Header blog van Lake Metroparks

Met meer dan 100 kilometer aan paden, meer dan 35 parken, twee golfbanen, een ultramodern natuurherstelcentrum, een langlaufcentrum en nog veel meer, is het gemakkelijk te begrijpen waarom miljoenen bezoekers massaal naar Lake County trekken , Ohio elk jaar.



Lake Metroparks streeft ernaar bezoekers recreatieve en educatieve ervaringen te bieden waardoor ze terug blijven komen voor meer, en sociale media spelen een integrale rol.



Maar hoe bereikt een organisatie met beperkt personeel, tijd en budget effectief de juiste doelgroepen, levert ze uitzonderlijke klantenservice en meet ze het investeringsrendement, allemaal met behoud van toezicht op meerdere sociale accounts?

Het antwoord is HASHTAGS.

Sprout biedt de tools om al onze sociale netwerken effectief te beheren en ermee te communiceren vanuit één eenvoudige gebruikersinterface.

Sociaal vereenvoudigen

John Venen heeft het grootste deel van drie decennia voor Lake Metroparks gewerkt en heeft momenteel de titel van Promoties en Reclame Manager.

Hij draagt ​​veel hoeden, maar is vooral gefocust op het aantonen van de oprechte toewijding van Lake Metroparks aan de gemeenschap via sociale media, public relations en andere promotionele inspanningen.



Dit omvat het handhaven van de aanwezigheid van de organisatie op Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest en YouTube.

'Social media is onze meest effectieve vorm van communicatie', zei Venen. 'We gebruiken het niet alleen om informatie te verstrekken over aankomende programma's en evenementen, maar ook als een manier om informatie te geven en te entertainen.'

De transparantie die social biedt, is vooral belangrijk voor Lake Metroparks.



'Het open karakter van sociale media biedt gebruikers een platform om indrukken of ervaringen in onze parken te uiten', aldus Venen. “Dit geeft ons de mogelijkheid om met hen in gesprek te gaan om onze zorg voor het oplossen van problemen te tonen. Het is een tweerichtingscommunicatie-instrument. '

Afbeelding Lake Metroparks

Met zoveel inhoud om te publiceren en zoveel bezoekers om mee om te gaan, was het gemakkelijker gezegd dan gedaan om aan de dagelijkse eisen te voldoen.

het getal 11 betekenis

'We deden dingen handmatig', zei Venen. 'Mensen e-mailden me dingen of sms'en me dingen, en ik pakte het en ging van daaruit.'

De organisatie ging op zoek naar een platform dat teambijdragen zou ondersteunen en de workflow zou vereenvoudigen.

'We ontdekten Sprout, en het gebruiksgemak, de klantenondersteuning en de uitzonderlijke rapportage waren allemaal doorslaggevende factoren', aldus Venen. 'De mogelijkheid om de teambenadering te gebruiken om berichten in te dienen, heeft het leven zeker een stuk gemakkelijker gemaakt.'

Het duurde niet lang voordat Lake Metroparks andere manieren ontdekte waarop Sprout sociaal kon vereenvoudigen.

De chatbots van Sprout zijn absoluut geweldig. Ze bieden de mogelijkheid om op elk moment van de dag zeer snel op de meest gestelde vragen van onze klanten te reageren.

Strategie stroomlijnen

Uit gegevens blijkt dat 46% van de sociale marketeers zou willen dat ze dat konden besteed meer tijd aan het ontwikkelen van een strategie in plaats van te werken aan tactische uitvoering. 59% zegt echter dat tijdgebrek hen verhindert dit te doen.

Het team van Lake Metroparks realiseerde zich dat Sprout het kon helpen om minder tijd te besteden aan dagelijkse taken en meer tijd aan het nastreven van strategische doelen, terwijl de klantenservice werd verbeterd.

'Sprout biedt de tools om al onze sociale netwerken effectief te beheren en ermee te communiceren vanuit één eenvoudige gebruikersinterface', aldus Venen. “Het maakt het mogelijk om inhoud te beheren via teambijdragen. De rapportagemogelijkheden geven ons een eenvoudig te volgen en up-to-date beeld van de effectiviteit van onze outreach. En het stelt ons in staat om effectief en snel te communiceren met degenen die rechtstreeks contact opnemen via het gebruik van Chatbots ​

Met behulp van de Bot Builder van Sprout kan Lake Metroparks repetitieve taken automatiseren, problemen van klanten sneller oplossen en unieke marketingervaringen creëren.

303 nummers

'De chatbots van Sprout zijn absoluut geweldig', zei Venen. 'Ze bieden de mogelijkheid om op elk moment van de dag zeer snel op de meest gestelde vragen van onze klanten te reageren. Met de manier waarop we ze kunnen personaliseren, lijkt het op het bouwen van een mini-website. Mensen kunnen via sociale media contact met ons opnemen en zeggen: ‘Oké, ik wil hier informatie over’, klikken en vervolgens naar de pagina gaan die ze nodig hebben. '

Ondertussen, Sprout's Slimme inbox stelt Lake Metroparks in staat om op de hoogte te blijven van potentiële kansen of crises die op social media ontstaan ​​door alle sociale kanalen samen te brengen in een enkele stream, waardoor het gemakkelijk wordt om inkomende berichten en oppervlakkige vermeldingen van specifieke zoekwoorden te volgen.

Zo vroeg Myles Garrett van de Cleveland Browns onlangs aan zijn Twitter-volgers waar hij zijn nieuwe puppy mee naartoe kon nemen voor een playdate. Loyale leden van de Dawg Pound, een van de meest gepassioneerde fangemeenschappen van de NFL, wezen hem naar het Canine Meadow Dog Park van Lake Metroparks.

'Alle tv-stations en lokale radiostations waren overal', zei Venen. 'Het bracht veel aandacht op ons hondenpark en de Facebook-pagina.'

Het aantal paginaweergaven steeg met 829% en het aantal nieuwe fans voor de pagina steeg met 540%.

'Toen we eenmaal wisten wat er gebeurde, konden we de situatie vanuit Sprout volgen', zei Venen. 'Ik kon‘ Myles Garrett ’als zoekwoord toevoegen aan de slimme inbox om ervoor te zorgen dat we op de hoogte blijven van alles wat opkomt en als eerste weten wat mensen online zeiden.'

Op deze manier is Lake Metroparks in staat om proactief kansen te identificeren om het bereik te vergroten en nieuwe doelgroepen te bereiken.

Rapport Lake Metroparks

Impact beoordelen

Sprout maakt het niet alleen gemakkelijk voor Lake Metroparks om de ROI te meten, maar ook om deze te verbeteren.

wat betekent 434?

'De rapportage van Sprout heeft ons een beter inzicht gegeven in onze analyses en helpt ons onze sociale strategie aan te passen door middel van betere targeting', aldus Venen. “Betrokkenheid in al onze netwerken wordt eenvoudiger gemaakt door het gebruik van de slimme inbox en door tijdige reacties met behulp van chatbots. Deze dingen hebben allemaal een positieve invloed gehad op onze statistieken. '

Het uiteindelijke doel is het vergroten van de opkomst op parklocaties, het gebruik van parkfaciliteiten en de inschrijving voor parkgebonden programma's. Dit houdt rechtstreeks verband met het aantal mensen dat de sociale berichten van Lake Metroparks ziet en er interactie mee heeft.

Jaar na jaar, na aanmelding bij Sprout, via Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest, behaalde Lake Metroparks een:

  • 11,9% toename van de totale sociale indrukken
  • 23,5% toename van het totale aantal sociale volgers
  • 49,6% toename van de totale sociale betrokkenheid

Lake Metroparks zet zich in om mensen te behouden, te behouden en verbonden te houden met de prachtige natuurlijke hulpbronnen van Lake County. Met de hulp van HASHTAGS zal het zijn missie voortzetten terwijl het tijd bespaart, uitstekende klantenservice biedt en gemakkelijk toezicht houdt op zijn uitgebreide sociale aanwezigheid.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: