In 1906 woonde de wiskundige Sir Francis Galton uit het Victoriaanse tijdperk een plaatselijke beurs in West-Engeland bij. Zoals gebruikelijk was op de dag, was er een wedstrijd om te zien wie het dichtst in de buurt kwam bij het raden van het gewicht van een os, en 800 dorpelingen gaven hun beste schatting. Galton, ooit de statisticus en nieuwsgierig om te zien hoe de groep het deed, ontdekte dat het gemiddelde van de inzendingen van de menigte uitkwam op 1207 pond, slechts negen pond af van het werkelijke gewicht van de os.



Met andere woorden, de groep zorgde voor een verbluffende 99% nauwkeurige voorspelling ​Galton publiceerde zijn bevindingen en zo ontstond het fenomeen dat bekend staat als 'de wijsheid van de menigte'. Volgens het onderzoek van Galton is een menigte een nauwkeuriger voorspeller dan een handjevol experts en kan het problemen efficiënter oplossen dan één persoon.



424 engel nummer betekenis

Honderd jaar vooruit en we hebben gezien dat merken dit idee van collectieve intelligentie gebruiken om alles te bereiken nauwkeurigere weersvoorspellingen ​ gestroomlijnde overheid en een betere manier om navigeren onze reis.

Bedrijven hebben sindsdien geleerd om de massa in te zetten om nieuwe productinnovatie te informeren en hun doelgroep beter te betrekken. Starbucks Omarmde bijvoorbeeld collectieve intelligentie om de winkelervaring te verfijnen en zelfs smaakaanbod te ontwikkelen zoals koffie met pompoensmaak en magere dranken. LEGO moedigt zijn publiek aan om productideeën in te dienen, waarbij sommige gelukkige ontwerpen echte LEGO-producten worden die te koop zijn. Gezien het succes van deze merken met crowdsourced-gegevens, is het geen wonder dat organisaties zich haasten om hun eigen publiek te vinden om wijsheid uit te putten.

Door sociale media hebben merken steeds gemakkelijker toegang tot enkele van de grootste mensenmassa's die er zijn - geen tijd meer verspillen aan het onderzoeken van grote groepen consumenten (of het vragen van 800 dorpelingen om hun mening). Maar voordat merken inzichten uit hun sociale publiek kunnen gaan gebruiken, moeten ze ervoor zorgen dat het publiek waar ze vandaan komen inderdaad verstandig is.

Merken moeten hun grenzen verleggen om intelligente ideeën te crowdsourcen

Wat maakt de ene sociale menigte wijzer dan de andere? Bij het bepalen van welke crowd ze inzichten moeten halen, moeten marketeers rekening houden met de vier hoofdkenmerken auteur en journalist James Surowiecki noemt als noodzakelijk voor collectieve intelligentie: diversiteit, decentralisatie, onafhankelijkheid en aggregatie.

Ten eerste moet er een verstandige menigte zijn verschillend om ervoor te zorgen dat er rekening wordt gehouden met verschillende perspectieven, ervaringen en expertiseniveaus. De alomtegenwoordigheid van sociale media in veel verschillende demografische categorieën kunnen merken toegang krijgen tot een diverse set gegevens. Met direct beschikbare inzichten van sociale menigten zijn merken beter uitgerust om producten en diensten te creëren die een breder publiek aanspreken. Behalve dat ze zich richten op diverse consumenten, kunnen marketeers voorkomen dat ze campagnes of producten maken die mogelijk delen van hun doelgroep zouden kunnen beledigen.



spirituele betekenis van 15

Vervolgens zou een verstandige menigte moeten zijn gedecentraliseerd ​Dit betekent dat marketeers inzichten en meningen moeten gebruiken die afkomstig zijn van verschillende locaties - en sociale media biedt merken de mogelijkheid om consumenteninformatie van over de hele wereld te verzamelen. Toen Ben & Jerry’s zijn ' Doe de wereld een smaakje ”-Campagne maakten ze gebruik van sociale media om 100.000 nieuwe smaaksuggesties te verzamelen en waren ze zelfs in staat om lokale smaken te identificeren die specifiek zijn voor verschillende steden.

Een bevooroordeeld publiek kan meer kwaad dan goed doen

Diversiteit en decentralisatie zijn slechts de helft van de vereisten die nodig zijn om een ​​menigte wijs te maken. Naast toegang tot een divers en wereldwijd publiek, moeten merken er ook voor zorgen dat hun publiek onbevooroordeeld is en marketeers de tools hebben die ze nodig hebben om sociale gegevens te analyseren.

Collectieve wijsheid is grotendeels afhankelijk van onafhankelijkheid , of gedachten en meningen die vrij zijn van invloeden van buitenaf. Dit is mogelijk het lastigste om te navigeren als het gaat om sociale media, waar consumenten kunnen bezwijken voor groepsdenken en geautomatiseerde berichten de mening van mensen kunnen vertekenen. Tegelijkertijd moedigt sociale media mensen aan om hun onbevooroordeelde meningen te delen; breng er gewoon een paar minuten door en je zult zien dat consumenten vrijuit hun mening geven.



De sleutel tot het extraheren van wijsheid is hier om te identificeren wat uw authentieke en onafhankelijke gegevensbronnen zijn, en vervolgens te bepalen welke externe factoren of beïnvloeders u wilt opnemen of uitsluiten van uw gegevenssets. Door deze filters toe te passen voordat u met uw data-analyse begint, kunt u ongewenste vooroordelen elimineren en garanderen dat uw klantinzichten gebaseerd zijn op onafhankelijk denken.

Ten slotte hebben marketeers een schaalbare methode nodig voor het verzamelen van consumenteninzichten omdat merken steeds grotere sociale datasets gebruiken en de behoeften van een organisatie in de loop van de tijd veranderen. Voor Galton was het verzamelen van inzichten een eenvoudige berekening van het gemiddelde gewicht van de gissingen van de dorpelingen. Hoewel dit goed werkt voor puur kwantitatieve gegevens, is het aanzienlijk uitdagender om handmatig zowel kwantitatieve als kwalitatieve informatie op sociale media te analyseren. Daartoe gebruiken marketeers steeds vaker tools zoals sociaal luisteren om de volledige collectieve en voorspellende kracht van de massa te benutten.

wat betekent 15?

Vooral sociaal luisteren is bij uitstek geschikt voor deze taak, omdat het merken in staat stelt om snel de diverse, gedecentraliseerde en onafhankelijke gedachten en gevoelens die op social media plaatsvinden samen te voegen. Door te luisteren kunnen merken duizenden ongelijksoortige gegevenspunten distilleren tot bruikbare inzichten en kunnen organisaties op een aantal fascinerende manieren echt gebruik gaan maken van collectieve intelligentie.

Van prognoses tot crisisrespons: hoe merken de wijsheid van de massa in daden omzetten

Een intrigerend studie van Georgetown beschrijft hoe de vele stemmen op sociale media kunnen worden gebruikt om een ​​van de belangrijkste doelstellingen van het bedrijf te bereiken: nauwkeurige verkoopprognoses. In deze casestudy hebben onderzoekers Twitter gecontroleerd op koopintentie en die gegevens gekoppeld aan positieve sentimentindicatoren voor grote consumentenmerken. Bij het onderzoeken van de gegevens die van de Twitter-menigte waren verzameld, werden correlaties getrokken dat de menigte inderdaad in staat was om aankomende verkopen te voorspellen.

Overweeg hoe fabrikant van bouwmaterialen James Hardie gebruikt crowdsourced wijsheid om trendanalyses en productonderzoek uit te voeren. Het team van James Hardie heeft de overkoepelende aanwezigheid van social omarmd om business intelligence te vergaren. Met sociaal luisteren kon James Hardie deelnemen aan doelgroep- en trendanalyse, waarbij hij gemeenschappelijke thema's uit klantgesprekken gebruikte om te voorspellen wat er aan de horizon van hun branche staat. Sterker nog, het bedrijf kan de inzichten die het ontdekt, gebruiken om zijn bedrijfsactiviteiten buiten te optimaliseren.

9 engel nummer betekenis

En dat is niet alle wijsheid van de menigte die een organisatie kan doen. De Postkantoor van de Verenigde Staten gebruikt sociaal luisteren naar oppervlakkige zorgen en herkent patronen in sociale gesprekken tijdens natuurrampen. Hierdoor kan het sociale team voorspellend redactionele inhoud creëren die is afgestemd op de behoeften van de betrokkenen en de activiteiten verbeteren.

Uiteindelijk vertegenwoordigen dit soort use-cases proactieve manieren waarop organisaties een concurrentievoordeel kunnen behalen wanneer ze naar de sociale massa luisteren. Nu de tools om deze gegevens zowel op schaal als efficiënt te verzamelen en te analyseren direct beschikbaar zijn, zouden vooruitstrevende marketingprofessionals er verstandig aan doen om actie te ondernemen.

Deel Het Met Je Vrienden: