5 manieren om online een betere reputatie op te bouwen met beoordelingen

Of uw bedrijf nu een eersteklas keuken, de perfecte spijkerbroek of unieke toeristische ervaringen belooft,gebouw een sterk merk en een positieve online reputatie is belangrijker dan ooit. Nu de meeste klantervaringen beginnen met een zoekmachine als Google, gaat uw reputatie als bedrijf u bijna altijd voor. In feite maar liefst 76% van de mensen vertrouwt beoordelingen net zo goed als persoonlijke aanbevelingen. Hoewel recensies en gesprekken rond uw merk buiten uw controle kunnen lijken, zijn er bepaalde tactieken die u zullen helpen vertrouwen bij klanten op te bouwen, sentiment te beïnvloeden en u te onderscheiden van de rest.

Lees verder voor meer informatie over hoe u online een betere reputatie kunt opbouwen ​

Bespaar tijd met beoordelingsbeheer in HASHTAGS

Bekijk recensies voor Facebook, Google Mijn Bedrijf en Trip Advisor op één plek met Sprout's Smart Inbox.

Start een gratis proefperiode om erachter te komen hoe Sprout een strategie voor evaluatie en reputatiemanagement mogelijk kan maken.

1. Eerste dingen eerst: verschijnen en laten zien

Wanneer klanten met zoeken beginnen, is vindbaarheid van cruciaal belang voor de geloofwaardigheid van uw bedrijf. Het maken van een gratis Google Mijn Bedrijf-account (GMB) is een gemakkelijke manier om de zichtbaarheid in lokale zoekresultaten te vergroten, recensies te krijgen en meer context te bieden aan potentiële klanten. Volgens Google zijn bedrijven met een beschrijvende GMB-vermelding dat wel 2,7 keer meer kans om als betrouwbaar te worden beschouwd.

Een andere indicatie van een gerenommeerd bedrijf is een hoge positie in de zoekresultaten. Volgens HubSpot, 75% van de gebruikers scrolt niet voorbij de eerste pagina van resultaten, zodat bedrijven die op die begeerde eerste pagina verschijnen een concurrentievoordeel hebben. Gelukkig zal uw bedrijf met een gedetailleerde GMB-vermelding vaker en hoger in relevante zoekresultaten verschijnen. Bovendien verschijnt uw volledige vermelding aan de rechterkant van de resultaten of helemaal bovenaan op mobiele apparaten.

Hoewel GMB waarschijnlijk het eerste contactpunt is voor uw klanten, 70% van de consumenten bekijkt meerdere recensiesites bij het kiezen van een lokaal bedrijf.Claim en pas uw bedrijfspagina's aan op beoordelingssites zoals Yelp, TripAdvisor, Facebook en andere niche, branchespecifieke beoordelingssites om al uw bases te dekken.

2. Er zit kracht in cijfers

Google is niet alleen waar de meeste klantreizen beginnen, het is ook het snelstgroeiende online beoordelingsplatform dat er is. In aanvulling op 63% van de consumenten leest recensies op Google alvorens een bedrijf te bezoeken, bijna 58% van alle online beoordelingen worden achtergelaten via GMB-vermeldingen.

Het verband tussen de rangschikking van zoekresultaten en Google-recensies bewijst dat er een sterk aantal iss.De drie beste vermeldingen in de lokale zoekresultaten van Google hebben een gemiddelde van 472% meer beoordelingen dan lijst vier tot en met zes​En die cijfers zijn van belang voor meer dan alleen het SEO-ranking-algoritme van Google. Anders dan recentheid en algemene sterbeoordeling, Consumenten letten vooral op het aantal beoordelingen bij het beoordelen van een lokaal bedrijf op basis van beoordelingen alleen.

3. Reik naar de sterren

Consumenten willen zeker weten waar en hoe ze hun geld uitgeven, dus het mag geen verrassing zijn dat positieve recensies ervoor zorgen dat ze eerder voor een bedrijf kiezen. Recensies zijn meer dan een sterbeoordeling, maar die sterren zijn cruciaal om te bepalen wat consumenten als 'positief' beschouwen. Only 53% van de mensen zeggen dat ze zouden overwegen om een ​​bedrijf met minder dan 4 sterren te gebruiken. Als uw bedrijf moeite heeft om die ideale beoordeling te behalen, is het tijd om (letterlijk) naar de sterren te gaan zoeken.

De eerste stap om meer positieve klantrecensies te krijgen, is eenvoudig. Bied klanten een vijfsterrenervaring die zich vertaalt in een vijfsterrenrecensie. Als je weet dat je dat hebt geperfectioneerd, maar de recensies nog steeds niet binnen ziet komen, wees dan proactief. Vraag uw klanten om beoordelingen. Er is geen schande in dat spel. Eigenlijk, 77% van de consumenten zijn bereid om een ​​online recensie achter te laten als daarom wordt gevraagd.

Probeer positieve momenten in het klanttraject te bereiken en stel open vragen met oprechte interesse. Op die manier kun je inschatten hoe tevreden ze als klant zijn voordat je om een ​​review vraagt. Als bijkomend voordeel van deze benadering ontvangt u echte feedback van klanten die u kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren en in de toekomst meer positieve recensies op te leveren.

4. Betrek u bij het goede, het slechte en het lelijke

Consumenten lezen niet alleen recensies, 89% van hen leest ook de reacties van bedrijven tot recensies. Dus zorg ervoor dat je deelneemt aan het gesprek en deelneemt aan het goede, het slechte en het lelijke. Volgens een onderzoek van Google zeiden consumenten dat bedrijven reageren op reviews 1,7x betrouwbaarder dan bedrijven die dat niet doen. Bovendien heeft Google bevestigd dat het responspercentage nog maar één factor is die van invloed is op de allerbelangrijkste positie in de zoekresultaten.

In een perfecte wereld heb je alleen maar lovende recensies over hoe jouw bedrijf het beste van het beste is. In werkelijkheid kom je zeker minstens één negatieve Nancy tegen. Wees niet bang! U heeft geen controle over wat recensenten zeggen, maar u kunt wel bepalen hoe en wanneer u reageert. Afhankelijk van de inhoud kunnen er mogelijkheden zijn om onjuiste of misleidende informatie aan te pakken en de waarden van uw bedrijf te demonstreren. Neem indien nodig verantwoordelijkheid, maak het goed met uw klant en help hem de beste beslissing voor zichzelf te nemen. Door te laten zien dat je op een authentieke, persoonlijke manier om je geeft, kom je ver. Een recente studie ontdekte dat van de klanten die een reactie op hun negatieve recensie ontvingen, 33 procent hun recensie veranderde om positiever te zijn, terwijl nog eens 34 procent hun negatieve recensie verwijderde.

5. Verenig sociale media en beoordelingsbeheer met HASHTAGS

Met Sprout's Reviews-tool kunt u eenvoudig beoordelingen voor al uw bedrijfslocaties op Facebook, Google Mijn Bedrijf en Trip Advisor volgen, beheren en erop reageren vanuit één gecentraliseerde stream. Wanneer u sociale media en recensies in één platform integreert, kunt u kostbare tijd besparen, eenvoudig analyseren wat uw bedrijf goed doet of waar er ruimte is voor verbetering en een meer samenhangende en efficiëntere review managementstrategie ​

Blijf gefocust door te organiserenbeoordelingen op datum, berichtstatus, beoordeling en profiel over netwerken en locaties. Afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf, wilt u wellicht ook specifieke filtersets gebruiken om aangepaste weergaven te maken. Als u bijvoorbeeld werkt aan het overtreffen van vier sterren, kunt u overwegen om recensies met drie sterren of lager te bekijken. Dit zal u helpen om de pijnpunten die naar voren komen te beperken en u te concentreren op de klantenservice waar dat het meest nodig is.

Als u terugkerende zoekwoorden, gevoelens of thema's in uw beoordelingen opmerkt, overweeg dan om Sprout's luistergereedschap om die trends te blijven volgen en inzichten te krijgen waarmee u betere marketingbeslissingen kunt nemen.

Geïnteresseerd in het opbouwen van betere verbindingen met Google Mijn Bedrijf? Klik hier ​Om aan de slag te gaan met beoordelingen, verbind uw profielen voor Facebook, GMB of TripAdvisor in Sprout vandaag - of Klik hier om uw gratis proefperiode te beginnen.

Deel Het Met Je Vrienden: