Ontdek Uw Aantal Engel
Sociale media in een wereldwijde crisis: uw draaiplan in onzekere tijden
Een wereldwijde crisis kan op elk moment toeslaan, maar het is essentieel dat uw merk tijdens de crisis met het publiek blijft communiceren. Een wereldwijde crisis wordt niet veroorzaakt door uw merk, maar heeft gevolgen voor het bedrijf, de bedrijfsvoering en de gemeenschap van uw merk. Dit betekent dat wanneer een crisis toeslaat, u uw socialemediastrategie opnieuw moet evalueren om ervoor te zorgen dat u de juiste inhoud deelt met uw publiek.
In deze gids wordt beschreven hoe u, met name per branche, kunt blijven communiceren met het publiek tijdens een wereldwijde crisis. Deze gids geeft je niet alleen strategische tips, maar je zult zien wat andere merken in jouw branche hebben gedaan en hoe je Sprout kunt gebruiken om je gemakkelijk aan te passen aan een nieuw social media-plan.
SaaS / internet
Richt uw socialemediastrategie op klantenservice en stel uw publiek in staat uw product te gebruiken. Denk aan gratis proefversies die uw product op nieuwe manieren kunnen presenteren om uw publiek te helpen zich aan te passen aan minder dan ideale omstandigheden.
Laten we naar Trello kijken Dit SaaS-bedrijf schakelde hun online sociale aanwezigheid om door gratis voorbeeldborden aan te bieden die #remotework-teams kunnen gebruiken. Ze lieten zien hoe hun teams deze borden gebruikten en gaven thought-leadership op basis van richtlijnen voor werken op afstand.
Bekijk dit bericht op Instagramengelennummers 1234 betekenis
Hoe kun je draaien zoals Trello? Tijdens een wereldwijde crisis denken veel gebruikers na over welke abonnementen en services ze moeten behouden terwijl ze budgetten aanpassen. Door de slimme inbox van Sprout te gebruiken om snel en vaak contact te hebben met klanten en potentiële klanten, om uitzonderlijke sociale klantenservice te bieden en te laten zien hoe uw functies gebruikers daadwerkelijk helpen in goede en slechte tijden, kunnen uw klanten terugkomen, ongeacht de omstandigheden.
Non-profitorganisaties
Ongeacht de focus van uw non-profitorganisatie, moet uw socialemediastrategie erop gericht zijn mensen te inspireren om actie te ondernemen. U kunt dit doen door middel van video's en inzichten achter de schermen over hoe uw organisatie iets terugdoet of anders opereert op basis van de omstandigheden.
Laten we eens kijken naar Common Pantry Deze non-profitorganisatie in Chicago voorziet in noodsituaties door gezonde voeding, verwantschap en ondersteuning te bieden om armoede-gerelateerde uitdagingen te overwinnen. Common Pantry ging sociaal om om te laten zien hoe ze achter de schermen functioneren, terwijl ze open bleven tijdens de COVID-19-pandemie om de gemeenschap te blijven helpen.
Bekijk dit bericht op Instagram
Hoe kun je draaien zoals Common Pantry Door open te blijven staan voor het serveren van gezond voedsel tijdens een pandemie, betekende dat een nieuwe manier van zakendoen voor Common Pantry. Door tagging in Sprout te gebruiken, worden inzichten gevormd rond welke inhoud de meeste aandacht trekt en het publiek inspireert om actie te ondernemen, zodat uw doel nog steeds de ondersteuning krijgt die u nodig heeft.
Kleinhandel
Uw doel is om via sociale en betaalde campagnes verbinding te maken met uw klanten. Door deze verbinding te behouden, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten uw producten kopen en voorvechters van uw merk worden. Uw socialemediastrategie moet zich richten op het onderhouden van die menselijke band om ervoor te zorgen dat uw advocaten zich dicht bij u voelen.
Laten we eens kijken naar Glossier Dit schoonheidsbedrijf nam de moeilijke beslissing om tijdens de pandemie de deuren te sluiten voor al hun fysieke locaties. Hun CEO plaatste een bericht op hun Instagram-account en moedigde hun klanten aan om met hen in contact te komen op social media en via hun online winkel.
Bekijk dit bericht op Instagram
Hoe kun je draaien zoals Glossier? Temidden van een pandemie die de bevolking dwong tot sociale afstand en niet-essentiële bedrijven moesten sluiten, wilden veel consumenten weten of ze nog steeds toegang hadden tot de producten waar ze van hielden. Met Chatbots kunnen merken snel veelgestelde vragen beantwoorden, zodat consumenten eenvoudig informatie kunnen krijgen over wisselende openingstijden, gesloten locaties en online winkels. Met chatbots kan uw klantenserviceteam zich concentreren op de meest urgente problemen.
Hoger onderwijs
Social media is een geweldige manier om updates en waarschuwingen uit te zenden over wat uw universiteit van plan is. Of uw studenten op verschillende afdelingen zich bezighouden met activiteiten in de gemeenschap, innovatieve ideeën aanpakken of de openingstijden van de eetzaal veranderen, studenten, docenten, ouders en personeel proberen op de hoogte te blijven via sociale media.
Laten we naar Trinity College kijken. Terwijl de school alle studenten naar huis stuurde voor het semester tijdens de COVID-19-pandemie, gingen ze sociaal om om hun Student Emergency & Equity Fund te promoten. Dit fonds biedt studenten financiële steun voor noodkosten - denk aan studieboeken, medicijnen en voedselonzekerheid.
Als je een @TrinAlum of lid van onze #TrinColl gemeenschap die een student een handje wil helpen tijdens deze stressvolle tijd, willen we je informeren over ons 'Student Emergency & Equity Fund'. #Blijf positief #Betaal het vooruit pic.twitter.com/F6xdmm5Wj2
- Trinity College (@trinitycollege) 19 maart 2020
Hoe kun je draaien zoals Trinity College? Het Student Emergency & Equity Fund was van toepassing op alle studenten op de campus, ongeacht het programma waarvoor de studenten waren ingeschreven. Met een tool zoals Sprout's Shared Content Calendar kunnen hoger opgeleide sociale teams berichten over afdelingen zien en ervoor zorgen dat studenten op de hele campus dezelfde informatie krijgen en toegang tot bronnen.
Gezondheidszorg
Uw strategie voor sociale media draait om onderwijs en om het publiek te informeren over hoe ze het beste voor zichzelf kunnen zorgen. De gezondheidszorg kan voor veel mensen beangstigend zijn vanwege een gebrek aan opleiding. Gebruik sociaal om de meer menselijke kant van de geneeskunde te laten zien en de angsten van uw patiënten te verlichten.
Laten we eens kijken naar Steward Health Tijdens de pandemie ging Steward naar Facebook om niet alleen de medewerkers, artsen en verpleegkundigen die de klok rond werken te bedanken, maar ook om volgers voor te lichten over de huidige gezondheidscrisis. Steward Health publiceerde een artikel met details over COVID-19, zoals hoe de ziekte wordt overgedragen. Ze namen ook de tijd om hun eigen plannen te delen om patiënten te behandelen en de verspreiding te verminderen.
Aangezien COVID-19 zich over de Verenigde Staten blijft verspreiden, is Steward Health Care volledig voorbereid op de zorg voor onze patiënten en de gemeenschappen die we bedienen. https://bit.ly/3d0EXYK
Gepost door Steward Gezondheidszorg Aan Dinsdag 17 maart 2020
Hoe kun je draaien zoals Steward Health? Met een pandemie als COVID-19 was er sprake van verkeerde informatie op sociaal gebied over het identificeren en behandelen van de ziekte. Met ViralPost bepaalde Steward wanneer hun publiek het meeste interactie had met hun inhoud om ervoor te zorgen dat nauwkeurige informatie over COVID-19 werd gedeeld op een moment dat het grootste deel van het publiek zou worden bereikt.
Onroerend goed
Social biedt een uitlaatklep voor toekomstige huizenkopers om succesverhalen, getuigenissen over populaire makelaars, tips voor het kopen van huizen en zelfs renovatie-ideeën te lezen. Potentiële kopers kijken naar de aanwezigheid van een onroerendgoedbedrijf in een gemeenschap, zodat ze weten in wie ze hun vertrouwen kunnen investeren als het gaat om kopen.
Laten we eens kijken naar Kettler Co. Real Estate Group Dit nationale vastgoedbeheerbedrijf maakte gebruik van zijn Instagram-account om de lessen van online kopers van huizen te promoten, liet zien hoe het eruit zou kunnen zien om een huis te sluiten tijdens quarantaine en hoe de organisatie lokale bedrijven in hun gebied ondersteunt tijdens de pandemie.
welk getal is 11
Bekijk dit bericht op Instagram
Hoe kun je draaien zoals Kettler? Met behulp van het groepsrapport van Sprout kon Kettler de indrukken en betrokkenheid analyseren tijdens hun omschakeling van inhoud om te bepalen wat resoneerde met toekomstige huizenkopers. Ze konden zien welke inhoud de meeste engagementen had na het begin van de pandemie, zodat ze wisten welke berichten ze moesten blijven delen.
Regering
Gebruik social media om in contact te komen met uw kiezers en hen voor te lichten over nieuw beleid en gebeurtenissen onder de jurisdictie van uw groep. Overheidsinstanties die sociaal actief zijn, hebben een unieke kans om in contact te komen met hun burgers, door te laten zien dat ze geïnvesteerd zijn in de ervaringen van de burgers en dat hun zorg een topprioriteit is.
Laten we eens kijken naar de stad Las Vegas Het sociale team schakelde van versnelling om nieuw beleid over voedsel- en alcoholbezorging in de stad uit te werken en plaatste de laatste informatie over ontwikkelingen rond de COVID-19-pandemie en hoe deze de bewoners beïnvloedt. De stad ging ook naar Instagram om meer informatie te delen over beschikbare beurzen waar burgers toegang toe hebben voor hulp.
Bekijk dit bericht op Instagram
Hoe kun je draaien zoals de stad Las Vegas Het sociale team moest inspelen op de gesprekken die de kiezers voerden over de gevolgen van het staats- en stadsbeleid voor hen. Door Advanced Listening te gebruiken, kon het sociale team bepalen welke nieuwe bestellingen onder de aandacht moesten worden gebracht en hoe burgers toegang konden krijgen tot voedsel en andere diensten.
Financiën
Hoewel sociaal voor de financiële sector verschillende uitdagingen kan stellen met regelgeving over welke informatie wel en niet kan worden gedeeld, bevinden financiële instellingen zich in een unieke positie om details te verstrekken over financiële diensten, subsidies en leningen om hun klanten te helpen de beschikbare opties te begrijpen. .
Laten we eens kijken naar Bank of America Het merk richtte zich op het helpen van kleine bedrijven met zijn Paycheck Protection Program om ervoor te zorgen dat eigenaren van kleine bedrijven zich tijdens de pandemie geen zorgen hoefden te maken over geld. Bank of America begon ook met het promoten van leermiddelen om hun publiek te informeren over financiële best practices.
Bekijk dit bericht op Instagram
Hoe kun je draaien zoals Bank of America? Onderwerpen als financiën en financiële hulp zijn grote aandachtspunten tijdens een pandemie. Merken in de financiële sector kunnen de slimme inbox van Sprout gebruiken om snel te reageren op vragen over subsidies, leningen en andere financiële diensten.
Gastvrijheid
Gastvrijheid op sociaal gebied is de conciërge die gasten nooit wisten dat ze ze nodig hadden. Hotels kunnen social media gebruiken om hun voorzieningen te promoten en ook het gebied waar ze zich bevinden. Gasten zoeken sociale contacten om beoordelingen achter te laten en vragen te stellen over hun verblijf en locatie - en het hotel kan een uitstekende bron zijn om deze details te verstrekken.
Laten we Hyatt eens bekijken Het sociale team promootte berichten over de lange levensduur van het merk en verklaarde vol vertrouwen dat ze hun gasten snel weer zouden zien. Ze deelden ook meer educatieve berichten om ervoor te zorgen dat degenen die in hun hotels verblijven, weten hoe ze zich moeten voorbereiden op hun volgende bezoek.
Bekijk dit bericht op Instagram
Hoe kun je draaien zoals Hyatt? Tijdens een pandemie die de reisindustrie diep heeft getroffen, zullen gasten veel soortgelijke vragen hebben over vooraf geplande hotelverblijven. Gebruik chatbots om deze veelgestelde vragen snel te beantwoorden, zodat uw klantenservicemedewerkers beschikbaar zijn om meer gecompliceerde verzoeken te behandelen.
Eten & Drinken
Een wereldwijde crisis is misschien niet de beste tijd om uw diner-specials te delen. Gebruik in plaats daarvan social media om gesprekken te beginnen en werk samen met andere instellingen om voedsel te doneren, samen te werken met maaltijdpakketten en inzicht te geven in hoe uw klanten nog steeds kunnen genieten van de diensten die u aanbiedt.
Laten we Brewdog eens bekijken. Deze in Schotland gevestigde brouwerij en pubketen lanceerde online bars waar klanten live shows met bands en cabaretiers konden bekijken, deel konden nemen aan een live bierproeverij met Brewdog's mede-oprichters en winacties en andere exclusieve merchandise konden winnen. Hun Instagram-verhalen gaven details over de online bars, hoe ze zich konden aanmelden en gaven informatie over hoe je nog steeds toegang kunt krijgen tot de producten van Brewdog tijdens de pandemie.
Bekijk dit bericht op Instagram
Hoe kun je draaien zoals Brewdog? Om te weten wat hun publiek nodig had, moest Brewdog eerst begrijpen wat ze misten tijdens de quarantaine. Merkwoorden hielpen hen om gesprekken over het merk bij te houden en ontdekten dat consumenten de socialisatie en het entertainment misten dat ze vroeger in bars en brouwcafés kregen.
Deel Het Met Je Vrienden:
