Ontdek Uw Aantal Engel
Sprout on Sprout: hoe PR + Social samenwerken om ons merk te versterken
De aard van sociale media en marketing heeft de public relations-industrie getransformeerd. Net als marketeers en social media managers, publieke relaties professionals moeten verschillende hoeden dragen terwijl ze de samenwerking in evenwicht houden.
De online aanwezigheid van een merk is ook gekoppeld aan het merkimago en de stem, dus samenwerken met socialemediateams is essentieel voor het beheren van de communicatie van een organisatie.
Om je een idee te geven van hoe onze sociale media en public relations-teams samenwerken, sprak ik met Aisha Quas, onze Brand Communications Strategist, en Abigail 'Abby' Schmitt, onze Corporate Communications Strategist, om hun perspectief te krijgen op wat public relations betekent in de huidige tijd. wereld en welke stappen merken moeten nemen om hun merk te versterken.
We zullen definiëren wat public relations-marketing betekent in de hedendaagse industrie, waarom onze teams samenwerken en hoe we als team werken om het merk van Sprout te versterken. We zullen ook praten over de Sprout-tools die we gebruiken om ons team te helpen synchroon te blijven.
Wat is public relations-marketing?
Voordat ik in ons samenwerkingsproces duik, laten we het hebben over wat public relations marketing betekent en hoe het eruit ziet in het huidige landschap.
Public relations is het gebruik van media om een merk te promoten en een positieve publieke reputatie op te bouwen. Het heeft betrekking op merkreputatiebeheer , die het afhandelen van uw externe communicatie omvat, inclusief eventuele crises. Public relations marketing is een hulpmiddel dat wordt gebruikt om deze taken te vergemakkelijken.
In het verleden richtte PR zich voor berichtgeving op traditionele media zoals print, radio en televisie. In de huidige omgeving hebben sociale media de grenzen tussen public relations, media relaties en marketing.
Sociale media hebben een 24/7-nieuwscyclus gecultiveerd, waardoor PR-professionals altijd 'aan' moeten zijn. Een gevoel dat managers van sociale media maar al te goed kennen, vooral wanneer online onderwerpen en trends snel omhoogschieten en dalen.
Net als bij sociale teams hebben PR-professionals een verscheidenheid aan vaardigheden en expertise nodig om succesvol te zijn. PR-professionals moeten voortdurend het publieke imago van hun merk in de gaten houden en snel handelen om het vuur te kalmeren tijdens een PR-crisis. En aangezien sociale media merken en consumenten in staat stellen om via meerdere kanalen met elkaar in contact te komen, moeten ze ook aandacht besteden aan online conversaties.
Met al deze verantwoordelijkheden en vaardigheden om te jongleren, is het logisch dat socialmediamanagers en PR-professionals partnerschappen aangaan. Aisha moedigt communicatieprofessionals aan om deze alliantie te omarmen.
'Het is een slimme en strategische relatie, omdat veel van de inhoud en lessen kunnen worden hergebruikt in beide disciplines', zegt ze. 'Waarnemingen van het sociale team, zoals hoe het publiek omgaat met specifieke inhoud, of hoe hun gedrag verandert, hebben een directe impact op de verhalen die je naar de media brengt', voegt ze eraan toe.
De aard van ons werk vereist samenwerking, dus waarom niet profiteren van onze emulsie van expertise?
Waarom onze sociale- en communicatieteams samenwerken bij Sprout
Abby zegt dat elke organisatie een nauwe samenwerking zou moeten hebben tussen social en PR, maar dit soort samenwerking is nog belangrijker bij Sprout. Ons publiek bestaat uit maatschappelijk werkers en het doel is om hen te bereiken en te begrijpen.
“Onze samenwerking met het sociale team helpt ons onze klanten beter te begrijpen en berichten te maken die hen zullen bereiken en het nieuws [outlets] waar ze om geven. Dit heeft invloed op Sprout door het thought leadership en de waarde van het bedrijf voor meer doelgroepen beter te versterken”, zegt ze.
Abby voegt er ook aan toe dat onze alliantie noodzakelijk is omdat beide teams verantwoordelijk zijn voor externe communicatie. Ons doel is om de stem van Sprout te versterken, dus samenwerking tussen beide teams is van vitaal belang, vooral als het gaat om het creëren van inhoud die groeit en ons publiek opvoedt.
'Het inzicht dat elk team heeft in het huidige medialandschap en trending topics op sociale media is uiterst belangrijk om ervoor te zorgen dat de berichten en aandachtsgebieden van onze teams effectief zijn', legt Abby uit.
Regelmatig samenwerken zorgt voor een uniforme boodschap/verhaal over onze sociale contacten en Sprout's media-aandacht. Het stelt ons in staat om een sterker standpunt, verhaal en stem van het merk op te bouwen.
'Als onze teams op één lijn met elkaar staan, ontstaat er een meer samenhangende merkervaring voor onze sociale volgers en een breder publiek dat over Sprout leert via een artikel, podcast of interview waaraan we hebben deelgenomen', zegt Aisha.
Nu je het 'waarom' van ons achtergrondverhaal hebt, laten we het hebben over hoe ons team samenwerkt om onze public relations-marketinginspanningen uit te voeren.
Hoe onze sociale en PR-teams de boodschap van Sprout verspreiden
Onze teams gebruiken e-mail, zakelijke berichten en virtuele vergaderingen voor brainstormsessies om verbonden te blijven, ideeën op te doen, trends spotten en ontwikkel verhaalhoeken of nieuwe berichtbenaderingen.
'De meeste ideeën delen en samenwerken gebeurt organisch wanneer een van ons nieuws of ideeën tegenkomt die zowel voor ons sociale publiek als voor de media kunnen werken', zegt Aisha.
We willen elkaars werk aanvullen en versterken, vooral omdat het werk dat we doen elkaar van nature aanvult.
'Of we nu een nieuwe productfunctie aankondigen, een prijs promoten of onze klanten informeren over een trending topic, onze teams werken vaak samen om ervoor te zorgen dat onze berichten op elkaar zijn afgestemd en elkaars werk versterken', zegt Abby.
Wanneer het PR-team een nieuwe mediavervanging of een andere kans weet te vinden die we op sociale media kunnen benutten, zoeken we naar creatieve manieren om die inhoud via onze sociale kanalen te versterken om de betrokkenheid, het bewustzijn en het verkeer te vergroten.
Bekijk dit bericht op Instagram
Aisha zegt: 'Het sociale team zal helpen bij het versterken van bepaalde aankondigingen die we mogelijk naar de media brengen, zoals prijzen die we hebben gewonnen, opmerkelijke partnerschappen die we hebben gevormd (d.w.z. Salesforce- of DEI-inspanningen) en nieuwe productintegraties.'
Abby zegt dat het niet haalbaar is om ervoor te zorgen dat onze stem is afgestemd en geoptimaliseerd voor elk medium zonder dagelijkse samenwerking. Ze zei ook dat het beste van ons product is dat we de tools van Sprout gebruiken om deze samenwerking te vergemakkelijken.
'Met tools zoals Sprout Listening en Reports kunnen onze teams onze externe berichtgeving bedenken, draaien en versterken', zegt ze.
Sprout heeft een reeks analyse- en rapportagetools, maar laten we een paar van onze favorieten bespreken.
Hoe ons team de tools van Spout gebruikt voor marketinginspanningen op het gebied van public relations
Sprout heeft een reeks tools die waardevol zijn voor onze teams. We gebruiken allebei Social Listening, Tagging en het Profile Performance Report het meest. Hier is hoe we elk van deze tools gebruiken:
Sociaal luisteren
Onze teams gebruiken Sociaal luisteren gegevens rond actuele gebeurtenissen om sociale inhoud en tijdige outreach naar onze doelverkooppunten te informeren.
“[Social Listening] stelt het PR-team in staat om relevante sociale gegevens te pitchen voor verslaggevers over actuele onderwerpen die ook ons publiek zullen bereiken. Het sociale team deelt ideeën voor deze pitches terwijl ze Listening gebruiken om beter te begrijpen hoe onze klanten over Sprout praten, samen met onze productaankondigingen, zodat het PR-team kan reageren en bijsturen waar nodig”, legt Abby uit.
Aisha merkt op dat deze actuele pitches een verscheidenheid aan onderwerpen kunnen omvatten, afhankelijk van waar onze doelen het meest in geïnteresseerd zijn. Vervolgens gebruiken we de luistergegevens om verslaggevers 'zachte' ideeën te geven en te kijken wat beklijft.
'De pandemie heeft bijvoorbeeld echt invloed gehad op ons vermogen om te reizen en we wisten dat onze nieuws- / technische doelen deze invalshoek zouden bestrijken', zegt ze.
Als gevolg hiervan verzekerde het team zich van dekking in de New York Times en CNBC , die ook biologische afhaling in kleinere verkooppunten oogstte. Ongeveer 31 verkooppunten behandelden onze gegevens. We hebben dezelfde luistergegevens ook hergebruikt in sociale berichten. Luistergegevens gebruiken is slechts één manier waarop we sociale media en PR gebruiken om ons te helpen buzz genereren .
Maar zelfs als de gegevens niet door de media worden opgepikt, zijn het bijna altijd waardevolle gegevens voor ons sociale publiek. We zullen ook tijdige luisteracties doen die het PR-team misschien niet gebruikt om verslaggevers te pitchen, maar iets is wat ons sociale publiek misschien fascineert. Like dit bericht toen het nieuwe album van Adele uitkwam. We wendden ons tot sociaal luisteren om meer te weten te komen over hoe mensen op de release reageerden. Om een lang verhaal kort te maken, mensen hadden veel gevoelens.
Bekijk dit bericht op Instagram
Taggen
Taggen stelt ons in staat om gegevens te verzamelen over verschillende inspanningen van partners, of het nu gaat om crisiscommunicatie of een Tweet die een artikel deelt dat ons PR-team heeft beveiligd.
“We kijken naar het Tag Report om het bereik van de social posts van onze employer brand te meten. Aangezien het werkgeversmerk onze mediadoelen bereikt, houden we elke maand vertoningen, engagementen en de best presterende post bij om te informeren wat resoneert met ons sociale publiek. Dat geeft ons inzicht in hoe we een meer op cultuur gerichte pitchhoek kunnen benaderen”, legt Aisha uit.
Ik denk ook dat de tagging-functie nuttig is in onze inbox. We kunnen naar de gespreksgeschiedenis kijken wanneer we kijken naar de perceptie van Sprout over een onderwerp in de loop van de tijd of het omgaan met crisiscommunicatie.
Over het algemeen fungeert Tagging als een vorm van benchmarking om de prestaties van een project te volgen.
Profielprestatierapport
Het PR-team leidt de investor relations van het bedrijf ( @SproutsocialIR ). Abby zegt dat ze het Profile Performance Report gebruikt om te zien hoe effectief onze engagementstrategie en posts zijn, vooral na grote beleggersgebeurtenissen zoals kwartaalresultaten.
'We delen deze vaak met het sociale team voor hun advies over groei- en betrokkenheidstactieken', voegt ze eraan toe.
311 spirituele betekenis
Dit rapport stelt ons PR-team in staat om de analyses te vinden die van belang zijn voor het specifieke sociale contact dat ze beheren. Ze kunnen de informatie krijgen die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben, zodat we ons kunnen concentreren op het delen van sociale kennis en aanbevelingen om hen te helpen hun doelen te bereiken.
Voorbeelden van succesvolle pr-marketingprojecten van Sprout
Omdat we zo'n samenwerkende kracht zijn, werken social en PR altijd samen aan projecten, maar er zijn twee grote projecten waar we een kijkje achter de schermen willen geven: de Sprout Social Index™ en onze TikTok-integratie .
Deze twee projecten zijn geweldige modellen voor hoe sociale en communicatieteams samenwerking voor public relations-marketinginspanningen kunnen bevorderen.
De Sprout Social Index™
De Sprout Social Index™ is een van de grootste projecten van Sprout. Teams uit de hele organisatie werken samen aan ons jaarverslag over trends op het gebied van sociale media.
Onze sociale en PR-teams volgden dit voorbeeld en trokken mee op elkaars werk.
Ons PR-team hergebruikte datavisualisaties en animaties van social media outreach-e-mails. Aisha zegt dat deze methode zeer succesvol was als follow-up om verslaggevers te verleiden die aanvankelijk niet reageerden op het dekken van onze gegevens.
Aisha legt uit: 'Reporters worden vaak aangetrokken door e-mails met foto's en/of video's, omdat het hen helpt verhaalideeën sneller uit te voeren, omdat ze er niet naar hoeven te zoeken.'
TikTok-integratie
De lancering van onze TikTok-integratie was een ander groot project dat veel samenwerking vereiste tussen de sociale en PR-teams.
Ons doel was om het bewustzijn van de integratie te vergroten en onze klanten voor te lichten over de voordelen van het gebruik van TikTok voor Bedrijven.
'We werkten samen aan de timing voor de aankondiging en creëerden invalshoeken die zouden resoneren met ons publiek voor zowel mediabereik als sociale betrokkenheid. Dit resulteerde in succesvolle mediaplaatsingen en een aankondiging die veel van onze belangrijkste sociale doelgroepen bereikte”, zegt Abby.
Het sociale team heeft over deze mediaplaatsingen gepost met artikellinks naast onze andere lanceringsinhoud om de integratie nog verder te promoten.
Public relations en sociale media-teams zijn samen sterker
Dus we hebben besproken waarom en hoe we samenwerken, laten we enkele belangrijke aandachtspunten bekijken:
- Sociale media doen de grenzen tussen public relations en marketing vervagen.
- Sociale en communicatieteams moeten samenwerken om pr-marketingprojecten uit te voeren.
- De rapporten en tools van Sprout zoals Social Listening, Tagging en het Profile Performance Report ondersteunen ons teamwerk
Maar het grootste dat je mee moet nemen? Samen staan uw teams sterker.
Public relations is socialer dan ooit en merken moeten bijblijven en voorbereid zijn. Beide teams staan in de frontlinie voor merken en hebben waardevolle inzichten om met elkaar te delen.
Doorbreek de silo's en vervaag de lijnen zo veel als je kunt, omdat je publiek en beoogde verslaggevers nog meer van hun inhoud online consumeren. Sprout kan uw sociale en PR-teams helpen gemakkelijk samen te werken - meld u aan voor een proefperiode van een maand .
Deel Het Met Je Vrienden:
