Marquette University weet de communicatiekloof tussen een instelling voor hoger onderwijs en de jongvolwassenen die op de campus wonen, studeren en socialiseren te overbruggen. De universiteit gronden met succes haar gemeenschap van studenten, docenten en alumni met gepersonaliseerde, onmiddellijke inhoud die wordt geleverd via een goed geoliede social media-machine.



Sinds 2013 gebruikt Marquette HASHTAGS om de workflow te optimaliseren voor zijn 76 sociale profielen - dat zijn 44 Twitter-accounts, 24 Facebook-accounts, vijf Instagram-accounts en één LinkedIn-account.



Van atletiek tot opnames, elke afdeling is vertegenwoordigd en elk profiel beheerd onder één digitaal dak - en dat alles met behoud van een gevoel van autonomie.

Dus hoe komt een afdelingsoverschrijdend team van 32 accountmanagers samen om naadloos consistente content te plannen, publiceren en leveren op één platform?

Samenwerking zonder botsing

Tim Cigelske, Director Social Media, staat centraal in Marquettes sociale structuur. Cigelske werkt voornamelijk samen met twee andere Marquette-gebruikers: Multimedia Director voor het College of Communication, Laura White, en Engagement Director die toezicht houdt op alumnirelaties, Jennilee Schlinsky.

'Ik doe veel aan taakbeheer', zei Cigelske. 'Ik zie ze fysiek niet veel, maar ik werk veel met ze samen via promotie op sociale media.'

Taaktoewijzing heeft het voor de drie collega's gemakkelijk gemaakt om op dezelfde pagina te blijven zonder dubbel werk, terwijl ze ook hun eigen teams aansturen en consistente inhoud leveren, ondanks dat ze niet altijd persoonlijk samenwerken.



'Is echt mijn communicatielijn met Tim,' zei Schlinsky. 'Als hij iets vindt op het Marquette U-kanaal dat relevant voor ons is, of als hij een vraag heeft, kan ik dat gemakkelijk in realtime beantwoorden.'

Evenzo vindt White dat het toewijzen van taken aan elkaar op het platform elk team helpt om een ​​geïnformeerde efficiëntie te behouden.

HASHTAGS is de lijm die ons social media-ecosysteem bij elkaar houdt.



'Het laat weten:‘ Oké, dit is belangrijk voor Laura. ’En het laat me weten:‘ Oké, ik zou deze alumnus zorgvuldiger moeten volgen. ’

Ondanks de vele bewegende delen vindt het sociale team van Marquette het Sprout-platform eenvoudig en intuïtief in het gebruik.

de betekenis van 23

'Een van de dingen die me aansprak bij Sprout, en dat me nu nog steeds aanspreekt, is dat de interface echt gebruiksvriendelijk is', zei Cigelske. 'Een ding dat ze hebben gedaan dat anders is dan veel softwarebedrijven, is dat als je een Sprout-gebruiker was die zes jaar geleden in slaap viel en net vandaag wakker werd, je het nog steeds zou kunnen gebruiken. Er zijn deze subtiele veranderingen die het alleen maar nuttiger maken. '

Afzonderlijke missies, één Marquette

Sprout's analyse- en rapportfuncties zijn ook goed aangesteld voor een divers en verspreid sociaal team. Het interdepartementale team van Marquette heeft de mogelijkheid om verschillende strategische benaderingen te ontwikkelen die worden geïnformeerd door de specifieke statistieken die voor elk van belang zijn - alles in één gecentraliseerd platform.

White geeft prioriteit aan de prestaties van het bericht en wendt zich vaak tot het engagementrapport om de richting van de inhoud te beïnvloeden. Onlangs nam het team de beslissing om alumni en succesinhoud te focussen op Facebook en Twitter, en Instagram en Snapchat te gebruiken om meer studentgerichte inhoud samen te stellen.

Marquette University Facebook-demografie

'De statistieken op Sprout vertelden ons: 'Je hebt echt niet zoveel volgers tussen 18 en 20', dus dankzij die statistieken ontdekten we dat we de studenten op de andere kanalen beter moeten bereiken,' White zei.

Cigelske benadert doelen met een meer holistische lens en erkent dat sociaal meer is dan een verlengstuk van marketinginspanningen: het is de rode draad die alles wat je doet samenbrengt.

betekenis van 321

'Het zijn old-school strategieën vermengd met wat je vandaag kunt doen met communicatie,' zei Cigelske. 'Wat voor echte dingen doe je? Hoe vergroot je dat, laat je dat groeien, benut je dat en meet je dat aan de achterkant van social media? '

In het Alumnikantoor is het doel van Schlinsky om Sprout te gebruiken om een ​​pijplijn te creëren voor toekomstige alumni. Door robuuste targetingfuncties te gebruiken om specifieke klasgroepen te targeten met betaalde sociale inhoud, kunnen zij en haar team rechtstreeks met afgestudeerde senioren spreken en hen ertoe aanzetten actie te ondernemen op de pagina's van Marquette.

'We verzamelen postdoctorale informatie van onze studenten en we volgen al die Twitter-handvatten voor het alumni-account,' zei Schlinsky. 'We krijgen veel volgers terug, dus dat is een andere goede manier om onze jonge alumni te betrekken.'

Zinvolle verbindingen door sociale netwerken

Met de mogelijkheid om het sociale publiek van Marquette gemakkelijk te segmenteren in Sprout, weet elke directeur dat zijn of haar inspanningen altijd de juiste mensen bereiken.

'Door inhoud af te stemmen op onze alumni, voelen ze zich op een eenvoudige manier speciaal', zei Schlinsky. 'Het is een manier voor hen om zich verbonden te voelen met hun alma mater, wat belangrijk is voor ons als organisatie omdat het helpt bij het opbouwen van die pijplijn voor leiderschap, vrijwilligerswerk en geven.'

Het @youaremarquette Instagram-account en de bijbehorende hashtag versterken hun inspanningen om impactvolle, betrokken interacties te hebben met de leden van de gemeenschap en geven de studenten een stem, waarbij studenten en stagiaires worden gebruikt om inhoud te creëren en te delen die gericht is op de campuservaring.

'We houden altijd Instagram-hashtags in de gaten,' zei Cigelske.

De # WeAreMarquette-hashtag geeft het team een ​​glimp van het studentenleven terwijl het door gebruikers gegenereerde inhoud verzamelt om te delen met de gemeenschap.

Marquette University Instagram-profielenrapport

“Sprout is de lijm die ons social media-ecosysteem bij elkaar houdt. Het is een globaal overzicht van wat er op de campus gebeurt, '' zei Cigelske. 'Ik heb meer voeling met wat er gaande is.'

Vóór Sprout liepen Cigelske en zijn team tegen meerdere wegversperringen aan bij het beheren van sociale media voor Marquette. Ze misten gecentraliseerde inhoud, samenhangende berichtenuitwisseling en merkten vaak dat ze tussen teams dubbel werk deden. Het handhaven van de status quo op sociaal gebied was niet voldoende - Marquette wilde gedijen.

Vier jaar later heeft Sprout het Marquette-team in staat gesteld om sociaal op radicaal efficiëntere en effectievere manieren te gebruiken. Ze kunnen samenwerken tussen teams , focus op het creëren van een gezond universiteitsmerk en ga in gesprek met studenten en alumni door de levering van inhoud te segmenteren en persoonlijk relevante contacten te leggen met het vele betrokken, diverse publiek van de universiteit.

Het is niet ongebruikelijk dat instellingen voor hoger onderwijs zoals Marquette grote sociale managementteams en een veelvoud aan sociale profielen hebben. Sprout is het belangrijkste platform voor sociaal beheer voor teams zoals die van Marquette om de workflow te stroomlijnen, in realtime samen te werken en robuuste rapportage over sociale analyse om te zetten in zinvolle inzichten.

Bijwerken: Instagram heeft in 2018 wijzigingen aangebracht in hun Graph API, die van invloed kunnen zijn op de bovengenoemde functionaliteit. Lees hier meer informatie

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: