Carvel gebruikte Sprout om zijn #FreeConeDay-campagne te beheren. Met Suggested Replies kon Carvel zijn Twitter-reactietijd tijdens het evenement halveren.



'We vinden dat de Suggested Reply-functie een heel waardevolle toevoeging is aan het Sprout-platform', zegt Carvel Social Media Manager Matt Courtoy. 'Het stelt ons in staat om sneller te reageren op meer van onze fans en volgers, maar biedt tegelijkertijd nog steeds maatwerk en een persoonlijke reactie.'



De functie identificeert vergelijkbare inkomende berichten, verzamelt de reacties van een merk en stelt Tweet-copy voor. Zodra een voorgesteld antwoord is herkend, kan de accountmanager kiezen uit een korte lijst met relevante reacties die het beste passen bij de eerste Tweet.

Alle Voorgestelde antwoorden zijn eerder gemaakt en gepubliceerd door de accounteigenaar, waardoor er geen extra goedkeuringsrondes nodig zijn en de responstijden worden verkort. Accountmanagers kunnen een gekozen antwoord naar eigen inzicht bewerken. Dit maakt het gemakkelijk voor merken om hun Tweets te personaliseren, zodat alle verzonden berichten een uniforme maar authentieke stem hebben.

Download PDF

Deel Het Met Je Vrienden:



222 engel nummer liefde