Het beheren van een multifunctionele inbox voor al uw sociale kanalen is al moeilijk genoeg. Met een uniforme sociale feed die bestaat uit vragen over klantenservice, retweets, @vermeldingen, advertentiereacties, klachten, lof - de lijst gaat maar door - wordt het een nog grotere uitdaging. Dit geldt vooral als je kijkt naar de groei betrokkenheid tussen merken en klanten ​



Het is duidelijk dat de moderne sociale inbox een team van experts op het gebied van sociale marketing en klantondersteuningsspecialisten vereist, die berichten delegeren en prioriteren om tijdig te reageren. Om bij te blijven, hebt u efficiëntere manieren nodig om het Slimme inbox ​



Vandaag kondigen we met trots Inbox Views aan: een nieuwe manier voor u en uw team om uw inbox aan te passen zodat u zich kunt concentreren op de berichten die voor u het meest relevant zijn.

19 engel nummer betekenis

Inbox-weergaven helpen bij het stroomlijnen van uw workflow om alleen de berichten te bekijken die uw aandacht vereisen in de slimme inbox. Dit betekent dat de berichttypen, netwerken of trefwoorden die er het meest toe doen, beschikbaar zijn in een aangepaste inbox-ervaring, waardoor het mogelijk wordt om gemakkelijk prioriteiten te stellen voor verschillende taken.

Optimaliseer uw workflow

Met Inbox-weergaven kunt u uw eigen aangepaste weergaven maken en opslaan met behulp van specifieke filtersets in de slimme Inbox. U kunt eenvoudig een Inbox-weergave configureren door netwerkprofielen, berichttypen en merkzoekwoorden te selecteren die u wilt bekijken. Sla vervolgens de Inbox-weergave op en geef deze een naam zodat u deze gemakkelijk kunt raadplegen.

Als social media manager kunt u hypergerichte, gepersonaliseerde weergaven creëren door de filtersets die u vaak gebruikt op te slaan. Overweeg uw grootste prioriteit - of het nu gaat om het reageren op inkomende vragen of het vinden van klanten die hun frustratie uiten zonder rechtstreeks contact op te nemen - en maak speciale Inbox-weergaven die daarop aansluiten.

Stel dat u een merkzoekwoord volgt voor '(help OF kapot) EN (@uwmerknaam)' in de slimme inbox en dat u regelmatig dat filter controleert om ervoor te zorgen dat die berichten aandacht krijgen. Sla gewoon de configuratie op en noem deze 'Prioriteitsinbox' en u heeft direct een gepersonaliseerde inbox tot uw beschikking om uw workflow te optimaliseren.



Inbox-weergaven

Organiseer en geef prioriteit aan verschillende taken

Als lid van een groeiend socialemediateam beheert u mogelijk meerdere taken, dus het is belangrijk dat u snel kunt schakelen. Het mooie van Inbox Views is de efficiëntie en focus die het ontgrendelt terwijl het verschillende prioriteiten beheert, zonder de extra stappen voor het selecteren van nieuwe filters terwijl je tussen taken wisselt.

Om efficiënter op berichten te reageren, kunt u verschillende prioriteitsinboxen instellen en deze labelen: (bijv. 'Ondersteuningsproblemen', 'Prospects', 'Gemeenschap - FB'). U kunt snel in realtime zien hoeveel nieuwe berichten er in elke Inbox-weergave staan ​​en naar de berichten springen die de meeste aandacht nodig hebben.

Nadat u uw Inbox-weergaven heeft gemaakt, kunt u naadloos samenwerken met specifieke teamleden of groepen door gerichte inboxen te delen. Selecteer eenvoudig specifieke mensen binnen uw team, of zelfs een hele groep, om toegang te krijgen tot die specifieke inbox. Dit leidt tot een duidelijkere verdeling van verantwoordelijkheden over grotere teams.



nummer 43 betekenis
inbox bekijkt evernote quote

Beheer meerdere producten, rapporteer op bedrijfsniveau

In aanvulling op Sprout's Groups Inbox-weergaven dienen ook als een effectief hulpmiddel om bedrijven te helpen bij het beheren van sociale accounts voor meerdere productlijnen. En hoewel Groups je de organisatie en aanpassing geeft die je nodig hebt op merk- en accountniveau, kun je met Inbox Views nog gedetailleerder werken door binnen dat account unieke views te maken en toe te wijzen op basis van specifieke profielen, berichttypen en trefwoorden.

Een Social Media Manager bij een CPG-bedrijf slaat bijvoorbeeld filtersets op die zijn gekoppeld aan verschillende productlijnen: 'Keukengerei', 'Luiers', enz. En deelt vervolgens Inbox-weergaven met de respectieve teamleden. Op deze manier kan elk team hun producten eenvoudig beheren in een gerichte Smart Inbox, terwijl ze toch alle voordelen van samenwerking tussen verschillende productlijnen kunnen genieten.

nummer 1023

Wat nog belangrijker is, managers zullen in staat zijn om de prestaties en groei in het hele bedrijf te volgen - om een ​​holistisch beeld te krijgen van de rapportage voor alle producten.

Blijf op de hoogte voor meer updates voor Sprout's Smart Inbox en deel ze uw feedback ​

Deel Het Met Je Vrienden: