Met meer sociale platforms dan ooit tevoren om uit te kiezen, worden merken geconfronteerd met een moeilijke vraag: waar moeten ze verschijnen?



In de ogen van de consument zijn niet alle sociale platforms gelijk. De voorkeuren van consumenten voor sociale platforms variëren op basis van factoren zoals leeftijd, interesse en geslacht, en zelfs dan is er geen garantie dat het platform van hun keuze is waar ze graag met merken in contact komen. In plaats van de spray-and-bid-methode te gebruiken, is het identificeren van welke sociale-mediaplatforms de klanten van een merk gebruiken een effectievere manier om contact te maken met de doelgroep. Volgens de nieuwste Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate zijn Facebook, Instagram en YouTube de drie belangrijkste platforms waarop consumenten merken volgen.



gebruik van sociale platforms door klanten, geleid door Facebook, YouTube en Instagram

Zodra marketeers hebben vastgesteld welke sociale-mediaplatforms hun publiek gebruikt, moeten ze zich ook vertrouwd maken met de in's en out's van wat elk platform drijft. In dit artikel delen we de statistieken en inzichten die u moet weten over elk platform om marketeers te helpen bij het bepalen van de belangrijkste sociale-mediaplatforms die prioriteit moeten krijgen voor hun strategie.

Facebook

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Facebook moet zijn

Met miljarden actieve gebruikers van alle leeftijden, is Facebook een platform dat bedrijven niet kunnen negeren als onderdeel van hun digitale strategie. Volgens de Sprout Social Index blijft het vergroten van de bekendheid een topprioriteit voor merken en een verreikend platform als Facebook kan marketeers helpen om voor huidige en potentiële klanten te komen. En Facebook blijft ongelooflijk populair: 60% van de consumenten wil dat merken meer van het platform gebruiken. Voor merken die hun bereik willen vergroten en hun bedrijf willen laten groeien, is de kans groot dat hun volgende klant op Facebook zit.

Youtube

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op YouTube zou moeten zijn

Uit gegevens van Sprout blijkt dat 54% van de marketeers zegt dat video de meest waardevolle inhoud is om de sociale doelen van hun merk te bereiken, waardoor YouTube een uitstekende kandidaat is voor merken. En als de op één na grootste zoekmachine ter wereld, is YouTube een ideale sociale-mediasite voor merken die hun publiek willen bereiken en ermee willen communiceren. Volgens de Sprout Social Index volgt 53% van de consumenten merken op social om meer te weten te komen over nieuwe producten en diensten. Rawlings Sporting Goods, een detailhandelaar die bekend staat om de productie van honkbaluitrusting, publiceert regelmatig korte video's op YouTube om de lancering van nieuwe producten zoals honkbalhandschoenen of -knuppels te promoten.

Instagram

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Instagram moet zijn

Aangezien consumenten, vooral een jonger publiek, massaal naar visuele platforms trekken, moeten merken investeren in apps zoals Instagram, waar visuele inhoud koning is. Instagram is een van de meest gebruikte platforms onder Amerikaanse volwassenen en 48% van de consumenten wil dat merken Instagram nog meer gaan gebruiken. Consumenten glijden ook af naar zakelijke DM's met al hun vragen en feedback, waardoor Instagram een ​​waardevol onderdeel is van de klantenservicestrategie van elk merk. Met een tool als Sprout Social kunnen marketeers hun inbox overzichtelijk houden en hun Instagram DM's om ervoor te zorgen dat er geen bericht achterblijft.

spruit sociale instagram dms

Twitter

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Twitter zou moeten zijn

Twitter is een van de beste apps voor sociale media voor merken die op de hoogte blijven van de nieuwste trends en gesprekken die relevant zijn voor hun doelgroep. Dit maakt Twitter een krachtig platform voor merken om openhartige consumenteninzichten te verzamelen over hoe ze hun producten, diensten of sociale inhoud kunnen verbeteren. Twitter stelt merken ook in staat om direct contact te houden met hun publiek, waardoor het voor consumenten gemakkelijk is om feedback te delen of vragen te stellen. Voor merken is het van cruciaal belang om een ​​actieve en responsieve aanwezigheid op Twitter te behouden om een ​​concurrentievoordeel te behouden. Zevenenveertig procent van de consumenten zegt dat ze zullen kopen van merken die tijdig reageren op vragen van klanten in plaats van een concurrent. Bij Sprout zijn we trots op het bieden van robuuste klantenservice en een deel daarvan komt voort uit ons vermogen om vragen van klanten in bijna realtime te beantwoorden en op te lossen.

Pinterest

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Pinterest zou moeten zijn

Pinterest is het platform voor merken die opkomende trends willen spotten en zich op niche-doelgroepen willen richten. Nog een reden waarom merken moeten investeren in hun Pinterest-strategie? Pinterest is het go-to-platform van consumenten voor inspiratie en het ontdekken van nieuwe merken om mee te winkelen. Onderzoek wijst uit 80% van de wekelijkse Pinners een nieuw merk of product op Pinterest hebben ontdekt en 85% is eerder op Pinterest begonnen met een project, zoals het plannen van een bruiloft of een verjaardag. Om bijvoorbeeld woningvernieuwers te helpen, werkte Ikea samen met Pinterest om een ​​interactieve quiz te maken die shoppers een aangepast bord gaf met productaanbevelingen en inspiratie.

TikTok

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op TikTok moet zijn

TikTok, een van de snelstgroeiende sociale-mediasites die geliefd is bij Generatie Z, is een video-first platform dat bekend staat om zijn virale en meme-achtige inhoud. Maar hoe ontmoedigend het platform ook lijkt te zijn, merken zouden TikTok een tweede keer moeten bekijken. Om te beginnen kunnen de trends op TikTok andere sociale inhoud inspireren en marketeers een beter idee geven van welke onderwerpen relevant zijn voor jongere consumenten. En zelfs als je merk besluit geen TikTok-account te openen, zijn er trends marketeers kunnen lenen van virale TikToks om te gebruiken in andere korte video-inhoud.

LinkedIn

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op LinkedIn moet zijn

Hoewel LinkedIn vaak wordt geassocieerd met B2B-marketing, zijn er tal van redenen waarom merken zouden moeten overwegen om hun LinkedIn-strategie te ontwikkelen. LinkedIn is een krachtig platform voor leadgeneratie ; merken kunnen hun professionele doelgroep hypertargeten met behulp van rijke demografische gegevens en op interesses gebaseerde filtering. Het is ook de thuisbasis van werkzoekenden en investeerders, waardoor LinkedIn een waardevolle bron is voor het werven en vestigen van uw werkgeversmerk om u te onderscheiden van uw concurrenten.

WhatsApp

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op WhatsApp zou moeten zitten

Met meer dan twee miljard actieve gebruikers wereldwijd is WhatsApp een van de meest populaire berichten-apps voor consumenten. Voor merken biedt WhatsApp de mogelijkheid om persoonlijk in contact te komen met klanten over de hele wereld, tijdige ondersteuning te bieden en realtime zakelijke updates te delen. De mogelijkheid om rechtstreeks met consumenten in contact te komen is vooral belangrijk als je bedenkt dat 47% een best-in-class merk definieert als een merk dat een sterke klantenservice biedt. Adidas Football gebruikt WhatsApp bijvoorbeeld om nieuwe productaanbiedingen aan te kondigen en rechtstreeks in contact te komen met hun klanten.

Reddit

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Reddit moet zijn

Reddit is een van de meest bezochte sociale-mediasites, met miljarden bezoeken per maand en meer 100.000 op interesses gebaseerde gemeenschappen . Het is een platform dat bekend staat om het promoten van authentieke verbindingen, waar Redditors specifiek zoeken naar en deelnemen aan gesprekken die ze kunnen vertrouwen. Reddit is de thuisbasis van betrokken gemeenschappen vol met mensen die allerlei interesses delen. Zelfs als merken niet deelnemen aan het gesprek, levert het luisteren naar wat Redditors zeggen waardevolle inzichten op die kunnen worden gebruikt om het product en de diensten van een merk te verbeteren.

Zenuwtrekking

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Twitch moet zijn

Volgens de Sprout Social Index noemde 25% van de marketeers live video als de meest waardevolle inhoud voor het bereiken van hun sociale doelen. En hoewel Twitch vaak wordt geassocieerd met gamen, wordt het snel het go-to-platform voor alles wat met livestreaming te maken heeft. Op elk willekeurig moment zijn er miljoenen actieve streamers op Twitch, waardoor het een ideaal platform is voor merken die zich via live video op een jonger publiek willen richten, zoals millennials en generatie Z. Complex Sports gebruikt Twitch bijvoorbeeld om een ​​wekelijkse voetbalshow te streamen waarin wedstrijden worden opgesplitst en teamnieuws wordt gedeeld.

Google Mijn Bedrijf

Belangrijkste statistieken:

Waarom u op Google Mijn Bedrijf moet staan

Hoewel het niet echt een traditionele app voor sociale media is, zoals Facebook of Twitter, is Google My Business een even belangrijk platform vanwege de rol die beoordelingen spelen in het koperstraject. Volgens de Sprout Social Index koopt 88% van de consumenten waarschijnlijk van een merk na het lezen van recensies van andere klanten. Platforms zoals Google Mijn Bedrijf maken het gemakkelijk voor merken om te reageren op klantbeoordelingen zodra ze binnenkomen, en om onnauwkeurigheden of verkeerde informatie snel aan te pakken. De mogelijkheid om feedback rechtstreeks in Google Mijn Bedrijf te volgen, helpt marketeers de online reputatie van hun merk te versterken en biedt klanten de context die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen.

Yelp

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Yelp zou moeten zijn

Een online reviewmanagementstrategie is een must-have voor elk merk dat tevreden klanten wil en een kans wil hebben om een ​​merkadvocatuurprogramma te ontwikkelen. Yelp, een andere populaire site voor consumentenrecensies, is vooral gunstig voor bedrijven in sectoren als eten en drinken, lokale diensten, het nachtleven en entertainment. De recensies op Yelp hebben een grote invloed op het klantsentiment ten opzichte van een merk - een positieve recensie kan een golf van verkopen inluiden, terwijl een negatieve recensie een bedrijf kan doen zinken. En hoewel niemand het leuk vindt om bekritiseerd te worden, kan een negatieve beoordeling bedrijven helpen om verbeterpunten te identificeren en hun sterke punten te verdubbelen.

Tumblr

Belangrijkste statistieken:

betekenis van 1244

Waarom je op Tumblr . zou moeten zijn

Creativiteit droogt nooit op Tumblr , waar er meer dan 200 miljoen blogs zijn die 80 miljoen berichten per dag publiceren. Tumblr geeft merken de kans om hun creatieve kracht te spannen en te experimenteren met een verscheidenheid aan inhoudsformaten, van tekstberichten tot foto's tot video's en zelfs audio-inhoud. Het geeft merken ook de kracht om hun beoogde doelgroep te bereiken, door gebruikers te targeten op basis van demografische informatie zoals geslacht, locatie en interesse. Voor Mental Health Awareness Month werkten merken als Headspace en Trill Project samen met Tumblr om inhoud te creëren voor de Post it Forward-blog.

Tripadvisor

Belangrijkste statistieken:

Waarom u op Tripadvisor moet staan

Voor reis- en horecamerken zijn weinig beoordelingssites belangrijker dan Tripadvisor. Tripadvisor is niet alleen een van de populairste reisbeoordelingswebsites in de VS, het bereikt ook 60% van alle reizigers die online boeken. Met andere woorden, de beoordelingssite is de laatste kans die een bedrijf heeft om reizigers te overtuigen hun diensten te verkiezen boven die van een concurrent. Wanneer merken hun Tripadvisor-profiel behouden, zijn ze beter gepositioneerd om reizigers de details te geven die ze nodig hebben om een ​​weloverwogen beslissing te nemen. en als reizen door het land rebounds , nu is het tijd voor merken om hun Tripadvisor-strategie opnieuw te bekijken en nieuw leven in te blazen voordat reizigers op pad gaan.

Clubhuis

Belangrijkste statistieken:

Waarom je op Clubhouse moet zijn

Clubhouse, een van de nieuwste sociale-mediaplatforms om op de markt te komen, is een app voor alleen-uitnodigen en alleen audio waar gebruikers gesprekken kunnen hosten in chatrooms. En ondanks de wachtlijst blijft Clubhouse een populaire bestemming voor zowel merken als gebruikers. Voor merken is Clubhouse een geweldig platform voor bewustwording en betrokkenheid. Merken kunnen openhaardchats houden met branche-experts of Q&A's voor hun klanten. Clubhouse leent zich ook voor meer informele gesprekken die merken kunnen helpen om meer authentieke relaties met hun doelgroep op te bouwen.

Op welk social media platform zit jouw publiek?

Om duurzame klantrelaties op te bouwen, moet u eerst bepalen waar uw publiek online woont. Maar weten welke social media platforms uw klanten bezoeken, is slechts het halve werk. Je moet ook begrijpen wat elke sociale-mediasite drijft en de regels voor betrokkenheid.

Bekijk de nieuwste Sprout Social Index voor de gegevens en inzichten die u nodig hebt om uw sociale strategie vandaag nog te baseren om te leren hoe u uw publiek effectief kunt betrekken op elk sociaal platform.

Deel Het Met Je Vrienden: