Mensen zijn beter dan ooit voorbereid om een ​​overvolle inbox aan te pakken, crises te beheren en ervaringen voor klanten op schaal te personaliseren. En dat is allemaal te danken aan onze robotvrienden. Het is meer dan een jaar geleden dat we voor het eerst ondersteuning voor privéberichten op Twitter en Facebook lanceerden chatbots bij Sprout en we hebben een lange weg afgelegd. We hebben meer dan 1000 chatbots gebouwd en geïmplementeerd in onze Bot Builder gezien, veel feedback van onze klanten ontvangen en veel tijd besteed aan innoveren om beter te kunnen concurreren op de markt.



Maar het belangrijkste is dat we een paar dingen hebben geleerd. Met elke nieuwe update ontdekten we meer over wat merken echt willen van chatbots - en hoe ze een betere verbinding met hun publiek kunnen creëren door middel van botinteracties.



  • Ten eerste: zelfs de meest intuïtieve bouwervaring vervangt de behoefte aan een strategie niet. Meestal hebben merken wat inspiratie nodig om aan de slag te gaan.
  • Ten tweede: het bouwen van een chatbot omvat een heleboel bewegende onderdelen en veel belanghebbenden. Een interactieve bouwervaring is de sleutel, net als samenwerking!
  • Ten derde: wat heb je aan een chatbot als hij is losgekoppeld van de rest van je sociale gesprekken? Zonder een geïntegreerd beheersysteem voor natuurbehoud en analyses om te meten / optimaliseren, gaat uw chatbot niet lang mee.

Met deze lessen in gedachten, gaan we diep in op hoe elke les een sleutelrol heeft gespeeld om ons te helpen innovatie in Sprout's Bot Builder te blijven stimuleren en manieren te ontdekken om uw botworkflows naar een hoger niveau te tillen.

Optimaliseer de time-to-value met Bot-sjablonen

Met de groeiende acceptatie van chatbots in het afgelopen jaar, zijn we begonnen te ontdekken waarom consumenten bots gebruiken, en nog belangrijker, waarom niet. In feite is het meest uitdagende deel van het bouwen van een chatbot niet het technische aspect; het zit eerder in het opstellen van de contentstrategie. Veel klanten worden meteen gekocht en zijn enthousiast om een ​​chatbot te maken, maar zodra ze beginnen, staren ze naar hun lege scherm en denken: waar moet ik beginnen?

3 ^ 33

Daarom vonden wij het nodig om u een uitgangspunt te bieden. Bij het bestuderen van de meest voorkomende strategieën en gebruiksscenario's hebben we een schaalbare manier geïntroduceerd waarmee u eenvoudig een voorbeeld van een chatbotervaring kunt bouwen en delen met behulp van 1 van de 4 vooraf gemaakte bot-sjablonen. Kies de sjabloon voor klantenservice, marketing, e-commerce of content discovery - en pas vervolgens snel de berichten aan zodat de chatbot bij uw merk past.

De sjablonen zijn vooraf gebouwd met de beste werkwijzen in gedachten, zodat u met elke nieuwe chatbot die u maakt de tijd kunt verkorten om waarde te creëren.

Web-instellingen-bots-sjablonen

Creëer geavanceerde interacties

Sprout's Bot Builder is ontworpen met twee belangrijke overtuigingen die nog steeds gelden:



  1. Chatbots zouden moeten helpen bij de interactie van mens tot mens, niet als vervanging ervan.
  2. Geautomatiseerde gesprekken kunnen het beste worden bewaard op privékanalen, waar zeer persoonlijke ervaringen kunnen worden geleverd.

Met de Bot Builder van Sprout kunt u op regels gebaseerde bots ontwikkelen die worden aangestuurd door veelgestelde vragen, specifieke thema's of aankomende campagnes, allemaal om u te helpen tijd te besparen en te profiteren van meer zakelijke kansen die zich voordoen op Twitter en Facebook.

Om te beginnen moet je bepalen welke soorten gesprekken je wilt dat je chatbot afhandelt. Met behulp van onze Conversation Map kunt u uw opties uiteenzetten, bijvoorbeeld: Verzenden, Retourneren, Aanbiedingen, Ondersteuning. Kies uit verschillende berichttypen voor verschillende interacties: platte tekst, afbeeldingen, GIF's of call-to-action-knoppen. Maak uw chatbot intelligenter en laat hem meer bases dekken door reacties in te stellen voor specifieke trefwoordtriggers, zoals reageren wanneer iemand 'help' of 'praat met een mens' antwoordt. Reorganiseer en visualiseer uw inhoudsstromen eenvoudig met de interactieve gesprekskaart, waar u kunt slepen en neerzetten, pannen / zoomen en zelfs een voorbeeld van de hele ervaring kunt bekijken terwijl u bezig bent. Om transparanter te zijn, kunt u de interactie menselijker maken door typindicatoren, emoji's of uw eigen aangepaste avatar toe te voegen.Verhoog de betrokkenheid door carrouselkaarten toe te voegen aan gesprekken op Facebook Messenger. Carrouselkaarten geven meerdere afbeeldingen, knoppen en call-to-action weer in één bericht en kunnen worden gebruikt om verschillende productsoorten te demonstreren, bijvoorbeeld om het kooptraject te verkorten en verkeer naar gerichte productpagina's te leiden.

Hoewel één persoon de chatbot kan bouwen, is er vaak een heel team nodig om een ​​botervaring te plannen, te beoordelen en goed te keuren. Aangezien een echt chatbotgesprek per definitie dynamisch en interactief is - een beetje een kies-je-eigen-avontuur - om feedback te kunnen geven, is het noodzakelijk dat belanghebbenden de workflows zelf ervaren. Door de externe deellinks van Sprout te gebruiken, kunnen gebruikers naadloos samenwerken met hun team om buy-in te krijgen en inhoud goedgekeurd te krijgen voordat ze ooit een chatbot live hebben ingesteld. Dit helpt bij het creëren van afstemming voor uw team en vergemakkelijkt de samenwerking, van idee tot implementatie.



herhalende nummers 1212

Web-Instellingen-Bots-Trefwoord-Response-Builder-Bijgewerkt

Geïntegreerde gesprekken om relaties te inspireren

Zodra gebruikers beginnen te communiceren met de chatbot, kan uw inbox snel vol raken. Deze berichten kunnen uw inbox verdringen en tot veel doodlopende wegen leiden - niet alleen voor uw klanten, maar ook voor uw bedrijf.

Voor optimaal beheer zorgt u ervoor dat uw chatbotgesprekken naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande workflow. Dit betekent dat je de mogelijkheid hebt om chatbot-berichten te prioriteren, te sorteren en erop te reageren vanaf hetzelfde platform dat je gebruikt voor al je social media-beheer. Dit helpt niet alleen om de context te behouden voor lopende gesprekken, maar het helpt ook om toekomstige relaties op te bouwen.

Het mooie van de Smart Inbox houdt in dat je ook toegang krijgt tot andere tools zoals Tasking en Inbox-weergaven die samenwerking vergemakkelijken. Dit is vooral belangrijk voor grotere teams die verantwoordelijkheden delegeren en bepaalde normen moeten naleven bij het reageren op klanten.

Om deze integratie te verdiepen, hebben we ook aanvullende functies geïdentificeerd die essentieel zijn voor uw productiviteit en specifiek zijn voor chatbotbeheer. Om een ​​groot aantal berichten aan te pakken, kunt u chatbotberichten automatisch markeren als voltooid om te voorkomen dat ze uw inbox verstoppen. Gebruikt naast automatisch aanvullen, vereenvoudigt autotagging bot-berichten de organisatie van inkomende berichten in uw inbox en neemt chatbot-interacties op in uw bestaande tagging-strategie.

Al deze tools gecombineerd helpen chatbot-berichten te stroomlijnen, zodat u gesprekken effectiever kunt beheren en uiteindelijk botgebruikers in klanten kunt converteren.

Schaal uw chatbot

Om een ​​groter publiek te bereiken, kunt u advertenties maken die gebruikers naar een boeiende ervaring met uw bot leiden. In plaats van ze te onderbreken met een traditionele, zeer transactionele advertentie, zorgen advertenties die gebruikers uitnodigen voor een privégesprek met uw chatbot voor een meer dynamische en op maat gemaakte interactie, een die niet eens aanvoelt als een advertentie.

Met behulp van een advertentie-ID-reeks die in Sprout is gegenereerd, kunt u eenvoudig uw unieke bot-workflow aansluiten op Twitter Direct Message Card Ads of Facebook Click to Messenger Ads.

'Twitter Direct Message Cards genereren persoonlijke aandacht van een merk bij een onbenut publiek', zegt Rob Johnson, Senior Director of Product bij Twitter. 'Met chatbots die het gesprek stimuleren, kunnen Twitter Direct Message Cards een grotere betrokkenheid en lagere acquisitiekosten bevorderen.'

Kijk naar deze recente casestudy met Samsung , bijvoorbeeld. Ze waren in staat om gepersonaliseerde tv-aanbevelingen te doen, de betrokkenheid op hun website te vergroten en leads te genereren tegen een kwart van de normale kosten met een privéberichtadvertentie ondersteund door een chatbot. Dit maakt duidelijk dat chatbots meer impact kunnen hebben dan alleen de geautomatiseerde interactie zelf.

144 betekenis engel

Meet, verwerk en herhaal

Een volledig geïntegreerde sociale inbox zou niet compleet zijn zonder de mogelijkheid om de prestaties bij te houden. Binnen Sprout kunnen gebruikers rapporten voor Twitter- en Facebook-bots gebruiken om botbericht- en gespreksvolume, prestaties, meest betrokken onderwerpen en vaak ontvangen gebruikersinvoer te meten die buiten uw botworkflow vallen. U kunt zelfs zover gaan dat u de uitval- en conversieratio's bepaalt naarmate de interacties toenemen.

Met toegang tot gegevens over volume en prestaties, is het voor bedrijven mogelijk om in te schatten waar gebruikers de meeste waarde uit hun botervaring halen en te bepalen waar ze updates moeten maken. Als u bijvoorbeeld ontdekt dat ‘How-To-tips’ het meest aangeklikte antwoord is en dat er de afgelopen maand niet op de andere antwoorden is geklikt, kunt u uw contentstrategie aanpassen zodat deze volledig draait om How-to-tips.

Het botrapport is ook een geweldige manier om inzicht te krijgen in gebruikersvoorkeuren en kan helpen bij het informeren van de algemene bedrijfsstrategie. U zou uw chatbot moeten gebruiken als een manier om informatie van klanten te verzamelen om hun behoeften beter te begrijpen - en vervolgens uw strategie daarop aanpassen.

Rapporten-Twitter-Twitter-Bots

Klaar voor de start ... automatiseer!

Met automatisering als kern van uw sociale strategie, zult u steeds meer manieren ontdekken waarop chatbots kunnen worden gebruikt om 1: 1 interacties te schalen. Wil je met iemand van ons team spreken om te ontdekken wat chatbots voor jouw team kunnen betekenen? Vraag nu een demo aan ​Als je er liever direct in duikt, meld u aan voor een gratis proefperiode om vandaag nog je eerste bot te bouwen.

Deel Het Met Je Vrienden: