Een verrassingsfeestje organiseren staat op mijn bucketlist. Wat is een betere manier om een ​​geliefde te vieren dan met een nauwgezette, geheime planning compleet met een overvloed aan cadeautjes en verrukkelijk eten?



Marketeers kunnen een spel uit het boek van de evenementenplanner nemen door hun publiek te verrassen en te verrassen via sociale media.



In dit artikel zullen we definiëren wat verrassing en genot betekent, samen met enkele ideeën om je te inspireren. We zullen ook merken presenteren die hun innerlijke gastvrouw het meest hebben omarmd om hun klanten te verrassen en hun merkaffiniteit te ontwikkelen.

Wat is verrassing en genot?

Surprise and delight is een marketingtechniek die potentiële en huidige klanten aantrekt en koestert door positieve klantervaringen en/of onverwachte beloningen zoals geschenken of unieke evenementen aan te bieden.

Deze aanpak kan merkbekendheid en affiniteit bevorderen, omdat het memorabele momenten bij klanten creëert, vooral als het merk het geschenk of de ervaring personaliseert. Sommige bedrijven gebruiken het ook als een retentiestrategie.

Iedereen houdt van willekeurige daden van vriendelijkheid, maar als een merk kan laten zien dat ze de wensen en behoeften van hun klantenbestand begrijpen, kunnen ze klantloyaliteit winnen. Als een verrassings- en verrukkelijk idee goed wordt uitgevoerd, is de kans groter dat klanten voor het merk pleiten, vooral op sociale media.

Hoe u klanten kunt verrassen en verrassen

Surprise and delight marketing kan in de praktijk verschillende vormen aannemen. Geschenken zoals coupons, kortingen en certificaten worden gebruikt, maar merken kunnen creatief zijn als het gaat om het verrassen van hun klanten.



Gebruiken sociaal luisteren naar stroomverbindingen met uw klanten en voed uw marketingideeën voor verrassing en verrukking. Het doel van verrassing en verrukking is immers om een ​​relatie met uw klanten op te bouwen of te behouden.

Door klantgesprekken en trending topics te bekijken, kunt u kansen voor uw merk lokaliseren. Door aandacht te besteden aan sociale luistertrends , kunt u erachter komen wat de aandacht van uw publiek trekt. Als er bijvoorbeeld een trend is waar je publiek dol op is, is dit waarschijnlijk een goede indicatie om op de golf te springen.

Gebruik naast sociaal luisteren sentimentanalyse van sociale media om te zien hoe uw klanten over uw merk denken. Dit zal helpen om verrassingen en verrukkingen te stimuleren op basis van de perceptie en verwachtingen van uw klanten.



engel nummer 4

Ideeën voor verrassingen en plezier

Hier zijn een paar snelle ideeën met opsommingstekens om u te helpen begrijpen hoe verrassing en verrukking er in de praktijk uitzien:

  • Vertrouw op emotie. Het hart van sociale media is menselijke verbinding, dus het sturen van een emotioneel gebaar zoals een bedankkaart kan een lange weg gaan.
  • Organiseer een evenement. Verander uw online connecties in een echte ervaring.
  • Digitale verrassing. Stuur een telefoonschermachtergrond of aangepaste profielfoto. Wees creatief met de technologie van vandaag.
  • Bied een gratis monster aan. Deze spreekt voor zich - we houden allemaal van gratis dingen.
  • Help ze een mijlpaal te vieren . Stuur een boeket, trofee of een ander feestelijk cadeau.
  • Stuur een zorgpakket met gepersonaliseerde goodies . Laat zien dat je de tijd hebt genomen om na te denken over wat je klant leuk zou vinden.
  • Geef een oplossing. Laat zien dat u om uw klanten geeft door hen persoonlijke hulp te bieden.

Verrassings- en genotvoorbeelden: de merken die harten hebben veroverd

Laten we een paar voorbeelden doornemen van merken die echt verstand hebben van verrassings- en genotsmarketing - ze zouden zeker go-to-coördinatoren zijn voor een verrassingsfeestje:

Qualtrics

Qualtrics maakte de dromen van gasten waar tijdens Brandweek 2019. Het experience management bedrijf vroeg congresbezoekers om een ​​wens te Tweeten en ze beloofden om in realtime te leveren.

Het Qualtrics DreamTeam verleende alles, van een paar Nikes tot een schattige nieuwe puppy:

Telfar x Regenboog

De Telfeezy. De Telfy . De Bushwick Birkin. Hoe de modewereld hem ook noemt, de Telfar Shopping Bag is de afgelopen jaren een van de meest begeerde 'it bags' geworden. De iconische tas is alleen online te koop en staat erom bekend binnen enkele seconden uitverkocht te zijn, maar Telfar verraste fans met de mogelijkheid om er een te bemachtigen tijdens New York Fashion Week 2022.

Slechts twee dagen voor het evenement, het unisex luxe merk kondigde Telfar x Rainbow aan op Instagram , een fysieke pop-upwinkel die fans de kans biedt om tot vijf boodschappentassen in elke maat en kleur te kopen - een kans waar modeliefhebbers van dromen omdat ze moeilijk te krijgen zijn.

Telfar is een Black and queer-owned merk dat zich richt op inclusie, wat werd gevierd tijdens de pop-up. Met klanten die catwalks uitvoeren versierd met tassen, gemaskerde dansers voguing en zingen, het evenement voelde als een eerbetoon aan balzaalcultuur en familiereünies. Ook werden klanten verrast door meerdere speciale gasten waaronder Rapper Baby Tate , beïnvloeder Selyna Shine en maker van inhoud Nate White om er een paar te noemen. Aan het einde van het evenement kondigde ontwerper Telfar Clemens nog een verrassing aan in zijn slotopmerkingen: het merk zou een soortgelijke verkoop online voor slechts één dag in de volgende weken.

Door klanten te verrassen met een extra mogelijkheid om hun felbegeerde tas te pakken, maakten ze hen niet alleen blij, maar toonden ze ook een deskundig begrip van hun publiek.

Naast het begrijpen van uw publiek, biedt Telfar ook een les op expertniveau in onderhoud merk authenticiteit en luisteren naar de behoeften van de klant om verrassings- en genotsmarketing uit te voeren.

taai

De online dierenwinkel taai gebruikt verrassing en verrukking om rouwende ouders van huisdieren te helpen.

Wanneer de metgezellen van klanten overlijden, zal het bedrijf geld terugbetalen van ongebruikt voedsel en bloemen sturen samen met een condoleancebriefje van de Chewy-vertegenwoordiger waarmee ze hebben gesproken. Chewy zal klanten ook aanraden het voedsel te doneren aan een plaatselijk opvangcentrum.

Merk ook op hoe Chewy het huisdier bij naam noemt bij interactie met klanten op Twitter:

Voor eigenaren van gezelschapsdieren zijn hun dieren veel meer dan metgezellen, ze zijn familie. Het medeleven van Chewy illustreert hoeveel het bedrijf om huisdieren en hun families geeft.

tabasco

tabasco bracht de hitte na popartiest Normani gepost dat haar hete saus in beslag was genomen op de luchthaven. Het hetesausmerk reageerde door haar honderden TABASCO® Mini's te sturen:

Deze uitwisseling toont het hart van verrassing en verrukking marketinginspanningen: de klant heeft een wens of behoefte en het merk biedt een oplossing.

Tabasco ook benutte sociale media na schepper Bridget McFadden ging viraal op de app. De liefhebber van hete saus kreeg aandacht voor haar #HotSauceReis , waar ze een TABASCO® Mini probeert bij te vullen:

Tabasco zag de virale video als een kans om die aandacht naar de lancering van hun TikTok-pagina te leiden. Ze verrasten haar met verschillende lekkernijen en de kers of peper bovenop was een verrassingsfeestje voor Bridget:

In slechts een week tijd vergaarde het merk meer dan 54.000 TikTok-volgers, samen met meer dan 1,5 miljoen organische weergaven van hun eerste video. Het merk behaalde ook meer dan 11 miljoen impressies.

Oceaannevel

in 2020, Nathan Apoca veroverde het hart van TikTok toen hij een video plaatste van zichzelf terwijl hij skateboardde en een fles dronk Oceaannevel sap tijdens het jammen op Fleetwood Mac's Dreams.

Apodaca was aan het longboarden om te werken nadat zijn auto-accu leeg was. Een week na de virale video, OceanSpray begaafde Apodaca met een nieuwe truck gevuld met cranberrysap als feestelijk ‘dankjewel’ voor de online liefde.

Hoe sociaal luisteren verrassings- en genotmarketing verbetert

Sociaal luisteren kan u helpen uw marketingideeën te verrassen en te verrassen. Gebruik sociale luistergegevens om belangrijke gesprekken in uw accounts te vinden en eraan deel te nemen. Duik diep in specifieke communities en profielen die praten over en/of betrokken zijn bij uw merk.

Bijvoorbeeld, in het demografische tabblad van Sprout's sociaal luisteren tool, kunt u profielen en het volume van gesprekken bekijken waarin uw merknaam en andere gerelateerde zoekwoorden zijn opgenomen.

411 betekenis engel
Tabblad Demografie in Sprout's Social Listening dashboard

Als u een lijst maakt in Mensen bekijken , kunt u specifieke profielen ontdekken en ordenen die bij uw merk passen. U kunt ook merkambassadeurs en nieuwe profielen identificeren om mee in contact te komen om u te helpen verbindingen te leggen. En Thema's helpt u bij het filteren, vergelijken, analyseren en monitoren van gegevens in de loop van de tijd.

Creëer verrassing en verrukking voor uw publiek

Inspireer daden van vriendelijkheid voor uw eigen merk met deze verrassings- en genotsideeën. Bedachtzaamheid laat zien hoeveel u om uw publiek geeft.

Onthoud dat door aandacht te schenken aan conversaties op sociale media over uw merk, u meer verrassings- en verrukkingskansen kunt ontdekken. Gebruik onze gids voor sociaal luisteren om meer goede daden voor uw publiek te ontdekken.

Deel Het Met Je Vrienden: