Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe HASHTAGS de Chicago Bulls helpt hun sociale mediaspel naar een hoger niveau te tillen
De Chicago Bulls hoor niet alleen bij Chicago.
De NBA-franchise is een internationaal merk met tientallen miljoenen fans over de hele wereld.
Natuurlijk heeft het zijn eigen problemen om een van de meest populaire sportteams in de geschiedenis te zijn.
Hoe onderhoud je een inclusieve band met fans tot ver buiten de Windy City?
Als jij de Bulls bent, gebruik je sociale media om de Second City-ervaring wereldwijd te beleven.
Van Santiago tot Shanghai, de publicatie-, analyse- en luisterhulpmiddelen van HASHTAGS stellen de Bulls in staat verbinding te maken met fans over de hele wereld.
Sprout geeft ons de mogelijkheid om in realtime te zien welke soorten campagnes werken, en om ons op de juiste manier aan te passen. Ik denk niet dat we ooit een tool hebben gehad die ons zo snel van feedback kon voorzien.
Hoog scorende inhoud maken
Sprout wordt voornamelijk gebruikt door het contentteam van Bulls, onder leiding van Senior Digital Content Manager Luka Dukich.
'We hebben het gevoel dat we de verplichting hebben om mensen alleen inhoud van de hoogste kwaliteit te geven,' zei Dukich. 'Als je het team volgt op sociale media, zou je het gevoel moeten hebben dat je dingen krijgt die je nergens anders kunt krijgen.'
Sprout's gebruiken publicatietools kunnen de Bulls snel inhoud plannen, ervoor zorgen dat deze op de optimale tijden wordt gepubliceerd om betrokkenheid te genereren en aangepaste tags toepassen om te helpen bij prestatieanalyse.
'Het hebben van een platform om al onze berichten in te plannen, geeft me extra tijd om nog verder te gaan met onze inhoud en die menselijke contacten met onze fans te creëren', zei Samantha Brown, coördinator voor sociale media. 'Met Sprout kan ik meteen zien waar fans echt mee bezig zijn en ervoor zorgen dat we daar meer van gaan produceren.'
Net zo belangrijk is hoe De analyse van Sprout geef de Bulls de mogelijkheid om beter te begrijpen welke inhoud het meest resoneert bij het wereldwijde publiek.
'We hebben ons aangemeld voor Sprout om ons te helpen met publiceren en plannen op sociale media, maar de analysetools hebben ons echt weggeblazen', zei Dukich. 'Het heeft ons veel tijd en energie bespaard om snel nauwkeurige gegevens te krijgen.'
Met behulp van Sprout kan het team de vertoningen van Facebook-pagina's, Twitter-hashtag-trends, de groei van Instagram-volgers en nog veel meer vanaf één locatie volgen. En met een klik op de knop kan het deze gegevens vervolgens omzetten in aangepaste, presentatieklare rapporten.
'De manier waarop digitale en sociale marketing werkt, is dat je altijd op de hoogte moet zijn van wat er gebeurt, wat de trends zijn, waar mensen op reageren', zei Dukich. “Sprout geeft ons de mogelijkheid om in realtime te zien welke soorten campagnes werken, en om ons op de juiste manier aan te passen. Ik denk niet dat we ooit een tool hebben gehad waarmee we ons zo snel feedback konden geven. '
De tijdwinst door het gebruik van Sprout is vooral handig als het gaat om het werken met sponsors.
'We hebben meer dan 50 merken die Bulls-content bij ons sponsoren, dus we hebben meer dan 50 partners die content produceren op onze sociale kanalen,' zei Dukich. 'We hebben nog nooit een tool gehad waarmee we hen daadwerkelijk, in realtime, updates konden geven over hoe de dingen werken, zonder dat het een gekke tijdverdrijf is voor ons team. Het zou iemand nodig hebben om al het andere te laten vallen en vervolgens handmatig naar binnen te gaan en cijfers te trekken, te controleren of de cijfers correct waren en ze vervolgens aan de klant te rapporteren - het was gewoon niet mogelijk vóór Sprout. '
wat is nummer 11
Voor mij is het beste deel van Sprout tijdwinst. Tijd is alles voor mijn werk, en het hebben van die extra tijd is zo kostbaar omdat het me echt in staat stelt om die een-op-een contacten met onze fans te creëren.
Zorgen voor een effectief misdrijf
De krachtige analysetools van Sprout helpen de Bulls te begrijpen wat er op social media gebeurt, maar ze leggen niet noodzakelijk uit waarom.
Dat is waar Geavanceerd luisteren komt binnen.
'Sport gaat over emotionele connectie', zei Brown. “Als je aan je favoriete sportteam denkt, voel je je misschien blij of boos, wil je misschien een beetje dansen of huilen. Die verbinding is de drijvende kracht achter onze fans. Het gaat er niet om inhoud naar ze te gooien en te verwachten dat ze ermee omgaan zoals jij dat wilt. Het gaat erom dat ze hun wensen en behoeften vinden. '
De luistergereedschappen van Sprout helpen de Bulls het sentiment van het publiek rond specifieke onderwerpen te begrijpen en opkomende trends onder fans te ontdekken. Door toegang te krijgen tot openbaar beschikbare sociale gesprekken met behulp van sociaal luisteren, kan het team snel de attitudes en meningen van het publiek over verschillende onderwerpen onderzoeken en vervolgens nog dieper ingaan op basis van de demografische gegevens van het publiek en de geografische locatie.
Sociaal luisteren biedt ook kansen voor authentieke betrokkenheid die anders misschien onopgemerkt zou blijven.
spirituele betekenis van 15
'Het zoekt die gesprekken die misschien niet naar ons zijn gericht, maar over ons gaan, en dan kan ik naar binnen gaan en mezelf een beetje injecteren en zeggen:‘ Hier zijn de Chicago Bulls ’, '' zei Brown. 'Het stelt ons in staat om manieren te vinden om op een natuurlijke manier deel te nemen aan die gesprekken, niet alleen onszelf te dwingen tot iets waarvan we niet horen te zijn.'
Sprout en de sociale gegevens die we eruit halen, hebben ons echt naar een hoger niveau getild.
Genieten van de assist
Als het gaat om het meten van de waarde van Sprout, doen de Chicago Bulls dat in termen van tijdwinst en verkregen inzichten.
Als uw merk wereldwijd wordt erkend, is het immers niet de uitdaging om uw publiek te vergroten, maar om het bij te houden.
'Voor mij is het beste deel van Sprout tijdwinst', zei Brown. 'Tijd is alles voor mijn werk, en die extra tijd hebben is zo kostbaar omdat ik hierdoor echt die een-op-een-contacten met onze fans kan creëren.'
Voor Digital Director Dan Moriarty is dit de kans om echt in contact te komen met Bulls-fans over de hele wereld.
'We willen echt die levenslange verbinding creëren', zei Moriarty. 'Social is ons grootste platform voor communicatie met fans, en we krijgen gegevens terug voor elk bericht. Dus of het nu een Facebook-video of een Instagram-verhaal is, we kunnen Sprout gebruiken om te begrijpen hoe mensen omgaan met die inhoud en om onze strategie te bepalen. '
De efficiëntie die door Sprout wordt gecreëerd, vertegenwoordigen natuurlijk ook hun eigen vorm van ROI.
'Dat is waar samenwerking met technologieën zoals Sprout echt kan helpen,' zei Moriarty. 'Het wordt deze ruggengraat die efficiëntie binnen het team mogelijk maakt, of u nu op kantoor, onderweg of thuis werkt. Het geeft u één centrale locatie waarop u kunt inloggen en ervoor kunt zorgen dat we proactief plannen voor wat we gaan doen, maar ook met terugwerkende kracht kijken naar wat er in het verleden is gebeurd en hoe we daardoor kunnen verbeteren. Sprout en de sociale gegevens die we eruit halen, hebben ons echt naar een hoger niveau getild. '
Uiteindelijk is de grootste waarde van Sprout voor de Bulls misschien wel hoe het de vaak gecompliceerde wereld van sociale media vereenvoudigt.
'De sociale platforms geven je gegevens, maar er is zoveel om doorheen te waden en er komt zoveel werk bij kijken om daar te zitten en alles te doorzoeken om het te destilleren,' zei Dukich. “We moesten een tool vinden die ons kon helpen die gegevens te gebruiken, voor ons in perspectief te plaatsen, maar er ook voor te zorgen dat de gegevens juist zijn. Dat was niet het geval met andere tools die we in het verleden hebben gebruikt en dat is iets waar we echt moeite mee hadden om te vinden. '
Met de hulp van HASHTAGS waren de Chicago Bulls in staat om te stoppen met worstelen en verbinding te maken, van Illinois tot Australië en alle punten daartussenin.
Download PDF
Deel Het Met Je Vrienden:
