De digitaal native merken die de industrie van verpakte consumentengoederen verstoren, blijven hun meer traditionele concurrenten een stap voor en blijven de marketingregels herschrijven. In de afgelopen jaren hebben direct-to-consumer-bedrijven zich gevestigd als geduchte concurrenten van huishoudelijke merken in elke denkbare branche, waardoor oudere merken onder druk staan ​​om zich aan te passen.



De recente pandemie heeft echter de snelle groei van direct-to-consumer-merken in de weg gestaan. Digital natives ervaren misschien niet dezelfde fysieke sluitingen als traditionele retailers, maar ze worden ook geconfronteerd met nieuwe uitdagingen. daling van de consumentenuitgaven , een toename van de werkloosheid en een algeheel meer concurrerend digitaal landschap zijn slechts enkele van de obstakels die merken moeten overwinnen om te blijven bestaan.



Gezien de vluchtigheid van de wereld van vandaag, is dit een goede herinnering voor direct-to-consumer-merken om te verdubbelen in wat ze het beste doen. Wat deze merken zo succesvol maakt, is hun vermogen om een-op-een authentieke relaties op te bouwen met hun klanten en online gemeenschappen te stimuleren. Elk merk dat hoopt zijn klanten te behouden, de huidige crisis te doorstaan ​​en groei op lange termijn te verzekeren, zou een pagina uit het direct-to-consumer-marketing playbook moeten halen en prioriteit moeten geven aan verbindingen - nu.

Direct-to-consumer-merken gaan rechtstreeks naar de bron

Waar is het beter om de verbinding te bevorderen dan naar waar mensen hun tijd doorbrengen? Sociale platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram maken tweerichtingsgesprekken tussen merken en mensen mogelijk, waardoor een niveau van intimiteit ontstaat dat met andere vormen van marketing nooit kan worden bereikt.

In de nasleep van COVID-19 en de opkomende bewegingen voor sociale rechtvaardigheid na de moorden van George Floyd en Breonna Taylor, maken directe merken gebruik van die connecties om te luisteren, te leren en beter te begrijpen hoe ze hun klanten kunnen ondersteunen en op authentieke wijze iets terug kunnen geven aan hun gemeenschappen.

333 bijbel betekenis

Aan het begin van de pandemie gebruikte Rothy's sociale platforms om te delen hoe ze van plan waren om COVID-19-hulpacties te ondersteunen, van het maken en doneren van stoffen maskers tot het opzetten van een direct hulpfonds. Maar gaandeweg gingen mensen naar de sociale om een ​​tekortkoming in het oorspronkelijke plan van Rothy om maskers te doneren aan eerstehulpverleners te benadrukken. In plaats van dit probleem intern te negeren of te proberen op te lossen, luisterde Rothy, erkenden hun tekortkomingen en hebben feedback van klanten opgenomen in hun bijgewerkte donatieplan.

Feedback van klanten op social media kan merken ook helpen bij het formuleren van hun reactie op actuele gebeurtenissen. Na de moord op George Floyd plaatsten een aantal organisaties solidariteitsverklaringen op hun sociale platforms. Maar mensen eisten meer - in het bijzonder wilden ze zien dat merken woorden in daden omzetten en doneren aan goede doelen die de Black Lives Matter-beweging steunen. Het schoonheidsmerk Glossier leverde af, plaatste hun steun voor de zwarte gemeenschap en maakte een $ 500.000 donatie aan organisaties die raciale onrechtvaardigheid bestrijden en een subsidie-initiatief voor schoonheidsbedrijven in eigendom van Black ​De aanpak van Glossier werd geprezen door hun gemeenschap en laat zien hoe merken op gepaste wijze kunnen reageren op raciale onrechtvaardigheden wanneer ze de tijd nemen om naar de feedback van hun klanten te luisteren en deze op te nemen.



Het schalen van één-op-één relaties voor de massa

Het koesteren van individuele verbindingen is de sleutel voor een langdurige relatie, maar het blijft een uitdaging voor veel merken om te identificeren hoe die verbindingen kunnen worden geschaald en effectief kunnen groeien als bedrijf.

Nu persoonlijke transacties voorlopig opgeschort zijn, zijn DTC-merken beter voorbereid dan de meeste, maar moeten ze nog steeds manieren vinden om de klantervaring te verbeteren. Beddengoed en huismerk Parachute moesten de implementatie van hun virtuele stylingservices versnellen. Terwijl sociale media Parachute helpt verbonden te blijven met al hun volgers, zorgen hun een-op-een stylingservices er ook voor dat het merk een persoonlijke band onderhoudt met individuele klanten.

Met zo velen van ons die de afgelopen maanden thuis cocoonden, hebben ze de innerlijke (zij het enigszins geforceerde) huisgenoot in ons allemaal aangeboord, geesten opgewekt en gehoor gegeven aan de roep om een ​​meer herstellende persoonlijke ruimte. Sinds het begin van de pandemie De online service van Parachute heeft meer dan 100 klanten getrokken en een conversiepercentage van 50% gegenereerd. Ik heb onlangs mijn kamer vernieuwd met Parachute-beddengoed en, leuk feit: geef je bed een paar keer van hun Rest Linen Mist voordat je het een dag noemt dat je binnen de kortste keren zult dromen!



Naarmate bedrijfstakken volwassen worden en een constant veranderende wereldwijde omgeving beheren, kan het ontmoedigend zijn om nieuwe klanten te bereiken op dezelfde sociale platforms. Om schaalbaarheid te behouden, moeten direct-to-consumer-merken ook meer doen dan alleen vertrouwen op mond-tot-mondreclame en grassroots advocacy.

650 nummer

Terwijl sommige merken in tv-reclame investeren, vinden anderen dat wel leuk Hubble experimenteren ook met betaalde advertenties om hun bereik te vergroten en nieuwe klanten in Canada en het VK te bereiken. Het contactlenzenbedrijf heeft meerdere platforms onderzocht voordat het zich om verschillende redenen op Pinterest vestigde. Op een recent Forrester Consumer Marketing Forum sprak ik met Dan Rosen | , Creatief directeur van Hubble, over hoe Hubble Pinterest gebruikt om regionale verschillen beter te begrijpen wanneer ze zich uitbreiden naar nieuwe geografische markten. Pinterest, als een platform voor ideeën en inspiratie, sluit niet alleen aan bij Hubble's eigen merkprincipes, het trok ook een specifieke gemeenschap aan waarvan Hubble wist dat het zou aansluiten bij de kleurrijke en creatieve ontwerpen van het merk.

Relaties van vandaag genereren morgen inkomsten

Historisch gezien genoten merken die de toeleveringsketen beheersten en enorme advertentiebudgetten hadden, het leeuwendeel van de markt. Maar naarmate de voorkeuren van mensen evolueren, ontdekken oudere merken dat ze hun klanten niet langer alleen kunnen kopen met traditionele marketinginspanningen.

Volgens de onze Sprout-gegevens 64% van de consumenten wil dat merken in contact komen met hun klanten. Om hun klanten beter te leren kennen, richten direct-to-consumer-merken zich op het opbouwen van verbindingen met mensen die aansluiten bij de missie en waarden van hun merk. En deze relaties hebben een reële financiële impact. Wanneer mensen zich verbonden voelen met een merk, zal 57% hun uitgaven bij dat merk verhogen en 76% zal bij dat merk kopen in plaats van een concurrent.

Bedenk hoe de sterke relaties van één direct merk zijn klanten mobiliseerde om iets terug te doen voor de gemeenschap. Trinity Mouzon Wofford, mede-oprichter en CEO van gezondheids- en schoonheidsmerk Golde, deelde met haar volgers dat ze 100% van de winst van haar bedrijf aan de NAACP zou schenken. In minder dan 72 uur kondigde Wofford de Golde-gemeenschap aan $ 10.000 voor het juridische verdedigingsfonds van de NAACP ​De acties van Wofford inspireerden niet alleen haar klanten, maar ook haar vrienden die ook kleine bedrijven hebben verschillende merken reikte naar Wofford om haar te laten weten dat ze in Golde's voetsporen zouden treden.

Het schenkingsvenster duurde slechts enkele dagen, maar de relaties die Golde met zijn klanten heeft opgebouwd, zowel nieuwe als oude, zullen waarschijnlijk blijven bestaan. verbindingen, maar breng gemeenschappen op één lijn rond gedeelde overtuigingen en bied proactieve manieren om een ​​toekomstig klantenbestand op te bouwen.

66 nummers

De toekomst van retail begint met blijvende verbindingen

In de greep van een pandemie en een evoluerend burgerlandschap creëren de meest succesvolle direct-to-consumer-merken niet altijd de meest innovatieve of nooit eerder vertoonde nieuwe producten of diensten. Ze hebben eerder geleerd hoe ze het hart en de hoofden van mensen kunnen betrekken door vanaf het begin te investeren in menselijke relaties. Het is deze meedogenloze en authentieke nadruk op verbinding die directe merken in staat stelt om de status quo op de markt voor consumptiegoederen te verbeteren.

Om te leren van en zelfs te concurreren met deze directe merken, moeten bedrijven investeren in middelen die een betere verbinding opleveren en de verantwoordelijkheid nemen om hun klanten persoonlijk te leren kennen. Pas uw merkboodschap aan om de huidige tijd weer te geven; communiceer rechtstreeks met uw klanten op de platforms die ze het vaakst bezoeken; hun voorkeuren en antipathieën begrijpen en inhoud maken die een emotionele reactie oproept om de individuele relatie te versterken. Want als u niet zelfverzekerd kunt zeggen dat u weet hoe u contact moet maken met uw klanten, is de kans groot dat ze hun likes en loyaliteit zullen verschuiven naar een ander merk dat dat wel doet.

Deel Het Met Je Vrienden: