Sommige bedrijven behandelen het social media-team nog steeds als Harry Potter in de kast onder de trap. Ze worden verkeerd begrepen. Ze zijn verschillend. Ze krijgen te horen dat ze stil moeten zijn en hun werk moeten doen. Maar dit misverstand – of beter gezegd: dit gebrek aan begrip – brengt echte schade toe, zowel aan de socialemediaprofessionals in het personeel als aan het bedrijf als geheel.



Het wordt tijd dat dit verandert.



Laten we eens kijken naar de eisen die aan de huidige social media-professionals worden gesteld

Dagelijks worden ze gevraagd om:

Plaats inhoud op een groot aantal kanalen

Inclusief de tijd om met interne belanghebbenden te werken, inhoud op te stellen, goedkeuringen te krijgen en meerdere versies van elk bericht van verschillende grootte te maken voor Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories, enz. En dan moeten ze alles plannen om uit te gaan een gecoördineerde manier.

Voer gemeenschapsbeheer uit

Dit is het real-time beheer van inkomende commentaren, vragen en reacties op posts en directe berichten. Afhankelijk van het bedrijf kunnen dit honderden of duizenden berichten per dag zijn. En de meeste consumenten verwachten een reactie binnen 24 uur .

827 nummer betekenis:

Wees de frontlinie van crisismanagement

Het is niet alleen zeer waarschijnlijk dat uw sociale team degene is die u op de hoogte brengt van een crisis, ze staan ​​ook in de frontlinie bij het beheer ervan - zowel rapporteren over de activiteit die ze zien als het inzetten van de crisiscommunicatieplan en reactie.

Opvoeden & trainen

Een deel van de taak van elke socialemediaprofessional is om mensen om hen heen voor te lichten over sociale media. Dat gebeurt in formele trainingen, maar ook in tientallen gesprekken per dag.



Fungeren als veiligheids- en risicofunctionaris

Socialemediateams van bedrijven hebben ook de taak om de sociale media van het bedrijf veilig te houden, wat veel gemakkelijker gezegd dan gedaan is. Dit vereist dat iemand een mini-expert is in best practices op het gebied van cyberbeveiliging, best practices en procedures voor identiteitsbeheer en het maken van protocollen.

239 nummer

Word een sociale CIO

Social media-professionals moeten nu ook technologie-experts zijn. Er is een reeks tools nodig om bedrijfsactiviteiten op het gebied van sociale media uit te voeren, en hoe groter de schaal, hoe ingewikkelder het wordt.

Eigen analyses

Sociaal heeft geen zin tenzij je je succes kunt meten, wat betekent dat social media-professionals ook goed thuis moeten zijn in data-analyse, social media-statistieken en datavisualisatie - om nog maar te zwijgen van de allerbelangrijkste zachte vaardigheid om de data in simpele termen.



Blijf op de hoogte van externe veranderingen

Het clubhuis kwam op het toneel om te bruisen en de titel van populairste nieuwkomer op TikTok te verliezen. Er veranderen voortdurend dingen in deze ruimte. En uw socialemediateam moet niet alleen bijblijven, maar ook bereid zijn om intelligent te praten over nieuwe platforms en wijzigingen aan bestaande platforms.

En bereikbaar zijn 24/7/365

Dit is een grote. In tegenstelling tot de meeste andere functies werken de meeste socialemediateams zonder vangnet. Ze houden toezicht op een ruimte die nooit wordt uitgeschakeld, nooit wordt afgesloten voor vakanties en zelfs nooit gaat slapen. Ze krijgen niet altijd de kans om af te stemmen, hun telefoon uit te zetten of de stekker uit het stopcontact te halen.

En toch, ondanks dit alles, denken sommige leiders helaas nog steeds dat sociale media 'dingen op Facebook plaatsen'. Een schokkend aantal zeer grote bedrijven exploiteert sociale media nog steeds met een team van één, wat belachelijk is en ook niet duurzaam voor een merk of die ene persoon.

Om te veranderen, moeten bedrijven één fundamentele waarheid erkennen: sociale media is een belangrijke functie en verdient echte middelen. Verantwoordelijke leiders zouden nooit suggereren dat andere sleutelfuncties zoals HR of Finance het zouden moeten redden met slechts één persoon wereldwijd voor de hele organisatie. Waarom denken sommige bedrijven nog steeds dat sociale media het alleen kunnen?

Uit mijn ervaring ligt het antwoord op die vraag in een tweedelig antwoord:

  1. Sociale media zijn nog relatief nieuw. MySpace is gestart in 2003. Facebook is een jaar later opgericht. Als sociale media een mens waren, zou het oud genoeg zijn om te rijden, maar nog niet oud genoeg om te drinken. En laten we eerlijk zijn: sociale media hebben echt een stevige cocktail of twee verdiend.
  2. Leidinggevenden hebben er gewoon niet genoeg om gegeven. Toen eenmaal duidelijk werd dat bedrijven op sociale media moesten zijn, delegeerden velen het aan stagiaires of lager personeel omdat het werk niet werd begrepen. En vanaf daar is het een zware strijd geweest om sociaal te worden erkend als een echte discipline. Dit is een fout in leiderschap en het is schadelijk voor het hele bedrijf.

Dus wat moeten bedrijven doen?

Hier zijn mijn beste suggesties:

Het is duidelijk dat wij meer middelen aan sociale media besteden.

Maar zoek eerst uit wat uw social media-team eigenlijk nodig heeft. Hun antwoord zal je misschien verbazen. Ze kunnen u vertellen dat ze een andere fulltime medewerker (FTE) voor budget zouden afzien om kritieke tools te kopen waarmee ze efficiënter en veiliger kunnen werken. Ze zouden kunnen zeggen dat ze echt een FTE nodig hebben, maar het zou heel nuttig zijn als ze zich in een andere regio zouden bevinden.

blijf zien 66

Als je een team van één persoon hebt dat alle sociale netwerken beheert, vraag die persoon dan zo snel mogelijk om hulp.

Mensen in deze functie verdrinken letterlijk in het werk en moeten er constant voor kiezen om belangrijke dingen niet te doen omdat ze overdag niet genoeg tijd hebben. Iedereen heeft een back-up nodig, aangezien mijn vier pijlers van goed beheer van sociale media legt uit. Als je ene persoon er niet meer was, hoe zou je de sociale media dan draaiende houden?

Ontdek wat uw socialemediateam eigenlijk doet.

Ga zitten met het team en leer over hun dagelijkse taken en uitdagingen. Begrijp hun workflows en waar ze in de problemen komen.

Erken dat veiligheid en beheer van sociale media echt werk is.

Het is niet sexy, maar het veilig houden van de sociale media van een bedrijf kan een monumentale taak worden, vooral voor grote, wereldwijde matrixbedrijven. Voor bedrijven die al sterk in sociale media hebben geïnvesteerd, stel je voor dat je 300 sociale mediakanalen moet beheren, alle toegang voor honderden mensen die eraan werken, wachtwoorden, de toegang van mensen verwijderen wanneer ze het bedrijf verlaten, enz. Dit werk is zo gespecialiseerd geworden en zo groot dat sommige bedrijven creëren alleen voor dit werk fulltime rollen in bestuur en sociale media. En als je het mij vraagt, zet die trend zich door tot in de verre toekomst.

Het is niet zo dat bedrijven dolgraag meer functies willen creëren en voor meer werknemers willen betalen. Maar bedrijven die deze sprong hebben gemaakt, weten twee dingen. Ten eerste hebben ze dit geïdentificeerd als echt werk dat tijd en investeringen kost. En ten tweede begrijpen ze dat het beschermen van het bedrijf tegen het groeiende aantal beveiligings- en compliancerisico's gelijk kan staan ​​aan echte dollars en dat het de moeite waard is om er proactief tegen te beschermen.

Bovendien erkennen slimme bedrijven dat dit werk kan worden gedaan door een personeelslid op lager niveau. Als alles wat je hebt een werknemer is die sociaal bezig is, is het het beste gebruik van hun tijd om zich te concentreren op het werk op een hoger niveau.

Het allerbelangrijkste: stop met het in de kast onder de trap stoppen van social media.

Of je het nu leuk vindt of niet, socialemediateams ontvangen hun magische brieven van Hogwarts. Bedrijven die het 'snappen' zijn sociaal correct bezig met middelen. En slimme socialemediaprofessionals gaan naar de bedrijven die het snappen en laten de bedrijven achter die dat niet doen.

22 numerologie betekenis

Als er iets is dat COVID ons heeft geleerd, dan is het wel dat bedrijven die over de middelen en bereidheid beschikten om met een toestroom van druk op de sociale media-operatie om te gaan, erin slaagden klanten digitaal te bedienen. Degenen die tijdens de pandemie de infrastructuur moesten bouwen, hadden het moeilijk en dat was te zien. Leer van het verleden – zorg ervoor dat uw bedrijf voorbereid is op de toekomst door nu de juiste middelen in te zetten. En als je dat niet doet, zal je hele sociale team uiteindelijk doorbranden en stoppen.

Beheerders van sociale media zijn vatbaar voor burn-out. Leer wat burn-out op sociale media het lijkt erop waarom marketingleiders zich zorgen moeten maken en tips krijgen om burn-out bij uw bedrijf te minimaliseren.

Deel Het Met Je Vrienden: