Ontdek Uw Aantal Engel
Hoe Stoneacre Motor Group £ 1 miljoen aan omzet behaalde met HASHTAGS
Algemeen beschouwd als de snelst groeiende autodealersgroep in het VK, Stoneacre Motor Group heeft meer dan 45 vestigingen in Engeland en Wales.
Hoewel het bedrijf handelt in wereldberoemde merken zoals Aston Martin en Harley-Davidson, zijn de meest waardevolle activa de relaties die het met klanten smeedt, een onderneming waarin sociale media van onschatbare waarde zijn geweest.
Met behulp van HASHTAGS rust Stoneacre zijn hoofdkantoor en individuele dealers uit met de tools die nodig zijn om waardevolle inzichten in de branche te ontdekken en ervoor te zorgen dat alle communicatie op het merk blijft.
betekenis van 646
Alleen al in het afgelopen jaar heeft de sociale strategie van het bedrijf zijn vruchten afgeworpen voor £ 1 miljoen, en er zijn geen tekenen van vertraging.
Zonder Sprout zouden we de algehele controle verliezen die we hebben om ervoor te zorgen dat onze inspanningen op het gebied van sociale media in het hele dealerschap consistent zijn en binnen de richtlijnen van het merk.
Samenwerking kalibreren
Social Media Managers Alex Hodgson en Charlotte Stevens leiden het social media-team van Stoneacre, dat onder meer ondersteuning biedt aan Showroom Hosts op individuele filialen die gelokaliseerde sociale inhoud publiceren.
Elke keer dat een showroomhost een sociale post maakt, moet deze worden goedgekeurd en gepland in een inhoudskalender voor hun specifieke branche. Door een beheerplatform voor sociale media te gebruiken, kan Stoneacre een vervelende en tijdrovende handmatige taak omzetten in een gestroomlijnd proces.
'We hebben besloten om HASHTAGS te gebruiken in plaats van andere platforms vanwege de robuuste en effectieve aard van het platform', zei Hodgson. “Het gebruiksgemak voor ons en onze medewerkers, de mogelijkheid om het platform te downloaden op een mobiel apparaat - wat perfect is voor onze showroomhosts - en het concurrerende prijsmodel dat Sprout aanbiedt, waren allemaal doorslaggevende factoren. '
Sprout's tools voor sociale samenwerking zijn specifiek ontworpen om teams te helpen de zichtbaarheid te vergroten en workflow-efficiëntie te bereiken.
'Het goedkeuringssysteem in Sprout is ongelooflijk nuttig', zei Hodgson. 'Hiermee kunnen we ervoor zorgen dat alle geplaatste inhoud correct is opgemaakt zonder spelling- of grammaticale fouten, en dat afbeeldingen worden bijgesneden, aangepast en er zo goed mogelijk uitzien.'
Hoewel het een essentieel onderdeel is van de strategie van Stoneacre om elke vestiging in staat te stellen zijn eigen sociale aanwezigheid te creëren, is het even essentieel dat alle vestigingen het merk behouden en overkoepelende bedrijfsdoelen ondersteunen.
'Zonder Sprout zouden we de algemene controle verliezen die we hebben om ervoor te zorgen dat onze inspanningen op het gebied van sociale media in het hele dealerschap consistent zijn en binnen de richtlijnen van het merk', aldus Stevens. 'Het stelt ons in staat alles op één plek samen te brengen, de procedure in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat we volledig aan de regels voldoen en dat onze aanwezigheid op sociale media ongeëvenaard is.'
33 betekenis liefde
De samenwerkingstools van Sprout hebben Stoneacre ook geholpen om zijn klantenservice te verbeteren.
'Sprout heeft ons geholpen veel beter samen te werken met onze compliance-afdeling om ervoor te zorgen dat we klachten en zorgen gemakkelijk aan hen kunnen behandelen', aldus Stevens. “Ze ontvangen onmiddellijk een e-mail waarin ze op de hoogte worden gebracht van het probleem, en ze kunnen vervolgens contact opnemen met de klant om ervoor te zorgen dat ze een bevredigend resultaat krijgen voor hun opmerking of bericht. Het heeft ons uren bespaard door ons proces te stroomlijnen. '
We gebruiken luisteren om te begrijpen wat er over ons wordt gezegd op sociale media en verder op internet, zoals in blogposts en op forums.
3:33
Supercharging-strategie
Een groot deel van de bedrijfsstrategie van Stoneacre is het vergroten van de merkbekendheid op sociaal gebied op brancheniveau in de hoop het webverkeer en de conversies te vergroten.
Om te begrijpen welke inhoud deze doelen het beste kan dienen, wendt Stoneacre zich tot Sprout's tools voor sociaal luisteren
'We gebruiken luisteren om te begrijpen wat er over ons wordt gezegd op sociale media en verder op internet, zoals in blogposts en op forums,' zei Hodgson. “We houden ook bij wat er wordt gezegd over onze rivalen en de fabrikanten die we op voorraad hebben. Vervolgens gebruiken we al deze informatie in onze driemaandelijkse socialemediastrategieën om te bepalen hoe we inhoud kunnen aanpassen waarvan we denken dat ons publiek er mogelijk in geïnteresseerd is. '
Met de lessen die uit het luisteren zijn opgedaan, is Stoneacre beter voorbereid om lokale vestigingen te helpen bij het ontwikkelen van hun inhoudsstrategieën.
'We gebruiken Sprout om onze medewerkers in onze vestigingen te helpen boeiende inhoud te vinden en te creëren die ons publiek ten goede zal komen en ons bedrijf in een goed daglicht zal stellen', zei Stevens. 'Zowel medewerkers op lokaal niveau als op ons hoofdkantoor gebruiken Sprout om effectief te plannen, goede inhoud te vinden, foto's te bewerken en op een tijdige en effectieve manier op vragen te reageren.'
Resultaten verhogen
Stoneacre werd in 2012 klant van HASHTAGS en het sociale succes is alleen maar groter geworden.
In het eerste kwartaal van 2019 zag Stoneacre bijvoorbeeld op jaarbasis een toename van 1.000% in het websiteverkeer van Facebook, wat neerkomt op 92% van al het vergelijkbare verkeer dat in heel 2018 werd gegenereerd. 3300% gestegen in dezelfde periode.
Jaar na jaar vanaf juni 2019 genereerde Stoneacre voor alle Facebook-, Twitter-, Instagram-, LinkedIn- en Pinterest-profielen 350.000 klikken op links, waarmee het een:
- 73,5% toename van het totale aantal sociale volgers
- 100% toename van de totale sociale betrokkenheid
- 153,2% toename van de totale sociale indrukken
Stoneacre crediteert sociale leads met het creëren van £ 1 miljoen aan verkopen in de afgelopen 12 maanden, waarbij 591 verkopen rechtstreeks zijn toegeschreven aan sociale leads.
Zoals Hodgson vertelde Automobielbeheer online Helpt Sprout Stoneacre te bepalen welke merken op bepaalde gebieden gepromoot moeten worden en welke soorten berichten het meest zullen aanslaan bij online doelgroepen.
'Sprout is een integraal onderdeel van onze sociale strategie', zei Hodgson. 'We doen onderzoek en ontwikkeling met behulp van het platform, bouwen een idee op van ons publiek en wat ze zeggen en posten over ons, en gebruiken deze informatie vervolgens op grote schaal in onze strategische planning.'
Stoneacre Motor Group streeft ernaar klanten uitzonderlijke ervaringen te bieden, zowel online als offline.
betekenis van 900
Met de hulp van HASHTAGS zal het bedrijf blijven leveren.
Download PDFDeel Het Met Je Vrienden:
