Keele University blogkop

Slagen op sociale media is deels kunst, deels wetenschap.



Is het dus een wonder dat een instelling die zich aan deze disciplines bezighoudt, de sociale strategie beheerst?



Gelegen in het hart van Engeland, Keele University is meer dan alleen de grootste campus van Groot-Brittannië.

Het was beoordeelde gezamenlijke nummer 1 in Engeland voor cursustevredenheid in de ranglijst van The Guardian voor 2019, geclassificeerd als nr. 1 voor studenttevredenheid in de National Student Survey 2018 van openbare universiteiten in Engeland, en bekroond met een gouden ranking in het Teaching Excellence Framework 2017.

Kortom, Keele University is toegewijd aan excellentie, en dat geldt ook voor haar online aanwezigheid.

engelennummers 47

Of het nu gaat om innovatieve publicatiestrategieën of geautomatiseerde chatbot-technologieën, Keele University vertrouwt op HASHTAGS om een ​​echte verbinding en een echt gemeenschapsgevoel te creëren met studenten, personeel en alumni op sociale media.

Onderscheidend van de massa

Als Head of Digital and Media van Keele University weet Paul Newton als geen ander hoe cruciaal sociale media zijn voor het werven en behouden van moderne studenten.

Dus toen de universiteit begon met het verkennen van platforms voor beheer van sociale media, verdiepte Newton zich diep in echte gebruikersrecensies om de juiste tool voor de baan te vinden.



“Ik heb veel online onderzoek gedaan en heb HASHTAGS voor het eerst ontdekt G2 Crowd , ”Zei Newton, verwijzend naar het peer-to-peer reviewplatform. “Ik las een aantal recensies en ik voelde dat ze positief waren, vooral aan de ondersteunende kant. We hadden een proefperiode en probeerden ook enkele van de andere bekende beheerplatforms voor sociale media uit, en ik vond dat HASHTAGS het meest gebruiksvriendelijk was, vooral op mobiele apparaten - HASHTAGS’s mobiele app was echt gepolijst. '

Met Sprout kan ik snel onze volgers, bereik, impressies, videoweergaven, linkklikken analyseren en rapporten naar onze senior collega's sturen….

Humor gebruiken

Keele University staat bekend om zijn humoristische aanwezigheid op sociaal gebied.

'We willen mensen op een organische manier bereiken en een authentieke interesse opwekken', zei Newton. “Dus naast onze academische onderzoeksinhoud, proberen we humor en actuele inhoud te gebruiken om digital natives te bereiken. Het trekt de aandacht van ons publiek, en krijgt meer shares en betere reacties van mensen. '

Deze focus op leuke, populaire inhoud maakt het ook gemakkelijk voor studentenambassadeurs van de universiteit om mee te doen.

'Keele Student Ambassadors doen geweldig werk door onze persoonlijkheid op sociaal gebied te laten zien', aldus Senior Digital Communications Officer Tom Maurice. 'We hebben studenten laten vertellen dat het zien van campusfoto's op ons Instagram-account hun keuze om hier te komen heeft gesterkt. We hadden een digitale ambassadeur die naar Keele kwam omdat ze onze inhoud op Facebook zag, wat hielp bij haar beslissing, en daarna werd ze ambassadeur voor ons om haar eigen inhoud te maken. '

Maar zoals elke beoefenaar van sociale media kan beamen, zit er achter de slimme kopieer- en virale video's veel hard werk.

Hoe stop je met tijdverspilling?

Hoe stop je met tijdverspilling?

Gepost door Keele University op maandag 17 april 2017

'Onze dag begint met Sprout's Slimme inbox om te zien of er berichten zijn die onze aandacht nodig hebben, 'zei Maurice. 'Het is duidelijk dat we op zoek zijn naar iets dat ons rechtstreeks vermeldt en dat een reactie nodig heeft, maar de inbox is ook erg goed om een ​​algemeen overzicht van onze merkactiviteit te krijgen en al die informatie op één plek te zien. We krijgen een nauwkeurig overzicht van waar mensen het over hebben, zowel op als buiten de campus. '

trouwdatum rekenmachine

Vervolgens wendt het team zich tot Sprout's tools voor planning en publicatie ​

'Met de publicatie- en kalendertools kunnen we dingen plannen voor de komende dagen en weken,' zei Maurice. “We kunnen dat gewoon laten lopen. En van daaruit kunnen we kijken naar wat er online trending is en beslissen of we die dag nog iets anders willen publiceren. '

Sprout maakt het gemakkelijk voor teamleden om samen te werken, zodat alle belanghebbenden kunnen profiteren van de voordelen van open communicatie.

'Het vermogen om taken toewijzen was waarschijnlijk de grootste verbetering voor ons toen we Sprout voor het eerst gebruikten, ”zei Newton. 'Het was erg nuttig om berichten tussen ons en ons managementteam te kunnen escaleren.'

Het vermogen om deel vitale statistieken met management was ook een grote hulp.

'Met Sprout kan ik snel onze volgers, bereik, impressies, videoweergaven, klikken op links analyseren en rapporten naar onze senior collega's van de universiteit sturen', aldus Newton. 'Sprout is ook erg handig voor het afbreken van analyses en het bekijken van verschillende campagnes om te zien waar we onze inspanningen op moeten richten.'

betekenis van 22

Automatiserende hulp

De toewijding van Keele University om een ​​uitzonderlijke online ervaring te bieden, strekt zich uit tot het gebruik van geautomatiseerde technologie ​

Sprout-chatbots zijn heel gemakkelijk te gebruiken. De bots zijn net als de rest van het product, dus het was geen verrassing voor mij hoe eenvoudig ze te gebruiken waren.

'We wilden echt iets dat ons zou helpen onze campusgemeenschap te dienen, vooral als er een crisis of noodgeval is, zelfs als we niet op kantoor zijn,' zei Maurice. 'We zagen ook dat veel van de vragen die we kregen, herhaalde vragen waren die gemakkelijk konden worden opgelost met een geautomatiseerd antwoord.'

Voer de Bot Builder van HASHTAGS in.

'Sprout-chatbots zijn heel gemakkelijk te gebruiken', zei Maurice. 'De bots zijn net als de rest van het product, dus het was geen verrassing voor mij hoe eenvoudig ze te gebruiken waren. Ik denk dat we op donderdag toegang hebben gekregen tot bots en ze de volgende maandag in gebruik hebben genomen. De manier waarop het in het platform is geïntegreerd, maakt het snel en gemakkelijk. '

En de tijdwinst was onmiddellijk.

'We krijgen zeker hetzelfde aantal vragen als in het verleden, maar de bots hebben de tijd die we nodig hebben om op die vragen te reageren, verkort', zei Newton. 'Of iemand nu op zoek is naar meer informatie over een cursus of informatie over beurzen wil, onze chatbots wijzen ze heel snel in de juiste richting en geven mensen de informatie die ze nodig hebben. We hebben heel goede feedback gekregen van de mensen die zich met de bots hebben beziggehouden. '

Het team is van plan om het gebruik van chatbots in de toekomst uit te breiden.

'We onderzoeken manieren om bots te gebruiken om dit jaar ons 70-jarig jubileum te vieren', zei Newton. 'Een idee is het creëren van een soort tijdlijn van onze geschiedenis waar mensen toegang toe hebben via onze chatbots, met verschillende categorieën die mensen kunnen verkennen, inclusief historische foto's van onze campus door de jaren heen.'

karmisch getal 8

Hoofd van de klas blijven

Voor Keele University is rendement op investering meer dan alleen statistieken.

'Met Sprout kunnen we sneller dingen online krijgen', zei Newton. 'De publicatietools, de analysetools - dat zijn de beste waarmee ik ooit heb gewerkt, en ze stellen ons in staat om content veel sneller te publiceren en de resultaten te meten. En met tools zoals de Smart Inbox en Bot Builder, hebben we mensen sneller kunnen antwoorden en een betere service kunnen bieden aan onze studenten en sollicitanten. '

Dat gezegd hebbende, ondersteund door HASHTAGS, hebben de unieke stem en de uitgebreide sociale strategie van Keele University geresulteerd in indrukwekkende resultaten die geen tekenen van vertraging laten zien.

Taaluniversitair rapport

Vanaf 1 januari 2019 behaalde Keele University jaar na jaar een toename van 10,1% in volgers op Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn.

En op het sociale kanaal geeft de universiteit prioriteit boven alle andere, Instagram, was er een:

  • 75,5% meer vertoningen
  • 34,8% meer engagementen

Bovendien heeft de universiteit in de vijf maanden sinds de introductie van geautomatiseerde bots bijna 500 chatbot-interacties voltooid, variërend van internationale studentendiensten tot huisvestingsapplicaties.

'Sprout is erg handig voor zowel interne zichtbaarheid van hoe we presteren, als om gewoon onze boodschap over te brengen', zei Newton. 'Je kunt alles doen zonder de applicatie te verlaten.'

Op basis van de resultaten tot nu toe lijkt het duidelijk dat Keele University anderen zal blijven leren hoe sociale strategie goed wordt gedaan.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: