Seneca casestudy header

Aangezien de overgrote meerderheid van de studenten van middelbare leeftijd sociale media gebruiken, is het niet verwonderlijk dat scholen zoals die van Toronto Seneca College investeer in een sociale aanwezigheid.





Maar wat gebeurt er als kalme sociale wateren een woeste rivier worden van gefrustreerde studenten die op zoek zijn naar antwoorden?



Je haalt diep adem en wendt je tot HASHTAGS , natuurlijk.
Op zoek naar aanvullende inzichten op social media in het hoger onderwijs? Neem deel aan ons live webinar voor hoger onderwijs om het laatste nieuws in de branche te krijgen en uw vragen te beantwoorden!



hoger sociaal webinar


zie 44 overal

Werving en behoud 101

Zoals veel moderne scholen vertrouwt Seneca op sociale media om zijn studenten te informeren en te communiceren, en in realtime contact te hebben met potentiële en huidige studenten.

'We ontdekken steeds meer dat we het digitale callcenter voor de instelling worden', zegt Kayla Lewis, Manager Social Media en Media Relations bij Seneca.



En met Sprout-functies zoals Merkzoekwoorden , ontdekt het team voortdurend nieuwe mogelijkheden voor betrokkenheid van de gemeenschap.



Seneca trekt citaat

'We kunnen gesprekken oppikken die mensen met hun leeftijdsgenoten hebben als ze nadenken over op welke school ze willen solliciteren,' zei Lewis. “We spelen echt in. We bieden ondersteuning, we bieden aan om vragen te beantwoorden, we nodigen ze uit voor een campusrondleiding. We hebben meerdere voorbeelden van studenten die we hebben opgepikt omdat we de merkzoekwoorden van Sprout gebruikten. '

Als een van de grootste hogescholen in Canada, met campussen in de Greater Toronto Area, bedient Seneca bijna 30.000 voltijdstudenten en 70.000 deeltijdstudenten. Met een klein team dat zich toelegt op sociale media, is Sprout een integraal onderdeel om dingen georganiseerd en soepel te laten verlopen.



Dat wordt natuurlijk veel moeilijker als je een arbeidersstaking in de mix gooit.



Spoedcursus in crisisbeheersing

Op 16 oktober 2017 gingen ongeveer 12.000 fulltime personeelsleden van de 24 hogescholen van Ontario in staking. Zoals je je misschien kunt voorstellen, hadden studenten bij Seneca geen gebrek aan vragen.



'Deluge is de juiste manier om het te zeggen', zegt Lisa Pires, Media Relations Specialist bij Seneca. 'Het was niet alleen de eerste dag van de staking. Het begon in de week ervoor. Dat was weken geleden een belangrijk verhaal. We moesten voorbereid zijn en 's avonds laat op Sprout zijn in de paar dagen voordat de staking begon om alle vragen die studenten hadden te beantwoorden. '


symboliek van 23

Vanaf het begin was sociaal essentieel voor de communicatiestrategie van de universiteit.

'Social bood ons een real-time manier om studenten te laten weten wat er aan de hand was,' zei Lewis. 'We hebben ze e-mails gestuurd. We hebben onze website bijgewerkt. Maar in termen van heen en weer, als mensen vragen hadden, was sociaal de manier waarop we communiceerden. '

De staking duurde vijf weken, maar gedurende al die tijd bleven de opmerkingen en vragen over sociale zaken zelden voorbij.

'Het was constant,' zei Pires. “Er waren zoveel veranderingen en de media berichtten elke dag over alle verschillende ontwikkelingen, dus er werden altijd nieuwe vragen gesteld en nieuwe invalshoeken op de situatie. Het is absoluut nooit weggeëbd. '

Op maandbasis, op 19 oktober, steeg het ontvangen berichtvolume op sociale media met 62,2% voor Seneca. Ook de engagementen stegen met 65,6%. Van 14 oktober tot 14 december is het aantal ontvangen sociale berichten met 75,3% gestegen. In termen van engagementen telde de school 88.923 over de twee maanden op Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.

Rapport van de Seneca-groep

Met zoveel vragen en opmerkingen om op te reageren, gebruikte Seneca Sprout om te bepalen waar het het meest op moest focussen.


444 geestelijk nummer

'Gespreksgeschiedenis was enorm belangrijk', zei Lewis. 'Omdat we Sprout konden gebruiken om de gespreksgeschiedenis met studenten te bekijken, konden we zeggen:‘ Oké, deze persoon heeft nog nooit contact met ons opgenomen, maar ze stellen heel specifieke vragen. Ze hebben echt wat hulp nodig. 'Door de gespreksgeschiedenis met studenten te zien, konden we ontcijferen op wie we onze aandacht echt moesten richten en echt moesten proberen te helpen, en op wie we gewoon hun gevoelens moesten uiten.'

Sprout's Slimme inbox was ook kritisch.

'De slimme inbox was erg nuttig', zei Pires. “Degene die de volgende dienst oppakt, kan naar binnen gaan en kijken waar op moet worden gereageerd. Het heeft ons zeker geholpen om georganiseerd te blijven, vooral als je meerdere mensen hebt die in verschillende ploegen werken en doorgaan waar iemand anders was gebleven. '

En in plaats van merkzoekwoorden te gebruiken om toekomstige studenten te vinden, kon het team het gebruiken om studenten te helpen die ondersteuning nodig hadden.


nummer 922 betekenis

'Tijdens de staking hadden we veel mensen die via sociale media contact met ons opnamen om aan te geven dat ze in nood waren vanwege de tol die de staking voor hen had,' zei Lewis. 'In sommige gevallen hebben mensen niet rechtstreeks contact met ons opgenomen, maar we hebben conserveringen opgepikt met behulp van merkzoekwoorden en we konden tussenbeide komen in een aantal behoorlijk verontrustende gesprekken die mensen voerden over hun geestelijke gezondheid en in nood. We waren in staat om die mensen op sociale media te bereiken en ze in contact te brengen met ons advies- en toegankelijkheidsbureau, zodat ze wat steun konden krijgen. '

Het cijfer halen

De staking eindigde officieel op 19 november, met studenten die terugkeerden naar hun lessen op 21 november. Nadat ze hadden gezien welke cruciale rol social en Sprout speelden tijdens de staking, is het Seneca-team enthousiast om nieuwe manieren te verkennen om beide binnen de instelling te benutten.

'Een situatie als de staking is een geweldige kans om te trainen en een grote bewustwording om te laten zien wat sociaal kan doen', zei Lewis. “We hopen andere afdelingen en mensen die aangesloten accounts runnen in de Sprout-vouw te brengen, zodat we allemaal veel naadlooser kunnen samenwerken. Het zal ons helpen om de materiedeskundigen enkele van de meer specifieke vragen over sociale media te laten beantwoorden via het Sprout-platform, en het stelt ons in staat om onze statistieken ook collectief bij te houden. We kunnen in al onze accounts echt zien wat voor soort impact we hebben op de hele instelling. '

Hoewel het team van Seneca blij is dat de staking voorbij is, heeft het een hogere graad behaald in hoe HASHTAGS waarde kan bieden, zowel in tijden van rust als in crisis - een les die het zal helpen om zijn sociale strategie te blijven verbeteren om de studentengemeenschap beter van dienst te zijn.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: