Blogkop van James Hardie

Er is een reden James Hardie producten zijn te vinden in meer dan 8 miljoen huizen in Noord-Amerika.



Het bedrijf is een pionier in de bouwmaterialenindustrie en innoveert al meer dan een eeuw consequent om de marktleider te worden op het gebied van gevelbekleding en bekleding. En haar toewijding om voorop te blijven lopen, stopt niet bij de producten die het produceert en verkoopt.



James Hardie blijft de weg banen in zijn branche op sociale media. Van geavanceerde analyses tot sociaal luisteren en meer, het bedrijf vertrouwt op HASHTAGS om waardevolle inzichten te verzamelen en een echte verbinding met online doelgroepen te creëren.

Een merk opbouwen

Volgens Senior Digital Marketing Manager Bridget Kulla onderscheidt James Hardie zich al lang van concurrenten door meer dan alleen zijn productlijn.

'Ik zou zeggen dat bouwmaterialen als industrie behoorlijk achterlopen op andere wat betreft digitale strategie,' zei Kulla. 'James Hardie heeft in de loop der jaren veel werk verzet om ervoor te zorgen dat we een zeer sterke digitale basis hebben, en een groot deel daarvan is het nadenken over sociale media.'

hoek nummer 911

In tegenstelling tot anderen in zijn branche, erkende James Hardie de verreikende waarde van het creëren van een sterke sociale aanwezigheid. Het bedrijf gebruikte social media als een primair kanaal voor het publiceren van thought leadership content en het bieden van klantenservice, waarbij het een community van merkfans opbouwde.

'Sociaal is niet langer alleen voor jongere generaties', zegt Digital Content Marketing Manager Kara Wenman. “Iedereen is tegenwoordig op sociale media; het is hoe ze communiceren. '



... we komen allemaal regelmatig bij elkaar om een ​​diepe duik in onze analyses te doen, en Sprout is daar echt een groot onderdeel van. Het stelt ons in staat om gegevens op een consistente en heel gemakkelijke manier op te halen.

In feite heeft bijna de helft van de consumenten dat gedaan sociaal gebruikt om rechtstreeks met een merk te communiceren , een feit dat goed bekend is bij Associate Marketing Manager Michael Buck.

'Bedenk eens hoe vaak mensen nu op hun telefoon zijn,' zei Buck. 'Je koopt bijna niets meer zonder op je telefoon te springen en onderzoek te doen, en mensen komen vaak via social media op hun telefoon naar ons voor vragen, klantenservice en hulp bij hun producten.'



Naarmate de sociale strategie van het bedrijf evolueerde, nam ook de focus toe op het creëren van een echte band met de consument.

'Het werd belangrijker om te begrijpen wie ons publiek werkelijk is', zei Kulla.

En net als de aannemers en bouwers die elke dag op James Hardie vertrouwen, had het bedrijf de juiste tools nodig voor de klus als het zijn sociale strategie naar een hoger niveau wilde tillen.

Sociale strategie vernieuwen

Ervaringen met eerdere beheersoftware voor sociale media hadden James Hardie gefrustreerd gemaakt.

'Aan het eind van de dag was het gewoon zo onhandig om te gebruiken dat we het opgaven,' zei Kulla.

Tijdens het onderzoek naar vervangingen ontdekte het bedrijf HASHTAGS.

Luisteren helpt ons niet alleen om beter te begrijpen wat de gesprekken over ons merk in de digitale ruimte zijn, het stelt ons ook in staat om op een relevante, impactvolle en positieve manier de share of voice in onze branche te domineren.

'Sprout zou ons niet alleen helpen met communitybeheer, het maakte het ook gemakkelijker om posts te plannen en alle analyses te krijgen die we zochten vanaf één locatie,' zei Kulla.

Sprout's geavanceerde analyses werd al snel een favoriete functie.

'Het is belangrijk voor ons allemaal om zicht te hebben op wat er gaande is, dus we komen allemaal regelmatig samen om een ​​diepe duik in onze analyses te doen, en Sprout is daar echt een enorm onderdeel van', zei Buck. 'Hiermee kunnen we gegevens op een consistente en heel gemakkelijke manier ophalen.'

Deze gegevens informeren direct de strategie, waardoor het team Sprout's beter kan gebruiken tools voor planning en publicatie ​

'Door al onze analyses onder één dak te hebben, kunnen we echt effectiever en efficiënter zijn in het testen van inhoud', zei Kulla. 'Het is zoveel gemakkelijker om je te verdiepen in de soorten inhoud die voor ons het beste werken, of dat nu per kanaal, tijd of iets anders is.'

Industrie-intelligentie verzamelen

Zoals James Hardie heeft geleerd, gaan de gegevensverzamelingsmogelijkheden van Sprout veel verder dan prestatierapportage.

911 betekent spiritueel

“Persoonlijk vind ik de tools voor sociaal luisteren , ”Zei Wenman. 'Luisteren helpt ons niet alleen om beter te begrijpen wat de gesprekken over ons merk in de digitale ruimte zijn, het stelt ons ook in staat om op een relevante, impactvolle en positieve manier de share of voice in onze branche te domineren.'

We kunnen trends en gemeenschappelijke thema's vinden die in gesprekken naar voren komen. We kunnen niet alleen onze eigen merkverdedigers identificeren, maar ook merkverdedigers voor onze concurrentie. Het is vanuit zoveel verschillende perspectieven goed geweest.

Door sociaal te luisteren, kan James Hardie deelnemen aan publieks- en trendanalyse, sentiment over zijn producten onderzoeken, beïnvloeders uit de branche identificeren en vergelijkingen met concurrenten maken. Sterker nog, het bedrijf kan de inzichten die het ontdekt, gebruiken om zijn bedrijfsactiviteiten buiten digitale marketing te optimaliseren.

'Het is niet alleen goed vanuit het oogpunt van merkgezondheid en marketing, het is ook belangrijke informatie die we kunnen doorgeven aan onze verkoopteams en productteams,' zei Kulla. “We kunnen trends en gemeenschappelijke thema's vinden die in gesprekken naar voren komen. We kunnen niet alleen onze eigen merkverdedigers identificeren, maar ook merkverdedigers voor onze concurrentie. Het is vanuit zoveel verschillende perspectieven goed geweest. '

Social gebruiken om samen te werken met teams buiten marketing is lange tijd een prioriteit geweest voor James Hardie.

'We hebben een van de grootste buitendienstteams in de branche en ik denk dat het daarom soms moeilijk is om ervoor te zorgen dat we een goede feedback met hen hebben,' zei Kulla. 'En hoewel we op het punt van onze volwassenheid op het gebied van sociale marketing waren gekomen dat we er goed aan deden om inhoud naar buiten te brengen, konden we niet echt goed begrijpen wat er op lokaal niveau gebeurde en al onze werknemers als opinieleiders. '

Het bedrijf had een manier nodig om zijn verkoopteam te voorzien van sociale inhoud, en ook om het verkoopteam zelf een manier te bieden om de marketingafdeling te voorzien van lokale verhaalideeën.

Sprout heeft efficiëntie gecreëerd die ons veel tijd bespaart. Mensen die met ons praten, zullen een veel snellere reactie krijgen dan anders het geval zou zijn.

Enter Bambu door HASHTAGS , waarmee werknemers op een eenvoudige manier het bereik van hun merk kunnen vergroten door samengestelde inhoud te delen via hun persoonlijke sociale profielen. Bambu stelt verkoopteams niet alleen in staat om de kwaliteit van leads en conversies te verhogen door gestroomlijnde social publishing, het stelt bedrijven ook in staat content van werknemers te crowdsourcen.

'Bambu heeft ons echt geholpen om relevanter en doelgerichter te worden en die communicatielijn met het verkoopteam te hebben die we voorheen niet hadden,' zei Kulla.

Onderzoek naar het rendement op investering

James Hardie weet dat sociale ROI in alle soorten en maten verkrijgbaar is. Een van de belangrijkste statistieken voor het bedrijf is echter websiteverkeer dat wordt aangestuurd door sociale activiteit, dat vaak afhankelijk is van weergaven, betrokkenheid en klikken op links.

Rapport van de James Hardie-groep

Gedurende de eerste zes maanden dat HASHTAGS werd gebruikt op Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en Pinterest, bereikte het ongeveer:

  • 23 miljoen impressies (een stijging van 2.000%)
  • 51.000 opdrachten (een stijging van 462%)
  • 134.000 klikken op links

Dat vertaalt zich naar bijna:

  • 11.000 nieuwe sociale volgers (een stijging van 100%)
  • 3.700 nieuwe sociale berichten (een stijging van 19.000%)

De efficiëntieverbeteringen van de workflow en de mogelijkheden voor klantenzorg vertegenwoordigen ook grote successen.

… Sprout heeft ons echt naar het volgende niveau geholpen, aangezien het betrekking heeft op het creëren van een echt betrokken netwerk, in plaats van slechts een eenrichtingsmicrofoon van het merk.

'Sprout heeft voor efficiëntie gezorgd die ons veel tijd bespaart', zei Kulla. “Mensen die met ons praten, zullen veel sneller reageren dan anders het geval zou zijn. Ik denk ook dat het ons een beter zicht geeft op waar mensen het over hebben, wat ons helpt die trends terug te brengen naar het bedrijf. '

Buck is het daarmee eens.

'We willen ervoor zorgen dat mensen het gevoel krijgen dat hun vragen beantwoord worden, en niet alleen meer bezoekers naar onze website halen,' zei Buck. 'We willen ervoor zorgen dat we waarde bieden aan onze klanten. Je hebt iemand die misschien met een klacht naar je toe komt, en met Sprout kunnen we binnenkomen en dat gesprek echt de andere kant op sturen en de begeleiding bieden die ze nodig hebben, zodat het voor iedereen positief wordt. '

Al snel na het gebruik van het HASHTAGS-platform, beschouwde het bedrijf het als een belangrijk onderdeel van zijn evolutie.

'Ik denk echt dat dit de natuurlijke volgende stap is in onze volwassenheid vanuit een sociaal perspectief', zei Wenman. 'We hebben de afgelopen jaren de basis gelegd, we hebben een sterke aanhang, we hebben populaire inhoud gehad die boeiend was, maar ik denk dat Sprout ons echt heeft geholpen om naar het volgende niveau te gaan, aangezien het betrekking heeft op het creëren van een echt betrokken netwerk, in plaats van alleen een eenrichtingsmerkmicrofoon. Sprout heeft ons geholpen beter te begrijpen wie ons publiek is, hoe we het meest relevant en effectief kunnen zijn en echt een klantgerichte benadering kunnen hanteren. Dat was eerder moeilijk voor ons zonder alle punten met elkaar te verbinden. '

James Hardie loopt al meer dan 100 jaar voorop in zijn branche en met de hulp van HASHTAGS lijkt het erop dat hij de trend tot ver in de volgende eeuw zal voortzetten.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: