MiMutual Mortgage, een particuliere particuliere en groothandel in niet-depositohypotheekbanken met hoofdkantoor in Port Huron, Michigan, realiseerde zich dat traditionele marketinginspanningen niet voldoende waren in een branche die is gebouwd op vertrouwen en klantverwijzingen. In plaats daarvan lag de sleutel tot het versterken van de inspanningen van MiMutual via haar medewerkers. Met Bambu van HASHTAGS was MiMutual in staat om zijn medewerkers te versterken, de bestaande relaties van die medewerkers te benutten en het team te bewapenen met de inhoud en informatie die nodig was om nieuwe relaties aan te gaan.



De situatie

Toen MiMutual Mortgage zich op de direct-to-consumer-markt begaf, realiseerde het zich dat zijn kredietfunctionarissen en de algehele onderneming afhankelijk waren van één essentieel onderdeel: vertrouwen. Dat betekende vertrouwen in elke kredietfunctionaris en vertrouwen in het bedrijf als geheel. Maar dat vertrouwen kon niet worden ontwikkeld door middel van online advertenties - het moest worden opgebouwd via een-op-een-verbindingen en gesprekken tussen MiMutual-medewerkers en hun potentiële klanten. Sociale media boden een ongelooflijk potentieel voor die gesprekken, maar noch de werknemers noch MiMutual maakten momenteel gebruik van die kracht.



We hanteren een 360-gradenbenadering van hoe de belangenbehartiging van werknemers helpt bij het maken van deals. We opereren niet in een luchtbel.

Uitdagingen

Terwijl MiMutual Mortgage keek naar het gebruik van social om te groeien en zijn bedrijf te verdiepen, kwam de geldschieter voor drie uitdagingen te staan:

4 geluksgetal

1. Schaalbaarheid

MiMutual had geen gemakkelijke manier om sociale communicatie te schalen en te stroomlijnen voor zijn meer dan 250 werknemers. Het bedrijf merkte ook anekdotisch op dat wanneer kredietmedewerkers relevante inhoud deelden over het verhogen van de waarde van onroerend goed door middel van woningverbetering en decoratie op sociaal gebied, de klantbetrokkenheid sterk steeg. Toch wist MiMutual niet hoe ze dat soort inhoud gemakkelijk in handen van zijn werknemers moest krijgen.

2. Training / opleiding

Elk kantoor en elke individuele medewerker had verschillende niveaus van ervaring en comfort met sociale media. Sommige werknemers hadden gewoon het juiste type inhoud nodig om te delen met hun bestaande sociale media-verbindingen. Anderen gebruikten Bambu als een manier om regelmatig gebruik te maken van sociale media in hun werk. In dit opzicht wordt Bambu gezien als een 'veilige ruimte' voor naleving. Naarmate werknemers zich meer op hun gemak voelen met de sociale ruimte in het algemeen, delen ze in de loop van de tijd steeds meer inhoud.

wat betekent 6666?
mimutual

3. Naleving

Ten slotte moest alle inhoud die werd gedeeld in het zeer openbare sociale-mediarijk, voldoen aan alle federale en staatswetten. Werknemers waren op hun hoede om met het hoofd eerst te duiken in het delen van relevante inhoud zonder er 100% zeker van te zijn dat de inhoud werd goedgekeurd.



Nu Bambu op zijn plaats was, konden ze er zeker van zijn dat alle inhoud die werd gedeeld via hun tool voor werknemersbehartiging eerder was doorgelicht en goedgekeurd. MiMutual-medewerkers hoefden zich niet langer zorgen te maken over regelgevings- en nalevingskwesties zolang ze de inhoud in Bambu gebruikten.

De oplossing

Bambu van HASHTAGS was in staat om MiMutual Mortgage deze uitdagingen het hoofd te bieden door middel van slimme functionaliteit, goede training en gerichte inhoud.

Slimme functionaliteit

Gebruiksgemak was de sleutel tot de acceptatie van werknemers voor MiMutual. Met 64 medewerkers geografisch verspreid over het land in verschillende kantoren (Michigan, Arizona en Florida) was het belangrijk om compliant content zo gemakkelijk mogelijk toegankelijk te maken. Bambu was in staat om dat te bereiken als een gecentraliseerd platform dat toegankelijk is voor alle apparaten.



mimutual

Training op maat

Een goede training van werknemers is van cruciaal belang geweest voor de belangenbehartiging van werknemers bij MiMutual. De trainingsinspanningen voor werknemers omvatten niet alleen regelmatige webinars die voldoen aan de behoeften van een geografisch verspreid team, maar MiMutual omvat ook contactpunten met het hele personeelsbestand via reeds bestaande communicatiekanalen.

Zo wordt er bijvoorbeeld twee keer per maand een marketingnieuwsbrief verstuurd naar medewerkers. De eerste bevat verkoopgericht materiaal, vergezeld van de best practices van Bambu en inhoud die op het platform is samengesteld. De tweede nieuwsbrief richt zich specifiek op filialen en MiMutual-leningfunctionarissen en filiaalmanagers. Dit is bedoeld om intern extra bekendheid te geven aan het employee advocacy-programma, zodat mensen die niet deelnamen aan de initiële uitrol van Bambu de mogelijkheid hebben om deel te nemen.

25 betekenis numerologie

Naast regelmatige digitale contactpunten met betrekking tot Bambu, zijn er ook wekelijkse interacties met het verkoopteam die mogelijkheden bieden om de voordelen van het MiMutual-programma voor werknemersbehartiging te versterken.

Nadat ze Bambu begon te gebruiken, sloot een van onze leningmedewerkers haar eerste drie leningen van de maand uitsluitend af via nieuwe sociale-mediarelaties. Ze schrijft dit succes toe aan Bambu.

engelennummers 1222

Op maat gemaakte inhoud

Het gebruik van Bambu heeft MiMutual laten zien dat haar inspanningen op het gebied van contentmarketing met elkaar kunnen samenwerken. Van video's en Facebook tot blogposts en Twitter, Bambu helpt als een tool voor medewerkersbehartiging om alle communicatie-inspanningen van MiMutual te versterken.

Onlangs werd in Bambu een video samengesteld over waarom Kansas City een geweldige plek is om te wonen, zodat werknemers deze kunnen delen. Een van de kredietfunctionarissen van het kantoor in Kansas City plaatste deze video op LinkedIn en ontving binnen 24 uur 10 privé-reacties. De meeste van deze reacties waren van makelaars. De kredietmedewerker liet zelfs een verhuisbedrijf haar vragen of ze misschien hypotheekdiensten kon verlenen aan degenen die naar het gebied verhuizen.

Het Bambu-platform is speciaal ontworpen zodat goedgekeurde en compatibele inhoud het enige is dat wordt samengesteld voor werknemers binnen de organisatie. Dat keurmerk neemt elke aarzeling weg die leningfunctionarissen kunnen hebben bij het delen van relevante inhoud op sociale media.

Met de hulp van Bambu heeft MiMutual de één-op-één verbindingen tussen haar medewerkers en potentiële klanten uitgebreid en verdiept. Daardoor verbetert het vertrouwen bij hun doelgroep.

Deel Het Met Je Vrienden: