Sociaal luisteren is een superkracht op sociale media. En met de juiste tool kunt u die kracht gebruiken in het belang van uw merk.



Met de luisteroplossing van Sprout Social kun je zeer op maat gemaakte onderwerpen maken die gesprekken aan de oppervlakte brengen die het belangrijkst zijn voor je merk en antwoorden op je brandende vragen.



Lees verder om te ontdekken hoe klanten en medewerkers van Sprout Luisteren hebben gebruikt om acht merkkritieke vragen te beantwoorden.

1. Welke dag is beendag?

Een groot bureau voor muziekstreaming kwam op het idee om afspeellijsten te maken en te promoten op basis van de workouts van hun luisteraars. Uiteindelijk riep dit de vraag op, welke dag is beendag?

Met behulp van de Luistertool van Sprout Social konden ze een eenvoudige Topic-query opzetten met leg day als belangrijkste trefwoord en Twitter, Facebook en Instagram als voorkeursnetwerken.



Om toegang te krijgen tot Facebook-gegevens, vereist het netwerk dat u specifieke pagina's opneemt, dus het bureau selecteerde verschillende fitnesscentra zoals Women's and Men's Health en mensen zoals Mark Wahlberg, die bekend staat om zijn intensieve trainingsroutine.

Het bureau beoordeelde de gegevens van een maand en keek naar de trend van de dagen met het hoogste aantal berichten met betrekking tot leg day. Er was een duidelijk antwoord: woensdag.

2. Wie was de artiest van de zomer in 2020?

In 2020 wilde 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, een RADIO.COM-popradiostation dat deel uitmaakt van het enorme merk Entercom, weten wie de artiest van de zomer was?



16:16 betekenis

Het radiostation lanceerde een competitieve stemmingspoll zodat fans een beslissende winnaar konden kronen. Om op Twitter en Instagram te stemmen, moesten fans de naam van het radiostation, de naam van een artiest en #ArtistOfTheSummer vermelden. Die stemvereisten kwamen overeen met de trefwoorden die waren ingesteld in de luisterquery van het station, dus elk item werd automatisch vastgelegd.

Na negen stemrondes werd voormalig One Direction-lid Louis Tomlinson gekroond tot 2020 #ArtistOfTheSummer. De wedstrijd was zo succesvol dat 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia de methodologie is blijven gebruiken voor meer wedstrijden om Album van het Jaar, Beste Muziekvideo en meer te kronen.

Lees meer over hoe 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia sociaal luisteren gebruikt om in contact te komen met loyale luisteraars.

3. Wie is de GOAT van de NFL?

In de laatste weken van het NFL-seizoen van 2020 kwamen quarterbacks Tom Brady, Aaron Rodgers en Patrick Mahomes allemaal in divisiekampioenschappen terecht, wat de eeuwenoude vraag opriep: wie is de beste aller tijden (ook bekend als de GOAT)?

Sprout's eigen Chris Long, een sociaal luisterende pro, besloten om te onderzoeken .

Toen hij trefwoorden en de geitenemoji toepaste om luistergegevens te analyseren, was Mahomes in de mix, maar toen mensen de mogelijkheid van een GOAT-kommatch bespraken, werden Brady en Rodgers de koplopers. Toen hij echter de grote wedstrijd inging, kwam Brady naar voren als de duidelijke overwinnaar in termen van berichtenvolume. Om nog maar te zwijgen van het feit dat er veel gesprekken waren over Brady die zijn 10e optreden in het grote spel maakte en op 43-jarige leeftijd zijn zevende ring achtervolgde.

De GOAT-kom is nooit tot wasdom gekomen, maar als je naar de grote wedstrijd kijkt, zou het geen schok moeten zijn dat Brady's status als de GEIT alleen maar meer gestold werd.

4. Hoe verhoudt onze klantenservice zich tot die van onze concurrenten?

Tegenwoordig is (of zou) sociale media een belangrijk onderdeel moeten zijn van elke klantenservicestrategie. Toen een toonaangevend restaurantketen wilde zien hoe hun klantenservice zich verhoudt tot hun concurrenten, wendden ze zich tot Sprout's Social Listening.

Voorbeeld van Sprout's luisterhulpmiddel voor concurrentieanalyse

Met behulp van de Competitive Analysis Topic Template heeft het merk zoekopdrachten gemaakt die alle berichten bevatten die het woord service bevatten en die worden genoemd of zijn gericht op de specifieke concurrenten die ze hebben geïdentificeerd. Ze creëerden ook thema's om inzichten te verzamelen over goede en slechte service. Met die inzichten en anekdotes van gebruikers van sociale media kan het merk zijn prestaties benchmarken, zijn eigen klantenservicestrategie verfijnen en verder gaan dan wat zijn concurrenten te bieden hebben.

5. Hoe kunnen we de voordelen van ons product positioneren op een manier die rechtstreeks aansluit bij de behoeften van onze klanten?

Een toonaangevende fabrikant van medische hulpmiddelen wilde de gesprekken over efficiënte hartkleptechnologie binnen zijn branche begrijpen en welke factoren van invloed zijn op de aankoopbeslissingen van patiënten.

nummer 4545

Met Social Listening van Sprout kon het merk vaststellen dat 36% van de berichten in het Listening Topic de procedurele en economische voordelen van efficiënte hartkleptechnologie bespraken. Vooral de economische voordelen waren goed voor slechts 7,7% van het gesprek, wat zij zagen als een kans om een ​​gedifferentieerd verhaal te creëren en een kritische stem in deze ruimte op te eisen. Met behulp van deze gegevens creëerde de fabrikant een go-to-market-strategie en berichten die profiteerden van het financiële voordeel van zijn product.

6. Welke bugs duiken op in onze softwareproducten?

Voordat Sprout Social werd gebruikt, doorzocht een softwarebedrijf dat bekend staat om zijn slimme snijmachines en apps, handmatig Facebook en andere sociale netwerken om productfouten en klachten aan het licht te brengen. Het bedrijf beschouwde sociale media als een enorme, ongeorganiseerde focusgroep. Maar met Social Listening van Sprout kon het merk die focusgroep op een gestructureerde, geprioriteerde manier aanboren.

Sociaal luisteren helpt het team alle feedback van klanten op te vangen, of het merk nu wordt genoemd of niet. Met behulp van trefwoorden zoals bugs, glitches en problemen kan het team ook klantenservicetrends en productvermeldingen kwantificeren als aanvulling op het onderzoek dat wordt gedaan door hun team voor consumenteninzichten.

144 betekenis engel

7. Welke alcoholvrije dranken drinken mensen tijdens Dry January?

Elk jaar trappen volwassenen over de hele wereld het nieuwe jaar in door alcohol uit hun dieet te schrappen. Dit jaar wilde een gezondheidsbevorderend drankenmerk inspelen op de trend, het bewustzijn voor zijn niet-alcoholische bieroptie vergroten en zijn publiek uitbreiden door gebruik te maken van sociale gesprekken tussen grote biermerken en hun fans.

Door een Luisteronderwerp op te zetten met een thema gericht op alcoholvrije dranken, kon het merk berichten analyseren waarin of door merken als Guinness, Heineken, Carlsberg en andere merken die alcoholvrij bier verkopen. Ze verdiepten zich in trefwoorden rond gezondheid en welzijn, waardoor ze de kans kregen om in te springen en hun product als alternatief te promoten.

8. Welke merken waren best-in-class in 2020?

De Sprout Social Spotlight Awards erkennen de inspirerende merken en creatieve mensen achter krachtige sociale marketing. En we hebben zojuist de finalisten bekendgemaakt voor onze grootste prijs tot nu toe: Merk van het Jaar.

Aan het begin van het prijzenseizoen heeft ons sociale team een ​​zoekopdracht opgesteld rond de hashtag #SproutSpotlights. Omdat elke prijscategorie in verschillende tijdsperioden werd uitgevoerd, konden we de zoekopdracht filteren om nominaties vast te leggen en te organiseren. We haalden gegevens van Facebook, Instagram en Twitter en telden vervolgens handmatig de nominaties van LinkedIn.

Door te kijken naar de luistergegevens van de nominatieperiode, konden we identificeren welke merken de social media marketingcommunity in 2020 inspireerden voor onze Brand of the Year-prijs: Monster , Lodge gietijzer , Velveeta en LCMC Gezondheid .

Stop met afvragen, begin met het beantwoorden van vragen met luistergegevens

De luisteroplossing van Sprout biedt krachtige en intuïtieve tools om u te helpen de sociale gesprekken aan te gaan die de meest prangende vragen van uw merk beantwoorden. Luisteren kan ook een kritische culturele context bieden rond uw merkprestaties en strategische kansen aan het licht brengen die uw bedrijf vooruit helpen.

Op welke vragen heeft uw merk een antwoord nodig? Krijg de antwoorden door vandaag nog een Luisterdemo aan te vragen.

Deel Het Met Je Vrienden: