitblinken in services in transformatieve stijl, moeten zichzelf positioneren als een complete hulpbron, waarbij hun bestaande reeks services opnieuw wordt verpakt om te voldoen aan de behoeften van voorstanders van werknemers. Deze bureaus zullen ook een waardeverhogend spectrum ontwikkelen voor het belangenbehartigingsprogramma voor werknemers, zodat ze gebieden kunnen identificeren (door middel van voortdurende metingen) waarop een bepaalde dienst moet worden geïntroduceerd.

Voorbeelden:

  • Gedachte ontwikkeling van leider / ambassadeur met behulp van voorvechters van topmedewerkers.
  • Training voor sociale geletterdheid en profielopbouw.
  • Contentcuratie om de netwerkautoriteit van werknemersverdedigers op te bouwen.

Sectie 4

Volgende stappen

Bepaal hoe de belangenbehartiging van uw medewerkers past in uw servicemix

U zou nu een goed begrip moeten hebben van hoe belangenbehartiging van werknemers een organisatie ten goede kan komen en een aanvulling kan zijn op het traditionele aanbod van bureaus. We raden u aan na te denken over hoe uw bureau zichzelf zou positioneren als het gaat om advocacy-diensten.

Ben je vooral gefocust op versterking en distributie? Kies eerder genoemde diensten die een personeelsbestand kunnen mobiliseren om die doelen te bereiken. Voeg incentives toe voor klanten die nog niet als de beste in hun klasse worden beschouwd als het gaat om medewerkersbetrokkenheid of belangenbehartiging.

Doet uw bureau langdurige partnerschappen om de merkstrategie van een bedrijf volledig te hervormen? Kies services met een uitbetaling op langere termijn. Combineer ze met kortlopende campagnes die bestaande merkkampioenen mobiliseren. Gebruik de resulterende verhalen om buy-in te krijgen van de rest van de organisatie.

Deel Het Met Je Vrienden: