Er zal altijd een concurrent zijn die je probeert te overtreffen. De enige manier om te groeien en voorop te blijven, is scherp in de gaten te houden wat uw klanten zeggen over hun interesses en pijnpunten.



In een wereld waar sterbeoordelingen een merk kunnen maken of breken, is beoordelingsanalyse jouw absolute must. Het geeft u diepgaande inzichten uit klantfeedback, zodat u trends kunt ontdekken, gerichte verbeteringen aan uw bedrijf kunt aanbrengen en een rijkere merkbeheerstrategie kunt ontwikkelen.



Om beoordelingsanalyses effectief uit te voeren, moet u zich concentreren op de juiste platforms en de juiste tool voor beoordelingsanalyse kiezen. Alleen dan krijg je het meest complete beeld van je publiek.

In dit artikel ontdek je wat review-analyse inhoudt, wat de tastbare zakelijke voordelen zijn en hoe je stap voor stap uitlegt hoe je een de beheerstrategie herzien om uw bedrijf te laten groeien.

Wat is beoordelingsanalyse?

Beoordelingsanalyse is het proces van het analyseren van klantfeedback uit verschillende bronnen, zoals gegevens van sociaal luisteren, beoordelingsforums, klantenservicegegevens en enquêtes om gerichte merkinzichten te krijgen. Met deze inzichten kunt u de ruis doorbreken en begrijpen hoe klanten over uw bedrijf, producten en service denken, zodat u deze proactief kunt verbeteren.

Waarom zouden merken reviewanalyses moeten uitvoeren?

Recensies geven informatie uit de eerste hand over hoe u uw aanbod kunt verbeteren, beter presterende inhoud kunt maken en meer authentieke, betekenisvolle relaties kunt opbouwen die merkloyaliteit stimuleren. Laten we dat eens van dichterbij bekijken.

Maak meer impactvolle content

Beoordelingsanalyse laat zien welk type inhoud het meest aanslaat bij uw publiek, waardoor u relevantere sociale berichten kunt plaatsen voor een betere betrokkenheid.



Het geeft je ook de mogelijkheid om je merk in te voegen in de gesprekken die de aandacht van het publiek trekken.

Screenshot van een tweet van Innocent Drinks waarin dat staat's our new ad sorted. The attached image reads the only thing juicier than Coleen v Rebekah, a reference to the highly publicized WAGS libel trial.

Review-analysetools zoals Sprout analyseren content op meerdere sociale kanalen en profielen tegelijkertijd. Dit geeft u rijke, holistische merkinzichten over key performance indicators (KPI's) om uw sociale strategie te versterken, zoals Voordelen Cosmetica gevonden bij het analyseren van deze gegevens om meer te weten te komen over hun publiek.



betekenis van 41
Screenshot van een citaat van een Sprout-klant waarin staat hoe het volgen van het merk van concurrenten hen inzicht geeft in wat trending is in de schoonheidsindustrie.

Boost verkoopconversies

Sociaal bewijs is alles. Denk er eens over na: als u een product of dienst wilt kopen, is het eerste wat u doet beoordelingen opzoeken om te zien wat andere klanten erover zeggen.

Prijs kan een belangrijke factor zijn, maar productkwaliteit, service na verkoop en de vergelijking tussen concurrerende merken zijn ook belangrijk. Review-analyse geeft u inzicht in al deze factoren, zodat u uw end-to-end klantreis kunt verbeteren voor meer tevredenheid en conversie.

4444 nummers

Screenshot van een Sprout-recensie op G2

Beheer merkreputatie

Nu het consumentenbewustzijn toeneemt, moeten merken ervoor zorgen dat ze altijd een positieve merkreputatie koesteren. Niet proactief zijn kan leiden tot grimmige gevolgen als fast fashion retailers leren op de harde manier.

Beoordelingsanalyse leidt u naar de dingen die uw merkimago versterken en verzwakken. Dit kunnen productproblemen, reclamecampagnes, klantenservice of zelfs gevoelige kwesties zijn die terrein winnen. Volgens de Spruit Sociale Index™ In 2022 vindt 34% van de klanten dat het belangrijk is dat merken zich uitspreken om cultureel relevant te blijven.

Sprout Sociale Index 2022 consument's POV statistics on how important it is for brands to take a stand on sensitive issues. According to the report, 71% agree brands should take a stand.

Sociaal luisteren stelt u in staat om duizenden directe vermeldingen en opmerkingen op sociale netwerken bij te houden om te identificeren wat uw publiek aanspreekt, om een ​​positieve merkperceptie op te bouwen, zoals de Atlanta Haviken deed, met Sprout.

Verbeter de klantervaring

Beoordelingsanalyse is een geweldige manier om de emotionele triggers van uw klanten te begrijpen, zodat u prioriteit kunt geven aan gebieden die u moet verbeteren of koesteren.

Tweet met klantwaardering voor kwaliteitsservice door Skyward Express.

Aarzel niet om feedback te vragen aan je publiek. Het is een geweldige manier om klantbetrokkenheid te koesteren en het geeft je merk een menselijker tintje. Hier zijn enkele tips over hoe vraag om recensies.

Krijg concurrentie-informatie

Review-analyses bieden u ook inzicht in merken van concurrenten, van hoe het met de sociale posts van uw concurrenten gaat tot hoe u presteert op benchmarks voor klanttevredenheid. Analysetools voor concurrenten , zoals Sprout, verzamelt deze gegevens in kant-en-klare rapporten voor snel inzicht in uw branchepositie.

Ontspruit een concurrentierapport met de trends van concurrenten op Instagram, inclusief de omvang en groei van het publiek.

Volg opkomende markttrends

Door trending topics op sociale media, forums zoals Reddit en beoordelingssites zoals Google Mijn Bedrijf (GMB) te volgen, krijg je inzicht in wat klanten top-of-mind vinden. Volg opmerkingen met behulp van trefwoorden of hashtags en analyseer ze in realtime of historisch. Door dit te doen, kunt u uw strategieën toekomstbestendig maken, zodat u goed voorbereid bent om de marktdynamiek aan te gaan.

Belangrijkste bronnen van gegevens over klantrecensies

Klanten laten op bijna alle sociale platformen product- en merkrecensies achter. Wat belangrijk is, is dat u beslist welke het meest relevant zijn voor uw bedrijf. Vraag: waar gaan uw klanten het meest heen om zich uit te drukken?

Om je op weg te helpen, zijn hier enkele populaire, die je ook kunt volgen met Sprout.

Facebook

Facebook-recensies of -aanbevelingen zijn waar klanten hun ervaringen in detail met u delen. Deze zijn zichtbaar op uw zakelijke pagina en verschijnen in de nieuwsfeeds van de gebruiker wanneer ze om aanbevelingen vragen.

Screenshot van Facebook-recensies die actie vereisen op het Sprout Social-platform. Alle beoordelingen worden in een gestroomlijnde, enkele stroom getrokken.

Yelp

Yelp is een populair platform waar klanten schrijven over hun ervaringen met lokale bedrijven, maar ook reserveringen of aankopen doen.

Screenshot van Yelp-reviews die actie vereisen op het Sprout Social-platform. Alle beoordelingen worden in een gestroomlijnde, enkele stroom getrokken.

Google Mijn Bedrijf

GMB is een ander populair platform voor lokale bedrijven om feedback van klanten te krijgen. Het regelmatig bijwerken van uw inhoud en informatie op het platform helpt u ook zoek ranglijsten.

engelennummers 929

U kunt rechtstreeks op uw GMB-account posten met behulp van Sprout en tegelijkertijd al uw beoordelingen verzamelen en analyseren om inzichten te verkrijgen.

Screenshot van Google Mijn Bedrijf-recensies waarvoor actie nodig is op het Sprout Social-platform. Alle beoordelingen worden in een gestroomlijnde, enkele stroom getrokken.

TripAdvisor

Met meer dan een miljard beoordelingen voor meer dan acht miljoen bedrijven is TripAdvisor een go-to voor het plannen van een vakantie. U kunt toegang krijgen tot deze goudmijn en belangrijke doelgroepinzichten verkrijgen op basis van trefwoorden, concurrenten of specifieke tijdsperioden.

Dit helpt u de klantervaring te verbeteren en ook gerichte ideeën op te doen om uw bedrijf te laten groeien.

Screenshot van TripAdvisor-beoordelingen die actie vereisen op het Sprout Social-platform. Alle beoordelingen worden in een gestroomlijnde, enkele stroom getrokken.

Glazen deur

Glassdoor laat miljoenen mensen de inside scoop krijgen over bedrijven waarvoor ze geïnteresseerd zijn om te werken. Het analyseren van deze gegevens is de beste manier om het succes van uw employer branding te meten om een ​​rijkere talentenpool aan te trekken.

Screenshot van Glassdoor-reviews waarvoor actie nodig is op het Sprout Social-platform. Alle beoordelingen worden in een gestroomlijnde, enkele stroom getrokken.

In 4 stappen online reviews analyseren

Hoewel u klantrecensies handmatig kunt doorzoeken, beheertools bekijken helpen u dit snel en efficiënt te doen. Ze graven tegelijkertijd in duizenden reacties op platforms en sociale netwerken om inzichten te vinden die gemakkelijk over het hoofd kunnen worden gezien als ze dit handmatig doen.

Met Sprout kunt u klantbeoordelingen van een aantal sociale kanalen en andere bronnen, waaronder Facebook, Google Mijn Bedrijf, Yelp, TripAdvisor en Glassdoor, identificeren, organiseren en erop reageren. Laten we eens kijken hoe u verbinding kunt maken met deze platforms om gegevens te verzamelen.

1. Verbind uw beoordelingsbronnen

Verbind uw profielen met Sprout met behulp van de verbindingswizard, die u prompts zal geven.

betekenis van zien 444
Screenshot van Sprout's Connections wizard to connect to different review sources, including Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor and Yelp.

Voor Facebook of Google Mijn Bedrijf heeft u bedrijfsrechten nodig om verbinding te maken met uw pagina. Voor TripAdvisor zoekt Sprout automatisch uw locatie op, maar u kunt dit ook handmatig doen.

Sprout zoekt automatisch uw locatie op voor TripAdvisor, maar u kunt deze ook handmatig toevoegen, zoals weergegeven in de afbeelding.

Om verbinding te maken met Glassdoor heeft u een Glassdoor API-sleutel nodig. Net als bij Facebook heeft u hiervoor beheerdersrechten nodig. Klik op Verkrijg sleutel van het Glassdoor Employer Center om uw API-sleutel te krijgen.

Screenshot van de Glassdoor-wizard in Sprout Social die om een ​​API-sleutel vraagt

U wordt gevraagd om de sleutel te verifiëren en zodra u dat heeft gedaan, wordt u verbonden met uw Glassdoor-profielen.

2. Filter op datumbereik, profielen, beoordelingen of tags

Nadat u uw bronnen heeft gekozen en de gegevens heeft verzameld, moet u ze filteren om met uw analyse te beginnen. U kunt uw beoordelingen sorteren op datumbereik, profielen, beoordelingen en tags.

Screenshot van Sprout's review tool where you can chppse reviews based on ratings, tags or dates.

U kunt ook zoeken op de Slimme inbox door trefwoorden of zinnen te gebruiken om het aantal berichten over een bepaald onderwerp te zien of om specifieke beoordelingen te vinden. Vervolgens kunt u die berichten taggen en exporteren om trends te analyseren.

U kunt trefwoorden of woordgroepen gebruiken om het aantal berichten over een bepaald onderwerp te zien of om specifieke beoordelingen te vinden.

Gebruik de volgende stappen: Navigeer naar het tabblad Smart Inbox > Klik op de zoekbalk bovenaan het scherm > Typ trefwoord/zin in > Druk op Enter.

U kunt beoordelingen ook selecteren op basis van een datumbereik.

3. Reageer op recensies

Met de meest relevante beoordelingen bij de hand, kunt u er rechtstreeks op reageren via Sprout. U kunt ze ook toewijzen aan teamleden voor onmiddellijke aandacht via de Smart Inbox.

U kunt taken toewijzen aan teamleden voor onmiddellijke aandacht via de Smart Inbox.

4. Bekijk rapporten

Sprout's Review Overzichtsrapport geeft u een uitgebreid overzicht van klantfeedback, zodat u trends kunt volgen op basis van tijdsperioden en belangrijke statistieken voor verschillende parameters. Enkele hiervan zijn:

Prestatie samenvatting : prestatiestatistieken op het hoogste niveau vergelijken met de vorige publicatieperiode.

nummer 727
Spruit's Reviews Overview dashboard performance summary featuring various metrics including average rating, review volume, action rate, reply rate and average reply rate.

Gemiddelde score: Meet en vergelijk uw gemiddelde beoordeling over netwerken of voor een specifiek netwerk.

Screenshot van Sprout's review analysis tool that allows you to compare your average rating across networks.

Beoordelingsvolume: Bekijk het totale aantal beoordelingen dat u tijdens de rapportageperiode heeft ontvangen.

U kunt het totale aantal beoordelingen zien dat u tijdens de rapportageperiode heeft ontvangen.

Volume beoordelen op beoordeling: Krijg een uitsplitsing van beoordelingen per volume en netwerk.

U kunt een uitsplitsing van beoordelingen per volume en netwerk krijgen.

Antwoordbeheer beoordelen: Bekijk uw gemiddelde antwoordtijd gedurende de rapportageperiode.

U kunt uw gemiddelde antwoordtijd over de rapportageperiode zien.

Volume per actie bekijken: Het totale aantal acties dat is ondernomen in Sprout op basis van de beoordelingsdatum.

U kunt het volume per actie bekijken.

tabblad Profielen: Bekijk statistieken op individueel profielniveau.

Deze rapporten bieden u een overzicht van klantsentimenten en uw merkgezondheid, die u kunt gebruiken om uw sociale strategie en andere marketinginspanningen te versterken. En omdat u actie-items met duidelijke instructies aan teamleden kunt delegeren, biedt het de broodnodige transparantie en structuur voor efficiënte workflows en het delen van gegevens tussen teams.

Begin vandaag nog met het analyseren van uw beoordelingen

Beoordelingsanalyse helpt u proactief aan de eisen van klanten te voldoen. Het geeft u ook een uitgebreid overzicht van inzichten van concurrenten en opkomende trends die van invloed zijn op uw bedrijfsresultaten. Tools zoals Sprout helpen je bij het analyseren van talloze bronnen tegelijk, waarbij context wordt toegevoegd aan duizenden klantgesprekken om sneller kritische en tijdige zakelijke inzichten te verkrijgen.

Ga aan de slag met een gepersonaliseerd demo om te leren hoe Sprout u kan helpen uw klantervaring en bedrijfsstrategie te verrijken met beoordelingsanalyse en meer.

Deel Het Met Je Vrienden: