Welkom bij de Social Spotlight, waar we diep ingaan op wat we leuk vinden aan de benadering van een merk voor een specifieke sociale campagne. Van strategie tot uitvoering en resultaten, we zullen onderzoeken wat de beste merken op social media maakt - en u een aantal belangrijke punten geven die u kunt overwegen voor de sociale strategie van uw eigen merk.



Je zou gemakkelijk kunnen stellen dat e-commerce veel plezier uit winkelen heeft gehaald. Begrijp me niet verkeerd: ik vind het heerlijk om precies te kunnen bestellen wat ik nodig heb en het de volgende dag voor de deur te zien staan. Maar soms mis ik de opwinding van, zoals mijn moeder het zou noemen, 'rondneuzen' en iets echt geweldigs vinden. In de Social Spotlight van deze week bekijken we hoe discountwinkel Marshalls dat gevoel voor het sociale tijdperk nieuw leven inblaast en een potentieel merknegatief verandert in een krachtig merk.



Overzicht

Een van de koopjes die shoppers maken met een winkel als Marshalls, is dat er in ruil voor lagere prijzen voor merkartikelen geen garanties zijn dat een bepaalde winkel precies zal bieden wat u zoekt. Hoewel dit gek zou kunnen zijn in het tijdperk van alles on-demand, heeft Marshalls de eigenzinnige, onvoorspelbare voorraad van zijn winkels veranderd in een avontuur op schattenjacht via een sociale campagne genaamd #MarshallsSurprise.

Het uitgangspunt is vrij eenvoudig: via hun eigen sociale kanalen (voornamelijk Instagram en Pinterest) moedigt Marshalls shoppers aan om foto's van hun beste 'vondsten' te delen - van absurd geweldige aanbiedingen voor merkkleding tot het vloerkleed dat de ruimte echt samenbrengt - met de hashtag #MarshallsSurprise. Ze hebben enkele lifestyle-beïnvloeders aangesproken om zich bij de campagne aan te sluiten, het bereik te vergroten en consumenten eraan te herinneren dat iedereen een grote verrassing kan vinden bij Marshalls.

Analyse

Op het moment van schrijven had #MarshallsSurprise meer dan 24.000 vermeldingen op Instagram en meer dan 130.000 engagementen op die overeenkomstige berichten. Van nieuw beddengoed en woondecoratie tot Pumpkin Spice pyjama , waren shoppers gretig om hun raarste en mooiste ontdekkingen te delen. En volgens de luistergegevens van Sprout was 93% van de sociale gesprekken rond #MarshallsSurprise positief. Laten we eens kijken hoe ze het hebben gedaan.

  • Doelen: Als ik naar deze statistieken kijk, vallen me twee waarschijnlijke hoofddoelen voor de #MarshallsSurprise-campagne op: merkentrouw en bewustzijn - en ze zijn intrinsiek met elkaar verbonden in die zin dat het succes van de een leidt tot succes voor de ander. Door zijn huidige klanten en loyalisten een platform te bieden om te pronken met hun beste vondsten op sociaal gebied , Introduceert Marshalls ook alle nieuwe potentiële klanten onder de volgelingen van die loyalisten voor de sensatie van de jacht.
  • Offline verbinding: Deze is gemakkelijk. Je kunt geen #MarshallsSurprise vinden tenzij je een Marshalls-winkel bezoekt en er zelf een zoekt. Het is een eenvoudige, slimme en effectieve manier om uw merk te verbinden IRL klantervaring tot een van de meest motiverende aspecten van sociaal: het vermogen om een ​​beetje op te scheppen.
  • Belangrijkste kanalen: Hoewel er wat #MarshallsSurprise-activiteit is op Facebook, Twitter en YouTube, is deze meestal beperkt tot de eigen handvatten van Marshalls en een paar influencers waarmee ze gesponsorde inhoud posten. Het merk doet bijzonder goed werk door zijn eigen favoriete vondsten op die kanalen samen te vatten, maar de echte, klantgestuurde actie is op de visueel aangedreven kanalen: Instagram en Pinterest. De meeste berichten van gebruikers sluiten aan bij het gedrag van het publiek op elk, waarbij Instagram trending is naar kleding en decoratievondsten en Pinterest sterk gericht is op meubels en design. Ik vind eigenlijk dat Marshalls kennis moeten nemen van dit natuurlijke publieksgedrag en de rollen voor zijn eigen handvatten op Instagram en Pinterest beter per productcategorie moeten definiëren.

Afhaalrestaurants

Wanneer u bestaand publieksgedrag kunt gebruiken om merkbekendheid te genereren en breng mensen naar uw fysieke locaties, u wint niet meer. Marshalls vermoordt het op twee fronten als het erom gaat te begrijpen wat hun klanten al doen en hen te vragen het te blijven doen - ze vieren de opwinding van de jacht op geweldige deals en moedigen mensen vervolgens aan om op te scheppen over hun 'vondsten' op sociaal. Door de mogelijke valkuil van onvoorspelbare aandelen om te zetten in een onweerstaanbare zoektocht, verankert Marshalls zijn merk in iets gedenkwaardigs, eigendoms en bevestigend voor de consument.

TL; DR:

  1. Zoek iets dat specifiek en uniek is aan uw merk-, product- of service-ervaring en leun erop. Wees niet bang om na te denken over hoe u van een potentieel merknegatief merk een merkitem kunt maken.
  2. Doe het werk om uw publiek te begrijpen en te begrijpen hoe zij gedragen zich al - zowel in termen van uw merk als op sociaal gebied. Het is veel gemakkelijker om mensen te overtuigen om deel te nemen aan uw campagne als het slechts een kleine aanpassing lijkt aan iets waar ze zich al prettig bij voelen.
  3. Bedenk hoe u met één campagne meerdere doelen kunt bereiken door een rol voor uw merk en een rol voor uw publiek te definiëren.

Deel Het Met Je Vrienden: