In een enigszins onverwachte beweging kondigde de CDC aan dat het veilig is voor personen die volledig zijn ingeënt tegen COVID-19 om hun maskers in de meeste omgevingen te dumpen.



En terwijl sommige mensen het nieuws gretig verwelkomden, waren anderen minder enthousiast en bespraken de onzekerheden die met zo'n aankondiging gepaard gingen. Bovenal stelt de verandering in het maskerbeleid voor veel bedrijven een uitdagende vraag: maskeren of niet maskeren? Terwijl retailers graag Costco en Trader Joe's vertrouwen shoppers dat ze zich houden aan de voorwaarden van de CDC, klanten en werknemers zijn bezorgd dat mensen zullen liegen over hun vaccinatiestatus. Met behulp van Advanced Listening van Sprout Social hebben we van 24 april tot 26 mei 2021 meer dan 208.000 berichten op Twitter geanalyseerd om meer te weten te komen over hoe bedrijven en consumenten reageren op de nieuwste maskerrichtlijnen.

Bedrijven zoeken begeleiding in een wereld na maskers

Maskers maken al deel uit van het online gesprek sinds de wereld voor het eerst op slot ging. Dat gespreksvolume piekte op 14 mei, toen de directeur van de CDC op Good Morning America ging om de nieuwe maskerrichtlijnen aan te kondigen. Tegen 15 mei willen retailers: Publix en Starbucks s hebben hun winkelbeleid bijgewerkt om het federale besluit weer te geven.

Om de zaken ingewikkelder te maken, geven verschillende staten hun eigen richtlijnen om de aankondiging van de CDC aan te vullen. In Oregon moeten volledig ingeënte personen een vaccinatiebewijs kunnen tonen om zonder masker een bedrijf te betreden.

Ondertussen hebben functionarissen in Californië iedereen gevraagd maskers te blijven dragen totdat bedrijven en werknemers tijd hebben gehad om zich voor te bereiden op de bijgewerkte richtlijnen van de CDC.

De aankondiging van de CDC werd met tegenstrijdige emoties ontvangen, met tweets over maskers die als overwegend negatief werden geregistreerd (45% negatief, 32% positief, 23% neutraal). De plotselinge aankondiging en vragen over de richtlijnen van de staat hebben ook geleid tot verwarring, waarbij sommige bedrijven niet zeker weten welke aanbevelingen ze moeten opvolgen.

Sommige werknemers zeggen dat ze bang zijn om te zien hoe snel shoppers bereid zijn om zonder masker rond te lopen.

Het heeft ook geleid tot gevoelens van woede en frustratie, vooral wanneer werknemers het gevoel hebben dat ze winkelbezoekers niet kunnen vragen om een ​​masker te dragen om de veiligheid van werknemers die nog niet zijn gevaccineerd te garanderen. Van de 19.383 tweets waarin werknemers en werknemers werden genoemd, was 56% van die berichten negatief, 32% positief en 12% neutraal.

Om werknemers te helpen beschermen, moeten bedrijven duidelijk communiceren wat hun winkelbeleid is op social media om klanten op de hoogte te houden van de nieuwste richtlijnen. En als dat beleid eenmaal van kracht is, moet er op elke locatie consensus zijn om zich aan die regels te houden en ervoor te zorgen dat ze consequent worden gehandhaafd.

Een hot-button-probleem bij consumenten

Tot verbazing van niemand had bijna iedereen online een mening over het besluit van de CDC om de maskerbeperkingen op te heffen. Sommigen zagen het nieuws als een kans om te pronken met de keuze om geen masker te dragen, zelfs als dit ten koste gaat van anderen om hen heen.

Tegelijkertijd zeggen veel mensen dat ze zich in de winkels zullen blijven maskeren totdat iedereen een vaccin heeft gekregen.

555 doreen deugd

Anderen waren opgelucht toen ze zagen dat klanten ondanks de beleidswijzigingen maskers bleven dragen.

De spanning tussen anti-maskers en maskerdragers lijkt te worden vergroot in supermarkten, die 14.992 vermeldingen ontvingen. Tweets over supermarkten of supermarkten zagen op 21 mei een hobbel in het verkeer, toen mensen debatteerden of maskers binnenshuis wel of niet verplicht moesten zijn.

Klaar of niet, er gaan (sommige) maskers af

De roep om soepelere maskervereisten zal alleen maar sterker worden naarmate meer mensen in het hele land worden gevaccineerd. Dit is het moment voor bedrijven om erachter te komen hoe het beleid in de winkel eruit zal zien en ervoor te zorgen dat dit beleid consequent wordt gehandhaafd.

Voor winkels die nog steeds niet zeker weten wat ze moeten doen, kun je overwegen om naar je klanten en medewerkers te luisteren om een ​​beter idee te krijgen van welke beslissingen iedereen een comfortabel en veilig gevoel zullen geven. Naast het volgen van landelijke en lokale richtlijnen, is het belangrijk dat u ook rekening houdt met feedback van de mensen die fysiek in uw winkels aanwezig zullen zijn. Zodra uw winkelbeleid van kracht is, communiceert u deze wijzigingen proactief aan uw publiek en stelt u een sociaal klantenondersteuningsplan op om te zorgen voor tijdige, consistente antwoorden op alle vragen die via sociale media worden gesteld.

Terwijl u uw bedrijf voorbereidt op deze volgende fase van de pandemie, moet u niet vergeten de verwachtingen van uw lokale gemeenschap in de gaten te houden. Voor meer informatie over wat je nodig hebt voor een post-COVID-wereld, lees je dit artikel over hoe tools zoals sociaal luisteren je bedrijf kunnen helpen om op de hoogte te blijven van de snel veranderende richtlijnen voor maskers.

Deel Het Met Je Vrienden:

numerologie 4444 betekenis