Door lid te worden van het sociale team hier bij Sprout heb ik een spoedcursus merkauthenticiteit op sociale media gekregen. Veel marketeers praten over het belang van verbinding maken met je publiek en authentiek zijn op sociaal gebied, maar voor ons vormen deze kwaliteiten de kern van onze sociale strategie.



De missie van ons team is om een ​​sociale aanwezigheid op te bouwen die oprecht, benaderbaar en boeiend is voor een breed scala aan doelgroepen, terwijl we sociale gebruiken om onze grotere zakelijke doelen te ondersteunen. Dat betekent het creëren van bewustzijn en perceptie van ons merk en het creëren van enthousiaste fans. Dus in mijn dagelijkse leven richt ik me op het contact maken met ons publiek door middel van initiatieven zoals #SproutChat, het ontwikkelen van opvallende inhoud en het proactief en reactief betrekken van onze gemeenschap.



Bovendien, als onderdeel van een team dat graag #DataDance , Ik heb geleerd hoe we branchegegevens, onze eigen prestatiestatistieken, sociale luisteranalyse en strategische intuïtie kunnen gebruiken om een ​​sociale strategie te creëren die authenticiteit centraal stelt. In dit artikel deel ik waarom merkauthenticiteit cruciaal is voor het creëren van betekenisvolle connecties met je publiek en schets ik de stappen voor het creëren van een sociale strategie die data, merkwaarden en creativiteit combineert. Ik deel ook een gratis downloadbaar werkblad dat jij en je team kunnen gebruiken om te brainstormen en deze stappen in de praktijk te brengen.

Wil je alleen het werkblad? Haal hier gratis jouw exemplaar!

1515 engel nummer liefde

Download nu

Waarom merkauthenticiteit belangrijk is op sociale media

Bij sociale media draait alles om verbinding. Mensen worden lid van sociale platforms om contact te maken met familie en vrienden, op de hoogte te blijven, inspiratie op te doen en meer. Hoe beter wij als social media marketeers de persoonlijke motivaties van mensen voor het gebruik van social kunnen begrijpen, hoe beter we strategieën kunnen ontwikkelen die hen bereiken en betrekken.

Uit ons onderzoek is gebleken dat 64% van de mensen wil dat merken met hen in contact komen, en zij zien sociale media als het belangrijkste kanaal voor merken om te gebruiken bij het opbouwen van die consumentenrelaties. De meerderheid van de consumenten zegt dat hun loyaliteit aan een merk toeneemt wanneer ze zich verbonden voelen, en meer dan de helft (57%) zegt dat ze hun uitgaven voor een merk zullen verhogen en van dat merk zullen kopen dan van een concurrent (76%) wanneer ze zich verbonden.



Maar hoe kunnen merken de echte connectie creëren die mensen van hen willen? Door te focussen op de drie belangrijkste elementen die ervoor zorgen dat consumenten zich sociaal verbonden voelen met merken: transparantie, authenticiteit en empathie.

Volgens industrieel onderzoek:

  • 81% van de mensen vindt dat bedrijven de verantwoordelijkheid hebben om transparant te zijn op sociale media.
  • 90% van de consumenten zeggen dat authenticiteit belangrijk is bij het kiezen van de merken die ze leuk vinden en ondersteunen. Bovendien is 83% van de marketeers het ermee eens dat authenticiteit erg belangrijk is voor hun merken.
  • 51% van de consumenten definieert zich verbonden te voelen met een merk wanneer het merk hen en hun wensen begrijpt, dat wil zeggen empathie tonen.

Iedereen kan reclameboodschappen uitstralen. Maar het ontwikkelen van een socialemediastrategie die authenticiteit belichaamt, transparantie aantoont en een echte band met uw publiek creëert, terwijl u uw sociale en zakelijke doelen realiseert, is een ander verhaal.



De uitdagingen en voordelen van het creëren van een authentieke social media-strategie

Iedereen die Instagram gebruikt, heeft meer dan een paar bijschriften gelezen over de authenticiteitstrend en hoe we onszelf presenteren op sociale media versus het echte leven. Hoewel ik erg selectief ben in wat ik op mijn persoonlijke accounts plaats, moet ik als ik @SproutSocial vertegenwoordig, nog meer nadenken over het merk dat we aan het bouwen zijn.

  • Is wat we posten herkenbaar?
  • Heeft ons publiek het gevoel dat we ze echt begrijpen?
  • Zijn we trouw aan ons merk en onze eerlijke houding?
  • Hebben we een effectieve mix van content, afgestemd op ons publiek op elk kanaal?
  • Sturen we naar al onze verschillende teamleden die ons vertegenwoordigen op sociale media, snelle, empathische en boeiende reacties?

Om dit effectief te doen, moet ik ons ​​publiek echt begrijpen. Het is één ding om de demografische gegevens van uw doelgroep op een bepaald platform te kennen; het is iets anders om echt de vinger aan de pols te houden van wat je publiek belangrijk vindt, wat hen drijft en waardoor ze geïnteresseerd zijn in je merk. Dit is moeilijk voor veel sociale professionals. Uit onze Sprout Social Index van 2019 bleek dat 43% van alle sociale marketeers zegt dat het identificeren en begrijpen van hun doelgroep een van hun grootste uitdagingen is.

Zelfs als je dat begrip hebt, moet je dat vertalen naar een strategie die de inhoud, ondersteuning en community dient die mensen van je merk willen. Breng dat in evenwicht met uw verantwoordelijkheid om uw organisatie en haar producten, diensten of doel actief te promoten, en uw sociale strategie wordt steeds complexer.

Dat gezegd hebbende, de voordelen van prioriteit geven aan merkauthenticiteit en verbinding op sociale media zijn enorm. Warby Parker heeft social bijvoorbeeld gebruikt als een krachtig hulpmiddel om hun klanten aan te moedigen om persoonlijke stijl, snapshots van thuispromoties en enthousiasme voor het merk te delen. Door door gebruikers gegenereerde inhoud te beheren, kunnen ze de diversiteit van hun klanten laten zien en potentiële nieuwe klanten helpen ontdekken hoe ze eruit zouden kunnen zien in een paar Warby Parkers. Ze laten ook zien hoeveel ze geven om het benadrukken van hun publiek met functies zoals hun wekelijkse UGC Verzameling van Instagram-verhalen , Frame Crush vrijdag.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Warby Parker (@warbyparker)

Focussen op het opbouwen van dit soort warme, uitnodigende en oprechte sociale aanwezigheid is niet alleen geweldig voor uw klanten. Het is ook goed voor je budget voor sociale media. Als u een massale mond-tot-mondreclame en belangenbehartiging van klanten kunt verdienen, evenals foto's, video's en getuigenissen van fans die uw sociale team als inhoud kan gebruiken, maakt dat meer van uw advertentiebudget vrij om nieuwe markten te bereiken, test een hypothese of focus op campagnes verderop in de trechter. Last but not least kan het gebruik van UGC helpen om een ​​gevoel van verbondenheid met uw merk op te bouwen door andere echte mensen te zien die er dol op zijn - en wanneer mensen zich verbonden voelen met een merk, zegt 68% dat ze dat merk eerder zullen aanbevelen aan vrienden.

Dus, hoe kun je het laten gebeuren?

betekenis van nummer 21

Stap 1: Begin met een diepe duik in het begrijpen van uw publiek

Kwantitatieve en kwalitatieve gegevens zijn beide belangrijk als het gaat om het kennen van je publiek zoals je je beste vrienden kent... of zoals ik Taylor Swift ken. In mijn werk vertrouw ik op vijf kerninputs om ervoor te zorgen dat ik een holistisch begrip heb van het publiek van Sprout:

    1. Doelgroepgegevens: Of het nu gaat om algemene demografische gegevens of het lezen van het persoonlijke profiel van een persoon, er zijn veel gegevens die u op sociale media over uw publiek kunt verzamelen. Als ik in de Sprout-inbox ben, vind ik profielkaarten erg handig: je kunt de muisaanwijzer erop houden om een ​​momentopname over een persoon te zien of door te klikken voor meer informatie en gedetailleerde gespreksgeschiedenis.
    2. Inhoud prestaties: Ik kijk dagelijks op het tabblad Rapportage van Sprout om te zien hoe onze verschillende berichten presteren en om te zien hoe ons publiek op onze inhoud reageert. Daarnaast werk ik samen met onze betaalde sociale strateeg om een ​​driemaandelijkse analyse uit te voeren van al onze sociale advertenties (video's, afbeeldingen, GIF's, advertenties, enzovoort) om te zien wat het beste presteert op het gebied van vertoningen, engagementen, klikken, downloads en meer .
    3. Sociaal luisteren: Tools zoals het rapport Verzonden berichten van Sprout zijn geweldig voor statistieken per post, maar sociaal luisteren helpt je patronen te vinden en trends te evalueren in welke onderwerpen en inhoud resoneren met je publiek in het hele sociale netwerk. U kunt luisteren ook gebruiken om de vragen, meningen en gevoelens van uw publiek rond uw branche of merk beter te begrijpen, evenals de algemene demografie van een publiek dat over een bepaald onderwerp of merk praat.
sprout luisteren demografie rapport
  1. Mijn collega's van andere teams: Er zijn waarschijnlijk meer teams waarmee ik samenwerk dan teams waarmee ik niet samenwerk. Ik spreek regelmatig met onze verkoop- en klantenondersteuningsteams om informatie te delen over wie we bereiken, welke feedback we ontvangen en wat onze klanten belangrijk vinden. Ik werk ook met onze betaalde sociale lead om te begrijpen op wie ze zich richt en vergelijk dat met ons organische publiek. Ten slotte praat ik voortdurend met onze inhoudsteams over wie ze proberen te bereiken en welke onderwerpen ze het meest boeiend vinden voor ons publiek.
  2. Mijn intuïtie: Hoewel harde gegevens een geweldige basis vormen, heeft het besteden van een halve week aan ons publiek via de Sprout Inbox me ook geholpen om de intuïtie van een socialmediamanager voor haar publiek aan te scherpen. Ik ben elke dag in het onkruid van sociale media en leer wat onze community wil, welke inhoud resoneert en welke vragen ze moeten beantwoorden. Onze community is ook echt uniek omdat de leden ook experts zijn op het gebied van sociale media, met vertegenwoordiging in elke branche, elk type organisatie en teamgrootte, en ik leer elke dag van hen over hun strategie, overwinningen en uitdagingen.

Het is onmogelijk om elke keer perfect een winnende sociale benadering te voorspellen, maar mijn intuïtie begeleidt me bij het omzetten van alle input die ik hierboven heb genoemd in meer holistische afhaalrestaurants.

Stap 2: Zet doelgroepinzicht en merkdoelen om in sociale strategie

Gebruik in deze stap dezelfde diepgaande benadering die u op uw publiek hebt toegepast om na te denken over hoe u merkauthenticiteit kunt opbouwen via uw sociale inhoud.

  • Wat zijn de waarden van uw merk?
  • Wat onderscheidt uw merk?
  • Waarom kiezen werknemers en klanten uw merk boven anderen?
  • Welke verhalen vanuit uw organisatie deelt u niet?

Tijdens onze recente serie Sprout Sessions Live-evenementen hebben we ons open, echte en empathische raamwerk met deelnemers gedeeld om ze op weg te helpen. Voor dit bericht hebben we het werkblad omgezet in een gratis, downloadbare sjabloon die je met je team kunt gebruiken om ideeën om authentieker te worden op sociaal gebied om te zetten in strategie.

Download nu

9 11 synchroniciteit

Eerst ga je brainstormen over hoe je merk echte verbinding kan creëren, te beginnen met het identificeren van manieren waarop je transparanter kunt zijn, overwegen wat je specifiek kunt delen en ervoor zorgen dat het aansluit bij wat het belangrijkst is voor je publiek. Vervolgens denk je na over mogelijke inhoudsbronnen (met behulp van een paar suggesties van ons team). Als laatste, maar vooral belangrijk, gebruik je je sociale doelen als een lens om met series te komen en ideeën te posten om deze kwaliteiten tot leven te brengen.

Het op klimmen gerichte Instagram-account van The North Face is een goed voorbeeld van echt en empathisch zijn. In deze video vertelt de voice-over hoe belangrijk het is om te waarderen waar je vandaan komt en je geïnspireerd te voelen door je geschiedenis. Het plaatst de kijker direct in het merkverhaal van The North Face en biedt een herkenbaar, uitnodigend venster op waar het merk om geeft.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Hoe kun je anders de persoonlijkheid van je merk laten zien? Een geweldige kans is door middel van engagement. Denk na over hoe je omgaat met je community en hoe je elke dag momenten van verbinding creëert, en bouw dat ook in je strategie en prioriteiten in. Mensen kunnen generieke reacties van mijlenver voelen, dus een van onze topprioriteiten is om elke interactie te personaliseren, bijvoorbeeld door de namen van mensen te gebruiken of te verwijzen naar een eerder gesprek dat ze met uw merk hebben gehad met behulp van Gespreksgeschiedenis.

Zodra je de grootste kansen voor je merk hebt geïdentificeerd om meer van je overtuigingen, cultuur en verhalen op social media te laten zien, is het tijd om deze met de rest van je team te delen. U kunt uw strategie met uw team delen in de vorm van een presentatie, een geschreven document of zelfs een video, maar het belangrijkste is om te communiceren met de rest van uw organisatie waarom focus op authenticiteit en verbinding zal het verschil maken.

Stap 3: Succes meten en herhalen

Hoe weet u wanneer uw inspanningen succesvol zijn geweest?

Een focus op merkauthenticiteit en verbinding, als het goed wordt gedaan, zal resulteren in meer conversatie rond uw merk. Als social media manager voel je je meer verbonden met je publiek omdat ze zich meer verbonden voelen met jou. U zult merken dat uw inzicht en intuïtie vaker kloppen, gevalideerd door reacties van het publiek en inhoudsprestaties.

Bij Sprout houdt ons team sociale impressies en betrokkenheid bij als de belangrijkste indicatoren voor succes in onze bewustwording, perceptie en klantdoelen. Wanneer we boeiendere en oprechte inhoud leveren, zien we deze aantallen groeien. Wat nog belangrijker is, we horen online en offline dat onze klanten voelen meer verbonden, en als we om feedback vragen, krijgen we er meer van (zowel positief als constructief).

We testen ook verschillende soorten inhoud om erachter te komen wat mensen het leukst vinden. We hebben bijvoorbeeld een paar verschillende formaten voor sociale kopieën die we gebruiken als een go-to bij het promoten van Insights-artikelen zoals deze. We zullen formaten proberen zoals:

  • Samenvattend het hoofdthema van het artikel ( voorbeeld )
  • Emoji-bulletpoints gebruiken om belangrijke afhaalrestaurants te noemen ( voorbeeld )
  • Een vraag stellen ( voorbeeld )
  • Een statistiek, citaat of merkvoorbeeld markeren vanuit het stuk ( voorbeeld )

Door de prestaties van deze verschillende soorten berichten te observeren, kunnen we begrijpen hoe ons publiek inhoud wil consumeren en welke soorten positionering daadwerkelijk resoneren, zodat ze klikken en het volledige artikel lezen. Het betekent niet dat we andere inhoud helemaal elimineren, maar het geeft ons wel nieuwe ideeën om op te rommelen en te delen met onze creatieve teamleden.

Maar nogmaals, we vertrouwen niet alleen op sociale statistieken om te begrijpen hoe we het doen. Dit is een ander gebied waarop we teruggaan naar ons team en andere collega's vragen hoe zij denken dat we ons doel van verbinding bereiken. Onze teams voor ondersteuning, verkoop en klantensucces zijn nauw afgestemd op onze klanten en kunnen ons een breder beeld geven van wat we missen en waar we het doel bereiken.

41 spirituele betekenis

Stop daar niet - voer het gesprek over de hele organisatie

Het bouwen van een merk dat authentiek, betekenisvol en uniek is, is niet alleen de rol van het sociale team of het marketingteam. Elke medewerker heeft een hand in het vormgeven van processen, communicatie, ontwerpen en producten/diensten die uiteindelijk van invloed zijn op de beleving en perceptie van uw merk door uw klanten.

Om die reden is het van cruciaal belang dat u uw inspanningen deelt met andere teams. Ik zei al dat we bij Sprout social copy testen, maar we rapporteren ook driemaandelijks over de prestaties van al onze creatieve middelen op betaalde en organische social media. We delen onze afhaalrestaurants met onze marketingmanagers en ons hele creatieve team, zodat we strategischer kunnen zijn over inhoud die verbinding bevordert en resultaten oplevert. We delen ook informatie van sociaal luisteren met ons verkoopteam en communiceren de belangrijkste thema's in wat mensen denken over onze branche, product en inhoud, zodat ze kunnen leren hoe ze beter contact kunnen maken met ons publiek. We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om sociale inzichten over onze klanten te vertalen naar waarde voor de rest van de organisatie.

Ik hoop dat dit artikel je wat inspiratie heeft gegeven voor hoe je meer merkauthenticiteit in je sociale strategie kunt brengen en zelfs de rest van je organisatie kunt inspireren. Als je klaar bent om alles wat we hebben besproken in de praktijk te brengen, download dan ons gratis werkblad en ga aan de slag! We willen graag zien waar je mee komt - deel het met ons @SproutSocial .

Download nu

Deel Het Met Je Vrienden: