Publieksbetrokkenheid heeft alles te maken met de verbinding die uw publiek voelt met uw merk en de acties die zij als gevolg daarvan ondernemen. Over het algemeen is de betrokkenheid van het publiek, en betrokkenheid op sociale media vooral niet gemakkelijk te verkrijgen. De feeds van socialemediagebruikers worden overspoeld met inhoud die om hun aandacht strijdt. Maar als u de juiste snaar raakt, kunt u een betere merkgezondheid, leads van hogere kwaliteit en een actieve sociale aanhang verwachten.



In dit artikel onderzoeken we de voordelen en strategieën voor doelgroepbetrokkenheid. Bovendien laten we u enkele schitterende voorbeelden zien van hoe publieksbetrokkenheid eruit ziet.



Wat is publieksbetrokkenheid?

Publieksbetrokkenheid is elke interactie tussen uw doelgroep en jouw merk. Wanneer een publiek volledig betrokken is, leunt het niet achterover en scrollt het niet passief door uw sociale berichten. Een betrokken publiek onderneemt actie, zoals het klikken op een link of het delen van inhoud met een vriend. Deze actie bevordert hun band met uw merk.

Als uw publiek zich niet met uw merk bezighoudt, kan dit een teken zijn dat uw inhoud niet bij hen resoneert. Het is essentieel om de betrokkenheid van het publiek bij te houden, zodat u er zeker van kunt zijn dat uw inhoud de mensen interesseert die het belangrijkst zijn voor uw organisatie.

Soorten publieksbetrokkenheid

Er zijn verschillende manieren waarop doelgroepen op sociale media met uw merk kunnen communiceren. Sommige vormen van betrokkenheid vergen weinig inspanning, terwijl andere veel meer betrokken zijn. Hier volgen enkele voorbeelden van veelvoorkomende vormen van publieksbetrokkenheid:

Likes en reacties

Vind-ik-leuks en reacties zijn een van de eenvoudigste manieren waarop een publiek op sociale media met uw merk kan communiceren. Het enige wat uw doelgroep hoeft te doen is op een knop klikken of tikken. Maar wanneer uw publiek dit doet, zien hun volgers dit in hun feeds, wat de zichtbaarheid van uw merk exponentieel vergroot. Daarom zijn vind-ik-leuks en reacties belangrijke statistieken waarmee u rekening moet houden bij het analyseren van uw inhoudsprestaties.



Recensies en vermeldingen

Het beoordelen of vermelden van uw merk is meer betrokken dan alleen het liken of delen van uw berichten op sociale media. Het laat zien dat uw publiek actief deelneemt aan een gesprek over uw merk. Ze zijn gepassioneerd over wat je doet en willen mensen daarover vertellen.

Opmerkingen en antwoorden

Net als bij beoordelingen en vermeldingen laten opmerkingen en antwoorden zien dat uw doelgroep een gesprek over u wil aangaan. Ze kunnen rechtstreeks met u communiceren door op de berichten van uw merk te reageren of op een ander bericht te reageren dat relevant is voor uw merk. Hoe dan ook, ze hebben iets in hun hoofd en willen het met anderen delen.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Sprout Social (@sproutsocial)

Aandelen en opnieuw delen

Het delen en opnieuw delen van merkinhoud lijkt een eenvoudige vorm van publieksbetrokkenheid. Het is echter ingewikkelder dan dat. Wanneer uw publiek uw inhoud deelt of opnieuw deelt, gaan ze een stap verder dan er alleen maar passief van genieten.

Website-interactie

Als uw doelgroep vanuit een sociale post op een link naar uw website klikt, laat dit zien dat ze graag meer willen weten over uw merk. Ze vonden wat ze op social media zagen leuk genoeg om buiten het platform te gaan en te luisteren naar wat je te zeggen hebt.

Waarom is doelgroepbetrokkenheid belangrijk voor uw contentstrategie?

De betrokkenheid van het publiek is belangrijk omdat uw merk niet in een vacuüm bestaat. Zonder dit is het niet mogelijk om een ​​succesvolle digitale marketingstrategie of socialemediastrategie te hebben. Hier volgt een voorproefje van enkele van de vele manieren waarop doelgroepbetrokkenheid uw merk ten goede kan komen:

Vergroot de merkloyaliteit

Wanneer uw publiek zich met uw merk bezighoudt, vooral meer dan één keer, is de kans groter dat ze voor de lange termijn blijven hangen. Uw doelgroep heeft het gevoel dat uw merk hen en hun behoeften begrijpt, wat leidt tot merkloyaliteit. Een betrokken publiek leert ook over de missie, visie en kernwaarden van uw bedrijf en ziet hoe deze aansluiten bij die van henzelf. Dit bouwt hun verbinding met uw merk verder op.

Verbeter de zichtbaarheid

Algoritmen voor sociale media belonen de betrokkenheid van het publiek bij uw sociale berichten door deze aan meer mensen weer te geven. Het vertelt het sociale platform dat jouw inhoud interessant is en dat andere mensen deze misschien ook willen zien. Door de betrokkenheid van het publiek te vergroten, vergroot u ook de zichtbaarheid van uw merk bij een nieuw publiek.

Feedback krijgen

Door de betrokkenheid van uw publiek bij te houden, leert u hoe uw doelgroep over uw merk denkt. Als ze zich niet erg met uw inhoud bezighouden, is dit een teken dat uw berichten niet relevant zijn voor uw volgers. Je moet terug naar de tekentafel en kijken waar je de fout hebt gemaakt.

Als ze positief reageren door te reageren, te delen of je bericht leuk te vinden, moet je iets goed doen. Als u echter negatieve opmerkingen ziet, is het tijd om hun feedback door te nemen om vast te stellen wat de oorzaak van het probleem is. Sociale luisterhulpmiddelen zoals Sprout help merken de grote problemen aan het licht te brengen, van vertragingen bij de klantenservice tot productdefecten en meer.

Verbeter de gebruikerservaring

Wanneer een publiek zich met uw merk bezighoudt, communiceert het actief met u via likes, shares, reacties, klikken en meer. Deze acties geven u inzichten om uw inhoud verder af te stemmen op uw doelgroep, en zo een betere gebruikerservaring voor hen te creëren.

Hoe je een publiek kunt boeien

Het kost tijd en moeite om uw publiek bij uw inhoud te betrekken, en dat begint bij uw marketingstrategie voor sociale media . Met de juiste tactieken en hulpmiddelen kunt u de harten en klikken van uw doelgroep veroveren. Hier is een lijst met strategieën die u kunt gebruiken om uw publiek beter te betrekken:

Begrijp uw doelgroep

De meest effectieve manier om uw publiek te betrekken, is door ze te leren kennen. Uw doelgroep heeft specifieke kenmerken gemeen, dus een best practice is om te kijken naar de overeenkomsten binnen uw doelgroep, zoals:

  • Demografie
  • Geografie
  • Gedrag
  • Psychografie
  • Koopintentie
  • Subculturen
  • Interesses, hobby's en waarden

Dit zal u helpen bepalen wat uw publiek het belangrijkst vindt, met welke dagelijkse uitdagingen zij worden geconfronteerd en hoe u hen het beste kunt ondersteunen.

Als u uw doelgroep kent, kunt u ook bepalen op welke sociale kanalen u zich moet concentreren. Als u de betrokkenheid wilt vergroten, kunt u uw bronnen het beste verplaatsen naar de kanalen die uw publiek bezoekt.

Maak gebruik van AI en sociaal luisteren

Social listening geeft u toegang tot de ongefilterde meningen van uw doelgroep. Beheertools voor sociale media zoals Sprout helpen u bij het gedrag sentiment analyse met kunstmatige intelligentie, zodat u eenvoudig kunt bekijken en meten wat mensen over u zeggen (en over onderwerpen die verband houden met uw merk en branche) op sociale media.

Deze inzichten helpen marketeers en grotere teams precies te begrijpen wat er verbeterd moet worden, zoals producten, prijs, winkellocaties, klantenservice of iets anders dat u ontdekt via sociaal luisteren. Zo krijgt u een concurrentievoordeel ten opzichte van de rest van de sector.

Voorbeeld van Sprout's Sentiment Summary-dashboard met de Net Sentiment Score en de Net Sentiment Trend.

Definieer de statistieken

Hoe weet je hoe succes eruit ziet? U moet bepalen hoe u de betrokkenheid van uw publiek gaat meten om deze bij te houden. Er zijn verschillende statistieken die u kunt bijhouden, waaronder:

  • Vind ik leuk
  • Opmerkingen
  • Aandelen
  • Videoweergaven
  • Klikfrequentie (CTR)
  • Volgers
  • Tijd op pagina
  • Conversiepercentage
  • Voltooiingspercentage van video's

Volg de statistieken in de loop van de tijd om trends of afwijkingen op te sporen. U zult bijvoorbeeld merken dat wanneer u berichten plaatst over populaire onderwerpen, uw likes en shares stijgen, en wanneer u uw product aansluit, uw reacties dalen. Door statistieken bij te houden, kunt u uw socialemediastrategie aanpassen om de betrokkenheid van het publiek te vergroten.

Spruit's Rapport Inhoudsbenchmarks 2023 is een goede bron om te begrijpen hoe u presteert ten opzichte van branchebenchmarks. De gemiddelde dagelijkse inkomende betrokkenheid per post in 2023 was bijvoorbeeld 14. Hoe vergelijkt u dat?

Een datavisualisatie die laat zien dat de gemiddelde dagelijkse inkomende interacties per post in 2023 14 bedroegen in alle sectoren, volgens het Sprout Social 2023 Benchmarks Report.

Gebruik moderne strategieën voor doelgroepbetrokkenheid

We komen straks op de moderne strategieën voor publieksbetrokkenheid, maar de belangrijkste boodschap hier is: begrijpen wat het publiek vandaag de dag wil.

Online trends veranderen snel en merken moeten gelijke tred houden met de veranderende smaak van hun doelgroep. Wat de ene dag populair kan zijn, kan de volgende dag snel uit de gratie raken. Door in de gaten te houden welke soorten inhoud uw publiek het meest wil en waar u zich het meest mee bezighoudt, blijft uw merk relevant.

Houd de prestaties bij

Het volgen van de prestaties met behulp van specifieke statistieken, zoals we eerder hebben gedefinieerd, zal u ook helpen de prestaties van uw sociale media te optimaliseren.

Als u bijvoorbeeld veel reacties op uw berichten krijgt, maar er twee dagen over doet om op elk bericht te reageren, stopt u mogelijk een mogelijk gesprek. Houd bij wat er gebeurt als u binnen een dag of binnen een paar uur op elke opmerking reageert. Verhoogt dat de betrokkenheid?

In dit voorbeeld reageert Wendy's socialemediateam uitstekend op reacties van het publiek, waardoor het gesprek gaande blijft

Een Facebook-bericht van Wendy's, met opmerkingen van het sociale team dat reageerde op opmerkingen van het publiek en deelnam aan het gesprek.

Probeer A/B-testen

Voer A/B-tests uit om te bepalen waar uw publiek het meest op reageert. U kunt koppen, subkoppen, berichttekst, afbeeldingen, berichtformaten, berichtlengte, tijdstip, dag van bericht en meer testen. Zorg ervoor dat u slechts één variabele tegelijk wijzigt. Op die manier krijgt u een duidelijk antwoord op welk specifiek element ervoor zorgde dat uw publiek anders betrokken raakte.

Moderne strategieën voor publieksbetrokkenheid

Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw publiek uw berichten op sociale media consequent leuk vindt, deelt en erop reageert? Hier zijn enkele van onze favoriete strategieën die u kunt proberen.

Maak gebruik van visuele verhalen

Gebruikers reageren gunstiger voor berichten die beeldmateriaal bevatten zoals afbeeldingen, video's en foto's. Het is echter niet voldoende om zomaar elke video en afbeelding uit uw bibliotheek op te nemen. Beheer de beelden zodat ze de identiteit van het merk aan uw doelgroep duidelijk maken zonder dat ze ooit een logo of merknaam zien.

Het Instagram-account van Chanel is een uitstekend voorbeeld van visuele verhalen. De beelden zijn zo consistent van stijl dat elke Chanel-fan kan zien dat ze geassocieerd zijn met het merk.

Chanel's Instagram-fotoraster als voorbeeld van visuele verhalen.

Deel gepersonaliseerde inhoud

Gebruikers van sociale media reageren niet op generieke inhoud. Ze houden zich alleen bezig met inhoud die aansluit bij hun hobby's, interesses, waarden en andere kenmerken. Gebruik opvallende inhoud die is afgestemd op specifieke groepen van uw publiek. Het personaliseren van inhoud is een van de meest effectieve strategieën voor publieksbetrokkenheid, omdat het uw publiek laat zien dat u hun behoeften begrijpt.

In dit voorbeeld spreekt Nike voetbalfans aan door een specifieke hashtag te gebruiken en de tekst en afbeelding af te stemmen op voetbalspelers.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Nike Football (Soccer) (@nikefootball)

de betekenis van 33

Wees responsief

Sociale media zijn geen eenrichtingscommunicatiemiddel, vooral niet als je de betrokkenheid van het publiek wilt vergroten. Door te reageren op opmerkingen, beoordelingen, deelacties en andere vormen van betrokkenheid van gebruikers kan uw merk potentiële problemen aanpakken, relaties met klanten opbouwen en loyaliteit bevorderen.

Coca-Cola reageert bijvoorbeeld snel op alle berichten van gebruikers over hun merk, zowel positief als negatief, zodat het publiek zich altijd gehoord voelt.

Een sociale post van Coca-Cola met snelle reacties op berichten van gebruikers over hun merk, zowel positief als negatief, zodat het publiek zich altijd gehoord voelt.

Betrek beïnvloeders

Influencer-marketing is een strategie voor doelgroepbetrokkenheid die u kan helpen uw merk te verbinden met nieuwe doelgroepen die al zeer betrokken zijn. Influencers hebben een toegewijde sociale aanhang van mensen die hun mening vertrouwen en waarderen. Als een influencer instaat voor jouw merk, ziet zijn publiek dit als een vorm van sociaal bewijs.

Zoe Sugg is een lifestyle-beïnvloeder en ondernemer met 9,2 miljoen volgers. Ze plaatst vaak berichten over de producten en diensten die ze in haar dagelijks leven gebruikt. Dit zijn ook producten waarvan ze denkt dat ze haar publiek zullen aanspreken.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Zoë Sugg (@zoesugg)

Bouw een gemeenschap

Creëer een plek waar uw doelgroep online kan samenkomen en in contact kan komen met gelijkgestemde mensen. Online communities, zoals forums en privégroepen, versterken de band van uw publiek met uw merk via de mensen die ze in de communities ontmoeten. Bijvoorbeeld, Het Arboretum , de online community van Sprout, dient als verzamelplaats voor 10.000 sociale en marketingprofessionals om contact te maken voor ondersteuning, ideeën, vragen en branche-updates.

Spruit's community channel, The Arboretum, that serves as a gathering place for 10,000 social and marketing professionals to connect for support, ideas, questions and industry updates.

Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud

Wat is een betere manier om uw publiek erbij te betrekken dan door hun inhoud te gebruiken in uw posts op sociale media? Probeer op het oorspronkelijke bericht te reageren of het oorspronkelijke bericht opnieuw te delen. Of vraag gebruikers om inhoud te maken op basis van een specifieke prompt en hun inhoud te delen op uw sociale kanalen. Door gebruikers gegenereerde inhoud geeft je publiek het gevoel dat ze deel uitmaken van het merk en dat ze een platform hebben om hun ervaringen te delen.

Away maakt bijvoorbeeld gebruik van content die klanten van het merk hebben gemaakt. Hierdoor voelt het publiek van Away zich speciaal en biedt het tegelijkertijd sociaal bewijs voor potentiële klanten.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Away (@away)

Voeg interactieve elementen toe

Veel sociale kanalen worden geleverd met ingebouwde interactieve elementen, zoals quizzen en polls. Deze zijn handig om de betrokkenheid bij uw doelgroep te vergroten en hun directe feedback te krijgen. Stel uw publiek eenvoudigweg een vraag en geef ze een aantal antwoorden waaruit ze kunnen kiezen. Dit geeft uw publiek een stem en vertelt hen dat u luistert.

24 Seven Talent maakt uitstekend gebruik van LinkedIn-polls omdat ze vragen stellen over onderwerpen die hun publiek nauw aan het hart ligt.

Een interactieve enquête van 24 Seven Talent om het publiek te betrekken.

Probeer wedstrijden

Soms heeft uw publiek een stimulans nodig om op sociale media met uw merk in contact te komen. Een wedstrijd is een geweldige manier om hen een prijs voor hun verloving aan te bieden. Sociale media wedstrijd Inzendingen kunnen bijvoorbeeld bestaan ​​uit het leuk vinden of reageren op een bericht, het taggen van een vriend of het maken van een video- of foto-inzending.

Kijk eens naar dit bericht voor een weggeefwedstrijd van Nuba, waarbij volgers worden gevraagd mee te doen door een aantal acties te voltooien, zoals het bericht liken en hun vrienden taggen. Deze acties vergroten, naast de betrokkenheid, de zichtbaarheid van hun merk.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Nuba | Voel je goed Libanees (@nubatown)

Voorbeelden van publieksbetrokkenheid

Bekijk enkele andere manieren waarop merken hun publiek buiten sociale media kunnen betrekken.

Webinars

Webinars zijn een uitstekend medium voor vraag- en antwoordsessies. Betrek uw publiek erbij door hen vragen te stellen tijdens de sessie, en zorg ervoor dat zij ook vragen kunnen stellen. U kunt ook vragen stellen aan uw volgers op sociale media om deze tijdens uw webinar te beantwoorden, en opwinding te stimuleren over de inhoud die u gaat behandelen.

Een bericht over Spruit's webinar as an example of how to get your audience involved by asking them questions during the session, and opening it up for them to ask questions too.

Aanwezigheid op sociale media

Maak jouw aanwezigheid op sociale media uniek door het creëren van een duidelijke stem, toon en merkpersoonlijkheid. Als uw persoonlijkheid op sociale media aansluit bij uw doelgroep, zullen zij waarschijnlijk online met u willen communiceren.

Bekijk hoe Innocent Drinks zijn eigenzinnige persoonlijkheid gebruikt om zijn publiek te betrekken door humor te gebruiken en actuele onderwerpen aan te snijden die niets met zijn producten te maken hebben. Dit creëert een authentieke aanwezigheid op sociale media die zich onderscheidt van andere merken.

Een post van Innocent Drinks die zijn eigenzinnige persoonlijkheid gebruikt om zijn publiek betrokken te krijgen door humor te gebruiken en actuele onderwerpen aan te snijden die niets met de producten te maken hebben.

Online beoordelingen

Sociaal bewijs, waaronder recensies en getuigenissen, helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij uw doelgroep. Vraag uw klanten om beoordelingen nadat ze interactie hebben gehad met uw merk. Deel deze beoordelingen vervolgens met potentiële klanten om geloofwaardigheid op te bouwen. Je hebt een online beoordelingsbeheerstrategie om ervoor te zorgen dat u de voordelen van eventuele beoordelingen maximaliseert.

WPX Hosting plaatst regelmatig klantrecensies op X (voorheen bekend als Twitter) om potentiële klanten te laten zien hoe het publiek zijn producten en diensten waarneemt.

WPX.net's social post that shows social proof, which includes reviews and testimonials and helps build trust with their target audience.

Conferenties en evenementen

Als uw organisatie live-evenementen organiseert, vergroot u de online betrokkenheid door deelnemers te vragen tijdens de ervaring berichten te plaatsen met een evenement-hashtag. Zorg ervoor dat je evenementupdates plaatst en volgers vraagt ​​om mee te doen. De hashtag moet kort, uniek en gedenkwaardig zijn.

Apple gebruikt de hashtag #applevent vaak voor zijn verschillende conferenties, zodat fans van het merk het evenement live kunnen volgen. De hashtag wordt in honderdduizenden berichten gebruikt.

Bekijk dit bericht op Instagram

Een bericht gedeeld door Apples Fresh (@applesfresh)

Enquêtes

Enquêtes en opiniepeilingen bieden een scala aan mogelijkheden voor betrokkenheid. Vraag uw publiek naar product- of dienstgerelateerde voorkeuren, krijg feedback over uw klantenondersteuningsaanbod of stel een vraag over de alledaagse delen van hun dag.

Bij Sprout Social gebruiken we bijvoorbeeld enquêtes om feedback van klanten te krijgen, omdat we hun mening waarderen en willen dat ze hun gedachten met ons delen.

Een bericht van Sprout Social met een enquête om feedback van klanten te krijgen als middel om de betrokkenheid van het publiek te vergroten.

Zorg ervoor dat uw publiek betrokken raakt

Of u nu betere gesprekken met uw volgers wilt voeren, de kwaliteit van uw leads wilt verbeteren of de algehele merkgezondheid wilt verbeteren, het vergroten van de betrokkenheid van uw publiek zal u helpen daar te komen. En met een grotere betrokkenheid van het publiek ontstaat een sterkere merkloyaliteit.

Hoewel je via veel verschillende marketingkanalen publieksbetrokkenheid kunt bereiken, zijn vooral sociale media een goede manier om mee te beginnen, omdat gebruikers van nature geneigd zijn om zich op dit medium te engageren. Als u problemen ondervindt bij het begrijpen van wat uw publiek over uw merk denkt, kan sentimentanalyse het antwoord zijn.

Onderzoek de meningen van uw publiek om contextueel inzicht te krijgen in hun betrokkenheid bij het versterken van uw merk. Leer alles over sentimentanalyse en hoe dit uw merk ten goede kan komen.

Deel Het Met Je Vrienden: