Twitter_Customer_Care-01

Bij HASHTAGS zijn we sinds 2012 een strategische partner in het Twitter Certified-programma en meer recentelijk hebben we ons partnerschap verdiept door selectie in het Twitter officieel partnerprogramma ​Vandaag bereiken we een nieuwe mijlpaal in onze relatie: Twitter en Sprout werken samen aan verdere technologische oplossingen voor sociale klantenservice.



'We willen het voor merken gemakkelijker dan ooit maken om eersteklas klantenservice te bieden op Twitter,' aldus Chris Moody , Vice President Data Strategy bij Twitter. 'We zijn verheugd om samen met HASHTAGS te werken om consumenten en merken te helpen een betere klantenservice-ervaring op Twitter te hebben.'



Mensen wenden zich steeds vaker tot Twitter om hulp te vragen, koopbeslissingen te nemen, klachten in te dienen en een voortdurende dialoog met merken aan te gaan. Door deze nieuwste samenwerking heeft Sprout nu eerste toegang tot nieuwe gegevens - zowel historisch als real-time - die samengaat met de bestaande tools voor sociale zorg van Sprout, waaronder gespreksgeschiedenis, taken en workflow, helpdesk- en CRM-integraties, uniforme inbox en verschillende rapporten gericht op responsiviteit en zorggerelateerde statistieken.

'Twitter is een zeer efficiënt communicatiekanaal waarmee teams niet alleen servicegerelateerde vragen kunnen beantwoorden, maar ook duurzame, waardegedreven relaties kunnen opbouwen', aldus Justyn Howard , CEO van HASHTAGS. 'Het effectief beheren van sociale klantenservicegesprekken vereist gecentraliseerde communicatie, geconsolideerde tools en contextuele informatie.'

Samen vormen deze functies de Social Care Suite, die exclusief beschikbaar is in het Advanced-plan van Sprout. De Suite stelt ons in staat om functies te verbeteren en nieuwe tools aan te bieden die dit gedrag aanpakken, terwijl bedrijven en bureaus in staat worden gesteld om nog opmerkelijkere klantervaringen te creëren.

Met een Twitter-First-benadering

Het onderstrepen van de noodzaak voor bedrijven om betere klantenservice te bieden op sociaal gebied, het nieuwste HASHTAGS-index meldt een toename van 110% op jaarbasis van sociale berichten die een reactie van een merk rechtvaardigen. Bovendien, volgens McKinsey , realiseren merken die proactief klanten uitnodigen om deel te nemen op Twitter verschillende voordelen, waaronder hogere klanttevredenheid, lagere kosten per interactie, een grotere merkreputatie en extra service-to-sales-mogelijkheden.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Veel Sprout-klanten erkennen het belang van sociale klantenservice en plukken nu al de vruchten van oplettendheid. Maar als u uw online klantenservicestrategie nog verder wilt aanscherpen, moet u rekening houden met verschillende componenten. De belangrijkste onder hen:



  • Identificeer en implementeer tools en technologie die een naadloze klantenondersteuning bieden.
  • Onderzoek en erken veelvoorkomende vragen, bekende problemen en de juiste bronnen voor antwoorden van klanten.
  • Toegang krijgen tot krachtige en relevante sociale context en gespreksgeschiedenis om problemen sneller en persoonlijker op te lossen.
  • Ontdek proactief mogelijkheden om problemen op te lossen voordat ze zich voordoen, en creëer momenten van plezier.
  • Verzeker de verantwoordelijkheid van de organisatie door de efficiëntie en impact van Twitter-communicatie te meten.

Voortdurende inzet en productinnovatie

Naarmate sociale klantenservice belangrijker wordt, blijft Twitter zijn meest vertrouwde partners exclusieve toegang bieden tot de krachtige gegevens en tools die nodig zijn om betere producten te bouwen die het bedrijf vooruit helpen.

'Twitter's aandacht voor sociale klantenzorg komt overeen met de missie van Sprout om open communicatie tussen mensen en merken te creëren', aldus Howard. 'De inzichten die we opdoen, de verbeteringen die we aanbrengen en de functies die we verbeteren, zijn een directe weerspiegeling van onze gedeelde toewijding aan de markt en vooral aan onze klanten.'

Team Sprout werkt onvermoeibaar om u productupdates en functieverbeteringen te bieden die uw werk effectiever en efficiënter maken. Als een van de eersten die toegang wordt verleend tot deze nieuwe Twitter-gegevens, houden we u op de hoogte van onze voortdurende samenwerking en benadrukken we hoe u hiermee uw klanten beter van dienst kunt zijn, Tweet by Tweet.



Lees meer over het initiatief van Twitter voor sociale klantenservice. Ontdek bovendien hoe uw merk zich het beste kan voorbereiden op een succesvolle klantenservice op Twitter door een gratis exemplaar van het Twitter for Customer Service Playbook via doos (geen registratie vereist).

Deel Het Met Je Vrienden: