Header blog van de stad Lenexa

Met beperkte tijd, personeel en budget lijkt effectief contact met de burger soms een onoverkomelijke taak voor overheidsorganisaties.



Maar door de kracht van sociale media kan de stad Lenexa, Kansas kan snel informatie delen, vragen beantwoorden en banden opbouwen met leden van de gemeenschap.



De stad gebruikt HASHTAGS om haar sociale inspanningen te stroomlijnen en de voordelen ervan te maximaliseren. En na het bereiken van een toename van 96,9% in sociale betrokkenheid gedurende één jaar dat Sprout werd gebruikt, zijn de resultaten alleen maar verbeterd.

Sprout selecteren

Communicatiespecialist Kristen Waggener leidt de sociale media-inspanningen van de stad Lenexa, waaronder promotie van de populaire Lenexa Public Market en het Lenexa Rec Center op Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.

spirituele betekenis van 88

'Ons doel met sociale media is om zo snel en gemakkelijk mogelijk informatie te verstrekken aan inwoners en bedrijven, maar ook aan mensen die geïnteresseerd zijn in de stad,' zei ze. 'We willen social ook als servicekanaal gebruiken, want zoals je waarschijnlijk weet, praten veel mensen liever niet meer aan de telefoon en willen ze hun vragen liever beantwoorden via een direct bericht of een reactie op sociale media.'

Naarmate de sociale aanwezigheid van de stad groter werd en er nieuwe profielen werden gecreëerd, groeide de behoefte aan een tool voor het beheren van sociale media.

'Ik heb veel onderzoek en veel proeven gedaan bij verschillende bedrijven', zei Waggener. “Een van de belangrijkste dingen waar we naar op zoek waren, was de mogelijkheid om eenvoudig analyses voor verschillende sociale profielen te exporteren. Ik wilde niet urenlang proberen om maandelijks een analysepresentatie samen te stellen. Dus een van de dingen die ik erg leuk vond, was de analyse-exportfunctie die Sprout heeft. Het maakte het heel gemakkelijk. '



Terwijl Waggener tevreden was met Sprout's gegevensanalyse en rapportagemogelijkheden, twijfelde ze aanvankelijk over zijn Slimme inbox ​

'Ik was eigenlijk heel sceptisch over de Smart Inbox omdat ik gewend was om de meeste dingen handmatig te doen, maar het bleek echt nuttig te zijn', zei Waggener. 'Het is heel gemakkelijk om dingen uit het oog te verliezen of dingen te missen op sociale media. Er kan 's nachts iets binnenkomen dat ik de volgende ochtend moet opvolgen. Met de slimme inbox kan ik het gewoon als een taak toewijzen of in mijn inbox laten staan ​​en weten dat het er is en dat ik het niet zal verliezen. '

209 nummer

Ik ben in juni begonnen met het gebruik van optimale verzendtijden, direct nadat het was uitgerold en zag een enorme toename in betrokkenheid en bereik.



Impact optimaliseren

Uiteindelijk wilde Waggener een tool die haar zou helpen het publiek te informeren, iets gemakkelijker gezegd dan gedaan als het gaat om de soms alledaagse zaken van regeren.

'De onderwerpen die we behandelen zijn een stuk droger in vergelijking met andere dingen op sociaal gebied', zei ze. “Zaken als budgetten en straatonderhoud en bouwvoorschriften. We hebben het geluk dat er in onze stad plezier is ingebouwd. We staan ​​bekend als de ‘Stad van festivals’, we hebben elk jaar meer dan 15 grote evenementen, maar er zijn andere onderwerpen waar mensen niet per se enthousiast over zijn of naar op zoek zijn. '

Dus hoe zorg je ervoor dat mensen opletten? Door de optimale verzendtijden van Sprout te gebruiken, mogelijk gemaakt door eigen ViralPost technologie.

Met deze functie kunnen gebruikers inhoud plannen en publiceren op de tijdstippen die de meeste aandacht zullen krijgen en betrokkenheid genereren op basis van doelgroepgegevens.

'Ik begon met het gebruik van Optimal Send Times in juni, direct nadat het was uitgerold en zag een enorme toename in betrokkenheid en bereik,' zei Waggener.

In de loop van één maand, van mei 2018 tot juni 2018, zag de stad Lenexa haar sociale indrukken en engagementen toenemen met respectievelijk 18% en 49,7%.

Ondertussen, van mei 2018 tot augustus 2018, op Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn:

  • Het totale aantal sociale impressies steeg met 23,4%, inclusief een stijging van 29,7% op Facebook
  • De totale sociale betrokkenheid steeg met 16%, inclusief een stijging van 74,8% op Twitter

Waggener voelt zich veilig om inhoud van tevoren in te plannen vanwege de functie Alles onderbreken van Sprout, waarmee gebruikers geplande inhoud onmiddellijk kunnen onderbreken en hervatten.

'Gelukkig hoefde ik de functie Alles onderbreken nog niet te gebruiken, maar ik ben zo dankbaar dat het er is', zei Waggener. 'Het laatste dat ik wil doen, is de stad er op de een of andere manier slecht uit laten zien. Ik wil nooit dat de stad in een kwaad daglicht komt te staan, omdat we een willekeurig Facebook-bericht hadden dat niets te maken heeft met wat er in de wereld gebeurt en het maakt ons ongevoelig. Dus met de functie Alles pauzeren is het geruststellend omdat ik weet dat ik alleen maar letterlijk op die pauzeknop hoef te drukken. '

Ik draag veel verschillende hoeden, dus ik hoef geen tijd te besteden aan het uitzoeken wat de beste tijd is om te posten of ik hoef geen tijd te besteden aan het verzamelen van alle analysegegevens - het bespaart vele uren.

211 nummer

ROI berekenen

Voor Waggener gaat het meten van het rendement op investering van Sprout verder dan alleen statistieken.

'Het geeft me gemoedsrust, wetende dat ik niets mis,' zei ze. 'Weet je, ik heb een heel sterk gevoel van verantwoordelijkheid jegens het publiek wat betreft het beantwoorden van hun vragen en het verkrijgen van de informatie die ze nodig hebben. Binnen de native platforms is het heel gemakkelijk om een ​​opmerking te zien, te denken: ‘Oh, daar moet ik op reageren’ en het de volgende dag niet kunnen vinden. ”

Tijdwinst is een andere overweging.

'Ik draag veel verschillende hoeden, dus ik hoef geen tijd te besteden om erachter te komen wat de beste tijd is om te posten of om geen tijd te besteden aan het verzamelen van alle analytische gegevens - het scheelt vele uren', zei Waggener. 'Ik kan die uren gebruiken om iets anders te doen dat de moeite waard is voor de stad.'

Als de stad Lenexa Sprout echter puur op harde cijfers zou beoordelen, zou dat ook goed zijn.

betekenis van 455
City of Lenexa Group Report

Na een jaar Sprout te hebben gebruikt, van april 2017 tot april 2018, op Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn, ervoer de stad een:

  • 46,8% toename van het totale aantal sociale volgers
  • 41% toename van de totale sociale indrukken
  • 96,9% toename van de totale sociale betrokkenheid

Ondertussen behaalde de stad jaar na jaar in augustus 2018 op Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest een:

  • 38,8% toename van het totale aantal sociale volgers
  • 29% toename van de totale sociale indrukken
  • 54,7% toename van de totale sociale betrokkenheid

Met de hulp van HASHTAGS zal de stad Lenexa de betrokkenheid van de burger blijven stimuleren, de behoeften van haar kiezers dienen en ervoor zorgen dat belangrijke informatie wijd en zijd wordt gedeeld.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: