Hoe Brafton tijd bespaart, de klantstrategie stroomlijnt met HASHTAGS

Brafton was bij de voorhoede van contentmarketing lang voordat die term een ​​modewoord werd.

Het bureau is sinds 1998 actief in Noord-Amerika en tien jaar daarvoor in Europa, en biedt zijn klanten lange tijd een volledig pakket aan digitale marketingdiensten, waaronder schrijven, grafisch ontwerp, animatie en videografie. Toewijding aan de allernieuwste contentmarketing heeft het bedrijf geholpen grote klanten binnen te halen, zoals Farmers Insurance, Sotheby's, Marketo en nog veel meer.

Met één oog altijd gericht op de toekomst, is het alleen maar passend dat sociale media een hoeksteen vormen van de diensten van het bureau.

'Social speelt een zeer belangrijke rol bij Brafton', zegt Allie Stone, Associate Director Social Media bij het bedrijf. 'We zijn een contentmarketingbureau, dus we creëren voortdurend talloze items die op de websites van onze klanten staan. Als het op sociale media aankomt, is er geen betere manier om deze geweldige items te promoten. '

Via HASHTAGS heeft Brafton veel meer kunnen doen dan alleen maar promoten, één klant helpen zijn betrokkenheid op LinkedIn te verdrievoudigen en het publiek met meer dan 50% vergroten op Facebook, Twitter en LinkedIn.

Tijd besparen

Het sociale team van Brafton - bestaande uit 10 strategen die werken met meerdere klantaccounts - doet het allemaal, van het genereren van merkbekendheid op Twitter tot het lanceren van betaalde advertentiecampagnes op Facebook tot interactie met opinieleiders uit de branche op LinkedIn. Door dit alles fungeert HASHTAGS als het commandocentrum van het team voor publicaties en samenwerking met de klant ​

'We gebruiken Sprout nu bijna drie jaar,' zei Stone. “We zijn overgestapt van ons vorige platform omdat we vonden dat Sprout veel gebruiksvriendelijker en georganiseerd was per klant. Sprout maakt het niet alleen gemakkelijk om elk bericht voor onze klanten in te plannen, maar de goedkeuringsfunctie helpt ons ook om goedkeuringen effectief te beheren. Voordat we Sprout hadden, moesten we door spreadsheets werken, wat veel tijd kostte. '

Het Brafton-team is vooral dol op de groepsfunctionaliteit van Sprout om georganiseerd te blijven over verschillende accounts.

'Het is super voordelig,' zei Stone. “Met groepen kunnen managers strategen de toegang verlenen die ze nodig hebben voor alleen hun toegewezen accounts. Het zorgt voor een tijdig publicatieproces. Aangezien elke klant zijn eigen groep heeft, is het gemakkelijk om te weten aan welke u werkt en wordt de kans op het plaatsen van fouten geëlimineerd. Als platform bespaart Sprout ons tijd en zorgt het voor een efficiëntere publicatieworkflow. '

De tijdwinst die Sprout biedt, is cruciaal, aangezien tijdmanagement de meest genoemde uitdaging was waarmee bureaus tegenwoordig worden geconfronteerd 40% van de respondenten kiezen boven het werven van nieuwe klanten en het behouden van huidige.

Naast publiceren vertrouwen de sociale strategen van Brafton op de berichten- en ontdekkingsfunctionaliteiten van Sprout.

'Met de functie Berichten kunnen we de betrokkenheid volgen en in realtime op volgers reageren, wat cruciaal is voor het opbouwen van merkvertrouwen op social media,' zei Stone. 'We gebruiken de Discovery-tool om de activiteit op Twitter te volgen, met name hoe bepaalde hashtags presteren en wat de concurrenten van onze klanten delen. Het stelt ons ook in staat om te zoeken naar relevante inhoud om namens onze klanten in contact te komen en te retweeten. '

Sprout is intuïtief en presentatieklare rapportage opties wow ook klanten.

'Onze klanten genieten van hoe visueel de rapporten zijn,' zei Stone. “De rapportagetool biedt inzicht in de basismaatstaven waar onze klanten het meest om geven, van impressies tot betrokkenheid en groei van volgers, en ook welke posts het beste presteerden gedurende een bepaalde periode. Hierdoor kunnen we elke klant regelmatig een ‘pulse check’ geven om te zien wat er werkt en wat er verbeterd moet worden. De exportfunctie is ook nuttig. Als we om last-minute statistieken worden gevraagd, kunnen we rapporten exporteren en rechtstreeks naar de klant sturen. '

Sociale stroomlijnen

Brafton's Associate Manager of Social Media, Erin Hancock, deelde het verhaal van een vooraanstaande senior living cliënt Sprout hielp haar groeien.

'Ik begon in april 2016 goedkeuringen via Sprout voor hen te gebruiken en sindsdien is mijn leven veel gemakkelijker geweest', zei Hancock. 'Vroeger lieten we de klant meer dan 15 posts per dag handmatig goedkeuren via een spreadsheet.'

Sinds de introductie van Sprout heeft Hancock 4.044 posts ter goedkeuring via het platform gestuurd. Van april 2016 tot september 2017:

• Twitter-betrokkenheid steeg met 55%.
• Facebook-betrokkenheid steeg met 108%.
• De betrokkenheid van LinkedIn steeg met 318%.

In dezelfde periode groeide de groei van het aantal volgers met meer dan 56% op alle drie de sociale netwerken.

'Sprout heeft ons in staat gesteld om wat we doen te stroomlijnen en ons meer te concentreren op de dagelijkse creatieve strategie in plaats van ons zorgen te maken over publicatieproblemen', zei Stone.

Minder tijd besteden aan het worstelen met technische details en meer tijd besteden aan het behouden en uitbreiden van accounts? Klinkt als een oplossing op maat gemaakt voor het bureauleven ​

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: