Twilio, een cloudcommunicatiebedrijf gevestigd in San Francisco, erkende dat naarmate het bedrijf groeide, het een oplossing nodig had om communicatie via sociale media te beheren. Na onderzoek en testen van een aantal platforms voor sociaal beheer, ontdekte Twilio dat HASHTAGS het beste hulpmiddel was om de doelstellingen op het gebied van publiceren, samenwerken en mobiele toegang te ondersteunen en om de volledige sociale strategie te stroomlijnen.



Mobiele toegang voor onderweg

  • Situatie: De teamleden en evangelisten van Twilio zijn over de hele wereld verspreid en maken vaak gebruik van sociale media tijdens branche-evenementen en reizen.
  • Sprout-oplossing: Twilio-teamleden kunnen 24/7/365 inloggen op de web-, iPhone-, iPad- of Android-apps van Sprout om eenvoudig de sociale activiteit van hun community te volgen, inhoud te plannen en relevante berichten op hun sociale netwerken te publiceren, ongeacht hun locatie.

Moeiteloos plannen en publiceren

  • Situatie: Door drukke schema's en volle to-do-lijsten is het niet altijd handig voor het Twilio-team om in realtime te tweeten en te posten.
  • Sprout-oplossing: Met de publicatie- en planningsfuncties van Sprout, zoals de inhoudskalender, wachtrij en concepten, kan Twilio gemakkelijk een consistente stroom relevante inhoud publiceren. Bovendien gebruikt Twilio Sprout's ViralPost-technologie om de betrokkenheid van het publiek te analyseren en optimale levertijden voor inhoud te bepalen.

Teamconsolidatie en samenwerking

  • Situatie: Twilio had een enkel systeem nodig om alle sociale activiteiten te huisvesten, zodat elk teamlid gesprekken kon volgen, inhoud kon posten en resultaten kon bijhouden zonder op elkaars tenen te trappen.
  • Sprout-oplossing: Sprout consolideert al het sociale beheer van Twilio in één platform, waardoor consistente monitoring, publicatie en rapportage voor elk profiel wordt gecreëerd. Het ontwerp voor meerdere gebruikers en de machtigingsniveaus bieden individuele gebruikersautonomie en teamtaakbeheer binnen het platform.

Makkelijk te gebruiken

  • Situatie: Het team van Twilio groeit voortdurend en had een toegankelijk platform nodig dat gemakkelijk te begrijpen en gebruiksvriendelijk is en geen uitgebreide training vereist.
  • Sprout-oplossing: Het strakke ontwerp en de intuïtieve interface van Sprout stellen het Twilio-team in staat om snel nieuwe communitymanagers te werven, zodat ze zich kunnen concentreren op het betrekken van hun sociale publiek.

De reeks samenwerkings-, engagement- en analysetools van Sprout versterken het vermogen van Twilio om actief netwerken te beheren, gesprekken te monitoren en aan te gaan, en uitzonderlijke klantervaringen te bieden aan de vele gebruikers.



Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden: