Het juiste moment om te investeren in nieuwe sociale-mediasoftware voor ondernemingen

Vraag het een willekeurige marketeer en zij zullen je vertellen dat het vervangen of updaten van een cruciaal onderdeel van je martech-stack geen sinecure is. Als u uw team moet zoeken, vervangen en trainen in een nieuw stuk software terwijl uw bedrijf gewoon doorgaat, kost het tijd en inspanning van het hele team.

Maar naarmate organisaties groeien en doelen toenemen, is het de moeite waard om uw bestaande martech-stack te evalueren om te zien of deze nog steeds werkt voor uw bedrijf, met name uw software voor beheer van sociale media. Social is hard op weg om het belangrijkste kanaal voor engagement te worden, waarbij 68% van de consumenten zegt dat social hen in staat stelt om te communiceren met merken en bedrijven. Met andere woorden, tools die alleen basisfuncties ondersteunen, zoals plannen of publiceren, zullen het gewoon niet meer redden.

Voor grote ondernemingen is het hebben van een tool voor het beheer van sociale media die kan schalen en de impact kan leveren die een groot, wereldwijd bedrijf nodig heeft, van cruciaal belang voor succes op de lange termijn. In dit artikel zullen we de veelbetekenende signalen doornemen dat u nieuwe software voor het beheer van sociale media voor ondernemingen nodig heeft en de overwegingen die u moet overwegen voordat u een tool aanschaft.

Hoe weet u of u uw bedrijfssoftware voor het beheer van sociale media moet upgraden

Afgezien van de voor de hand liggende tekenen dat je een nieuwe tool voor sociale media nodig hebt (er gaat iets kapot! Het werk wordt niet gedaan!), zijn er andere indicatoren dat de sociale software van je onderneming een upgrade nodig heeft. Bijvoorbeeld:

• Je huidige platform ondersteunt geen groeiend team. Misschien werkt je software prima als er maar één persoon is die je sociale inspanningen beheert, maar wat gebeurt er als je meer mensen binnenhaalt? Naarmate uw sociale team groeit, zijn tools die zorgen voor naadloze samenwerking en workflows waartoe iedereen toegang heeft, een must-have. De goedkeuringsworkflows van Sprout Social maken bijvoorbeeld samenwerking op sociale inhoud een fluitje van een cent en vereenvoudigt zelfs het onboardingproces voor nieuwe teamleden.
  
• Uw sociale gegevens kunnen alleen worden geïnterpreteerd door een analyse-expert. Sociale gegevens zijn een krachtige bron van bedrijfsinformatie die van invloed kan zijn op teams buiten marketing. Maar wat heb je aan die gegevens als die inzichten alleen kunnen worden verkregen door je lokale data-analyse-expert? Platformen zoals Sprout Social democratiseren sociale gegevens door de hele organisatie en bieden een gebruiksvriendelijke interface waarmee iedereen waardevolle inzichten uit sociale gegevens kan halen. De luistertool van Sprout maakt het bijvoorbeeld gemakkelijk voor niet-gegevensexperts om in realtime waardevolle informatie te verzamelen over zaken als consumentenvertrouwen en nog veel meer.
  
• Uw klantenondersteuningsteam is afgeschermd van sociale kanalen. Feit: 79% van de consumenten verwacht een reactie van merken binnen de eerste 24 uur nadat ze contact hebben opgenomen via social media, waardoor social een belangrijk kanaal voor klantenondersteuning is. De beste sociale klantervaringen zijn afhankelijk van teamoverstijgende zichtbaarheid en samenwerking tussen uw sociale en klantondersteuningsteams. Bij afwezigheid van gedeelde beheersoftware voor sociale media, lopen merken het risico om vragen en berichten van consumenten ongelezen te laten.
• Uw software is niet zo veilig als het lijkt. Het laatste wat een ondernemingsorganisatie nodig heeft, is een inbreuk op de beveiliging. Nu cybercriminelen zich steeds meer richten op sociale-media-accounts, moeten merken ervoor zorgen dat hun sociale software altijd up-to-date is met de nieuwste beveiligingsmaatregelen. Als uw bestaande software geen maatregelen heeft zoals tweestapsverificatie, eenmalige aanmelding of IP-whitelisting, is het misschien tijd om op zoek te gaan naar een andere oplossing.

Als u hebt vastgesteld dat het tijd is om uw bedrijfssoftware voor het beheer van sociale media te upgraden, moet u er rekening mee houden dat u niet alleen op zoek bent naar een oplossing die voldoet aan uw huidige behoeften, maar die ook met uw organisatie kan meegroeien.

Waar u op moet letten bij het vergelijken van tools voor beheer van sociale media

Terwijl u begint met het zoeken naar software voor sociale media, is het belangrijk om uw eindgebruiker in gedachten te houden. Uw sociale team gebruikt de software die u selecteert. Als ze niet zeker of comfortabel zijn met die tool, zal het veel moeilijker zijn om het rendement van uw technologie-investering te zien.

Ontdek welke tools en functies uw sociale team nodig heeft om hun werk te doen en vraag om hun feedback bij het vergelijken van tools voor beheer van sociale media. Zoek naar oplossingen voor sociale media die een gratis proefperiode of andere mogelijkheden bieden om het toetsenbord van uw sociale team in handen te krijgen om de software uit te proberen voordat u een aankoop doet. Bij Sprout Social geloven we dat de beste manier voor elk sociaal team om te bepalen of onze oplossing geschikt is voor hun behoeften, is om teams eerst met een deskundige door het product te leiden. Om u te helpen het meeste uit uw gepersonaliseerde Sprout-demo te halen, kunt u deze gids raadplegen, waarin u alles doorloopt, van het instellen van uw profiel tot het maken van uw eerste rapport.

Start vandaag nog je gratis proefperiode van Sprout

Naast het betrekken van uw sociale team bij het besluitvormingsproces, zijn er nog andere overwegingen waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een beheerplatform voor sociale media:

• Zal deze nieuwe oplossing alle profielen die u wilt beheren centraliseren? Voordat u zich tot een nieuw platform verbindt, moet u controleren of ze daadwerkelijk alle netwerken ondersteunen die u momenteel gebruikt, en de netwerken die u in de toekomst wilt gebruiken. Misschien heeft u vandaag geen Glassdoor-profiel, maar als u een paar maanden later besluit dat u er een nodig heeft, ondersteunt uw nieuwe software dan dat netwerkpartnerschap? Bij Sprout voegen we regelmatig nieuwe netwerkpartners toe aan onze lijst met netwerkpartners en onderzoeken we nieuwe integraties om ervoor te zorgen dat klanten het meeste uit Sprout halen in alle delen van hun reis op sociale media.
• Hoe ziet het implementatieproces eruit? Een veelvoorkomend probleem bij het rippen en vervangen van uw sociale-mediasoftware is de bedrijfsstoring die dit proces kan veroorzaken. Voor zakelijke organisaties kan zelfs een kleine vertraging in productiviteit leiden tot verlies van bedrijfsinkomsten en uw concurrentievermogen belemmeren. Vraag hoe het uitrolproces eruit zal zien en welk (eventueel) momentum of inzicht u tijdens deze overgang zou kunnen verliezen of verkrijgen.
• Welke nieuwe mogelijkheden en/of efficiëntie bereiken we? Als je de moeite wilt nemen om van sociale-mediasoftware te veranderen, zoek dan naar oplossingen die niet alleen aan je behoeften voldoen, maar ook je strategie en resultaten naar een hoger niveau tillen. Zoek bij het kiezen van een beheerplatform voor sociale media naar tools die voortbouwen op wat u al heeft. Kunt u uw socialemediarapporten aanpassen op basis van de verwachtingen van uw stakeholders of nog meer inzichten uit uw sociale gegevens halen? Met het Sprout Social-platform kunt u bijvoorbeeld aangepaste rapporten maken, compleet met widgets om extra context te bieden en uw gegevensverhaal vorm te geven. En integraties met platforms zoals Zendesk en Microsoft Dynamics 365 maken het voor teams gemakkelijker om een ​​uniforme, consistente klantervaring te leveren.

Het is tijd om de overstap te maken

Nu je de tekenen hebt gelezen, je onderzoek hebt gedaan en elke denkbare overweging hebt doorgenomen, ben je klaar om je enterprise social media management-software te upgraden. Door vooraf de tijd en energie te investeren om uw volgende managementtool te vinden, maakt u uw team klaar voor succes en zorgt u ervoor dat uw organisatie een oplossing heeft die meegroeit.

Zit je nog steeds vast in de ontdekkingsfase of heb je vragen over de functies en tools die je bij het Sprout Social-platform krijgt? Neem vandaag nog contact op met een van onze experts om uw gratis gepersonaliseerde demo op te zetten.

Deel Het Met Je Vrienden: