FRANK's bekroonde Weetabix x Heinz-campagne uit 2021, een van de meest gerespecteerde PR-bedrijven in het VK, bereikte een nieuw niveau - leidde tot wereldwijde controverse op sociale media en zelfs tot verhitte discussies onder parlementsleden in het Lagerhuis.



Ontdek het unieke recept van FRANK voor het creëren van merkstapels en leer hoe je een TikTok-meester kunt worden via een goed advies van onze tante Stacey, die op sociale media worstelt.



U kunt het gesprek met FRANK PR voortzetten op Twitter op @WelcomeToFrank, en u kunt ons uw eigen sociale media-dilemma sturen door een e-mail te sturen naar soundadvice@sproutsocial.com

Vertaling

KAT ANDERSON Welkom bij Social Creatures, een podcast van Spruit sociaal . Ik ben Cat en ik ben hier om enkele van mijn favoriete succesverhalen uit de wereld van sociale media te ontdekken. Dit is een ruimte voor iedereen. En eigenlijk kan bijna alles. Maar wat maakt een account succesvol of populair? Eerlijk gezegd, het is moeilijk om te weten. Maar dat is wat we hier zijn om erachter te komen.

Gedurende de serie praten we met de merken achter de accounts die je kent en sommige die je niet kent om de vreemde en prachtige manieren te verkennen waarop bedrijven, organisaties en individuen succes hebben geboekt op sociale media, allemaal met tastbare inzichten die je kunnen toepassen op uw eigen sociale strategieën. En we zullen het advies opvolgen van Stacey, onze tante met sociale media-angst, die hier is om je door enkele van je lastigste digitale dilemma's te loodsen.

Dus deze week krijg ik gezelschap van Graham Goodkind, de oprichter van het meermaals bekroonde bureau Frank. Een ding dat ik persoonlijk erg leuk vind aan sociale media, is het vermogen om te verrassen en te verrukken. En vaak is dit met momenten van absolute waanzin.



Een perfect voorbeeld van zo'n gelegenheid was toen het internet als geheel geobsedeerd raakte en misschien ook een beetje geschokt toen Weetabix en Heinz Baked Beans samen een campagne voerden. Mocht je het gemist hebben, het was toen Weetabix oh zo terloops de ongewone combinatie voorstelde van het serveren van hun koekjes met een smakelijke en hartige topping van Heinz gebakken bonen.

Nu zeggen dat dit een beetje opschudding veroorzaakte, is een understatement. Het veroorzaakte om te beginnen een absoluut enorme merkstapel. Dus we hadden de wil van de NHS. We hadden Toblerone. Mensen over de hele wereld debatteerden of deze voedselcombinatie hemel of hel was. En laten we niet vergeten dat de pers er ook helemaal gek van werd.

Als ik heel eerlijk ben, weet ik niet of ik die campagne aan het begin had kunnen bekijken en de absoluut enorme reactie had kunnen voorspellen. Dus daarom kan ik niet wachten om vandaag met Graham te praten, als de oprichter van het bureau achter dit glorieus gekke en perfect geniale bedrijf.



Als je wilt zien wat dit ongelooflijke bureau nog meer heeft gedaan, kun je ze volgen @WelcomeToFrank.

Graham, welkom bij Sociale Wezens.

Graham GOEDKIND Heel erg bedankt dat je me hebt.

KAT ANDERSON Oh, ik ben - ik ben opgetogen. En ik ga absoluut je oor eraf branden met vragen. Dus bij voorbaat excuses.

Graham GOEDKIND Oké. Hopelijk kan ik ze recht doen. Ik zal mijn best doen.

KAT ANDERSON Welnu, voordat we echt ingaan op de kern van deze specifieke campagne en uw gevoelens over sociale ...

Graham GOEDKIND Mhmm.

KAT ANDERSON … kun je ons iets vertellen over Frank in het algemeen en wat jouw bureau doet?

Graham GOEDKIND Frank is een allround consumentenbureau, eigenlijk gespecialiseerd in consumentenmerken, producten, diensten. Dus veel eten, drinken, gastvrijheid, alcohol. Al dat soort klanten. Gewoon van alles en nog wat. Een beetje consumententechnologie, sommige financiële diensten gericht op merken die zich op een consumentenpubliek moeten richten. We gaan al eenentwintig jaar. We zijn dus echt oude jongens en meisjes in deze branche en proberen constant met ideeën te komen om ons en onze merken relevant te houden in de wereld van vandaag.

En dat wordt allemaal ondersteund door een trefwoord, en een trefwoord dat ik vandaag waarschijnlijk te veel ga zeggen, namelijk Talkability. En ons hele creatieve proces, ons ethos, de manier waarop het bureau zo'n twintig jaar geleden werd opgericht en nog steeds de dag draait, is om met die ideeën, campagnes, momenten, stunts, evenementen te komen die, als je wilt, watercooler zijn momenten, de dingen die je met je partner gaat delen, of het nu via WhatsApp, op sociale media of in de kroeg is.

Hoe komen we op die ideeën die de gespreksonderwerpen worden waar je het over gaat hebben? En natuurlijk, weet je, waar we het vandaag over gaan hebben met Weetabix en bonen was daar zeker een van.

KAT ANDERSON Dat is het perfecte woord. Ik wist niet zeker welk woord je ging zeggen. Maar praatbaarheid. Deze campagne. Zoals heilige rook. Daar werd door iedereen over gesproken. Als er iemand is die deze campagne niet heeft gezien, was het enorm, bijna onschuldig eenvoudig met hoe eenvoudig het was. Het was een bord met gebakken Heinz-bonen bovenop twee Weetabix-beschuiten, met het onderschrift: 'Waarom zou brood al het plezier hebben als Weetabix @HeinzUK Beanz op Bix serveert als ontbijt met een twist?' En het ging absoluut overal.

Ik zou het graag willen weten. Hoe ben je daar op gekomen?

Graham GOEDKIND Oké. Het was verrassend eenvoudig. En ik zou moeten zeggen, als iemand die houdt van geweldig creatief denken in deze branche, zijn de beste ideeën heel vaak de meest eenvoudige ideeën. Maar de - het soort wortel ervan eigenlijk, en - en waarom we het hebben bedacht en het hele achtergrondverhaal is belangrijk, omdat het erg relevant is.

Weetabix als merk, dus we werken al een aantal jaren met ze samen. En een van de dingen die erg belangrijk voor hen is, is hun slogan, namelijk Any-Which-Way-A-Bix, wat het feit is dat je van je Weetabix kunt genieten zoals je wilt. Er zijn geen regels over. Natuurlijk, de traditionele perceptie, je zou het kunnen hebben met een beetje melk en een beetje suiker of een beetje honing of wat dan ook in de ochtend. Maar weet je, er zijn niet echt regels aan verbonden. En dat is waar Weetabix op wilde bouwen en vestigen. En ze gaven boven de streep veel geld uit aan hun advertenties en andere vormen van communicatie om dat uit te drukken.

Dus de doorlopende opdracht aan ons, en het maakt deel uit van een doorlopende campagne, dit – dit stuk werk was: hoe kunnen we dat versterken? Hoe kunnen we dat relevant maken? Dus we wilden dat op een - op een bespreekbare manier doen.

En we keken naar -. Een van de dingen waar we naar keken en waarin we geïnteresseerd raakten, waren deze ongebruikelijke voedselcombinaties. Dit kwam ook tot stand door veel verschillende sociale luisteraars, waarbij we consumenten via Twitter of andere socialemediakanalen lieten e-mailen of daadwerkelijk in contact brachten met hun Weetabix-recepten en hoe ze van hun Weetabix genieten. En het zette ons gewoon aan het denken dat er misschien andere manieren zijn om het te doen.

Dus, Weetabix en bonen kwamen eigenlijk als onderdeel van een aantal verschillende voedselcombinaties die we samenstelden. En wat we hadden gedaan, was dat we ze officieel hadden gedaan. Dus ons idee was: 'Kijk, we gaan naar een paar verschillende merken.' Heinz Beans was een van hen. Maar we gaan naar een paar verschillende merken en gaan efficiënt met hen samenwerken.

We hebben dus een aantal andere merken waarmee we in contact zouden komen en we hadden hun officiële sociale media-accounts die combinatie laten onderschrijven. En we hebben wat foto's gemaakt.

De - de truc was dat dit een fenomeen maakte, en je gebruikte het woord en het is best een goed woord, was de opeenstapeling die plaatsvond. En de schaal, echt, naast Weetabix en bonen was absoluut onze kers op de taart, als je wilt, van de verschillende voedselcombinaties. De manier waarop we het hebben uitgebracht, is heel bewust ontworpen. En dat was – dat was het hele soort mediastrategie. Het mediaplan is dat we dachten, oké, in plaats van Weetabix en Innocent, Weetabix en Marmite, Weetabix en een pindakaasmerk uit te brengen, in plaats van ze gewoon een beetje te laten wankelen, deden we het allemaal op één dag en in één keer, omdat we wil dat gevoel creëren dat het ene merk zich op het andere stapelde, op het andere stapelde.

Dus waar het ons toe bracht, was dat de opeenvolging viraal werd en verder ging dan viraal in termen van het aantal andere merken dat besloot om aan het debat deel te nemen. Aan de ene kant was er dus de merkstrategie over hoe toon je de veelzijdigheid van Weetabix? Het feit dat consumenten er op elke gewenste manier van kunnen genieten, wat erg belangrijk was vanuit het oogpunt van het merk. En dan was er de uitvoeringsstrategie, we hadden een, je weet wel, leuk, gek, willekeurig idee in termen van Weetabix en bonen. Hoe versterken we dat dan? En ons plan was om andere merken daadwerkelijk te betrekken om het te laten lijken alsof je op de kar sprong, en de ene leidde naar de andere, en hopelijk zou het leiden tot meer en meer, wat duidelijk is wat er gebeurde. En dat deed het.

En je moet de timing hiervan onthouden. Dit was allemaal toen we weer in een lockdown zaten. Dus die stemming van de natie was een beetje 'Oh, mijn God. Daar gaan we weer.' Een beetje ellendig, een beetje down. Wij – wij – we hadden een beetje licht, opluchting en een beetje rust nodig van het soort COVID-geïnduceerde verveling waarin we ons allemaal bevonden. En weet je, we hebben ons moment in de tijd natuurlijk absoluut perfect uitgekozen.

KAT ANDERSON O, amen. Oh mijn god. Daaruit heb ik ongeveer een miljoen vragen. Maar ik zal gewoon beginnen met misschien wel de meest eenvoudige. Toen dit begon te ontploffen, en dat deed het zeker, had je dan kunnen voorzien hoe groot het zou zijn geworden? Zoals je al zei, was er duidelijk een strategie om de vier verschillende voorbeelden met andere merken te hebben. En ik vind het geweldig dat je zegt: 'Juist. We zullen ze allemaal op dezelfde dag inzetten, dus we hebben die grote impact. Maar het ging echt als een speer.

Graham GOEDKIND En het is moeilijk voor te stellen dat dat gaat gebeuren. Ik kan niet zeggen: 'Ja, ja. We wisten dat het zou gaan worden'...

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND … “je weet wel, vijfhonderd andere merken stapelen zich binnen een paar uur op. Jaaa Jaaa. We wisten dat het zou worden opgepikt door zowat alle nationale media en kranten.” Je weet wel? En - en dat, weet je -. Dat wisten we natuurlijk niet.

Maar-. En zoals hetzelfde en een groot deel van de tijd in - in PR wanneer je, weet je, geweldige verhalen uitbrengt namens klanten, weet je, soms gaat het gewoon beter dan je stoutste dromen ooit. En dit was daar een voorbeeld van.

KAT ANDERSON We hebben het nu al een paar keer over de stapeling gehad. En een zin die ik vrij recent heb geleerd en die ik zowel liefheb als haat, is 'branter'. En het klinkt alsof het iets is waarvan je je eerder bewust was. Je weet wel? Je hebt zoiets van: 'Juist. Welnu, we zullen samenwerken met deze andere merken en proberen en - proberen die merkstapel te laten gebeuren.

Ik zou graag horen wat uw mening is als bureau. Wat vind je van branter? Omdat het tegenwoordig ook enorm wordt, nietwaar? Iedereen wil een beetje branter.

Graham GOEDKIND Absoluut. Nu, Frank, weet je, voor een aantal [planten] zorgen we voor hun - de sociale media-kant van hun communicatie. En het is een beetje alsof je eraan denkt: als een merk een beroemd persoon of een beroemdheid was en ze tweeten en/of posten op sociale media, wat zouden ze dan zeggen? En dat vereist behoorlijk bekwame leden van het team om de persoonlijkheid van dat merk aan te nemen.

En Weetabix, het is een familiemerk en, weet je, het bestaat eigenlijk al meer dan honderd jaar. Dus er is—. Er is—. Ze moeten gewoon de juiste toon krijgen. Maar het is een groot ding. We doen het nu voor een aantal klanten. En weet je, mensen moeten zichzelf gewoon in hun hoofdruimte plaatsen. Het is – het is bijna alsof je een merk personaliseert en als persoon tot leven brengt.

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND En het is-. Je hebt gelijk. Het is een nieuw woord. Ik weet niet zeker of het beschrijvende werkwoord voor 'brand geklets' voor of na Weetabix gebeurde. Maar misschien, zoals Talkability, misschien zal ik die ook claimen.

KAT ANDERSON Ja. [overspraak].

Graham GOEDKIND Je hebt me zojuist op een goed idee gebracht. Ik ga nu het handelsmerk registreren.

KAT ANDERSON Welnu, als u zich registreert voor een handelsmerk, dan wil ik erbij horen.

Graham GOEDKIND We zullen het delen.

KAT ANDERSON Ja. Ik wil erbij horen. Bedankt. Maar ja. Ik – ik denk trouwens dat je helemaal gelijk hebt. Ik knikte woedend toen je zei dat er veel vaardigheid voor nodig is, want ik denk dat een ander aspect van het feit is dat je zeker een beetje brutaal bent. En als je een beetje brutaal bent en ook het merk vertegenwoordigt, is daar een beetje een dunne lijn.

U zei daar dat Weetabix een familie is – zowel een familiemerk als een familiebedrijf. Dus, in zekere zin, omdat deze campagne zo verdeeldheid zaaide, verbaasde het mensen gewoon. Maar het ook—. Iedereen mocht er een mening over hebben. En weet je, het was in zekere zin absoluut risicovrij, weet je. Zoals, ik weet het -. Ik heb hier beneden dat in het officiële verslag van Israël stond: 'Eindelijk iets waar alle landen in het Midden-Oosten het over eens kunnen worden. Gewoon nee.' Dat is, weet je -. Dat is hilarisch dat zulke accounts er zelfs maar een rol in spelen, weet je.

Graham GOEDKIND Ik bedoel, dat was voor mij het ding dat me het meest amuseerde en ervoor zorgde dat de campagne werkte. Je hebt gelijk. De staat Israël, de officiële staat Israël. Het was tegen het einde van de dag. En ik dacht: 'Kijk, klus geklaard.'

Soms, in - in deze PR-carrière, over - gedurende het aantal jaren, weet je, jij - promoot je merken. Je doet niets dat de wereld echt gaat veranderen. Je hebt gewoon een beetje plezier en probeert meer dingen van je klant te zweepslagen. Maar, weet je, om echt een manier te vinden om de vrede in het Midden-Oosten op te lossen. Weet je, de – de – situatie in het Midden-Oosten die in al die jaren nooit een oplossing heeft gehad, en één – één grappige tweet van Weetabix kan – kan dat doen. Maar dat klopt. Ze zeiden: “Eindelijk iets waar elk land in het Midden-Oosten het over eens kan zijn. Gewoon nee.'

En toen boden ze het advies aan. “Wil je weten hoe je je Weetabix kunt upgraden?” Hun suggestie was hummus.

Weet je, Schotland zei ook: 'Sprekend als het land dat de wereld culinaire hoogstandjes als haggis en gefrituurde zoetwaren heeft gegeven, kunnen we bevestigen dat dit in feite een stap te ver is.' Dat was Schotland aan het woord.

Toblerone zei net over het nationale continuüm, het nationale thema, Toblerone zei: 'We komen uit Zwitserland. We blijven er dus buiten.''

Shakespeare's Globe kreeg er een beetje meer grappen over. Ze zeggen: 'Bean or not to bean. Dat is de vraag.'

Nogmaals, al het posten, weet je, de eigenlijke originele Weetabix en bonen tweet.

De NHS, dit is natuurlijk ook ten tijde van COVID, zoals we hebben besproken. Tijdens de lockdown eigenlijk de tijd genomen om dit te tweeten: 'Die tweet zou met een gezondheidswaarschuwing moeten komen.'

De politie van Manchester. Ik vind deze ook leuk. Nogmaals, spreken, weet je, met behulp van hun merken. Ik dacht dat dit best goed was. De politie van Greater Manchester zei: 'We hebben bean' - oh, oké; de woordspeling - 'we hebben dit na een aantal klachten vandaag onderzocht, vanwege de ernstige aard ervan, hebben we dit doorgegeven aan ons team voor grote incidenten dat zich bezighoudt met graanmoordenaars.'

Zie wat ze...

KAT ANDERSON Oh nee.

Graham GOEDKIND Zie wat ze hadden gedaan.

Dan Wimbledon, het officiële account van Wimbledon, de gazontennisbond. 'Stilte alstublieft.'

Skyscanner zei: 'Dit is erger dan de mensen die klappen als het vliegtuig landt.'

Google - Google zei: 'Kijk naar wat - naar wat je nu hebt gedaan.' En ze hadden een foto van een Google-zoekopdracht met Weetabix en bonen die vanwege dat verhaal bovenaan de voorspellende zoekresultaten kwamen.

Guinness World Records gaf ons het record voor de meest willekeurige ontbijtcombinatie ooit.

En Pfizer, nogmaals, ten tijde van, weet je, COVID zei: 'Hebben onze wetenschappers niet hard genoeg gewerkt zonder hiervoor een tegengif te hoeven bedenken?'

Dus het waren een soort van wijdverspreide merken, weet je, gewoon eraan beginnen. Ik bedoel, natuurlijk, ofwel - ofwel vonden ze het geweldig en had niemand die dag veel anders te doen. Maar het begon zeker, weet je, een fenomeen. Ik bedoel, zeker vanuit een evaluatiestandpunt voor ons, het waren – het waren letterlijk miljarden – van – aandelen …

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND … rond de wereld.

Dus dat hadden we de volgende dag op alle uitzendmedia. Het viel echt in huis. En dan hadden we 's ochtends alle landelijke kranten en dat soort dingen. Dat zorgde voor meer traditionele PR-dekking als gevolg van de woede en de opstapeling ...

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND … dat gebeurde de dag ervoor op sociale media.

En dan, de volgende dag, wat nogal ongelooflijk was, wat nog nooit is gebeurd in, weet je, alle campagnes, en we hebben in de loop der jaren een aantal echt goede campagnes gevoerd, is dat eigenlijk een parlementslid in het parlement opstond om te beslissen om het in het Huis van het Parlement aan de orde te stellen als een – een kwestie die in de kamer moest worden besproken, omdat het blijkbaar nog meer verdeeldheid zaaide voor het land dan de Brexit. Ik bedoel, letterlijk, deze man bracht het. Ik dacht: “Wat? Het is gewoon - het is gewoon een beetje raar om hier een paar weken geleden over te praten tijdens een brainstorm. En hier is, zoals, in een [onverstaanbaar] en voor altijd vastgelegd in de tijd als - als zijnde op de agenda van het Huis van het Parlement.

Weet je, ik denk dat het ongelooflijk is dat elke PR-campagne het onderwerp is waarover wordt gedebatteerd - in een Lagerhuis is.

Het was ook, zoals... Ook dat weekend, daarna, was het over een quizvraag over – over wat de Ant en Dec quizshow ook was. En ik heb het gezien op...

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND … verschillende andere quizshows. Weet je, er is gevraagd waarin - welke ontbijtgranen werden gecombineerd met bonen om te doen [onverstaanbaar]. Het is als een echte quizvraag over …

KAT ANDERSON Ja.

Graham GOEDKIND … op al deze spelshows nu. Het zou waarschijnlijk over een paar jaar op de University Challenge zijn. Wie weet?

KAT ANDERSON Ik bedoel, als het op University Challenge is, heb je het zeker goed gedaan. Maar ik denk dat het...

Graham GOEDKIND Laat het een paar jaar staan, want het zal zijn, zoals...

KAT ANDERSON Maar-.

Graham GOEDKIND … geschiedenis of iets dergelijks [overspraak].

KAT ANDERSON Ja. Zoals: 'Oeh.' Ja. Maar, ik bedoel, als het een quizvraag is, weet je, het is nu erg doorgedrongen in de popcultuur.

Graham GOEDKIND Ja.

KAT ANDERSON Een popcultuurlegende.

Nu, hier bij Spruit sociaal , we weten dat sociale media een wild en prachtig beest is. Het kan verrassen en verrukken, maar het kan zelfs de meest geharde gebruikers van sociale media in verwarring brengen en verbijsteren. Bij wie kun je beter terecht voor hulp dan onze social media-expert, Stacey Wright, die hier is om je vragen te beantwoorden onder het genot van een kopje thee en wat koekjes in het deel van de show dat we graag Sound Advice noemen.

STACEY SCHRIJF Rechts. Ik heb mijn kopje thee en ik heb mijn brieven, wat alleen maar kan betekenen dat het tijd is voor ons om een ​​pauze te nemen en gezellig samen te zijn. Dit is het deel van de podcast waar ik, je tante Stacey, je sociale media-angst, je, onze lieve luisteraars, door je lastigste digitale dilemma's leidt.

Rechts. Laat me eens kijken naar welke sociale media-raadsels je me hebt gestuurd.

'Beste Stacy,

“Ik ga er gelijk op inhaken. Wat moet ik in hemelsnaam doen met TikTok? Het lijkt alsof alle hoge pieten in onze organisatie bij elkaar zijn gekomen op een dagje weg, misschien een paar dansroutines en filters hebben uitgeprobeerd, en nu wordt mij gevraagd naar onze TikTok-strategie voor 2022. Maar het voelt alsof de vraag uit nergens.

“Onze belkanalen zijn momenteel YouTube, Twitter en Instagram. Als liefdadigheidsinstelling zonder winstoogmerk is onze inhoud ook vaak serieuzer en informatiever, gericht op bewustwording. Plus, heeft meestal veel nalevings- en governance-beoordelingen voorafgaand aan publicatie.

“Waar zouden we beginnen? We hebben gezien dat goede doelen daar veel succes hebben. Dus ik wil TikTok graag verkennen als een nieuw platform voor ons, maar ik voel de druk waar ik moet beginnen.

'Ik hoop dat je me kunt helpen de PR-alarmbellen in mijn hoofd het zwijgen op te leggen, Ana.'

Ana, ik hoor dit elke dag van onze klanten. En het voelt soms alsof onze bazen ons vragen om mee te springen op deze karren van sociale media, toch? TikTok is enorm. En nu willen ze deel uitmaken van die bus.

Belangrijke vragen die u zichzelf en uw stakeholders moet stellen, zijn dus: waar komt dit vandaan en waarom nu? Hebben ze dit idee echt bedacht op een dagje weg? En ook voor jezelf: waar sta je op dit moment in je social media-strategie in termen van die reis? Heb je de middelen om een ​​extern, misschien creatief bureau in te schakelen om je hierbij te helpen? Heb je tijd om een ​​nieuw platform te verkennen?

En als u dit overweegt, bedenk dan wat u kunt testen op het gebied van inhoud in de platforms die u al gebruikt. Dus als het YouTube is, kun je dan content in YouTube Shorts testen? Als het Facebook is, kun je dan de Verhalen-functie gebruiken? Kun je op Instagram Reels zien, want weet je, we zien TikTok-video's vaak opnieuw gedeeld in al die omgevingen?

En dan, als je meer B2B bent, en het is LinkedIn, zou je jezelf kunnen afvragen: hoeveel video maak ik op LinkedIn? Is dit een kanaal dat we zouden moeten overwegen? Omdat videoproductie zo actueel en kostbaar is in termen van middelen.

Al deze vragen geven je dus een basis van hoeveel werk het zal zijn om een ​​nieuwe contentstrategie voor een nieuw platform te creëren. En-. Maar je kunt ook dingen gaan testen op wat werkt en wat niet.

Maar om het specifiek terug te brengen naar TikTok, gaat het hier vooral om persoonlijkheid. Welke persoonlijkheid zou jouw merk/organisatie hebben op TikTok? En daarmee bedoel ik, wie wil je merk zijn? Kun je ze een aanwezigheid geven door na te denken over een beroemdheid en je vervolgens voor te stellen welke inhoud je van hen zou willen volgen en dat als leidraad voor je berichten gebruiken? Vraag jezelf dan af: welke inhoud is geschikt voor ons?

Sommige merken zullen avontuurlijker zijn. Sommigen niet. Laten we zeggen dat TikTok de neiging heeft zich te vergissen in de richting van de meer avontuurlijke merken.

Ana, heel erg bedankt voor het e-mailen van je sociale media-raadsel. Hopelijk verander je die hoge pieten in een mum van tijd in TikTok-supersterren.

Tot de volgende keer, luisteraars. Blijf sterk en blijf sociaal. En nu terug naar het interview.

KAT ANDERSON Ik vraag me af, nu Frank Talkability gebruikt als je unique selling point, en dat is wat je gaat proberen te stimuleren, hoe zou je kiezen, zonder al te veel van je gepatenteerde geheimen prijs te geven, wat is het recept van Talkability en welke rol speelt sociale in dat recept hebben?

Graham GOEDKIND Ik bedoel, het is een goede vraag. En er is een recept. Ik heb de - de geheime saus verschillende keren weggegeven. Maar we hebben een soort creatief proces dat we bij Frank gebruiken. We kijken naar de conventies en we kijken naar de cultureel ingebedde vooroordelen en conventies, die de standaardbenaderingen bepalen om dingen in die merkruimte te doen. En dan bekijken we hoe we die conventies kunnen doorbreken om iets radicaal nieuws of anders te smeden.

Dus, weet je, ik denk dat het toepassen van conventies, het zijn heel eenvoudig de Weetabix en andere voedselcombinaties dan melk, suiker, weet je, misschien waren boter of kaas normale conventies in hun ruimte van het merk. Weet je, wij... Het is een compleet nieuwe conventie, een compleet nieuwe manier om het te doen.

Dus dat is-. Kijken naar conventies is een onderdeel van het Talkability-proces. Een ander deel is kijken naar percepties. En we kijken – proberen onszelf vragen te stellen. Wat gebeurt er als we door een andere lens naar het merk of de categorie waarin het merk opereert kijken? Dus dat is methode twee.

Methode drie is visualisatie. En het imago van een merk is erg belangrijk. En nadenken over wat je vanuit dat perspectief zou kunnen doen, kan heel productief zijn. Ik bedoel, eigenlijk, als je kijkt naar de korte afbeelding van Weetabix en gebakken bonen, ging het wereldwijd in tien minuten. En als je het weet, hebben we daar trouwens niet eens Heinz-branding in gebruikt. Het waren gewoon een soort gebakken bonen.

En het laatste waar je naar moet kijken als je kijkt naar hoe je met Talkability op ideeën kunt komen, is kijken naar de tijdsgeest. En dat is grip krijgen op de tijdsgeest en de tijdsgeest. En dat is volgens mij de kern van het hebben van een idee met viraal potentieel.

Ik denk dat je ook een beetje moet kijken naar wat voor soort ideeën deelbaar zijn? Je moet kijken naar de elementen en ingrediënten van verhalen die we daadwerkelijk gaan delen of waarover we gaan praten en waarom we het gaan doen. En normaal gesproken hebben ze veel verschillende dingen. Je weet wel? Soms hebben ze een beetje controverse. Dus ik denk dat dit een controversiële voedselkeuze was. Soms hebben ze er een beetje beroemdheid aan verbonden. Het zou kunnen - het zou iets kunnen zijn dat een verhaal maakbaar maakt. In dit geval was er niet echt een goedkeuring door beroemdheden. Maar merken van beroemdheden, als je wilt, onderschreven …

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND ... erover als een beetje een 'man bijt hond' in tegenstelling tot 'hond bijt man' element eraan. Iets onverwachts dus. Iets met een beetje humor is meestal iets dat we delen. Iets ook, met een beetje doel, is meestal iets dat we delen. Of liefdadigheid. Het moet dus ten minste één van die ingrediënten bevatten om het te willen delen.

En als je, weet je, gewoon simpel gezegd—. Als je vandaag een krant doorbladert en je kijkt omhoog, weet je, behalve in situaties als Oekraïne waar je harde nieuwsberichten hebt over slechte dingen die gebeuren, maar als je naar de verhalen van consumenten kijkt, zie je er normaal gesproken een of meer van die elementen van, ik noemde ze maakbaarheid, die er eigenlijk toe leiden dat ze op de media-agenda komen. En daarom, weet je, als ze de andere stukjes hebben waar je het over had vanuit een - ik sprak over vanuit een oogpunt van praatbaarheid, voeg die twee samen, en daar heb je ons proces. En dat is eigenlijk een soort proces, in een notendop, van hoe we dingen doen.

KAT ANDERSON Graham, ik ben echt blij dat je je geheime formule met ons hebt gedeeld. En vereerd. En ik weet zeker dat al onze luisteraars dat ook zullen zijn. Omdat ik zo vaak denk, zelfs op deze podcast, als we discussies hebben over momenten die voorbij zijn, weet je, ongelooflijk groot, veel ervan - vaak zijn het vrij eenvoudige, lichte, grappige kleine momenten , je weet wel. Het is niet overdreven ingewikkeld.

Maar ik vroeg me ook af, met deze specifieke campagne, of het VK niet een bepaald soort eetlust heeft, geen woordspeling bedoeld, voor de meer surrealistische marketing. Iedereen heeft het er altijd over, weet je, toen Cadbury's vroeger de gorilla de drums liet doen.

Graham GOEDKIND Ja.

KAT ANDERSON En je hebt net als de stokstaartjes Vergelijk de markt en dingen die een beetje vreemd zijn. Is dat iets waar je als bureau bewust op inspeelt of is het aangeboren, omdat je Brits bent? Of wat vind je daarvan?

Graham GOEDKIND Ik bedoel, ik vind het een heel goede vraag. Ik denk eigenlijk, gewoon - ter info, we zaten ook achter de - de meerkat-campagne met Alexander Orlov en brachten hem tot leven. En ik denk dat werd de eerste ooit …

KAT ANDERSON Echt niet.

Graham GOEDKIND … niet-menselijk om door geïnterviewd te worden De zon .

KAT ANDERSON dat wist ik niet.

Graham GOEDKIND Ja. Dus we deden die campagne vroeger ook. Dus grappig dat je dat vermeldde.

Maar ik denk dat je gelijk hebt. Ik bedoel, als bureau, en Frank, ik heb kantoren opgezet in Amerika, we hebben een kantoor opgezet in New York en in Australië. En wat me opviel, is dat het gevoel voor humor en het ironische stukje waar je naar verwijst in termen van die unieke Britse humor, het helemaal niet vertaalde.

Toen ik het naar andere landen bracht, in Amerika, ging het als een [onverstaanbaar]. Er was daar geen ironie. En veel van deze campagnes zijn erg ironisch. Weet je, de campagne Weetabix en bonen is, weet je, erg ironisch qua smaak. En weet je, dat gold ook voor de andere campagnes die je noemde.

In Australië, denk ik, heb ik geleerd dat het daar zeker dichterbij is. En ik denk dat daar cultureel gezien het dichtst bij de Britse manier van denken past. Maar ik denk, weet je, voor andere landen komt het niet eens in de buurt. En je gaat naar Europa, en ze kijken je gewoon een beetje verbijsterd aan dat dit gebeurt.

En ik denk dat je gelijk hebt. Er is iets unieks aan dit land. Ik denk dat het een beetje de reden is waarom ik - ik heb - ik heb me min of meer gevestigd in - op mijn oude dag, denk ik, om te denken: 'Weet je wat? Ik doe dit soort werk graag. En ik denk dat het alleen in het VK echt gaat werken. En ik denk, zoals je zei, dat het heel relevant is.

En wat dat is, is moeilijk uit te leggen. Je snapt het een beetje of je snapt het niet. En jij weet …

KAT ANDERSON Ja.

Graham GOEDKIND … dingen die – kloppen of – of niet kloppen. Als je het echt zou moeten rationaliseren, zou het best moeilijk zijn. Je weet het gewoon of je weet het niet.

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND En je weet wanneer je het fout hebt door het feit dat het niet veel wordt opgepikt. En je weet wanneer je het goed doet, en je krijgt een succes zoals Weetabix en bonen.

KAT ANDERSON Ja. Het is grappig dat je dat soort ongrijpbaarheid noemde. Want nogmaals, dat is iets dat naar voren komt in andere gesprekken met mensen waar er is - er zijn veel dingen die je kunt doen om het succes van iets te voorspellen. En dit was duidelijk een enorm succes voor jou. Maar wat zijn de successtatistieken die er echt toe doen voor Frank?

Graham GOEDKIND Het was best interessant dat je zegt dat ik denk dat die er niet zijn, om eerlijk te zijn. Ik denk dat het grote probleem voor altijd in PR bestaat en sociaal, weet je, meer recentelijk is: 'Wat zijn geldige statistieken en wat zijn goede manieren van evalueren?' Ik denk dat met deze campagne van Weetabix en bonen de beste evaluatie uiteindelijk het resultaat is. Het is niet altijd mogelijk. En met - met andere campagnes en - en veel campagnes zijn niet direct gekoppeld aan de bottom line, zagen we week na week een stijging van vijftien procent in Weetabix-verkopen door Sainsbury's. Dus, weet je, we kunnen vrijwel aannemen dat dat een uniform iets was. Maar dat is wat ze meldden. Weet je, hun verkopen waren met vijftien procent gestegen, weet je, in een tijd dat er niet echt iets aan de hand was, afgezien van de sociale media.

Je zou hiermee een enorm effect op de verkoop kunnen zien. Maar dit was duidelijk een, weet je, zoals je min of meer zegt, ik zou niet noodzakelijkerwijs eens in je leven zeggen. Ik zou zeggen-. Ik zou zeggen-. Ik zeg altijd graag dat dit de op één na beste campagne is die ik ooit heb gedaan.

KAT ANDERSON Nou, ik bedoel, je weet wat ik nu te vragen heb. Wat was de eerste beste campagne die je...?

Graham GOEDKIND Het beste moet nog komen.

KAT ANDERSON O, daar hou ik van. Oh wow. Ik ben echt – daar ben ik echt voor gevallen, nietwaar?

Graham GOEDKIND Ja, dat deed je. Je deed [overspraak]. Zo, dat was echt goed.

KAT ANDERSON Ik vraag me af, en het is duidelijk dat in een ideale wereld iedereen naar Frank zou komen om al dit inzicht en professionaliteit en geweldige campagnes uiteindelijk op succes te krijgen. Maar misschien zijn er enkele merken die gaan beginnen. Ze hebben het budget nog niet. Heb je advies voor mensen die misschien hun digitale output naar een hoger niveau willen tillen, maar misschien toch een tijdje alleen op pad moeten?

Graham GOEDKIND Nou, weet je, ik bedoel, testen en leren, testen en leren. Ik bedoel, voor elk merk zal het anders zijn. Kijk waar je een beetje grip krijgt of een goede reactie, of, je weet wel, een soort tone of voice of een manier om het te doen of een creatief idee dat aanslaat. En blijf daarop verder ontwikkelen. Blijf dat aanscherpen, denk ik, is waarschijnlijk een goede manier.

Zoals ik in het begin al zei, als praatbaarheid en/of viraalheid je doel is – ik bedoel, het hangt allemaal af van wat je doel eigenlijk is – denk dan eens na over enkele van de dingen waar ik het over had vanaf de vier verschillende hefbomen, als je wilt, kun je spelen met wat de wortels zijn van een idee dat praatbaarheid zal hebben. Denk daar eens over na. Je weet wel?

Is uw onderwerp dat u communiceert op sociale media, is het iets waar u over wilt praten omdat het duidelijk interessant voor u is? Bedenk eens of die interesse echt interessant is voor iemand anders?

Het is altijd het soort probleem dat je vaak met klanten krijgt, is - is iets dat zo immens interessant voor hen is, eigenlijk, jij als de tussenpersoon, tussen hen en de consument, denk je eigenlijk: ' Nou, echt, dat is het niet. Ik weet dat ik begrijp waarom je erin geïnteresseerd bent, want dat zou je zijn, nietwaar? Het is jouw taak. Maar het zal voor niemand anders interessant zijn.

wat is 733

KAT ANDERSON Mhmm.

Graham GOEDKIND Denk dus eens aan die algemene dingen. Ben je gepassioneerd door iets waarin je geïnteresseerd bent [onverstaanbaar]? Wordt er nog iemand? En zo niet, wat u daaraan moet doen om het interessant te maken om gedeeld te worden.

KAT ANDERSON Briljant. Dank je. Onze laatste vraag is een vraag die we iedereen op de podcast stellen en die je kunt beantwoorden namens Frank het bureau of jezelf, Graham Goodkind. Als je iedereen die je volgt op Twitter zou moeten verwijderen en nog maar één account over hebt, wie zou dan jouw volger zijn?

Graham GOEDKIND Nou, aangezien ik de - ik ben de eigenaar van Frank, dus het is het soort een en dezelfde soort entiteit, zou ik dit een persoonlijke keuze maken, en het zou het officiële Arsenal Football Club-account zijn. Als gekke gooner en Arsenal-fan zou dat degene moeten zijn die ik zou houden.

KAT ANDERSON Dat is absoluut loyaliteit. Ik hou ervan.

Graham GOEDKIND Absoluut.

KAT ANDERSON Nou, heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om vandaag met ons te praten. Het was absoluut briljant. Dank je, Graham.

Graham GOEDKIND Nee. Graag gedaan. Het was erg leuk. Bedankt dat je me hebt.

KAT ANDERSON Je hebt met mij naar Social Creatures geluisterd, Cat Anderson. Veel dank aan Graham Goodkind van Frank voor zijn komst vandaag en tot Spruit sociaal voor het mogelijk maken van deze podcast.

Zorg ervoor dat je de rest van de serie met me meedoet door je te abonneren op je favoriete podcastplatform, waar je elke twee weken kunt afstemmen op een nieuwe aflevering.

Je kunt het gesprek rond de aflevering van vandaag voortzetten door contact op te nemen via onze sociale media @SproutSocial of door je sociale media-problemen te sturen naar onze lijdende tante, Stacey, door een e-mail te sturen naar soundadvice@sproutsocial.com.

Bedankt voor het luisteren en tot over twee weken.

Deel Het Met Je Vrienden: