Naarmate ons bedrijf groeide, groeide ook ons ​​klantenbestand. Hoe spannend dit ook is, de noodzaak om op de hoogte te blijven van de merk-naar-klant-communicatie is nog belangrijker geworden. Hoewel het misschien overweldigend lijkt om na te denken over het beheren van klantfeedback, heb je geen hele klantenservice nodig om vragen van klanten te organiseren en te beantwoorden.



Hier bij Sprout geloven we dat open communicatie tussen consumenten en merken vooruitgang creëert. Wij zijn ook van mening dat het, ongeacht de omvang, absoluut noodzakelijk is om wendbaar te blijven en ons product te ontwikkelen om aan de behoeften en eisen van onze klanten en de markt te voldoen. Sociaal is waar deze idealen elkaar kruisen.



Het medium biedt een zeldzame kans om niet alleen met klanten te praten, maar ook te luisteren en te ontdekken. Sterker nog, volgens a Nielsen-rapport geeft ruim een ​​derde van de klanten er de voorkeur aan om via sociale media contact op te nemen met bedrijven voor vragen over klantenondersteuning.

nummer 842

We nemen feedback van klanten op sociaal gebied niet lichtvaardig op, en dat zou u ook niet moeten doen. Bij Sprout wordt 25% van de inkomende berichten georganiseerd en gevolgd bericht taggen . Vervolgens filteren we deze berichten met behulp van ons Tagrapport en presenteren we de bevindingen aan de juiste teams. Spruit's Berichttagging is niet alleen waardevol voor het versterken van de communicatie tussen ons bedrijf en onze klanten; het kan nuttig zijn als het gaat om het verder ontwikkelen van ons product op basis van de behoeften van de klant.

We hebben bijvoorbeeld ons Tagrapport gebruikt om het berichtenvolume rond verzoeken om te analyseren LinkedIn-analyses . Vervolgens hebben we deze vragen vergeleken met andere productfeedback die we ontvingen. Deze gegevens toonden gezamenlijk aan dat LinkedIn-analyses een prioriteit waren voor onze klanten en bevestigden opnieuw onze beslissing om prioriteit te geven aan het LinkedIn-paginarapport voor ontwikkeling.

Naast het volgen van inkomende berichten van klanten, taggen we elk uitgaand bericht dat informatie bevat over een productupdate of nieuwe functie. Hierdoor kunnen we een rapport genereren dat ons productteam leert en ons een beter inzicht geeft in het klantsentiment. Het productteam doet voortdurend een beroep op ons en het Tag Report van Sprout om gegevens te verzamelen, verzoeken te destilleren en patronen te identificeren die gemakkelijk kunnen worden waargenomen in onze sociale gemeenschap.

Het bevorderen van de communicatie tussen bedrijven en klanten versterkt de relatie tussen merk en consument. Met Message Tagging kunnen we die communicatie monitoren op een manier die ons helpt ons product te ontwikkelen en de behoeften van onze klanten efficiënter te begrijpen en erop te reageren.



Deel Het Met Je Vrienden: