Ontdek Uw Aantal Engel
AVG en sociale media: wat marketeers moeten weten
Is er een verband tussen de AVG en sociale media?
Het korte antwoord is een volmondig ja.
De kans is groot dat je hebt gehoord van de AVG of je herinnert je misschien EU-bedrijven die in mei 2018 klauteren om te voldoen aan de gegevens- en privacyregelgeving.
De impact van de AVG op digitale marketing is echter aan de gang en bedrijven in de EU zijn niet de enigen die hierdoor worden getroffen.
Marketeers moeten de tijd nemen om de implicaties van de AVG, privacywetten en wat het allemaal betekent als het gaat om sociale media te begrijpen.
In deze gids zullen we het allemaal in zwart-wit opsplitsen.
Wat is de AVG eigenlijk?
Laten we beginnen met een eenvoudige AVG-samenvatting waarmee we aan de slag kunnen.
De AVG (Algemene Verordening Gegevensproductie) vertegenwoordigt een gegevensbeschermingswet die in mei 2018 door de EU (Europese Unie) is geïmplementeerd. De wet is bedoeld om individuele consumenten controle te geven over hun persoonlijke gegevens.
Door het jargon en juridische mumbo jumbo heen, is het concept achter de AVG eenvoudig: bedrijven mogen de gegevens van consumenten niet verzamelen of verwerken zonder toestemming.
Dit betekent dat consumenten expliciet akkoord moeten gaan met de voorwaarden van een bedrijf (denk aan: een opt-in checkbox) om hun informatie te verstrekken voor marketingdoeleinden (cookies, gebruik van een Facebook Pixel). Deze voorwaarden moeten ook ter plaatse worden bekendgemaakt zodat bezoekers ze kunnen bekijken en accepteren.
engelennummers 1515
Aangezien de verordening in 2018 van kracht werd, is het grootste deel van het gekke streven voor bedrijven om GDPR-compatibel te worden voorbij.
Dat gezegd hebbende, voortdurende naleving is vereist voor bedrijven die boetes en straffen willen vermijden. Over $ 126 miljoen aan boetes zijn uitgegeven aan bedrijven die de AVG schenden vanaf januari 2020.
spirituele betekenis van 1515
Misschien wel de grootste misvatting met betrekking tot AVG is dat niet-EU-bedrijven van de haak zijn. In werkelijkheid zijn bedrijven buiten de EU die proberen bezoekersgegevens te verzamelen of goederen en diensten te verkopen aan klanten binnen de EU nog steeds onderworpen aan de wet.
En dus in een tijd waarin bedrijven een internationaal publiek aantrekken, is de AVG niet iets dat je zomaar kunt verdoezelen. De wet gaat tenslotte nergens heen.
Welke invloed heeft de AVG op marketing op sociale media?
Goede vraag!
De verbinding tussen AVG en sociale media lijkt misschien een beetje vaag, maar het is belangrijk om de impact te begrijpen voor inspanningen zoals betaalde advertenties en rapportage. Hieronder hebben we een aantal specifieke manieren uitgelicht waarop de AVG invloed heeft op marketeers in de sociale ruimte.
Beperkingen op advertenties op sociale media en remarketing
Dit is de grote.
We weten dat Facebook-advertenties via remarketingadvertenties die in wezen bezoekers van uw site naar Facebook volgen (en vice versa), ongelooflijk effectief kunnen zijn.
De mogelijkheid om het specifieke gedrag van consumenten te volgen, zoals bekeken producten of tijd die op een specifieke pagina is doorgebracht, kan ons immers op de hoogte brengen van zeer relevante aanbiedingen. Hetzelfde geldt voor demografische gegevens.
Niet alle consumenten zijn echter dol op dergelijke advertenties. Het belangrijkste is dat traditionele remarketing ook de toestemming negeert die vereist is door de AVG.
Volgens de AVG vereist het weergeven van remarketingadvertenties voor EU-klanten dat dergelijke klanten al hebben ingestemd met de verwerking van hun gegevens, bijvoorbeeld door een bestaande aanmelding of het maken van een opt-in-disclaimer over gegevensgebruik in de advertentie.
Dit voegt wat extra stappen toe aan uw campagnes, waardoor er meer mogelijkheden zijn voor leads om uit uw trechter te vallen. Evenzo maken deze extra stappen het moeilijker om via sociale media op de markt te brengen voor degenen die de meeste kans hebben om klant te worden (denk aan: mensen die uw website hebben bezocht).
De marketinginspanningen van elke organisatie zien er een beetje anders uit, en het is misschien gemakkelijk als vanzelfsprekend aan te nemen dat u klantgegevens gebruikt die zijn beperkt door de AVG. Als u zich richt op EU-doelgroepen, zorg er dan voor dat u bij elke stap van uw trechter grondig hebt bekeken waar u consumentengegevens gebruikt in uw marketing en hoe u deze openbaar maakt in overeenstemming met de regelgeving.
En hey, dit leidt ons eigenlijk naar een andere uitdaging van GDPR en sociale media ...
Verkeer op sociale media moet uw privacybeleid accepteren
Stel dat u een bestemmingspagina voor sociale media heeft die expliciet is ontworpen om een opt-in aan te moedigen, zoals een nieuwsbrief of gratis download.
Volgens de AVG moeten bezoekers zich in wezen twee keer aanmelden, omdat ze uw privacyvoorwaarden moeten accepteren voordat ze zich aanmelden voor uw aanbod. Je hebt waarschijnlijk de toestroom van Accept Cookies-berichten en privacyovereenkomsten opgemerkt wanneer je op e-commercesites terechtkomt, toch? Hier is een voorbeeld van Swatch:
engelennummers 949
Dit is een kleine maar opvallende hoepel waar bezoekers doorheen kunnen springen, vooral als je hoopt dat het publiek een extra actie voor het genereren van leads onderneemt, zoals het invullen van een formulier eenmaal op de pagina.
Bedenk bijvoorbeeld hoeveel sociaal verkeer afkomstig is van mobiele apparaten. Als u door de privacyvoorwaarden moet tikken of bladeren, kan de ervaring van uw bezoekers worden onderbroken voordat ze zich aanmelden.
Dat gezegd hebbende, zegt de conventionele wijsheid dat dergelijke meldingen niet per se make-or-break zijn als u een relevant aanbod aan uw publiek presenteert, vooral omdat het publiek steeds meer gewend raakt aan deze openbaarmakingen van cookies.
Beperkte gedragsregistratie van sommige bezoekers van sociale media
Veel marketeers kijken terecht naar Google Analytics-gegevens om hun ROI uit sociale media te halen.
Die gegevens kunnen echter verward raken als u bezoekers niet aan sociale media kunt toeschrijven of het gedrag van uw sociale verkeer niet kunt volgen.
Hoewel dit voor de meeste bedrijven geen make-or-break-probleem is, kan het leiden tot een onvolledig begrip van uw sociale-mediaklanten. Het goede nieuws is dat Google zelf stappen heeft ondernomen om GDPR-compliant te blijven, wat betekent dat Analytics nog steeds zijn magie kan uitoefenen voor degenen die uw privacyvoorwaarden hebben geaccepteerd.
Als u AVG-gerelateerde veranderingen in uw verkeer ziet, zoals regionale gegevens voor de EU die achterblijven of drop-offs die zijn getimed rond het begin van deze regelgeving, heeft uw cookie-opt-in-ervaring mogelijk aanvullende UX-tests en herziening nodig om ervoor te zorgen dat een een groter aantal van uw klanten is geneigd de voorwaarden te accepteren.
Welke impact heeft de AVG op elk social media platform?
De meeste grote sociale-mediaplatforms hebben hun expliciete benaderingen en toewijding aan AVG-compliance benadrukt. Dit omvat onder meer het benadrukken wie wordt beschouwd als een gegevensbeheerder versus een verwerker.
In termen van uw eigen aanwezigheid op sociale media betekent dit min of meer business as usual. Als u beter wilt begrijpen hoe elk sociaal netwerk de AVG aanpakt, vindt u hier enkele snelle bronnen en uitleg:
- De AVG-richtlijnen van Facebook , waarin wordt beschreven hoe Facebook in-productmeldingen, het privacycontrolecentrum en interne documentatie gebruikt om AVG-compliant te blijven (Instagram houdt zich aan hetzelfde beleid)
- Veelgestelde vragen over de AVG . van Twitter , waarin de rol van het bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke en verwerker wordt benadrukt en hoe het Tailored Audience-programma van het platform wordt beïnvloed door de AVG
- LinkedIn en AVG , waarin wordt uitgelegd hoe het advertentieplatform van LinkedIn gegevens gebruikt onder de AVG
- Overeenkomst voor advertentieservices van Pinterest , waarin wordt uitgelegd hoe het bedrijf omgaat met de gegevens van zijn gebruikers (hoewel de AVG niet expliciet wordt genoemd)
- TikTok's privacybeleid . uitgesplitst naar regio (let op: TikTok onlangs gelanceerd Gezinsveiligheidsmodus na beschuldigingen van het schenden van de AVG)
3 belangrijke implicaties van de AVG en sociale media
Dus, wat betekent AVG voor marketing op sociale media in het algemeen?
236 nummer
Houd er rekening mee dat de AVG niet is ontworpen om marketeers te straffen of hun activiteiten te beperken. Het algemene doel van de verordening is om mensen gemoedsrust en meer eigendom van hun gegevens te geven.
Werkt het? We zullen, 31% van de consumenten hebben al het gevoel dat hun ervaring met bedrijven is verbeterd na de AVG. Dat lijkt een stap in de goede richting.
In plaats van terug te vechten tegen de regelgeving, is het voor bedrijven proactiever om te begrijpen hoe ze zich kunnen ontwikkelen en aanpassen.
Je hoeft je sociale strategie trouwens niet helemaal om te gooien in het licht van de AVG. In feite is de AVG een katalysator geweest voor bedrijven om hun sociale aanwezigheid ten goede te verbeteren.
Hieronder vindt u enkele voorbeelden van hoe u hetzelfde kunt doen.
1. Benadruk vertrouwen in uw marketingcampagnes
Stof tot nadenken: alleen een derde van de consumenten vertrouwen hebben in het vertrouwen van de merken waarvan ze kopen (en dit percentage is zelfs nog lager in EU-regio's).
Je kunt niet veel tractie van klanten verwachten als ze je niet vertrouwen. Dit omvat opt-ins, laat staan het accepteren van uw privacybeleid.
Merken zijn verantwoordelijk voor het geven van vertrouwen aan consumenten. Er is geen one-size-fits-all manier om vertrouwen op sociale media op te bouwen, maar enkele eerste stappen zijn:
- Meer posten dan promotionele content (denk aan: publiceer how-to's, handleidingen, Q&A's en andere vermakelijke content ook)
- Met klanten en werknemers in uw sociale marketing (denk aan door gebruikers gegenereerde inhoud en belangenbehartiging van werknemers), geeft u uw bedrijf een echt gezicht
- Aandacht besteden aan uw reputatie via sociale media als het gaat om vragen, opmerkingen en zorgen van klanten
Meeliften op het laatste punt, overweeg hoe luisteren via sociale media u een beter idee kan geven van hoe volgers over uw merk denken. Door uw vermeldingen in de gaten te houden, kunt u gemakkelijker nagaan hoe u dat broodnodige gevoel van vertrouwen kunt opbouwen. Hier is een voorbeeld van sentimentanalyse via Sprout Social die die gevoelens in gegevens vertaalt:
2. Verscherp uw sociale media-beveiliging
Geen verrassingen hier: beveiliging van sociale media is van cruciaal belang in een tijdperk van datalekken en privacykwesties.
Dit spreekt over de noodzaak om een goedkeuringsproces op te zetten en de toegang tot uw sociale accounts te beperken tot een select aantal.
16 betekenis in de bijbel
Overweeg daarnaast om twee-factor-authenticatie in te stellen voor al uw sociale-media-accounts en tools van derden. Als u dit doet, krijgt u een soort tweede verdedigingslinie tussen uw accounts en beveiligingssnafus.
Alles wat u kunt doen om een datalek te voorkomen, is een pluspunt. Het kan achteraf moeilijk zijn om het vertrouwen van klanten terug te winnen.
3. Maak meerdere contactmomenten en bouw legitieme relaties op
Het klinkt misschien cliché, maar merken moeten tegenwoordig streven naar het opbouwen van klantrelaties.
Dit betekent dat u uw klanten op een positieve manier uitreikt, uitschreeuwt en op een andere manier met uw klanten omgaat.
Onthoud: sociale media zijn niet het enige van uw marketingcampagnes. In het ideale geval kunt u uw sociale aanwezigheid gebruiken om contactpunten met klanten te maken die hen inspireren om later aankopen te doen. Zodra je een betekenisvolle relatie hebt opgebouwd, hoeven je fans niet lang na te denken over je opt-in of on-site aanbieding.
Dit is precies waarom we zien dat meer bedrijven verdubbelen op betaalde en organische sociale media in plaats van te kiezen tussen het een of het ander. De bonus van organische sociale media en outreach is dat u zonder verplichtingen rechtstreeks contact kunt maken met klanten.
En daarmee sluiten we onze gids af!
Houd je je aan de best practices van de AVG en sociale media?
Bedrijven hebben vaak te maken met zowel regelgeving als de veranderende verwachtingen van klanten.
Zo gaat het met de AVG en sociale media.
Gelukkig gaat ervoor zorgen dat u zich aan de regels houdt, hand in hand met het verhogen van uw beveiliging en het gebruik van uw sociale aanwezigheid om zinvolle relaties op te bouwen. Dit is een slimme zet, ongeacht uw zakelijke doelen.
En denk bij het samenstellen van uw marketingstrategie voor sociale media na over de rol van de AVG en hoe u een sterker gevoel van vertrouwen bij uw klanten kunt creëren.
Deel Het Met Je Vrienden:
