'Denk altijd aan het einde aan het begin.' Dat is wat mijn vorige baas en mentor constant van me vroegen. Als jonge social media manager was het van cruciaal belang om de gewoonte aan te nemen om door elke valkuil en elke verbetermogelijkheid na te denken om me te helpen groeien in mijn carrière.



Mijn baas leerde me ook het belang van stilte op sociale media, een strategische maatregel die we nemen in tijden van crises - lokaal of nationaal - en alle publicaties op sociale media stoppen. In de nasleep van een van de grootste moderne sociale bewegingen in de geschiedenis, spreekt het voor zich dat veel merken hun plaats in de sociale feeds van mensen heroverwegen.



Als social media manager begrijp je je publiek als geen ander. Jij bent de persoon die de tijd neemt om te begrijpen wat je publiek wil, eisen en nodig heeft. En soms is dat weten wanneer je iets moet zeggen en wanneer je helemaal niets moet zeggen. Om met succes een crisis te doorstaan, val ik altijd terug op die twee lessen die mijn mentor mij heeft doorgegeven. Denk altijd na over elke mogelijke valkuil waarin uw merk zou kunnen vallen, en weet wanneer uw merk moet zwijgen.

Wat is strategische stilte?

Ter verduidelijking: sociale stilte is niet hetzelfde als donker worden, zoiets verschillende merken hebben gedaan in de afgelopen weken. Sociale stilte betekent eerder dat u een pauze inschakelt voor sociale inhoud die niet relevant is voor de huidige gebeurtenissen of die informatie bevat die op dit moment van cruciaal belang is voor uw publiek. Het is een strategie die spaarzaam moet worden gebruikt en alleen in tijden van crisis of extreme onrust.

In mijn tijd als social media strateeg bij de Universiteit van Colorado Boulder College of Engineering & Applied Science , hebben we eerder sociale stilte geïmplementeerd voor noodincidenten op de campus en na een tragedie. Er is geen tijdlijn of verwachting voor hoe lang deze stilte duurt; het kan een uur of een maand zijn. En voor de berichten die wel uitgaan, meestal noodberichten, is de toon die we gebruiken beknopt en objectief.

Als je sociale stilte implementeert, dan:

  • Erken dat er niets 'business as usual' is in de huidige omgeving.
  • Maximaliseer het bereik van kritische berichten waarvan uw publiek zich bewust moet zijn.
  • Minimaliseer de kans om los te komen als onbereikbaar of ongevoelig voor de situatie.

Tegelijkertijd kan de gedachte aan stil worden voor sommige organisaties beangstigend zijn. Maar alleen omdat uw merk zwijgt, betekent dat niet:



  • Uw betrokkenheid zal dalen. Ze zullen zich uiteindelijk herstellen en proberen uw metrics-doel te behalen zou in tijden van crisis geen prioriteit moeten zijn.
  • U kunt een pauze nemen van uw baan. Dit is een kans voor managers van sociale media om de richting van hun sociale strategieën te helpen beïnvloeden en bij te dragen aan belangrijke beslissingen.
  • Je moet zwijgen. Als vertegenwoordiger van uw publiek is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat hun berichten worden verheven tot de mensen in uw organisatie die hun vragen en zorgen moeten horen.
  • Je blijft onopgemerkt. In het COVID-tijdperk heeft de overgang naar alles wat digitaal is alles in het werk dat je doet naar een hoger niveau getild en elke beweging die je op sociaal gebied maakt, wordt onder de loep genomen.
  • Je moet altijd 'aan' zijn. NAAR West Virginia University-studie vonden dat managers van sociale media worstelen met hun geestelijke gezondheid, vooral tijdens een crisis, dus zorg ervoor dat je vrije tijd en ruimte vraagt ​​wanneer je die nodig hebt.

Wat het University of Colorado College of Engineering & Applied Science heeft geleerd van twee weken stilte

Als reactie op de landelijke protesten heeft het College of Engineering van de University of Colorado begin juni sociale stilte geïmplementeerd op al onze platforms.

Een van de belangrijkste redenen waarom we sociale stilte hebben bedreven, was vanwege ons publiek. Op basis van de Tweets en Retweets van onze community wisten we dat de focus van ons publiek lag op kwesties met betrekking tot Black Lives Matter en de protesten. Dit gaf uiteindelijk onze beslissing om onze gebruikelijke inhoud te pauzeren en onze feed het zwijgen op te leggen, zodat ons publiek zich kon concentreren op de problemen die het land overspoelden. De onderstaande schermafbeeldingen laten zien wanneer we stilte op onze feeds uitvoerden (27 mei) en toen we onze gebruikelijke inhoud begonnen uit te rollen (22 juni).

Als we onze indrukken en engagementen voor en na de sociale stilte nader bekijken, zijn er twee pieken in de grafieken die een interessant verhaal vertellen. Onze engagementen herstellen zich veel sneller dan onze impressies, met engagementen in juni veel hoger dan de hobbel in mei, wat een hoger engagementpercentage per impressie oplevert.



Dit bewijst dat ons publiek ons ​​niet in de steek heeft gelaten tijdens perioden van stilte en terugkwam op het juiste moment. Bovendien leerden we dat zwijgen een positieve invloed had op de manier waarop ons publiek omging met onze inhoud. Voor de context: het grootste deel van onze betrokkenheid bij onze gebruikelijke inhoud duurt doorgaans ongeveer 24 uur, terwijl de meeste van onze betrokkenheid bij onze crisisberichten plaatsvond binnen de eerste 30 minuten na publicatie.

Sociale stilte omzetten in actie

Om strategische sociale stilte te laten werken, heb je een combinatie van je onderbuikgevoel en steun van je leiderschapsteam nodig.

Breng ondersteunend bewijs mee om uw argumenten te verdedigen waarom zwijgen nodig is. Heeft u sociale gegevens of feedback van uw gemeenschap om een ​​paar dagen stil te zijn? Wat zeggen en doen andere universiteiten in deze tijd? Overweeg om te schetsen welke sociale statistieken u gaat meten als de universiteit zwijgt en hoe u zich voorbereidt om zoals gewoonlijk weer te posten. Leg uit wat u hoopt te bereiken met stilte, evenals de gevolgen waarmee u te maken kunt krijgen als u besluit door te gaan met uw regelmatig geplande inhoud.

Kijkend naar de feed van de universiteit en de berichten waarin we getagd werden, besloot ik dat het tijd was om sociale stilte in te voeren en deelde een formele aanbeveling met mijn supervisor. Nadat we de mogelijke resultaten hadden besproken en hoe stilte de inhoudskalender zou beïnvloeden, kwamen we allebei tot de conclusie dat het het beste was om onze feeds tot zwijgen te brengen. We hebben ook vastgesteld hoe we sociale gegevens zouden gebruiken om te bepalen of deze beslissing succesvol was of niet binnen de eerste paar dagen na implementatie van deze strategie. Met de buy-in om stil te blijven, pauzeerden we onmiddellijk al onze geplande inhoud in het HASHTAGS-platform ​

Door te zwijgen konden we een paar dingen bereiken. Om te beginnen zorgde het ervoor dat ons publiek alleen inhoud kon zien waarin ze geïnteresseerd waren en die relevant was voor de protesten. En het hielp de universiteit om onze belangrijkste boodschappen te versterken, zoals een verklaring van ons leiderschapsteam. We hebben geleerd dat ons publiek onze sociale mediakanalen gebruikt voor actuele informatie, en dat is hoe we onze feeds zullen blijven behandelen terwijl we vooruitkijken naar het herfstsemester.

Weten wanneer je weer moet posten zoals gewoonlijk

Merken kunnen natuurlijk niet eeuwig zwijgen. En het sentiment van het publiek zal een grote rol spelen bij het bepalen wanneer de tijd rijp is om zoals gewoonlijk weer te posten. Als het probleem nog niet is opgelost en uw publiek het er nog steeds over heeft, is dat waarschijnlijk een sterke aanwijzing dat de stilte moet voortduren. Je weet wanneer de tijd rijp is door een combinatie van je onderbuikgevoel en wat je publiek je vertelt te gebruiken.

Wanneer het tijd is om post zoals gewoonlijk , begin langzaam. Om de wateren te testen, begonnen we met het posten van objectieve onderzoeksverhalen op de helft van onze normale postfrequentie gedurende drie dagen. We hebben niet alleen het sentiment van het publiek gemeten, maar we hebben ook gegevens over vertoningen en betrokkenheid gebruikt om te zien of de langzame uitrol aansloeg bij onze community. Tijdens deze 72 uur durende periode zagen we een gezonde hoeveelheid impressies en engagementen, wat aangeeft dat ons publiek inderdaad betrokken was. Tegen het einde van de periode van 72 uur waren we terug bij onze normale postenfrequentie.

Als we tijdens onze stilte een stagnerende hoeveelheid engagementen en indrukken hadden gezien, zouden we dienovereenkomstig hebben gedraaid en onze gebruikelijke inhoudskalender opnieuw hebben geïntroduceerd. Sociale gegevens en publieksentiment waren cruciale factoren om te begrijpen wanneer het posten zoals gewoonlijk moest worden hervat en of de stilte zelfs werkte.

Onderschat nooit de waarde van niets zeggen

Als strategie wordt sociale stilte door veel merken vaak ondergewaardeerd. De afgelopen maanden hebben alleen het belang en de waarde benadrukt van het zo nu en dan pauzeren van onze regelmatig geplande inhoud.

Strategische sociale stilte geeft merken de mogelijkheid om hun publicatiekalender opnieuw te evalueren en om beter te begrijpen hoe hun publiek naar hun sociale mediakanalen kijkt. Het geeft merken ook de kans om de boodschappen die hun gemeenschap wil horen te versterken en de kans dat ze ongevoelig lijken te minimaliseren. In tijden van crisis wordt uw merk door uw publiek beoordeeld op de bewegingen die u maakt en hoe u reageert. En soms is de beste reactie die elk merk kan nemen, helemaal niets te zeggen.

Neem slimmere beslissingen als het op sociaal gebied aankomt. Verkrijg de gegevens die u nodig hebt om te beslissen wanneer stilte de juiste aanpak is, naar welke inhoud uw publiek hunkert en nog veel meer. Start een gratis proefperiode van 30 dagen van HASHTAGS vandaag.

Deel Het Met Je Vrienden: