Dus uw bedrijf implementeert al een tijdje marketingcampagnes en -strategieën voor sociale media en u voelt zich goed over de resultaten. Je hebt vertrouwen in je berichten, maar je staat te popelen om meer te doen. Wat is het volgende? Hoe til je je marketing naar een hoger niveau?



Dit is een tussenliggende gids voor social media marketing voor bedrijven. We gaan ervan uit dat je al door bent gegaan en bekend bent geraakt met de basisprincipes van sociale media, waaronder het maken van consistente berichten, het stellen van doelen en het aangaan van interactie met je publiek.



In deze gids nemen we je mee door enkele marketingideeën en -strategieën en kijken we hoe andere merken ze uitvoeren. We hopen dat je na het lezen van de post een inspirerende strategie vindt om aan te pakken.

Creëer klantpersonages en breng hun reis in kaart

De kans is groot dat je meerdere soorten klanten hebt. Zelfs als u alleen een business-to-consumer merk bent, heeft u verschillende segmenten waarop u zich wilt richten. Ze reageren niet allemaal op dezelfde manier en ze zitten niet altijd op hetzelfde netwerk. Voeg wat diepte toe aan je social media-strategie door bewust content te creëren voor jouw specifieke klantpersonages.

Denk om te beginnen aan uw ideale klant. Ga nu dieper in op hun gegevens: wat is hun beroep, waar wonen ze, wie zijn hun vrienden en wat is hun salaris? Heb je het gevoel dat je vastzit waar je moet beginnen? Bekijk uw huidige doelgroepen op sociale media en kijk hoe hun demografie is. Het native analytics-dashboard van Twitter biedt geweldige inzichten over wie je publiek is. Facebook biedt ook iets soortgelijks aan in hun eigen Insights. En als je nog meer inspiratie nodig hebt, voer dan klantinterviews. Dit kost uiteindelijk meer tijd, maar u krijgt wel eerlijke reacties over wie uw klanten zijn.

Twitter-doelgroepstatistieken

Als dit de eerste keer is dat je met persona's werkt, begin dan met drie en breid dan uit als je je prettig voelt. Schrijf deze persona's op, benoem ze en begin met het in kaart brengen van hun reis. Dit document zal voor u als referentie dienen wanneer u ze in uw sociale strategie opneemt.

Een 16-jarige klant zal u waarschijnlijk op een andere manier vinden dan een 64-jarige klant. Hoe vinden de klanten je en kopen ze uiteindelijk bij je? Deze oefening dwingt je in de hoofden van je klanten.



Waar in hun reis vinden ze je op Facebook? Is het omdat hun vriend je pagina leuk vond of omdat ze een vraag hadden en daarom contact met je op namen in Messenger? Het kan zijn dat je sociale berichten een beetje vreemd zijn of dat je niet helemaal zeker weet hoe ze je vinden. Dat is goed. Het doel van dit proces is om vast te stellen waar u kunt verbeteren.

de betekenis van 23
Publiceren via sociale media Probeer gratis banner

Zodra je je persona's hebt ingesteld, is het tijd om inhoud en berichten te maken die op elk van hen zijn gericht. Dit is gemakkelijk in uw gebruikelijke schema op te nemen, omdat u niet te veel hoeft te veranderen. Als je drie persona's hebt, kies dan één bericht per week om aan één persona te wijden. Herhaal dit voor de komende twee weken en analyseer hoe de berichten resoneerden.



Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Lush Cosmetics Noord-Amerika (@lushcosmetics)

Lush Cosmetics heeft veel klanten en hun algemene berichten spreken bijna iedereen aan. In deze eerste post bespreken ze een van hun producten en hoe deze zich kan verhouden tot hun klanten.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Lush Cosmetics Noord-Amerika (@lushcosmetics)

In dit bericht richten ze zich op studenten die in slaapzalen wonen en bieden ze een alternatieve oplossing voor rommelige flessenproducten. Als andere klanten ook door de tralies worden gelokt, is dat natuurlijk een bijkomend voordeel. Merk op dat de stem niet echt verandert tussen berichten, alleen het bijschrift is meer gericht op de bedoeling ervan.

Schrijf een chatbot

Wordt u steeds weer dezelfde vragen gesteld? Of heeft u een manier nodig om verkoopleads te doorzoeken? Wanneer ze worden uitgevoerd met een bepaald doel voor ogen, kunnen chatbots uw marketingstrategie verbeteren. We hebben een gedetailleerde chatbotgids beschikbaar om u te helpen de beste toepassingen voor chatbots op elk sociaal kanaal te vinden.

Op het basisniveau kunnen chatbots voor sociale media u helpen het repetitieve werk dat uw team mogelijk al doet, te verlichten. In plaats van voortdurend heen en weer te gaan met het oplossen van problemen, maakt u een bot met ja/nee-vragen die de klant verder helpt. Tegen de tijd dat de klant uw team bereikt, weet u precies wat er met hen aan de hand is.

bloomerang-chatbot

De Bloomerang Twitter-account heeft een chatbot ingesteld in hun privéberichten. U wordt gevraagd naar het menu wanneer u op Bericht klikt en het toont de meest gestelde onderwerpen. Hierdoor kunt u klanten consistent berichten sturen over veelvoorkomende onderwerpen zonder dat uw team daar tijd voor hoeft te nemen.

Vraag om feedback

Ja, jezelf openstellen in elke vraag-me-alles-situatie kan ontmoedigend zijn. Maar als u openstaat voor feedback van klanten, profiteer dan van een actief publiek en ondervraag ze alsof ze uw informele focusgroep zijn.

Wanneer u een betrokken publiek heeft dat in uw bedrijf investeert, kunnen dit soort vragen u helpen te bepalen waar u kunt verbeteren. Wees zo algemeen als vragen naar de volgende productkleur of wees specifiek voor welke videostijlen resoneren.

Sticker Mule maakt stickers en verpakkingen op maat voor elke bedrijfsgrootte. Ze vragen vaak om feedback over hun producten en betrekken hun klanten bij de discussies.

Zorg ervoor dat u deze volgt wanneer u deze strategie uitvoert. De klanten vertrouwen u met hun ideeën en het negeren ervan zal niemand helpen.

Een product of service eerst op sociale media vrijgeven

Bedrijven met producten en diensten hanteren vaak een meervoudige benadering van nieuwe productreleases. Met een nieuw product heb je misschien een blogpost, een introductievideo op je site, een e-mailexplosie en bewegwijzering in de winkel. Sociale media kunnen al dan niet deel uitmaken van het lanceringsplan.

In plaats van een meervoudige benadering te volgen bij uw lancering, kunt u proberen uw inspanningen alleen te wijden aan sociale media. Start het ongeveer een dag voordat u uw andere doelgroepen begint te vertellen in uw accounts. Het zorgt voor een meer intieme, in-the-know sfeer met uw publiek.

Om uit te voeren, plant u een campagne met preview-inhoud, inhoud voor de lanceringsdag en vervolgens doorlopende promotionele inhoud. Hoe ziet dit er allemaal uit?

  • Voorvertoning van inhoud : Dit omvat beelden van achter de schermen die een hint kunnen geven over het nieuwe product, berichten die het publiek aanspreken door hen te verleiden te raden wat het is en anticipatieberichten met informatie over de lanceringsdatum en -tijd.
  • Inhoud van de lanceringsdag : Hoe ziet uw officiële lancering eruit? Profiteer van shoppable-tags op Instagram, zodat klanten gemakkelijk kunnen kopen. Als je een frequente poster bent, publiceer dan use case-video's en foto's.
  • Doorlopende promotionele inhoud : Dit is waarschijnlijk niet het enige product in uw catalogus. Terwijl u doorgaat met berichten over uw andere producten, kunt u deze afwisselen met aanvullende nieuwe productinhoud. Deel hoe anderen het gebruiken met getuigenissen. Tegen die tijd heb je die e-mailontploffing en blogpost waarschijnlijk al verzonden.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door big bud press (@bigbudpress)

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door big bud press (@bigbudpress)

Big Bud Press ontwerpt en maakt kleurrijke, unisex kleding. Omdat ze vaak uitverkocht zijn, hebben ze de neiging om hun publiek te waarschuwen wanneer een specifiek product beschikbaar is. Ze geven ook graag sneak previews van producten in uitvoering. Deze tactiek helpt niet alleen om de interesse te vergroten, maar ook om te meten hoeveel interesse er zal zijn. Misschien weten ze niet zeker of bandana's een succesvol product zullen zijn. Maar door erover te posten, kunnen ze de opwinding gebruiken om in te schatten hoeveel ze moeten produceren.

Betrek uw C-Suite en medewerkers

Betrek iedereen in uw bedrijf bij aankondigingen van nieuwe producten en opwindend bedrijfsnieuws. Wie zou een betere ambassadeur voor uw producten kunnen zijn dan uw eigen bedrijfsmedewerkers?

Om dit op te zetten heb je een intern communicatieplan nodig. Dit kan zo simpel zijn als een massale e-mailaankondiging tot het maken van een Slack-kanaal. De communicatie gaat beide kanten op voor het sociale team. Als overwinningen intern worden gedeeld, help ze dan extern te vieren. Het is goede inhoud en zet gezichten bij namen voor uw klanten. Misschien heeft het lid van het klantenondersteuningsteam onlangs een marathon gelopen. Deel dat met uw publiek om hen te helpen een beetje meer contact te maken met de mensen die achter de schermen werken.

Op C-suite-niveau kijken klanten naar CEO's en mede-oprichters voor thought leadership en als een verlengstuk van het bedrijf dat ze runnen. Aanwezig zijn op sociale media geeft hen een duidelijkere verbinding met klanten en een gemakkelijker bereikbaarheidspunt. Als uw bedrijf actief is op sociale media en uw C-suite merkt dat ze door klantenservicevragen navigeert, kunt u overwegen hun accounts toe te voegen aan uw beheertool.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Anna Bond (@annariflebond)

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Anna Bond is de mede-oprichter en COO van Rifle Paper Co. Ze is zeer actief aanwezig op Instagram en haar account is zelfs gelinkt in de bio-sectie van Rifle. Toen ze samenwerkten met Keds Shoes, deelde ze de aankondiging ook op haar eigen sociale media-account. Haar zoon was zelfs betrokken bij de productmodellering. Toen er vragen van klanten in de post kwamen, kwam Rifle Paper tussenbeide en reageerde.

Voor medewerkers die al een social media-account hebben, is dit een eenvoudige strategie om uit te voeren. Voeg als onderdeel van uw interne aankondiging enkele gesprekspunten toe over het product en foto's die ze kunnen gebruiken. Dit mag nooit het gevoel hebben dat je ze dwingt om te delen. Voor degenen die nog steeds leren over sociale media, houd een paar zelfstudiesessies om ze te laten wennen aan hun favoriete netwerken.

Verbeter uw interne communicatie met een tool als Bamboe . Het biedt oplossingen voor belangenbehartiging van werknemers en sociale versterking door werknemers samengestelde verhalen te laten gebruiken die ze vervolgens kunnen delen met hun eigen unieke stem en stijl.

stel merkberichten voor voor samengestelde inhoud in bambu

Werken aan een crisiscommunicatieplan

Tweet lang genoeg en er gaat onvermijdelijk iets mis. U maakt een misstap in uw woorden of iemand heeft een probleem met uw bedrijf. Een crisiscommunicatieplan identificeert crisisniveaus en de juiste antwoorden die u moet nemen. Het is gemakkelijker om dit in gang te zetten voordat er iets drastisch gebeurt. Wanneer zich een crisis voordoet, ontstaat er tunnelvisie en kan het beoordelingsvermogen worden aangetast.

Crises op laag niveau omvatten elementaire klantenservicekwesties en veelgestelde vragen. Sommigen beschouwen dit zelfs helemaal niet als crises, maar als een standaarddag op het socialemediakantoor. Om deze snel aan te pakken, moet u enkele vaste antwoorden bij de hand hebben.

Sprout Social voorgestelde antwoorden in-app

In Sprout Social kunt u de functie Opgeslagen antwoord gebruiken om tijd te besparen door algemene antwoorden te maken en op te slaan. Deze functie versnelt uw reactietijd en vermijdt de hoofdpijn van het zoeken naar die ene link die u nodig hebt om een ​​bepaalde vraag te beantwoorden.

Crises op het middenniveau brengen klachten van klanten met zich mee die verder gaan dan de originele poster en elk lokaal nieuws dat van invloed kan zijn op uw publiek. Sociaal luisteren voor deze situaties is een goede manier om virale momenten te voorkomen.Zorg ervoor dat je deze crises tot op zekere hoogte van tevoren plant met een voorbeeldexemplaar dat de juiste toon zal slaan bij je publiek. Dan ben je beter voorbereid om het aan te passen wanneer een specifieke situatie zich voordoet en te reageren op een manier die als oprecht bij je klanten resoneert.

Crises op hoog niveau variëren van nationale rampen tot zeer slechte PR. In deze gevallen is het het beste om te schetsen wie erbij betrokken zou zijn. Het is waarschijnlijk dat een PR-team moet ingrijpen om te helpen bij de formulering en dat het sociale team de taak krijgt om het publieke sentiment in de gaten te houden.

Canon heeft een breed gebruikersbestand van fotografen. Hun grote productassortiment betekent dat ze een ondersteuningstelefoonlijn hebben bovenop wat ze al op sociale media navigeren. Wanneer zich een probleem voordoet, proberen ze dit onmiddellijk en tijdig aan te pakken. Als iemand in hun bedrijf een fout heeft gemaakt, verontschuldigen ze zich en nemen ze de feedback in overweging. Hun socialemediateam kan zeker niet alles oplossen, maar ze kunnen hun telefoonteam wel zoveel mogelijk helpen.

Conclusie

Als je eenmaal in het ritme bent gekomen van het maken en plannen van berichten, wil je misschien iets nieuws proberen. Deze strategieën zijn bedoeld om uw marketing naar een hoger niveau te tillen. Misschien ben je nog niet viraal gegaan voor je product, maar je bent op weg. Probeer nieuwe benaderingen één voor één uit en vergeet niet om de prestaties daarna te analyseren.

Veel van deze kunnen worden opgenomen in uw huidige strategie. De uitvoering ervan hangt af van hoeveel tijd en energie u bereid en in staat bent te investeren. Heb je geen interne communicatietool? Geen zweet. Stuur gewoon een bedrijfsbrede e-mail en kijk hoe het gaat. Als werknemers het nieuws delen, ga dan door met het e-mailplan totdat u een sterkere oplossing nodig heeft. Het is ook prima om één strategie op een laag commitment-niveau te houden, terwijl u een andere strategie aanneemt om uit te proberen.

We willen graag weten wat uw nieuwste marketingstrategieën zijn. Wat was het eerste dat je deed nadat je je op je gemak voelde met sociale media? Ben je meteen naar het volgende platform gegaan? Laat het ons weten in de reacties.

Deel Het Met Je Vrienden:

engelennummers 211