Ontdek Uw Aantal Engel
De complete gids voor luisteren op Twitter
Als je sociale media alleen gebruikt om je bedrijf te promoten, mis je een heel ander facet van het kanaal. Het gebruik van luisterhulpmiddelen voor sociale media helpt uw merk op veel verschillende manieren te verbeteren, inclusief productontwikkeling en branchetracking.
Social monitoring is het volgen van trefwoorden en woordgroepen die relevant zijn voor uw merk. Waarschijnlijk doet u dit al en reageert u in realtime op openbare opmerkingen. Sociaal luisteren gaat nog een stap verder door uw monitoring in vogelvlucht te bekijken en alle gegevens te analyseren. Deze combinatie wordt gebruikt door bedrijven over de hele wereld en wordt niet beperkt door de grootte van het bedrijf. In feite vinden kleinere bedrijven het misschien gemakkelijker om op sociale media te luisteren, omdat het online gesprek niet zo moeilijk te volgen is.
In deze gids bespreken we de voordelen van sociaal luisteren, met name op Twitter, en hoe u dit voor uw eigen bedrijf kunt doen.
- Waarde van sociaal luisteren op Twitter
- Luisterhulpmiddelen van Twitter gebruiken
- Actie ondernemen door te luisteren via Twitter
Waarde van sociaal luisteren op Twitter
Twitter is een uitstekend platform voor sociaal luisteren. De gebruikers zijn actief, sociaal bewust en durven te spreken als ze niet tevreden zijn met een bedrijf of product.
In de 2018 HASHTAGS-index ontdekten we dat 57% van de klanten die contact opnemen met merken een vraag hebben en 45% een probleem heeft met het product / de dienst.
wat is 222?
Maar hoe zit het met degenen die de merken helemaal niet noemen of alleen algemene trends in de branche bespreken? Sociaal luisteren pikt deze trends op en informeert uw bedrijf over de volgende stappen.
Luisteren is niet beperkt tot alleen uw merk. Het bevat alles, van uw concurrenten tot belangrijke discussiepunten op Twitter. Uw hotel kan bijvoorbeeld de interesse in een bepaalde stad moeten wekken. Door te luisteren naar geografische micro-influencer-gesprekken, kunt u tips krijgen over de beste nieuwe restaurants en winkels in de buurt. Je kunt luisteren ook gebruiken om nieuwe influencers te vinden.
In een Onderzoek van 2017 , Ontdekte Clutch dat 25% van de bedrijven sociaal luisteren gebruikt om hun producten te verbeteren, 24% om klanten aan te trekken en 21% om een betere klantenservice te bieden.
Een ding om in gedachten te houden bij het verkennen van sociaal luisteren, is dat elk netwerk anders is en dat sociaal luisteren slechts een deel van de totale luistertaart is. Andere opties voor luisterkanalen zijn het volgen van persartikelen, forumdiscussies en recensiesites. Terwijl u begint te luisteren, leert u hoe uw klanten en concurrenten elk netwerk gebruiken. Twitter kan meer worden gebruikt voor klantenservice, terwijl Facebook voor aanbevelingen is.
Maar u weet niets als u uw strategie voor sociaal luisteren niet implementeert.
Luisterhulpmiddelen van Twitter gebruiken
Om Twitter-luisteren op een basisniveau uit te voeren, moet u bepalen op welke typen termen u in Tweets wilt zoeken. Met Twitter kun je zoekopdrachten opslaan en een tool als Sprout heeft ingebouwde luisterfuncties.
Het kan echter moeilijk zijn om zoekopdrachten bij te houden voor elke term die u nodig heeft, zelfs voor een relatief eenvoudig onderwerp of vraag. Stel je voor dat je een restaurant bezit en runt. Laten we zeggen dat het zich in de thuisstad Chicago van HASHTAGS bevindt en, niet verrassend, gericht is op het verkopen van pizza.
Met luisteren op sociale media kunt u specifieke zoekopdrachten maken die bijna elke variatie van Chicago-pizza volgen. Hieronder staat een eenvoudige vraag die deze inzichten voor u zou gaan trekken.
In plaats van elke term afzonderlijk te doorzoeken, kunt u de conversaties, het sentiment en de thema's rond:
933 engel nummer liefde
- Pizza uit Chicago
- Chi-town pizza
- Chicago diepe schotel
Als uw sociale luistervraag eenmaal aan het werk is, kunt u nieuwe trends ontdekken. U bent beter uitgerust om vragen te beantwoorden als:
- Zijn er nieuwe smaken waar Chicagoans naar hunkeren?
- Zijn er onderbediende locaties waar we naar kunnen vertakken?
- Zijn we werkelijk beter dan plakjes New York?
Een tool zoals Sprout luisteren zal deze gegevens automatisch voor u verzamelen en analyseren. In het ene rapport vindt u op Twitter wat uw merksentiment is, terwijl een ander u vertelt welk type inhoud uw publiek aanspreekt.
nummer 104
Sprout's set luisterhulpmiddelen is een spectrum dat is ontworpen om u feedback te geven over alles, van trefwoordcontrole tot luisteronderwerpen. De Sprout Inbox is zo ontworpen dat u snel kunt reageren op merkvermeldingen en trefwoorden, terwijl het trefwoordrapport die zoekparameters gebruikt en u inzicht geeft in hoe ze worden besproken.
In het Trends-rapport vindt u onderwerpen en hashtags die vaak bij uw merk op Twitter worden genoemd. Dit rapport wordt gebruikt om te bepalen wat er meestal over uw bedrijf wordt gezegd. Als je Twitter beheert voor een coffeeshop, heb je misschien een paar vermeldingen gezien met woorden als 'geweldige service' of 'havermelk'. Maar zonder het aantal keren bij te houden dat deze samen met uw merk verschijnen, weet u niet of het actiegerichte insights zijn, zoals duidelijke verzoeken om nieuwe menu-items, of slechts eenmalige vermeldingen.
Het Twitter-trefwoordrapport gaat een stap verder in het Trends-rapport door individuele trefwoorden bij te houden en hun bijbehorende volume, dagen en invloedrijke tweets.
U kunt in één oogopslag zien wanneer bepaalde zoekwoorden het populairst zijn en de influencer-accounts identificeren die erover praten.
Als je je nog dieper wilt verdiepen in luisterinzichten, dan is Sprout's geavanceerde luisterfuncties zijn ontworpen met jou in gedachten. Hier kunt u zowel basis- als geavanceerde zoekopdrachten instellen om de informatie te distilleren die u het liefst wilt. Elk rapport wordt geleverd met schakelaars per netwerk.
Het is belangrijk om via het netwerk te kunnen filteren, omdat u leert wat klanten het meest bespreken. Misschien zijn klanten op Twitter meer geïnteresseerd in sociale klantenservice, terwijl die op Instagram geïnteresseerd zijn in productpromoties. Zonder dit filter kent u deze diepere inzichten niet.
Actie ondernemen door te luisteren via Twitter
Nu u uw zoekparameters en zoekopdrachten heeft ingesteld, is de volgende vraag 'wat nu?' Wat doe je met al deze nieuwe gegevens?
Productverbetering
Hopelijk heb je tijdens het instellen van je zoekopdracht wat aandacht kunnen besteden aan je parameters. Uw productspecifieke zoekopdrachten zullen bijvoorbeeld waarschijnlijk resultaten opleveren die feedback van klanten, functieverzoeken en een bepaald merkgevoel bevatten.
Gebruik deze gegevens om te begrijpen hoe u uw product kunt verbeteren en om nieuwe use-cases ervoor te identificeren.
Een nieuw yoga-tanktopje dat je net hebt uitgebracht, kan bijvoorbeeld worden gevolgd om te laten zien hoe mensen erover denken. Als meer mensen tweeten over een fout in het ontwerp, gebruik dan de gegevens om snel te reageren voordat het ontploft.
Industrie monitoring
Waarschijnlijk volgt u al de meest invloedrijke merken in uw branche of bent u een van die merken. Maar discussies gaan snel op Twitter en het volgen van waar andere stemmen uit de branche over praten, zal helpen bij het bepalen van je contentstrategie.
nummer 28
Tweets rondom een lokale of nationale brancheconferentie zijn een gemakkelijke manier om bij te houden wat een opkomende trend is.
Terwijl tweets die een schandaal bespreken, van invloed kunnen zijn op uw verkoopstrategie in een regio. Als een productverkoper bijvoorbeeld betrokken was bij een evenement dat rechtstreeks in strijd is met uw merkwaarden, zal sociaal luisteren dit gesprekspunt identificeren. Hoe meer mensen erover praten, zullen u vertellen hoe belangrijk het is om onmiddellijk te reageren. In een bedrijf dat niet op sociale media luistert, is uw verkoopteam mogelijk dagenlang niet op de hoogte van het schandaal. Maar eentje die sociaal luisteren opneemt, weet het binnen enkele uren en geeft het verkoopteam een waarschuwing.
Informeer contentstrategie en campagnes
Er zijn veel manieren om sociaal luisteren te gebruiken om uw contentstrategie te bepalen. De eerste is om uw Twitter-analyserapporten te gebruiken om te zien welk type inhoud resoneert met uw publiek. Misschien houdt uw publiek zich meer bezig met vragen die u twittert, of deelt ze vaker educatieve inhoud opnieuw.
Stap twee is kijken naar wat uw concurrenten naar buiten brengen en wat resoneert met hun publiek. Is het de moeite waard om te imiteren wat voor hen werkt? Waar en waarom falen ze, zodat u in die behoefte kunt voorzien? Domineert u het gespreksonderwerp in uw branche meer dan uw concurrent?
nummer 936
En tot slot kunnen sociale luisterrapporten uw volgende campagne stimuleren. Waar praten klanten het meest over online? Identificeer hun behoeften en creëer een campagne om hen heen. U kunt de luisterresultaten van de ene campagne gebruiken om uw volgende te informeren, zodat u precies aan de behoeften van uw klanten voldoet.
Identificeer nieuwe partnerschappen
Een bijproduct van de sociale monitoring die u instelt, is dat luisteren nieuwe marketingkansen zal opleveren. U zult waarschijnlijk nieuwe beïnvloeders voor uw product en co-marketingpartners vinden voor uw volgende campagne.
Het verlovingsrapport van de sectie Luisteren helpt u hier verder. Degenen die interactie hebben met uw Tweets door middel van antwoorden, aandelen en vind-ik-leuks, zijn degenen die eerder geïnteresseerd zijn om een beïnvloeder te zijn.
Naast het identificeren van de influencers, helpt luisteren je ook om je te concentreren op hot topics in die ruimtes. Is er een trend van koffiebars in boetiekhotels? Als reisorganisatie kun je je influencers vragen om dat discussiepunt verder te pushen.
Gevolgtrekking
Door sociale monitoring en luisteren in uw marketinginspanningen op te nemen, wordt uw algehele merkstrategie verbeterd. Door de zoekparameters van Twitter te gebruiken met een robuuste tool voor sociaal luisteren, kun je informatie distilleren tot bruikbare items.
Om sociaal luisteren goed uit te voeren, moet u eerst de waarde ervan voor uw merk begrijpen, vervolgens een effectieve luistertool opzetten en ten slotte de algemene gegevens bekijken. Sociaal luisteren is een constante taak die een actieve aanpassing van parameters en een analytische geest vereist. Twitter is een krachtige bron van realtime reacties waarmee merken kunnen zien hoe nieuwe productcampagnes presteren en kunnen volgen wat de meest populaire onderwerpen in de branche zijn.
Hoe gebruik je sociaal luisteren op Twitter voor je merk? Tweet ons @SproutSocial met uw ideeën!
Deel Het Met Je Vrienden:
