Kopbal van Dartmouth Cobrand

Het cultiveren van een community op sociale media is een doel voor veel organisaties, maar er zijn er minder dan universiteiten.



Studenten leven hun leven op universiteitscampussen en leren, eten, slapen en spelen jarenlang als onderdeel van een hechte gemeenschap. Als ze eenmaal vertrekken, blijven ze een deel van het collectief en ontmoeten ze vaak andere alumni in de rest van de wereld - een constante herinnering aan hun band met hun alma mater.



Het bevorderen van dat gemeenschapsgevoel is een primaire doelstelling voor Erin Supinka, adjunct-directeur Digital Engagement bij het Office of Communications bij Dartmouth College ​En sinds ze zich bij HASHTAGS heeft aangemeld, is de particuliere Ivy League-onderzoeksuniversiteit erin geslaagd precies dat te doen en nog veel meer, waaronder het verhogen van het engagement op Facebook, Twitter en Instagram met bijna 4.000%.

Sociale strategie opnieuw opstarten

Toen Supinka voor het eerst bij Dartmouth begon, kreeg ze de taak om het sociale programma van de universiteit opnieuw op te starten.

'Ik moest een tool vinden waarmee ik al onze sociale kanalen efficiënter kon beheren', zei ze. “Het moest ook de samenwerking tussen mijn functie en iemand op het toelatingsbureau ondersteunen. Sprout was een van de weinige opties die logisch waren in onze workflow. '

511 nummers

Twee factoren vielen onmiddellijk op voor Supinka: Sprout's prijs en zijn schaalbaarheid.

'De prijs was klein, maar het pakket was robuust genoeg om aan te kunnen wat we zochten,' zei ze. 'Het had ook een duidelijke en beheersbare routekaart om uit te bouwen naarmate ons team en aantal gebruikers groeide.'



En dan was er Spruit Slimme inbox ​

'Onze nummer 1 gebruikte functie is de Smart Inbox,' zei Supinka. 'Het is de manier waarop ik elke dag begin en eindig. Ik denk niet dat ik ooit zou kunnen uitdrukken hoe ongelooflijk nuttig het is. Daardoor geef ik berichten aan andere Sprout-gebruikers, waarbij ik reageer op en interactie heb met inhoud en onze volgers. '

Net als andere universiteiten, bestaat de sociale strategie van Dartmouth uit veel verschillende elementen, van het behouden en ontwikkelen van het merk van de universiteit, tot contact met huidige en voormalige studenten, tot het beantwoorden van vragen en het verzamelen van feedback.



'Sprout helpt me bij het bijhouden van alle meldingen en berichten die onze sociale kanalen ontvangen, zodat ik op de hoogte kan blijven van wat onze gemeenschap nodig heeft en wil', aldus Supinka. 'Ik maak me steeds minder zorgen over het missen van iets dankzij de slimme inbox. Social slaapt nooit, dus het is voor kleine teams onmogelijk om de hele dag op de hoogte te blijven van wat er gebeurt. Sprout heeft me echt geholpen om een ​​gezonde en responsieve strategie te handhaven. '

En hoewel 'klantenservice' misschien niet het eerste is dat in je opkomt als er sprake is van hoger onderwijs, stelt Sprout Supinka en anderen in staat om snel hulp te bieden aan studenten en andere leden van de Dartmouth-gemeenschap.

'Klantenservice in het hoger onderwijs zorgt ervoor dat uw toehoorders zich gehoord voelen en daadwerkelijke resultaten kunnen zien,' zei Supinka. “Dit kan betekenen dat iemand moet tweeten over onze toelatingen of financiële steun, de juiste middelen krijgt om meer te weten te komen of zijn specifieke verzoek door te geven aan de juiste mensen of hen gewoon te laten horen. We kunnen misschien niet iedereen over elk onderwerp helpen of antwoorden geven, maar door ervoor te zorgen dat we er nota van nemen en ons best doen om ons publiek echt te ondersteunen, versterken we alleen ons merk en onze gemeenschap. '

Groei van het publiek in Dartmouth

Zorgen voor Return on Investment

Van Fortune 500-bedrijven tot Ivy League-scholen, geen enkel sociaal team wil tijd, energie en geld in een strategie steken zonder rendement op investeringen te zien.

nummer 39 betekenis

'Momenteel is de manier waarop we de ROI berekenen postafhankelijk', zei Supinka. 'Als een bericht bedoeld is om mensen naar onze website te leiden, kijk ik hoeveel mensen we daar krijgen en hoe ze vervolgens verder gaan. Als het om een ​​verhaal gaat, klikken ze dan ergens om meer te leren? '

Sprout's gebruiken Rapport verzonden berichten Kan Supinka bepalen wat werkt en de sociale strategie van de school dienovereenkomstig aanpassen.

Dartmouth trekt citaat

'Ik ga graag naar elk platform om te kijken welke berichten echt goed hebben gepresteerd en welke niet', zei ze. 'Direct vanaf hier plan ik nieuwe berichten met vergelijkbare inhoud of test ik verschillende tijden - nog een geweldige manier om onze redactiekalender te verbeteren!'

In termen van harde cijfers is het moeilijk te beargumenteren met de resultaten van Dartmouth. Sinds de komst van Sprout in mei 2015, heeft de universiteit het aantal engagementen op Facebook, Twitter en Instagram met 3.803% zien toenemen, waarbij Instagram alleen al meer dan een half miljoen engagementen heeft gezien.

Toch is de grootste functie van Sprout misschien wel de mogelijkheid om sociale activiteiten tussen verschillende teamleden en afdelingen te stroomlijnen.

'Sinds ik Sprout aan onze mix heb toegevoegd, is mijn workflow veel soepeler geworden', aldus Supinka. 'Het is gemakkelijker om inhoud die naar onze kanalen komt, te controleren en te beheren. De goedkeuringsprocessen hebben het veel gemakkelijker gemaakt om stagiaires en medewerkers in dienst te nemen en te gebruiken. '

Van publicatie tot engagement en gebruiksgemak, Sprout blijft de leider van de klas.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: