Ontdek Uw Aantal Engel
Wat is beheer van sociale media? Alles wat je moet weten
Pak je potloden en notitieboekjes, want de les is aan de gang. Vandaag hebben we het over beheer van sociale media.
Sociaal is een steeds evoluerend veld waar de enige constante verandering is. Desondanks zijn er nog steeds kernfundamentals die een solide basis kunnen vormen voor voortdurende loopbaangroei.
Deze cursus beheer van sociale media is onderverdeeld in zes lesplannen die u een inleiding geven over elk onderwerp. Bovendien hebben we in elke sectie ook opdrachten voor het opbouwen van vaardigheden opgenomen, zodat u een vliegende start kunt maken met leren.
Laten we beginnen.
- Les 1: Wat is social media management?
- Les 2: Creatie van sociale media-inhoud
- Les 3: Beheer van sociale media-teams
- Les 4: Reputatiebeheer van sociale media
- Les 5: Beheertools voor sociale media
- Les 6: Beheer van sociale media-gemeenschappen
Les 1: Wat is social media management?
Beheer van sociale media omvat alle taken die komen kijken bij de uitvoering van een contentstrategie voor sociale media . Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- De creatieve inspanningen om een idee van concept naar post te brengen
- De administratieve taken die nodig zijn om uw werk over teams te delen
- De engagementpraktijken die een band met uw publiek opbouwen
Dankzij het snelle karakter van sociale media veranderen de taken en onderwerpen die onder elk van deze paraplu's vallen voortdurend.
In minder dan een paar jaar hebben we bijvoorbeeld de scheppende economie de manier waarop we berichten op social media volledig transformeren. De opkomst van sociale berichten heeft gesprekken van openbaar naar privé gebracht, waardoor meer persoonlijke verbindingen zijn ontstaan tussen mensen en de merken waar ze van houden. Sociale handel heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijfsleiders het kanaal waarnemen, door het van bewustmakingsgericht naar een volledige trechterervaring te brengen.
Deze ontwikkelingen bewijzen één ding: social is de drijvende kracht achter de interactie van consumenten met bedrijven, waardoor de rol van sociale media bedrijfskritisch wordt.
Wij vroegen, jij antwoordde
Iedereen heeft zijn eigen definitie van beheer van sociale media. Om erachter te komen hoe sociale professionals zouden omgaan met de vraag 'wat is beheer van sociale media?' vraag, we wendden ons tot LinkedIn .
Hier is hoe sommige professionals uitleggen wat er komt kijken bij het beheren van een aanwezigheid op sociale media:
“Weet je wanneer je een merk volgt op sociale media, en je tagt ze in een foto en ze delen het opnieuw? Of reageren ze als je een klacht uitspreekt bij een merk? Of als je ergens een advertentie voor krijgt op social media? Dat ben ik allemaal.'
- Melissa Valle Veltri
Senior Manager, Merkstrategie – Sociale Media, TransAmerika
'Beheer van sociale media is de kunst om online communities te laten groeien, relaties met klanten, partners en belanghebbenden te onderhouden en uw klanten oplossingen te bieden voor problemen waarvan ze niet wisten dat ze ze hadden.'
– Louise Tollick
Digital Content Manager en Beheerder, Sport voor vertrouwen CIC
'Het is de kunst om handige gesprekken aan te wakkeren.'
– Meryoli Arias
Senior Social Media Manager, Chili Piper
Verbeter je vaardigheden met deze opdrachten
Nu je je definitie hebt, is het tijd om met deze drie opdrachten op de hoogte te blijven van de huidige staat van sociale media.
- Ontdek hoe leidinggevenden denken over social . We hebben meer dan 1.000 Amerikaanse consumenten en 250 bedrijfsleiders ondervraagd om erachter te komen hoe sociale bedrijfsstrategieën vormgeven. Lees de Harris Insights-rapport voor alle gegevens die u moet weten.
- Leer van opvallende industrieën . Deze ronde van benchmarks voor sociale media per branche is gevuld met schijnwerpers van het merk, zodat u kunt leren van enkele van de besten.
- Ontdek de vele carrières die beschikbaar zijn in social media marketing. Ontdek welke rollen jouw unieke sterke punten spelen in deze samenvatting van carrières op sociale media .
Les 2: Creatie van sociale media-inhoud
Contentcreatie is een fundamenteel aspect van het beheer van sociale media. Mensen kunnen inloggen op hun favoriete sociale netwerken om contact te maken met vrienden en familie, maar meer dan een derde (36,3%) blijft om de tijd te vullen .
nummer 444 betekenis
Je kunt deze vrije momenten gebruiken om een blijvende band met je publiek te creëren, maar de concurrentie is hevig. Op social heb je niet alleen te maken met directe concurrenten. Marketeers moeten rekening houden met andere bronnen van inhoud, zoals mediakanalen, publicaties en makers .
Om op te vallen, moet je weten wat mensen willen.
Het meest boeiende type in-feed sociale inhoud is korte video, gevolgd door afbeeldingen en live video. Echter, een gediversifieerde social media marketingstrategie maakt gebruik van alle soorten inhoud. Dit lijkt misschien overweldigend, maar het is eigenlijk een vermomde kans.
Bekijk dit bericht op Instagram
Zie het op deze manier: je kunt een enkele live videostream gebruiken om tientallen korte videoclips, GIF's, tekstberichten en meer te maken. Bij Sprout gebruiken we onze Zie Sociaal anders podcast om berichten te informeren over netwerken zoals Instagram, Twitter, LinkedIn en TikTok.
3 Beheer-apps voor sociale media om uw contentproductie te verbeteren
Met de juiste setup kan je telefoon meer dan een afleiding zijn. Hier zijn drie apps die u kunt gebruiken om uw proces voor het maken van sociale media-inhoud te stroomlijnen.
1. Koppeling
splitsing is een gebruiksvriendelijke app voor videobewerking die perfect is voor mensen die de mogelijkheden van bewerkingstools in het netwerk willen overtreffen. Gebruik het om bij te snijden, bij te snijden en overgangen toe te voegen aan videoclips en je hebt de perfecte TikTok, Reel of YouTube Short in een mum van tijd.
2. Adobe Lightroom-app
De Adobe Lightroom app maakt het bewerken van foto's onderweg een fluitje van een cent. En als je al een Lightroom-abonnement hebt, kun je foto's op alle apparaten openen en bewerken. Combineer dat met de mogelijkheid om presets op te slaan, en je krijgt alles wat je nodig hebt om merkfoto's te maken en te delen.
3. De Sprout Social mobiele app
De Sprout Social mobiele app is een game changer voor marketeers die realtime inhoud moeten delen terwijl ze binnen werken een goedkeuringsworkflow . Zodra je afbeelding of video klaar is, kun je je bericht rechtstreeks vanuit de app ter beoordeling indienen, zodat alles goed wordt afgetekend.
Verbeter je vaardigheden met deze opdrachten
Contentcreatie is uw kans om uw creativiteit de vrije loop te laten terwijl u sociale media beheert. Hier zijn drie opdrachten die je zullen helpen om in de groove van de maker te komen:
- Maak een galerij met berichtsjablonen . Gebruik deze altijd up-to-date gids om afbeeldingsformaten voor sociale media voor het snel en eenvoudig maken van inhoud.
- Maak een veegbestand met postinspiratie . Verzamel een verzameling gedenkwaardige inhoud en verwijs ernaar tijdens brainstorms om je hersenen een boost te geven.
- Beheers de kunst van het hergebruiken. Daag jezelf uit om zoveel mogelijk use-cases te bedenken voor een enkele asset. Als je hulp nodig hebt, bekijk dan deze gids om het gebruik van je Instagram-inhoud .
Les 3: Beheer van sociale media-teams
Goed nieuws: als je een team van één bent, is de kans groot dat dit niet lang het geval zal zijn.
Meer dan driekwart (88%) van de marketeers verwacht hun team de komende twee jaar uit te breiden . Dit soort groei kan een geweldige kans zijn, maar het komt met een leercurve. Het ontwikkelen van het talent van uw team betekent ook dat u zich inzet voor uw voortdurende ontwikkeling.
Hier zijn vier vaardigheden die u kunt ontwikkelen terwijl u uw team uitbouwt:
Rapportage en analyse
Naarmate je overstapt naar een personeelsmanagementfunctie, zul je merken dat je vaker namens de inspanningen van je team moet spreken. Begrijpen hoe u gegevens verzamelt en synthetiseert, is essentieel om de impact van uw beheerstrategie voor sociale media uit te leggen.
Doe je werk recht door een verhaal rond je inspanningen te creëren. Oefening verhalen vertellen met data om een nauwkeurig beeld te schetsen van de sociale impact van uw bedrijf.
Tijdsbeheer
Er is geen manier omheen. Meer teamleden betekent vaak meer vergaderingen.
Stand-ups, één-op-één, projectkick-offs en alle andere vergaderingen die moeten plaatsvinden om een strategie uit te voeren, kunnen snel je agenda opeten. Bescherm uw tijd door speciale aandachtsuren opzij te zetten en regelmatige audits van vergaderingen uit te voeren.
kracht van nummer 4
Feedback
Het kunnen constructieve feedback geven en ontvangen is meer dan een vaardigheid. Het is een superkracht. De meerderheid van de HR-leiders (89%) is het ermee eens dat voortdurende peerfeedback is het geheim van betere bedrijfsresultaten.
Vraag bij het in dienst nemen van nieuwe collega's hoe zij het liefst zowel positieve als constructieve feedback ontvangen. Dit kan helpen bij het ontwikkelen van een effectieve cultuur van erkenning binnen je team.
Empathie
Beheer van sociale media is zwaar werk.
nadeel van werken op sociale media: uitloggen is bijna fysiek onmogelijk
— Morgan (@MorganPlayle) 16 juni 2021
De meeste professionals op het gebied van sociale media moeten online blijven tijdens merkcrises, wereldtragedies en tijden van onzekerheid. Hoewel het bij het werk hoort, kan deze constante blootstelling aan moeilijke gesprekken iemand snel vermoeid raken.
Wacht niet tot er iemand is vechten tegen burn-out om preventieve maatregelen te gaan nemen. Pleit voor uw team door te houden mentale gezondheid in de voorhoede van uw gesprekken in goede en slechte tijden.
Verbeter je vaardigheden met deze opdrachten
Nu je weet wat er nodig is om een manager te zijn, volgen hier enkele opdrachten die je kunnen helpen je voor te bereiden op een groeiend team:
- Maak je groeispelplan . Welke rollen zijn het belangrijkst voor het succes van uw bedrijf bij het uitbouwen van uw? social media team ? Hoe kun je een team ontwerpen dat bedrijfsdoelen en individuele loopbaangroei ondersteunt? Door deze vragen nu te stellen, kunt u ervoor zorgen dat de juiste persoon later in uw team komt.
- Schrijf een opvallende vacaturetekst sociale media . Een goede functieomschrijving kan de wervingsfase van het wervingsproces drastisch versnellen. Maak duidelijk wat het belangrijkst is voor de functie en stel echte verwachtingen om snel een geweldige kandidaat te vinden.
- Maak een onboarding plan . De eerste paar maanden van een werknemer bij een bedrijf kunnen hen een succes op lange termijn opleveren. Verzamel trainingsmateriaal en probeer zoveel mogelijk institutionele kennis te documenteren voordat je je nieuwe teamgenoot verwelkomt.
Les 4: Reputatiebeheer van sociale media
Heb je er ooit aan gedacht om alleen bij een bedrijf te kopen om erachter te komen dat ze slechte online recensies hebben? Heb je die aankoop gevolgd? Als je dat niet deed, ben je niet de enige.
Volgens een onderzoek van BrightLocal zegt slechts 3% van de shoppers dat ze zou overwegen een bedrijf te gebruiken met een gemiddelde beoordeling van twee of minder sterren .
Reputatiebeheer van sociale media is een cruciaal maar vaak over het hoofd gezien aspect van beheer van sociale media. Hoewel het misschien niet onder de kernverantwoordelijkheden van een sociale professional valt, is het van vitaal belang voor het succes van alle bedrijven.
Als online reputatiemanagement nieuw voor u is, zijn hier drie regels die uw strategie kunnen sturen:
1. Vraag om reviews met tact
U hoeft niet te wachten tot beoordelingen vanzelf binnenkomen. Soms, je hoeft het alleen maar te vragen .
Neem contact op met fans en ervaren gebruikers om te zien of ze hun ervaringen met uw product of services willen delen. Zorg ervoor dat u het proces zo eenvoudig mogelijk maakt. Het verstrekken van een specifieke prompt of sjabloon kan de follow-up van de klant vergroten.
2. Reageer op zowel het goede als het slechte
Uit diezelfde BrightLocal-enquête bleek dat meer dan de helft van de consumenten waarschijnlijk geen gebruik zal maken van bedrijven die niet op beoordelingen reageren.
Reageren op negatieve beoordelingen kan moeilijk zijn, maar het is ook een krachtige manier om consumenten te laten weten dat u hun feedback hoort en respecteert.
3. Wees proactief met betrekking tot risicobeheer
Feedback komt niet altijd via directe kanalen. Mensen praten vaak over uw bedrijf op hun persoonlijke profielen zonder uw merkaccount te taggen of te vermelden.
EEN sociale luisterstrategie kan u helpen op de hoogte te blijven van de vele gesprekken die uw bedrijf en branche omringen. Gebruik een sociale luistertool (zoals die van Sprout!) ter ondersteuning van een kansgedreven merkreputatiebeheer strategie die u helpt een blijvende band met uw publiek te creëren.
Verbeter je vaardigheden met deze opdrachten
Reputatiebeheer van sociale media is een groepsinspanning. Gebruik deze drie opdrachten om een samenwerkingsproces op te bouwen dat bedrijfsbrede initiatieven ondersteunt.
- Maak kennis met uw klantenserviceteam . Uw klantenservice kan ongeëvenaarde inzichten geven in de sterke en zwakke punten van uw product of bedrijf. Werk met hen samen om risico's en kansen te schetsen. Dit zal u helpen uw strategie af te stemmen op de behoeften van uw bedrijf.
- Bouw een bibliotheek van DM-sjablonen . Zodra u potentiële kansen en risico's hebt geschetst, kunt u aan de slag gaan met een bibliotheek met reacties van de klantenservice, zodat u altijd klaar bent wanneer feedback binnenkomt.
- Creëer uw toolkit voor het beheer van sociale reputatie . Identificeer de meest voorkomende manieren van feedback van klanten en stem uw strategie af op die kanalen. Dit zal helpen om orde te scheppen rond de vele manieren waarop mensen hun ervaringen met uw bedrijf kunnen delen.
Les 5: Beheertools voor sociale media
Het beheren van een actieve aanwezigheid op sociale media was vijf jaar geleden een zware taak. Tegenwoordig is het vrijwel onmogelijk om het alleen te doen.
Tussen het delen van inhoud, reageren op consumenten en het beheren van betaalde initiatieven, sociale media kalenders zijn drukker dan ooit tevoren. Om bij te blijven met de eisen van een moderne socialmediastrategie, moeten bedrijven investeren in beheertools voor sociale media .
Deze tools kunnen meer doen dan alleen tijd besparen. De voordelen van een beheertool voor sociale media zijn onder meer:
- Verhoogde naamsbekendheid met geoptimaliseerde posttijden voor betere prestaties.
- Betere betrokkenheid door inkomende berichten op één locatie te consolideren voor snellere responstijden.
- Verbeterde analyses die een meer holistisch beeld geven van de algehele prestaties van uw sociale strategie.
Sprout Social's suite van tools voor het beheer van sociale media kan dat alles en meer. Ons uniforme platform biedt krachtige gegevens, flexibele tools en een intuïtieve gebruikerservaring waarmee u de inzichten kunt volgen die uw bedrijf vooruit kunnen helpen.
Vind de juiste tool voor het beheer van sociale media voor uw bedrijf
Verbeter je vaardigheden met deze opdrachten
Het kopen van nieuwe software voor het beheer van sociale media is een teambeslissing. Als u de bal aan het rollen wilt krijgen bij een nieuwe software-aankoop, zijn hier twee manieren om de discussies op gang te brengen:
- Als u momenteel sociale media native beheert , probeer een tijdregistratie-oefening. Noteer hoe lang het duurt voordat u berichten op afzonderlijke netwerken plant en gebruik dat aantal om in te schatten hoeveel tijd u kunt besparen met een beheertool voor sociale media. Dit zal u helpen uw zaak op te bouwen om te kopen.
- Als je al een beheertool voor sociale media hebt , overweeg of het al dan niet voldoet aan uw huidige zakelijke behoeften. Onthoud: een tool moet werken als een natuurlijk verlengstuk van je team. Als u vaak tijdelijke oplossingen moet bedenken om uw strategie uit te voeren, is het misschien tijd om iets nieuws te overwegen.
Les 6: Beheer van sociale media-gemeenschappen
Online communities bestaan al een tijdje, maar ze zijn nog nooit zo belangrijk geweest als nu.
Nemen Canvas bijvoorbeeld. Hun Facebook-groep , Canva Design Circle, is de thuisbasis van meer dan 250.000 leden die op zoek zijn naar peer-to-peer ontwerpadvies.
De gesprekken die binnen de groep plaatsvinden, zijn misschien niet altijd productgericht - dat hoeft ook niet. Berichten die niet productgerelateerd zijn, bieden hun team nog steeds een onschatbare kijk op de behoeften van hun publiek.
Dankzij de opkomst van dit soort gemeenschappen en verticale sociale netwerken , nemen steeds meer mensen hun online interacties achter de muren van privégroepen. Als je verbonden wilt blijven met je doelgroep, kun je ze het beste een plek geven om zelf connecties te maken.
Verbeter je vaardigheden met deze opdrachten
Net als Rome kan een actieve gemeenschap niet in een dag worden opgebouwd. Gebruik deze opdrachten om een fundament te leggen voor een bloeiend merkgemeenschap .
- Analyseer de bredere gesprekken in uw branche . Als je je community beperkt tot product- of servicegerelateerde discussies, mis je gesprekken die een sterkere merkaffiniteit kunnen creëren. Voldoe aan de behoeften van zowel prospects als klanten door uw focus te verleggen naar de grotere gesprekken die plaatsvinden in uw branche.
- Identificeer de onderwerpen die betrokkenheid stimuleren . Als je eenmaal weet waar mensen over willen praten, identificeer dan de subonderwerpen en formaten die de meeste betrokkenheid genereren. Deze mogelijkheden kunnen helpen om activiteiten op gang te brengen tijdens de begindagen van uw gemeenschap.
- Maak een stappenplan . Neem een langzame en gestage aanpak om uw community te lanceren. Begin met een bètaprogramma dat alleen op uitnodiging is ontworpen voor loyale klanten en ervaren gebruikers om uw strategie te testen. Als je eenmaal in een groove zit, kun je uitbreiden naar een groter publiek.
Navigeer met vertrouwen door de veranderende wereld van beheer van sociale media
Sociale media zijn voortdurend in ontwikkeling. Elke update en trend brengt ons dichter bij het opbouwen van betere relaties met doelgroepen op grote schaal. Het is een speeltuin voor marketeers en je bent helemaal klaar om mee te doen.
Raadpleeg het Sprout Social Index™-rapport van dit jaar voor meer informatie over trends die de huidige staat van sociale media bepalen. Gebruik deze gegevens om onafhankelijke sociale prognoses te maken en ontdek wat morgen, vandaag, voor uw bedrijf van belang is.
Lees het rapport
Deel Het Met Je Vrienden:
