Invoering

De merken van vandaag zijn niet verlegen. Was een paar jaar geleden 'geen commentaar' de standaardreactie op controversiële sociale en politieke kwesties, nu lijkt het erop dat merken niet snel genoeg kunnen deelnemen aan het gesprek.



De verwachtingen van de consument vormen de kern van deze verschuiving. Uit nieuwe gegevens van HASHTAGS blijkt dat de meerderheid van de consumenten (70%) vindt dat het belangrijk is dat merken een openbaar standpunt innemen over sociale en politieke kwesties, een aantal dat is toegenomen sinds onze laatste enquête over dit onderwerp in 2017 ​En merken hebben de boodschap luid en duidelijk gehoord. In de voetsporen treden van Nike en Patagonië , is de lijst van merken die sociale en politieke standpunten innemen, uitgegroeid tot elke branche.



Maar met zoveel organisaties die graag hun mening willen uiten, is het landschap van sociale media verzadigd geraakt met door het merk gesponsorde marketing en zelfs beschuldigingen van ' wakker wassen ”- of merken die sociaal activisme gebruiken als reclametruc. Zesenveertig procent van de Amerikanen die sociale media gebruiken, zegt dat ze zich uitgeput voelen door politieke berichten en discussies.

Om te begrijpen hoe merken effectief door dit risicovolle bedrijf kunnen navigeren, hebben we meer dan 1.500 Amerikaanse consumenten ondervraagd om te bepalen wanneer en waarom ze willen dat merken zich uitspreken over politieke kwesties en hoe merken een verschil kunnen maken met behulp van sociale media. Met de bevindingen van dit rapport kunnen merken sterkere, effectievere sociale strategieën ontwikkelen als het tijd is om hun aandeel in de grond te leggen.

Belangrijkste bevindingen

Merken hebben de kans om niet alleen te delen waar ze staan ​​met betrekking tot specifieke publieke kwesties, maar om echte verandering te stimuleren. Uit onze enquête bleek:

  • Het is voor merken belangrijker dan ooit om een ​​standpunt in te nemen over publieke kwesties. Zeventig procent van de consumenten zegt dat het belangrijk is dat merken een standpunt innemen over sociale en politieke kwesties, tegen 66% in 2017. Wat betreft de manier waarop consumenten willen dat merken een standpunt innemen, wil bijna de helft van de consumenten (47%) dat merken een standpunt innemen. staan ​​op sociale media.
  • Merken hebben de mogelijkheid om echt impact te hebben met behulp van sociale media. Zesenzestig procent van de consumenten die willen dat merken een standpunt innemen op het gebied van sociale zaken, zegt dat dit komt omdat ze geloven dat merken echte verandering kunnen creëren. En 67% van de consumenten zegt dat merken effectief zijn in het vergroten van het bewustzijn rond belangrijke publieke kwesties wanneer ze zich uitspreken op sociale media.
  • Toch hebben vocale merken een perceptieprobleem. Meer dan de helft van de consumenten (53%) vindt dat merken alleen een standpunt innemen voor public relations of marketingdoeleinden. Voor een effectievere houding? Consumenten zeggen dat het de geloofwaardigheid van een merk vergroot wanneer de kwestie waarover ze een standpunt innemen, rechtstreeks van invloed is op hun klanten (37%) of de bedrijfsactiviteiten (36%).
  • Navigeren door de politiek blijft een riskante zaak. Vijfenvijftig procent van alle consumenten zegt dat ze het winkelen zouden boycotten of stopzetten met merken die publieke kwesties ondersteunen die niet in overeenstemming zijn met hun eigen opvattingen. En 34% van de consumenten zal minder uitgeven bij een merk waarvan ze het niet eens zijn. Maar als merken een standpunt innemen waar consumenten mee akkoord gaan, zegt 36% dat ze meer bij dat bedrijf zullen kopen.
  • Merken moeten klaar staan ​​voor medewerkers om een ​​standpunt in te nemen. Meer dan driekwart van alle consumenten (77%) is van mening dat werknemers de verantwoordelijkheid hebben om hun mening te geven wanneer hun werkgevers zakelijke beslissingen nemen die in tegenspraak zijn met de verklaarde waarden van een bedrijf. Bovendien gelooft 51% van de consumenten dat sociale media de beste plaats zijn voor werknemers om dit soort zorgen te uiten.

Stelling nemen is het nieuwe normaal

Merken zijn tegenwoordig in toenemende mate bereid om deel te nemen aan - en zelfs leiding te geven aan - discussies over betekenisvolle publieke kwesties, en nieuwe voorbeelden van merken die dagelijks een standpunt innemen, duiken op. EEN collectief van merken , waaronder Spotify, Pinterest en Etsy, maakten reclame voor het geven van een verkiezingsdag voor Amerikaanse werknemers en om er een federale feestdag van te maken voor alle werknemers. Als reactie op de actualiteit heeft Airbnb zijn #We aanvaarden campagne met als doel de komende vijf jaar 100.000 mensen in nood (van vluchtelingen tot overlevenden van rampen) te huisvesten. Na een massale schietpartij in een van zijn winkels, Walmart beëindigde de verkoop van alle pistoolmunitie.

En hoewel het innemen van een standpunt kan betekenen dat uw bedrijf in gevaar komt, is dit wat de consument vraagt. Ongeacht hun politieke overtuiging, vindt 70% van de consumenten het belangrijk dat merken een standpunt innemen over publieke kwesties, een sentiment dat met 6% is gestegen ten opzichte van de enquête van 2017 in onze eerste Merken Get Real-rapport ​



Verschillende generaties denken heel anders over merken die een standpunt innemen. Driekwart van generatie Z en 80% van de millennials zegt dat het belangrijk is dat merken een standpunt innemen, vergeleken met slechts 68% van de babyboomers en 58% van de generatie X die hetzelfde gevoel hebben.

Over welke kwesties consumenten willen dat merken zich uitspreken, gezondheidszorg (39%) staat op nummer één, gevolgd door arbeidswetgeving (38%) en klimaatverandering (36%). Ter vergelijking: in 2017 waren mensenrechten, arbeidswetgeving en armoede de top drie van kwesties die consumenten wilden dat merken een standpunt innamen. Hoewel in de enquête van 2017 niet specifiek de klimaatverandering werd genoemd, stonden milieukwesties globaal op de vijfde plaats in termen van onderwerpen waarvan mensen wilden dat merken een standpunt innamen, en stond gezondheidszorg op de een na laatste.

Een standpunt innemen heeft zijn eigen risico's en beloningen. Meer dan de helft van de consumenten (55%) zegt dat ze een merk zouden boycotten waarvan ze het niet eens waren. Van de liberale consumenten zegt 65% merken te boycotten waarmee ze het niet eens zijn, terwijl 58% van de conservatieve klanten hetzelfde zou doen. Aan de andere kant, als ze het eens zijn met het standpunt van een merk, zegt 37% van de consumenten dat ze het merk zouden aanbevelen aan vrienden en familie. Zesendertig procent zegt dat ze meer van dat merk zouden kopen en 29% zou het publiekelijk prijzen of promoten.



Wat betreft de manier waarop consumenten willen dat merken hun standpunt over publieke kwesties communiceren, zegt bijna de helft van de consumenten (47%) dat ze willen dat merken een standpunt innemen op sociale media. Van de consumenten die willen dat merken een standpunt innemen op sociaal gebied, vindt 66% dat merken dat moeten doen omdat ze echte verandering kunnen creëren en 63% van de consumenten zegt dat merken hun platform kunnen gebruiken om een ​​breed publiek te bereiken. Vertrouwen is ook een factor; van de consumenten die willen dat merken hun mening geven op social media, vindt 44% dat merken moeten spreken omdat mensen ze vertrouwen.

Er is voor alles een tijd en plaats, en hetzelfde geldt voor merken die een standpunt innemen. Op de vraag wanneer het gepast is dat merken een standpunt innemen op sociale media, zegt 43% van de consumenten dat merken zich moeten uitspreken wanneer een probleem rechtstreeks van invloed is op hun bedrijf. Achtendertig procent van de klanten zegt dat merken een standpunt moeten innemen als een onderwerp betrekking heeft op de waarden van een bedrijf en 33% zegt dat merken moeten reageren wanneer ze worden geconfronteerd met terugslag van consumenten. Aan de andere kant zegt 23% van de consumenten dat het nooit gepast is dat merken een standpunt innemen op sociale media.

#BrandsGetReal: Walmart

Een publieke kwestie die vaak tot verdeeldheid leidt, is de wapenbeheersing. Voor Walmart heeft de beslissing om publiekelijk een standpunt in te nemen over wapens na een schietpartij in een van hun winkels zowel kritiek als lof gekregen van consumenten aan beide kanten van het politieke spectrum.

Het hoofd bieden aan publieke druk op sociale platforms van consumenten en groepen zoals Everytown Nam Walmart maatregelen om de verkoop van munitie in de zomer van 2019 stop te zetten. Bovendien is de winkelier begonnen klanten te vragen om niet openlijk vuurwapens mee te nemen in de winkel, zelfs in staten waar open dragen legaal is.

betekenis van 1616

Ondanks enige terugslag van de consument, lijkt het erop dat Walmarts vuurwapen andere retailers en supermarkten heeft geïnspireerd om een ​​soortgelijk beleid te voeren. Wegmans en CVS hebben beide getweet verklaringen in navolging van de vraag van Walmart dat klanten hun wapens niet openlijk in hun respectievelijke winkels dragen.

Merken maken het verschil

Merken die een standpunt innemen, hebben meer impact dan hun bedrijf. Eenenveertig procent van de consumenten zegt dat hun mening over publieke kwesties wordt beïnvloed door wat merken op sociale media posten, een stijging van 21% ten opzichte van consumenten die hetzelfde zeiden in 2017.

Naast het veranderen van harten en geesten, zijn merkstandpunten effectief geweest bij het cultiveren van discussies en het benadrukken van kwesties die de aandacht van onze cultuur verdienen. Zevenenzestig procent van de consumenten zegt dat merken effectief zijn geweest in het vergroten van het bewustzijn rond belangrijke publieke kwesties, terwijl 62% gelooft dat merken met succes consumenten informeren over belangrijke onderwerpen.

Merken die een standpunt innemen, inspireren consumenten ook tot actie. Als een merk dit vraagt, zal 61% van de consumenten nader onderzoek doen naar een probleem, en 53% van de consumenten zegt dat ze zich waarschijnlijk zullen registreren om te stemmen. Voorafgaand aan de midterms van 2018 Snapchat technologie voor kiezersregistratie rechtstreeks in het platform geïntegreerd en meer dan 400.000 nieuwe kiezers ​

#BrandsGetReal: Whirlpool

Voor sommige merken betekent een standpunt innemen het vergroten van het bewustzijn en het verenigen van consumenten rond een probleem en de mogelijke impact ervan op hun gemeenschap. Temidden van gesprekken over onderwijs heeft Whirlpool ervoor gekozen om zich te concentreren op een vaak niet gerealiseerde barrière voor de toekomst van basisschoolleerlingen: vuile kleren. Whirlpool erkent de correlatie tussen vuile kleding en het percentage kinderen dat ze uitval heeft en lanceerde zijn Care Counts-programma in 2016 en heeft sindsdien 38.000 kinderen toegang gegeven tot schone kleding. Na het eerste jaar van het pilotprogramma in 2016, Onderzoek ontdekte dat 95% van de deelnemers een verhoogde motivatie vertoonde in de klas en 90% van de gevolgde studenten verbeterde hun algehele aanwezigheid.

Om consumenten verder voor te lichten over de negatieve impact van vuile was op de scholing van kinderen, Whirlpool gebruikt zijn Twitter-profiel om originele inhoud te delen die de correlatie tussen schone kleding en aanwezigheid benadrukt. Op video's staan ​​docenten wiens klaslokalen hebben geprofiteerd van het wasprogramma, en de hashtag #CareCounts nodigt iedereen uit om deel te nemen aan het gesprek op social media. Om het verspreiden van het woord te vergemakkelijken, biedt Whirlpool ook kant-en-klare sociale berichten die consumenten kunnen delen op hun persoonlijke netwerken over het programma en de waarde van het verstrekken van schone kleding aan studenten.

Acties spreken meer dan woorden, en hetzelfde geldt voor merken die een standpunt innemen op sociale media. Volgens 40% van de consumenten is de beste manier voor merken om hun publieke standpunt op sociale media kenbaar te maken, samen te werken met een non-profitorganisatie die zich met dat onderwerp bezighoudt. Andere manieren waarop consumenten zeggen dat merken hun waarden op sociale media moeten uiten, zijn onder meer het maken van advertenties (38%) en het plaatsen van inhoud over hun standpunt (34%). Omdat consumenten steeds meer controleren wat merken zeggen en doen op sociale media, moeten merken de taal die ze gebruiken overwegen om het bewustzijn rond bepaalde kwesties te vergroten en organisaties zorgvuldig te onderzoeken voordat ze met hen samenwerken.

#BrandsGetReal: T-Mobile en MLB

Er zijn maar weinig merken die zo standvastig zijn als T-Mobile in hun overtuiging dat bedrijven verplicht zijn hun platform te gebruiken om echte verandering te creëren. Het telecommunicatiebedrijf pleit al lang voor het teruggeven aan gemeenschappen en zet zich vooral in voor het ondersteunen van militaire veteranen en degenen die zijn getroffen door natuurrampen. Dus in de nasleep van de orkanen Maria, Harvey en Irma zag T-Mobile een kans om Amerika's favoriete tijdverdrijf te combineren met een inzamelingsactie voor de door veteranen geleide non-profitorganisatie, Team Rubicon ​

De draadloze provider koos ervoor om zijn platform te gebruiken als de officiële sponsor van de MLB om honkbalfans bewust te maken van de herstelinspanningen die plaatsvinden in Puerto Rico, Texas en Florida. T-Mobile moedigde niet alleen honkbalfans overal aan om te doneren wat ze konden, het telecommunicatiebedrijf beloofde ook $ 20.000 per homerun na het seizoen en een extra $ 2 voor elke Tweet of Instagram-post met de hashtag # HR4HR.

De campagne, die tijdens de World Series op sociale en traditionele media liep, kreeg de steun van honkbalfans en een aantal prominente spelers. Tijdens het seizoen 2017 haalde T-Mobile meer dan $ 2,5 miljoen voor Team Rubicon , en de # HR4HR-campagne heeft tot nu toe meer dan $ 4 miljoen opgehaald.

Het probleem van de merkperceptie oplossen

Meer merken nemen een standpunt in dan ooit tevoren, maar die inspanningen doen er weinig toe als consumenten er niet op vertrouwen dat de merken zich uitspreken. In de afgelopen jaren heeft de geloofwaardigheid van het merk zelfs een lichte klap gekregen: 39% van de consumenten vindt dat merken niet geloofwaardig zijn wanneer ze een standpunt innemen, 18% meer dan in 2017. Op de vraag hoe ze zich voelen als merken zich uitspreken, is de beste reactie van de consument is neutraal, gevolgd door scepsis en nieuwsgierigheid. Terwijl de meeste consumenten aangaven dat ze zich 'neutraal' voelden, zeiden conservatieven dat ze 'boos' waren en liberalen dat ze 'nieuwsgierig' waren.

het zien van 777 betekenis

In totaal is 53% van de consumenten van mening dat merken een standpunt innemen voor public relations en marketingdoeleinden. De oorzaak verder kwetsen? Vijfendertig procent van de consumenten ziet dat merken die zich uitspreken op de kar springen. Cynische opvattingen over merken die een standpunt innemen, hebben zelfs plaatsgemaakt voor nieuwe terminologie, zoals het wassen van wakker worden of het zich toe-eigenen van sociaal activisme voor marketingdoeleinden, of regenboog kapitalisme , wanneer bedrijven profiteren van de LGBTQ + -beweging voor verkoop- en marketingdoeleinden.

Om merken voor zich te winnen en te voorkomen dat ze als bandwagoners worden bestempeld, moeten bedrijven prioriteit geven aan zaken die relevant zijn voor hun bedrijf. Zevenendertig procent van de consumenten zegt dat de houding van een merk geloofwaardig is als het gaat om een ​​probleem dat rechtstreeks van invloed is op de klanten. Merken kunnen ook hun geloofwaardigheid bij consumenten vergroten door zich uit te spreken over kwesties die van invloed zijn op hun bedrijfsvoering (36%) en over kwesties die hun werknemers raken (29%).

Een andere manier waarop merken kunnen peilen hoe consumenten op hun standpunt zullen reageren, is door vast te stellen welke publieke kwesties het belangrijkst zijn voor hun publiek. Tools zoals sociaal luisteren kunnen bijvoorbeeld verduidelijken welke onderwerpen top of mind zijn bij klanten en merken het inzicht geven dat ze nodig hebben om mee te praten, het bewustzijn te vergroten en zinvolle actie te ondernemen.

Overweeg de verschillende prioriteiten tussen conservatieve en liberale menigten. Het belangrijkste probleem waar conservatieve consumenten van willen dat merken een standpunt innemen, is de gezondheidszorg; voor liberale consumenten is het klimaatverandering. Evenzo zullen kwesties als LGBTQ + -rechten, gendergelijkheid en wapenbeheersing waarschijnlijk resoneren met de liberale menigte, terwijl conservatieve consumenten willen dat merken praten over het creëren van banen en dakloosheid.

Als consumenten het eens zijn met het standpunt van een merk, zal 37% dat bedrijf doorverwijzen naar hun vrienden en familie en 36% zal meer van dat merk kopen. Als merken echt geloven dat ze een verschil kunnen maken door een standpunt in te nemen, is begrip van en aansluiting bij de belangen van de consument cruciaal voor het creëren van een succesvolle campagne en krachtige resultaten.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Het is geen verrassing dat de eerste voedingsreep gericht op en opgericht door vrouwen, LUNAⓇ Bar , is een fervent voorstander van kwesties als vrouwenrechten en gelijke beloning. Omdat LUNAⓇ Bar zich realiseerde dat hun vrouwelijke consumentenbestand waarschijnlijk dezelfde waarden deelde, zag ze een kans om het bewustzijn rond gendergelijkheid op het internationale toneel te vergroten.

Voorafgaand aan het WK vrouwenvoetbal 2019 creëerde LUNAⓇ Bar de LUNAⓇ Laces-campagne voor voorstanders van gelijk loon en gelijkheid om merkveters te dragen en te delen op sociale media. Supporters konden ook hun eigen afbeeldingen maken en aanpassen om te downloaden en op Twitter en Instagram te posten met de hashtag #SomedayIsNow. En de steun van LUNAⓇ hield daar niet op: naast het vergroten van het bewustzijn en het verenigen van consumenten op sociaal gebied, betaalde het bedrijf ook elke vrouw op de Amerikaanse WK-selectie het geld om hun roosterbonus gelijk te maken aan wat het herenteam ontving.

Een verenigd front begint van binnenuit

Consumenten hebben merken laten weten hoe belangrijk het voor hen is om mee te denken over publieke kwesties, omdat bedrijven in staat zijn om echte veranderingen door te voeren. Via sociale media kunnen merken zowel bepalen wat voor hun publiek het belangrijkst is als de meest effectieve manier bepalen om hun steun te uiten. Maar medewerkers en leidinggevenden zijn ook belangrijke stakeholders als het gaat om effectief stelling nemen.

Consumenten willen het leiderschap van een merk zien spreken; meer dan de helft (56%) zegt dat het belangrijk voor hen is dat een CEO een standpunt inneemt over publieke kwesties. Het vergroten van de transparantie in het leiderschap van een merk is een must-have voor het aangaan van en het opbouwen van een band met consumenten. Ons eerdere onderzoek onthult dat wanneer een CEO transparant is over social media, 38% van de consumenten hun merkloyaliteit zal vergroten en 32% meer van dat merk zal kopen.

Dat gezegd hebbende, een verenigd front is krachtiger dan een verdeeld huis. Meer dan de helft (54%) van de consumenten vindt dat een CEO en hun bedrijf hetzelfde standpunt zouden moeten innemen over publieke kwesties. Als de twee tegen zijn, zegt 19% van de consumenten dat ze dat merk willen boycotten. Consumenten waarderen het om te horen van zowel de CEO als het merk, waarbij 29% zegt dat de twee even invloedrijk zijn bij het innemen van standpunten op sociale media. Een sociale strategie die resoneert met consumenten, moet berichten van zowel het merk als het leiderschapsteam bevatten.

In tijden van conflict en verkeerde afstemming zoeken consumenten naar de werknemers van een bedrijf om hun mening te geven en op te komen voor wat juist is. Meer dan driekwart van de consumenten (77%) gelooft dat werknemers de verantwoordelijkheid hebben om iets te zeggen wanneer hun werkgevers zakelijke beslissingen nemen die in tegenspraak zijn met de verklaarde waarden van een merk. En 51% van de consumenten gelooft dat sociale media werknemers de beste uitlaatklep bieden om hun mening te uiten.

Millennials willen meer dan welke andere generatie ook dat werknemers een standpunt innemen: 83% van de millennials gelooft dat werknemers de verantwoordelijkheid hebben om zich uit te spreken wanneer hun werkgever de gestelde waarden tegenspreekt, vergeleken met 79% van Gen Z, 75% van Gen X en 71% van babyboomers. Millennials zijn er ook stellig van overtuigd dat sociaal de meest effectieve manier is voor werknemers om hun zorgen te uiten. Drieënzestig procent van de millennials zegt dat social de beste uitlaatklep is voor werknemers om zich uit te spreken en 59% van Gen Z is het daarmee eens - maar dit aantal daalt sterk voor Gen X (48%) en Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry’s

Het in Vermont gevestigde ijsbedrijf Ben & Jerry's is geen onbekende in sociaal activisme en becommentarieert alles van klimaatrechtvaardigheid naar legalisatie van cannabis naar Black Lives Matter ​Het activisme van het merk gaat terug tot de Jaren 80 , toen het een ijssmaak lanceerde die vernoemd was naar de beurscrash. De lange geschiedenis van activisme van het merk is grotendeels te danken aan de medeoprichters, Ben Cohen en Jerry Greenfield. Zoals ze zeiden in een 2015 Reddit AMA , vinden ze dat 'bedrijven stroom zouden moeten gebruiken om sociale en milieukwesties aan te pakken.' Zelfs als het bedrijf van eigenaar is veranderd, hebben ze ervoor gezorgd dat zijn sociale missie blijft bestaan.

Naast het inspireren van andere merken om een ​​standpunt in te nemen over sociale kwesties, heeft het activisme van Cohen en Greenfield ook hun eigen werknemers in staat gesteld om hun mening te geven. Het waren de werknemers van het bedrijf, niet Cohen en Greenfield, die samenkwamen en de nu-viral van Ben & Jerry schreven verklaring over het ontmantelen van blanke suprematie na de moord op George Floyd. De ijsmachine heeft ook een speciale manager sociaal activisme die verantwoordelijk is voor het mobiliseren van medewerkers en klanten ter ondersteuning van grassroots-campagnes zoals de Campagne voor slechte mensen ​

Een standpunt innemen: volgende stappen voor het social-first-merk

Nu merken steeds meer hun mening geven over de problemen die de wereld van vandaag aangaan, realiseren bedrijven zich dat het innemen van een standpunt bewustwording kan genereren en zelfs financieel voordeel kan opleveren. Maar wat nog belangrijker is, het innemen van een standpunt geeft merken de kans om echt een verschil te maken. De vraag is niet langer 'moet ons bedrijf een standpunt innemen?' maar eerder: 'hoe kunnen we onze impact maximaliseren?'

Om hun standpunt verder uit te dragen en hun impact te vergroten, wenden merken zich tot een van de krachtigste communicatieplatforms van vandaag: sociale media. Merken die volledig willen profiteren van deze directe lijn naar consumenten en echte verandering willen inspireren, moeten beginnen met de volgende strategieën wanneer ze een standpunt innemen over sociale zaken.

  1. Maak uw waarden vanaf dag één duidelijk. Consumenten willen dat merken de waarden hooghouden die zijn vastgesteld toen ze in de eerste plaats merken gingen volgen. Want in tegenstelling tot particulieren hebben bedrijven het platform en de financiële middelen om verandering te bewerkstelligen. Voordat merken een publieke standpunt innemen, moeten ze bedenken hoe ze hun uitspraken zullen ondersteunen door middel van hun acties, en ze moeten erop voorbereid zijn dat consumenten hen ter verantwoording roepen.
  2. Bedenk wat het belangrijkste is voor uw klanten. In plaats van te reageren op populaire onderwerpen, neemt u de tijd om klanten proactief te vragen welke kwesties voor hen het belangrijkst zijn. Bepaal vervolgens waar de waarden van uw merk en de onderwerpen waarover consumenten willen praten, elkaar kruisen. Onderzoek waarbij uw publiek betrokken is, zal resulteren in campagnes die niet alleen resoneren, maar die volgers eerder zullen inspireren om actie te ondernemen.
  3. Focus op de grote impact. Merken hebben de mogelijkheid om consumenten te inspireren om doelgerichte actie te ondernemen, maar wat merken op social media zeggen en doen, kan bepalen of ze succesvol zijn in het beïnvloeden van consumentengedrag. Nadat u een probleem heeft geïdentificeerd dat betekenis heeft voor uw merk, moet u nadenken over de acties die u onder consumenten wilt stimuleren als gevolg van het innemen van een openbaar standpunt: registreren om te stemmen, een probleem onderzoeken, een inzamelingsactie starten of iets anders. De sociale strategie die merken creëren, moet alle marketingexpertise bevatten die ze tot hun beschikking hebben om rechtstreeks naar die doelen te klimmen.
  4. Werk samen met non-profitorganisaties en experts. Om consumenten beter voor te lichten over belangrijke publieke kwesties, moeten merken overwegen om samen te werken met non-profitorganisaties en externe experts die zich met dat onderwerp bezighouden. Werken met externe experts kan de geloofwaardigheid van een merk vergroten bij het innemen van een standpunt en het geeft consumenten ook een extra bron die ze kunnen gebruiken om hun begrip van een probleem te verdiepen. Bij het maken van sociale berichten kunnen merken bijvoorbeeld hun samenwerking met gerenommeerde organisaties benadrukken en hun platform gebruiken om het werk dat non-profitorganisaties doen te verbeteren.
  5. Betrek medewerkers bij het gesprek. Als bedrijven echt goed willen doen, moeten ze ook luisteren en betrokken zijn bij hun werknemers. Werknemersactivisme wint snel aan kracht en consumenten steunen werknemers die zich uitspreken tegen controversiële zakelijke beslissingen. Om authentieke stands te creëren die resoneren met de consument, moeten merken openstaan ​​voor het horen en implementeren van verschillende perspectieven van hun eigen medewerkers.

Eens tevreden met aan de zijlijn te zitten, zijn merken tegenwoordig niet bang om politieke gesprekken aan te gaan en consumenten te laten weten waar ze staan ​​over verdeeldheid zaaiende kwesties. Dankzij sociale media is het voor kopers gemakkelijker dan ooit om te bepalen welke problemen belangrijk zijn voor de merken waarmee ze winkelen en hoe bedrijven hun woorden in daden omzetten.

Tegelijkertijd heeft social de consumenten in staat gesteld om merken verantwoordelijk te houden voor hun inzet en om hun beloften na te komen. Consumenten verwachten veel van merken die ervoor kiezen om een ​​standpunt in te nemen, maar ze hebben er ook vertrouwen in dat merken het verschil kunnen maken door mensen bewust te maken van problemen tot het aanmoedigen van mensen om te stemmen.

Merken hebben tegenwoordig de mogelijkheid - en de verantwoordelijkheid - om voor iets groters te staan ​​dan zijzelf. Of merken degenen zullen zijn die sociale verandering aansturen of kijken, is aan hen.

Over de gegevens

De studie 'Brands Creating Change in the Conscious Consumer Era' is gebaseerd op een enquête onder 1.505 Amerikaanse consumenten. De enquête werd online uitgevoerd tussen 21 en 26 augustus 2019. Afbeeldingen worden afgerond naar het dichtstbijzijnde percentage en zijn mogelijk niet exact 100%.

Voor vragen over de gegevens kunt u contact opnemen met pr@sproutsocial.com.

dubbele cijfers zien betekenis

Downloads

Downloaden

Deel Het Met Je Vrienden: