Het bijhouden van vermeldingen op Twitter is een van de meest effectieve manieren om de online aanwezigheid van uw merk te meten, aangezien vermeldingen van uw merk aangeven dat uw merk is opgenomen in gebruikersgesprekken. Onderzoek door Maritz en Evolve24 onthulde dat: 83% van de klanten die op Twitter klaagden over een bedrijf, waardeerden het dat het bedrijf daarop reageerde. Helaas toonde diezelfde studie aan dat: alleen 29% van de bedrijven heeft daadwerkelijk gereageerd op klachten van klanten op Twitter. Er is duidelijk een discrepantie tussen de manier waarop klanten en bedrijven het socialemediaplatform gebruiken.

spirituele betekenis van 1234
Onderzoek naar reacties op klachten op Twitter

De dingen goed doen op Twitter betekent veel verschillende dingen voor veel verschillende mensen, maar de meeste social media marketeers zijn het erover eens dat dit allemaal te maken heeft met de betrokkenheid van fans. Dit kan leiden tot een groter publiek, maar ook tot meer loyale en tevreden klanten.

Als het gaat om vermeldingen op Twitter, kun je ze als volgt vinden, volgen en nog veel meer krijgen:

Wat zijn vermeldingen op Twitter?

Er zijn in principe drie verschillende manieren waarop gebruikers uw merk op Twitter kunnen vermelden:

  • 1. @Gebruikersnaam : Wanneer mensen de term Twitter gebruiken, is dit wat ze meestal bedoelen. Een vermelding is wanneer iemand het @-teken gebruikt, onmiddellijk gevolgd door uw Twitter-gebruikersnaam. Afhankelijk van uw configuratie ontvangt u Een melding Twitter wanneer iemand je heeft genoemd.

  • 2. Vermelding van het merk : Dit is wanneer iemand uw bedrijfs- of merknaam in een Tweet vermeldt zonder de @gebruikersnaam. Het is gebruikelijk dat mensen een link in een blogartikel van uw site tweeten of dat klanten opmerkingen over uw bedrijf plaatsen. Bij een merkvermelding krijg je geen melding omdat Twitter het als alleen maar tekst ziet.

  • 3.Hashtag: : Een andere veel voorkomende manier waarop mensen merken op Twitter noemen, is met een hashtag, vooral als uw merk bekend is. Nogmaals, je krijgt geen Twitter-melding als iemand je merknaam vermeldt in een hashtag. Soms gebruiken mensen verschillende hashtags bij uw bedrijfsnaam, wat het een beetje moeilijk kan maken om vermeldingen van uw merk bij te houden.

Antwoorden versus vermeldingen: wat is het verschil?

Een antwoord is wanneer je reageert op iemands Tweet. Voorheen zou het beginnen met @gebruikersnaam en volgende Tweets zouden aansluiten als een thread na de eerste.

Nu heeft Twitter de manier veranderd waarop antwoorden werken. Hoewel de gebruiker nog steeds meldingen voor antwoorden ontvangt, hebben Tweets niet langer de @gebruikersnaam. Twitter deed het op deze manier zodat er meer dan de limiet van 140 tekens beschikbaar zou zijn voor het eigenlijke bericht van de Tweet.

Een ander belangrijk ding om te weten over antwoorden is het feit dat ze alleen kunnen worden gezien door de afzender, ontvanger en mensen die beide partijen volgen. Vermeldingen lijken meer op openbare gesprekken en kunnen de @gebruikersnaam overal in de Tweet hebben.

Het belang van het monitoren van Twitter-vermeldingen

Of je het nu leuk vindt of niet, consumenten gebruiken Twitter als klantenservicetool. In feite is sociale media de nummer één keuze van de consument voor klantenservice.

nummer één keuze van klantenservice

Meestal is deze uitwisseling het resultaat van een klantprobleem, wat betekent dat de uitwisseling van communicatie tussen uw merk en uw klanten via dit medium een ​​beetje kort kan zijn. In feite, sommige merken alleen ze gebruiken hun Twitter-accounts om te reageren op klachten, crises en problemen. Maar Twitter is meer dan dat: het kan menselijke verbindingen tot stand brengen, wat belangrijk is bij marketingactiviteiten voor een merk in elk medium.

Misschien is dat de reden waarom de meeste bedrijven het als vanzelfsprekend beschouwen dat Twitter kan worden gebruikt als een hulpmiddel om klanten zich speciaal te laten voelen. Een like, of beter nog een reactie, kan mensen blij maken omdat deze activiteiten een soort bevestiging bieden in het digitale tijdperk.

Wanneer een beroemdheid iets tweet, krijgen ze veel reacties. Maar degenen die antwoorden krijgen, maken hun dag goed. Een Twitter-account is een van de meest directe links die mensen kunnen hebben met andere mensen of organisaties. Onderschat de kracht van uw bedrijf niet.

Vermeldingen volgen en vinden op Twitter

nu je het weet waarom Twitter-vermeldingen en -antwoorden zijn belangrijk om op te letten, hier zijn een paar verschillende manieren waarop u ze kunt volgen.

Twitter-meldingen inschakelen

Zorg er eerst voor dat je Twitter-account is ingesteld om meldingen te ontvangen wanneer je wordt genoemd. U kunt meldingen ontvangen van internet, per e-mail of op uw telefoon als u de Twitter-app installeert. Log gewoon in op uw account en ga naar de meldingsinstellingen om deze functie in te schakelen.

320 nummer
Twitter-meldingen instellen

Houd er rekening mee dat u alleen meldingen ontvangt wanneer iemand u @vermeldt. De native Twitter-app stuurt je geen meldingen voor vermeldingen waar je niet bent getagd of als je wordt genoemd in een hashtag. Gelukkig is er een manier om deze twee Twitter-vermeldingen bij te houden.

Vermeldingen bijhouden op Twitter

Zodra je meldingen hebt ingesteld, is het tijd om naar vermeldingen te zoeken. Laten we eens kijken hoe we vermeldingen op Twitter kunnen vinden. Begin met het zoeken naar uw bedrijfsnaam op Twitter. Je kunt alle openbare Tweets zien die jouw bedrijfsnaam bevatten. Klik op het tabblad Laatste als je de meest recente Tweets wilt zien.

zoek spruit sociale twitter

Als je de zoekfunctie op Twitter gebruikt, heb je een algemeen beeld van wie er over jouw bedrijf tweet. U ontvangt een mix van Twitter-vermeldingen, evenals Tweets die alleen uw bedrijfsnaam als @gebruikersnaam bevatten. Gebruik voor nauwkeurigere resultaten Twitter Geavanceerd zoeken , waarmee u speciale zoekopdrachten kunt maken op basis van bepaalde termen, mensen, datums en plaatsen. Met Twitter kunt u maximaal 25 zoekopdrachten opslaan, wat het ophalen van informatie veel gemakkelijker maakt, vooral bij het zoeken naar gespecialiseerde merkvermeldingen.

Helaas is een handmatige aanpak niet voldoende voor monitoring op de lange termijn, vooral niet voor grote merken die vaak worden vermeld op Twitter. Dus de beste manier om vermeldingen bij te houden is via een softwareprogramma, zoals de Twitter-beheertools van Sprout Social.

Volg Twitter-vermeldingen met Sprout Social

De Twitter-beheertools van Sprout Social bieden een complete oplossing voor uw zakelijke Twitter-behoeften. U kunt niet alleen Twitter-vermeldingen in realtime zien, maar u kunt ook specifieke zoekopdrachten opslaan en eenvoudig een gesprek volgen met gebruikers die u noemen.

spruit sociaal slim inloggen

Je kunt Sprout Social gebruiken om verschillende zoekopdrachten naar merkgerelateerde zoekwoorden op te slaan en de nieuwste Tweets op je dashboard te bekijken. Gebruik dit om vermeldingen bij te houden waar uw merk niet is getagd, zoals in #bedrijfsnaam en bedrijfsnaam.

voorbeelden van trefwoorden gerelateerd aan het merk

Zodra je deze stap hebt voltooid, toont je dashboard je absoluut alle meest recente Tweets die specifieke zoekopdrachten bevatten, in plaats van drie afzonderlijke zoekopdrachten. Zo zorg je ervoor dat je geen enkele vermelding van je merknaam op Twitter mist. Bovendien maakt het gemakkelijker voor u om te reageren als u al deze informatie op één plek heeft staan.

Ontkiem sociale inbox

Bovendien maken de Twitter-bewakingsfuncties van Sprout Social het voor u gemakkelijker om met teamleden en klanten te communiceren. Als iemand bijvoorbeeld je merk noemt om te vragen naar een ondersteuningsprobleem, kan je sociale team die Tweet toewijzen als een taak voor klantenservicemedewerkers om op te volgen.

taakbeheer met sprout social

Er is ook een VIP-lijstfunctie waar je influencers kunt taggen, zodat je zeker weet dat je als eerste op hen reageert.

Daarnaast vindt u een geschiedenis van alle gesprekken die u hebt gehad met de gebruikers die u noemen, of het nu directe berichten, antwoorden of Twitter-vermeldingen zijn, om gedocumenteerde klantenservice te bieden. U kunt ook zoekopdrachten op trefwoorden instellen om betrokkenheidskansen te ontdekken en te volgen.

Meer vermeldingen op Twitter krijgen

In een perfecte wereld zouden klanten en fans je @vermelden wanneer ze je inhoud delen of je bedrijf vermelden op Twitter. Als je @vermeldingen in Tweets krijgt, wordt je account beter zichtbaar, zodat je nieuwe volgers kunt krijgen.

Natuurlijk is de wereld zelden perfect. Sommige gebruikers zullen onvermijdelijk alleen uw merknaam typen zonder uw Twitter-handle in de Tweet op te nemen.

Hier zijn enkele tips om u te helpen mensen uit te nodigen om uw Twitter-handvat op te nemen wanneer ze uw merk noemen:

Configureer uw website om deze op sociale netwerken te kunnen delen

Voeg social sharing buttons toe aan je website, hierdoor kun je content delen op Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest en andere door jou opgegeven sociale netwerken.

knoppen voor sociaal delen

Als u deze knoppen correct instelt en iemand uw berichten op Twitter deelt, wordt tekst met de @gebruikersnaam van uw bedrijf (bijvoorbeeld/via @gebruikersnaam) aan het einde van de Tweet toegevoegd. Met deze eenvoudige tactiek kunt u gemakkelijker de mensen volgen die die inhoud van uw website delen. Check dit artikel voor meer informatie over het integreren van social media buttons op uw website.

gebruik hashtags

Hashtags worden gebruikt om inhoud op sociale netwerksites bij te houden, met name Twitter. Hashtags stellen mensen met dezelfde interesses in staat om inhoud van andere gelijkgestemde mensen te vinden. Bovendien werken ze als ijsbrekerthema's. Als je niet zeker weet welke hashtags je moet gebruiken, bekijk dan deze gids voor de populairste hashtags op Twitter.

gesprekken beginnen

In plaats van te wachten tot iemand het gesprek met je begint, begin je het zelf.

777 liefde betekenis
tweets en antwoorden op twitter

Zodra je een Tweet verzendt waarin je een andere gebruiker noemt, is de kans groter dat deze op jou zal reageren en jou zal @vermelden. Gesprekken verschijnen in de stream van een andere gebruiker met Tweets en Antwoorden, die kunnen worden gezien door andere gebruikers die door uw account bladeren. Communiceer met autoriteiten en influencers in jouw sector en met deze techniek kun je veel erkenning krijgen: dat is de kracht van verbindingen.

Deelnemen aan de Tweets van anderen

Deelnemen aan de Tweets van anderen met een like of antwoord is vergelijkbaar met het starten van een gesprek. Pas het principe van wederkerigheid toe bij het retweeten van inhoud van een branche-influencer of iemand anders die het waard is om mee in contact te komen. Mensen nemen nota van degenen die hun Tweets retweeten en zullen op een dag de gunst teruggeven. Retweeten is een steunmaatregel, die erg krachtig kan zijn als het afkomstig is van een influencer met een betrokken publiek dat bestaat uit mensen met dezelfde interesses in uw doelmarkt.

Maak je Twitter-gebruikersnaam bekend

In het ideale geval heb je de Naam exacte naam van uw bedrijf gelijk aan uw Twitter-gebruiker. Anders loop je het risico dat mensen de verkeerde Twitter-gebruiker @vernoemen; of geef het gewoon op en vermeld je merk helemaal niet.

Dat gezegd hebbende, raak niet in paniek als de Twitter-handle voor uw bedrijfsnaam niet beschikbaar is. Kies gewoon een naam die zo dicht mogelijk in de buurt komt, vermijd het gebruik van onderstrepingstekens en houd de naam zo kort en eenvoudig mogelijk. De naam van het Search Engine Journal is bijvoorbeeld te lang om een ​​Twitter-gebruikersnaam aan te maken. Dus het bedrijf heeft de gebruikersnaam ingekort tot: @SEJournal .

gebruikersnaam van zoekmachinejournaal op twitter

Stuur tijdige reacties naar uw klanten

Een manier om uw klanten tevreden te houden en ervoor te zorgen dat u vermeldingen op Twitter krijgt, is door tijdig op uw klanten te reageren. Volgens de informatie die is verzameld in de Sprout Index-enquête, verwachten klanten binnen vier uur een reactie van uw merk.

wachttijd voor een reactie op sociale netwerken

Helaas is de gemiddelde responstijd voor merken 10 uur. Te traag reageren of klanten volledig negeren schaadt niet alleen uw merkreputatie, maar kost u ook geld. In feite is het zeer waarschijnlijk dat 29% van de consumenten zich tot concurrenten wendt nadat ze door merken op sociale media zijn afgewezen.

kosten om gemeden te worden op sociale media

Verklein de kans dat u klanten verliest door uw Twitter-vermeldingen actief in de gaten te houden en snel te reageren. Nogmaals, dit is waar de Twitter-beheertool echt van pas komt. Zeker voor merken die veel inkomende berichten ontvangen.

Twitter CTA GIF

Positioneer jezelf als autoriteit

Of het nu online of in het echte leven is, mensen voelen zich aangetrokken tot gezagsdragers. Als mensen denken dat uw inhoud indrukwekkend en betrouwbaar is, krijgt u vermeldingen van mensen die hulp zoeken of u prijzen.

Een van de beste manieren om uw merkautoriteit te vergroten, is door inhoud met betrekking tot uw branche te maken en te delen. Of het nu via een blog, YouTube of rechtstreeks van een sociaal netwerk is, gebruik inhoud om uw expertise te laten zien en uw merk als autoriteit in de branche te positioneren.

nummer 816

Dit is dezelfde strategie als het SEO-softwarebedrijf Moz gebruikt om hun publiek en naamsbekendheid op Twitter te vergroten. Het bedrijf publiceerde geestige artikelen op zijn blog, evenals wekelijkse educatieve video's om zijn kennis van SEO te demonstreren. Als gevolg hiervan delen mensen voortdurend hun inhoud en @vermelden ze deze in hun Tweets.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Veelvoorkomende fouten die je moet vermijden bij vermelding op Twitter

Het bijhouden van uw vermeldingen lijkt misschien eenvoudig genoeg, maar meestal blijkt de gemakkelijkste taak de moeilijkste. Hier zijn enkele van de meest voorkomende fouten die je moet vermijden bij het bijhouden van vermeldingen op Twitter.

  • Houd woorden met spelfouten niet bij <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene een van deze woorden , moet je snel op Twitter zoeken om te zien of ze hebben geprobeerd je te @vermelden met een spelfout.
  • Alleen @vermeldingen bijhouden : Zoals hierboven vermeld, zullen niet alle gebruikers uw Twitter-gebruikersnaam gebruiken bij het vermelden van uw bedrijf. Houd tweets bij die ook uw merknaam en hashtags bevatten.
  • Volg Twitter-vermeldingen sporadisch : Twitter beweegt in realtime. Wanneer klanten uw merk op Twitter vermelden, kunt u het zich niet veroorloven enkele dagen te wachten met reageren. Controleer uw vermeldingen gedurende de dag, zodat uw volgers en klanten zich niet genegeerd voelen.

Twitter-vermeldingen: veel meer vinden, volgen en krijgen

Neem de controle over het gesprek en mis geen kansen meer om met uw publiek in contact te komen. Om dit te doen, kent hij het belang van het zoeken en volgen van Twitter-vermeldingen. Gebruik de Twitter-beheertools van Sprout om ervoor te zorgen dat je nooit een kans mist om met je fans in contact te komen.

Heeft u aanbevelingen voor het beheren van Twitter-vermeldingen? Stuur ons een Tweet op @SproutSocial , en we zullen de beste ideeën delen.

Deel Het Met Je Vrienden: